Aujourd'hui, WhatsApp est l'une des applications de messagerie les plus utilisées au monde, avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs. Mais au-delà de la communication personnelle, WhatsApp est de plus en plus utilisé à des fins de vente et de marketing. Malheureusement, WhatsApp régulier peut être limité pour cela, c'est pourquoi il y a deux options pour les entreprises: WhatsApp Business App et WhatsApp API, aussi connu sous le nom de WhatsApp Business API.
Dans notre article WhatsApp vs WhatsApp Business, nous allons expliquer pourquoi tu devrais considérer soit l'application WhatsApp Business, soit l'API WhatsApp si tu utilises actuellement WhatsApp ordinaire pour la vente et le marketing avant de comparer les deux en détail.
WhatsApp classique est un outil éprouvé pour communiquer avec des amis et de la famille, mais il est insuffisant pour les opérations commerciales. Bien qu'il puisse techniquement être utilisé par des solopreneurs et de très petites entreprises, ses faiblesses deviennent évidentes à mesure que tu développes les ventes sur WhatsApp et les efforts de marketing.
WhatsApp régulier a été principalement conçu pour un usage personnel. Lorsque tes équipes doivent gérer des centaines, voire des milliers, de conversations chaque jour, la limite de WhatsApp qui n'autorise que 5 appareils (y compris ton appareil principal) par compte rend pratiquement impossible de gérer efficacement un volume élevé d'interactions.
Entre WhatsApp et WhatsApp Business, WhatsApp standard ne supporte pas la vérification des comptes. C'est dommage, car la vérification des coches vertes aide à établir la confiance et la crédibilité auprès des clients et des prospects. Sans cela, il peut être difficile de distinguer les entreprises légitimes des escroqueries.
L'utilisation de WhatsApp pour des opérations commerciales nécessite plus qu'une simple interface de chat. Les équipes ont besoin de suivre les conversations, d'avoir un accès facile à l'historique de discussion et de collaborer avec d'autres membres de l'équipe en distribuant des conversations au besoin. Malheureusement, WhatsApp standard n'offre pas ces fonctionnalités, menant à des opportunités potentiellement manquées lors de la vente sur WhatsApp.
WhatsApp Business App est l'une des deux options que les entreprises peuvent opter pour et a été principalement conçu pour les petites entreprises. Contrairement à l’API WhatsApp, l’application WhatsApp Business est entièrement gratuite à télécharger et est disponible sur Android et iOS. Ses fonctionnalités WhatsApp familières et accessibles, telles que la réponse rapide à et l'étiquetage, facilitent l'utilisation par les équipes.
L'App WhatsApp Business est souvent la solution idéale pour les propriétaires de petites entreprises qui gèrent de faibles volumes d'interactions avec les clients, tels que les magasins locaux et les restaurants. Il convient à ceux qui disposent d'un simple catalogue de biens ou de services à afficher et qui ont besoin de fonctionnalités d'automatisation de base comme les messages d'adieu et d'accueil automatisés et est idéal pour ceux qui ne sont pas prêts à investir dans des alternatives comme l'API WhatsApp.
L'App WhatsApp Business offre de nombreux avantages pour les petites entreprises par rapport à WhatsApp ordinaire, mais elle a aussi quelques limites. Voici pourquoi c'est si attrayant :
Interface conviviale : WhatsApp Business est simple à utiliser, avec une interface familière et une courbe d’apprentissage faible. C'est idéal pour les utilisateurs qui ne sont peut-être pas très à l'aise avec la technologie ou qui n'ont pas le temps d'apprendre à utiliser des outils plus compliqués.
Fonctionnalités essentielles : WhatsApp Business App fournit les outils essentiels dont les petites entreprises ont besoin pour réussir, y compris un profil professionnel, catalogue de produits et diffuser des messages (limité à un seul message) en plus d'offrir des messages simples réponse automatique.
Appel vocal et vidéo : Contrairement à l'API WhatsApp, l'application WhatsApp prend facilement en charge les appels vidéo et vocals. Ceci est particulièrement attrayant pour les petites entreprises qui s'appuient sur ces formes de communication, telles que les fournisseurs de soins de santé, les planificateurs d'événements et les fournisseurs locaux de services (e. ., instructeurs de fitness et nettoyeurs).
Alors que l'application WhatsApp Business est fantastique pour les petites entreprises, offrant la plupart de ce dont elles ont besoin, elle présente également quelques inconvénients :
Manque d'intégration : Les intégrations avec outils de gestion des relations clients (CRM) ou d'autres logiciels tiers ne sont pas disponibles pour le moment. Cette restriction rend le suivi et la gestion des conversations clients plus difficile.
L'application WhatsApp Business ne prend en charge que jusqu'à quatre utilisateurs, ce qui est un inconvénient significatif pour des entreprises ayant de grandes équipes ou pour les petites entreprises cherchant à étendre leurs ventes et marketing avec plusieurs utilisateurs.
Aucune vérification : la vérification par coche verte, qui aide à établir la confiance et la reconnaissance parmi les prospects et vous distingue des escrocs, n'est pas offerte par l'application business.
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Pour les plus grandes entreprises à la recherche d'une solution plus robuste qui puisse évoluer avec leurs objectifs de vente et de marketing, L'API WhatsApp offre une option puissante, permettant aux entreprises de gérer, d'automatiser et de surveiller les conversations.
L'API WhatsApp est une solution fantastique pour les plus grandes entreprises, car elles ont souvent des besoins de communication plus complexes et plus importants (et des budgets plus grands). La possibilité d'automatiser les interactions, d'envoyer des messages en masse, de s'intégrer aux outils commerciaux et de personnaliser les flux de travail rend la gestion des efforts de communication à grande échelle beaucoup plus fluide.
WhatsApp améliore également la façon dont les messages marketing sont distribués. À compter de mars 2025, le volume de messages sera ajusté en fonction de l'engagement, afin que les entreprises atteignent le public le plus réactif.
Bien que nous ayons établi que les moyennes et grandes entreprises optent souvent pour l'API WhatsApp, regardons de plus près certaines de ses fonctionnalités distinctes :
Personnalisation : l'API WhatsApp permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques, leur permettant ainsi de créer des flux de travail personnalisés. Cependant, notez que cela nécessite une expérience technique pour être correctement installé. Cependant, les entreprises qui ciblent leurs clients américains devraient noter qu'à compter d'avril 2025, WhatsApp mettra temporairement en pause les messages marketing vers les numéros américains dans le cadre des améliorations continues de la plateforme.
Vérification : l'API WhatsApp peut vous fournir l'iconique Coche Verte Vérifiée, qui peut contribuer dans une large mesure à la promotion de la légitimité et de la confiance de la marque, en particulier avec les nouveaux clients.
Intégration: l'API WhatsApp offre la liberté et la capacité d'intégrer avec une grande variété de systèmes CRM ou d'autres outils commerciaux pertinents. L'intégration de WhatsApp est particulièrement destinée à des fins telles que la surveillance, qui favorise la transparence dans les communications avec les clients.
Scalabilité: l'API WhatsApp permet essentiellement aux utilisateurs illimités sur un seul numéro, ce qui signifie que peu importe la taille de l'équipe, tous ceux qui doivent être impliqués, peuvent être impliqués.
Bien que l'API WhatsApp puisse potentiellement offrir beaucoup plus aux entreprises, elle n'est pas sans son propre lot d'inconvénients, notamment les suivants :
Contrairement à l'application business, l'API WhatsApp n'est pas fournie avec une interface prête à l'emploi, ce qui signifie que les entreprises doivent la connecter manuellement à un logiciel de messagerie existant, comme respond.io, pour communiquer avec les prospects et les clients.
Complexité : Alors que l'API WhatsApp offre de la flexibilité et un plus grand degré de personnalisation, il nécessite toujours une expertise et des connaissances techniques pour tirer pleinement parti de cette expérience.
Pas d'appel intégré : L'API WhatsApp n'intègre pas facilement de fonctionnalités d'appels vocaux ou vidéo, ce qui peut être un inconvénient majeur pour les entreprises qui comptent sur cela au lieu de vendre principalement par le chat.
Récemment, Meta a annoncé l'API d'appel WhatsApp Business , permettant aux entreprises et aux clients de s'appeler. Respond.io publiera cette fonctionnalité, donc restez à l'affût de celle-ci.
Tarification : Bien que l'API WhatsApp ne soit'pas gratuite, ce qu'elle apporte à votre entreprise peut valoir l'investissement. Les entreprises doivent couvrir les coûts de trois choses : leur numéro de téléphone, une boîte de réception de messagerie et les frais de tarification basés sur les conversations WhatsApp.
De plus, à partir de juillet 2025, WhatsApp passera de la tarification par conversation à la tarification par message pour le marketing et les messages d'utilité, obligeant les entreprises à planifier leurs budgets en conséquence.
Maintenant que nous avons compris pourquoi vous devriez envisager une solution avec leurs principaux avantages et inconvénients, examinons côte à côte la différence entre les deux solutions :
Différences clés entre l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp
Fonctionnalités | App WhatsApp Business | API WhatsApp |
Utilisateur cible | Petite entreprise | Entreprise de moyenne à grande taille |
Tarification | Gratuit | Basé sur l'utilisation |
Vérification des ticks verts | Non | Oui |
Automatisation | Oui (Basic) | Oui (Avancé) |
Profil professionnel | Oui | Oui |
Diffusion | Oui (jusqu'à 256 contacts) | Illimité |
Boîte de réception d'équipe | Non | Oui |
Catalogue de produits | Oui | Oui |
Réponses automatisées | Oui | Oui |
Limite d'utilisateur | 5 | Illimité |
Intégrations | Non | Oui |
Configuration de la complexité | Facile | Modérée |
Il est temps de répondre à la grande question: quelle est la meilleure option ?
Cela peut sembler être un échec, mais la réponse dépend entièrement de vos besoins commerciaux uniques et de vos plans futurs. Les deux sont des mises à jour définitives à partir de l'utilisation régulière de WhatsApp à des fins de vente et de marketing.
L'application WhatsApp Business est idéale pour les petites entreprises, fournissant des fonctionnalités essentielles sans avoir besoin d'expertise technique. Il est pratique et rentable, ce qui le rend parfait pour les entreprises ayant un volume d’interactions avec les clients.
D'un autre côté, l'API WhatsApp, bien qu'elle soit plus adaptée aux entreprises de taille moyenne à grande, peut être considérée comme un investissement à long terme qui croît et évolue avec votre entreprise. Il offre des fonctionnalités avancées telles que l'automatisation, l'analyse détaillée et l'intégration CRM. Cela dit, passer rapidement de l'application WhatsApp Business à l'API peut faciliter l'adoption de nouveaux processus par vos équipes et éviter les maux de tête potentiels liés à la perte de l'historique des conversations durant la migration, quel que soit le moment de votre calendrier.
Chez respond.io, nous avons été les premiers témoins de la croissance des entreprises avec l'API WhatsApp. Notre plateforme s'intègre parfaitement à l'API WhatsApp pour les activités de vente et de marketing, fournissant une plateforme de gestion des conversations client aux entreprises en tant que partenaire commercial reconnu de Meta. Pourquoi ne pas s'inscrire pour un compte gratuit sur respond.io aujourd'hui et découvrir en direct comment nous pouvons améliorer vos opérations de vente et de marketing sur WhatsApp?
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Ryan Tan, diplômé en droit de la London School of Economics (LSE), est un écrivain principal chez respond.io. Avec son expérience en marketing technologique B2B et son passage aux Big 4, il s'efforce de créer du contenu qui éduque et divertit un public technophile. Ryan se spécialise dans la démystification de la messagerie commerciale, fournissant aux lecteurs des connaissances pratiques qui ouvrent la voie à une croissance robuste.
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