WhatsApp est devenu un outil précieux pour les entreprises cherchant à communiquer rapidement et efficacement. Avec les modèles de messages WhatsApp, vous pouvez rationaliser votre processus de communication et gagner du temps tout en fournissant des messages personnalisés et attrayants à votre public. Dans ce blog, nous allons partager tout ce que tu dois savoir pour créer un modèle de message WhatsApp efficace pour aider ton entreprise à se connecter avec les clients.
Que sont les modèles de messages WhatsApp ?
Les utilisateurs de l'API WhatsApp ne peuvent pas envoyer de messages aux clients à tout moment sur WhatsApp. En dehors de la fenêtre de service client de 24 heures , les entreprises ne peuvent utiliser que des modèles de messages WhatsApp, également appelés messages modèles WhatsApp.
Les modèles de messages WhatsApp sont couramment utilisés pour contacter les clients en dehors de la fenêtre de 24 heures mentionnée précédemment. Bien que cela soit très pratique, tu dois soumettre les modèles de message à WhatsApp pour approbation avant de les utiliser.
Les entreprises peuvent personnaliser les modèles de messages WhatsApp avec des espaces réservés personnalisables, des en-têtes multimédias et des boutons de réponse rapide ou d'appel à l'action. Ces fonctionnalités rendent les modèles de messages WhatsApp plus engageants et interactifs que d'autres formats de messages tels que les SMS ou les emails.
Ces modèles de messages ne sont pas gratuits à envoyer. Ils sont soumis au modèle de tarification basé sur les conversations de WhatsApp, où les tarifs dépendent du code pays du destinataire et de la catégorie de modèle de message. Mais que voulons-nous dire par la catégorie de modèle de message ? Tu trouveras la réponse dans la section suivante.
Catégories de modèles de messages WhatsApp et leur fonctionnement
Pour empêcher les entreprises de spammer leurs contacts, Meta limite l'utilisation des modèles de messages WhatsApp à un nombre limité de cas d'utilisation. Voici les cas d'utilisation approuvés des modèles de messages par catégorie.
Utilitaire : Mises à jour transactionnelles telles que les confirmations de commande ou les alertes d'expédition
Authentification : Messages de vérification comme OTP pour les connexions au compte
Marketing : Promotions, recommandations de produits, alertes de retour en stock
Voici les détails des catégories ainsi que le fonctionnement des prix.
Retrouvez une liste complète d'exemples de modèles pour chaque cas d'utilisation que vous pouvez copier et adapter à votre entreprise dans la dernière section de cet article.
Modèles de messages WhatsApp utilitaires
Une action ou une demande de l'utilisateur déclenche généralement des modèles de services. Ces modèles de messages doivent fournir des détails spécifiques concernant la transaction actuelle ou en cours, le compte, l'abonnement ou l'interaction. Par exemple, un modèle de confirmation de commande doit intégrer le numéro de commande correspondant ou un bouton reliant à la commande.
Modèles de messages WhatsApp d'authentification
Les modèles d'authentification permettent aux entreprises d'authentifier les utilisateurs avec des codes d'accès à usage unique, potentiellement à plusieurs étapes du processus de connexion, par exemple lorsqu'un utilisateur s'inscrit ou a oublié son mot de passe.
Modèles de messages WhatsApp marketing
Les modèles marketing sont destinés aux messages WhatsApp en masse tels que les mises à jour promotionnelles ou informatives, ainsi que les invitations aux clients à agir. Toute conversation qui n'entre pas dans les catégories utilitaires ou d'authentification sera une conversation marketing .
Prix des modèles de messages WhatsApp
Lorsque tu envoies un modèle de message, une nouvelle conversation sera créée dans sa catégorie spécifique, et tu seras facturé en conséquence, sauf si tu envoies le modèle pendant qu'une conversation en cours de la même catégorie a déjà lieu.
Par exemple, si une conversation utilitaire est déjà en cours et qu'un modèle de message marketing est envoyé au sein de cette conversation, une nouvelle conversation marketing est ouverte. En conséquence, la fenêtre de service client de 24 heures est réinitialisée, et les frais pour la conversation marketing sont appliqués.
Cependant, les entreprises ne subiront pas de frais supplémentaires pour l'envoi de plusieurs modèles de la même catégorie dans une conversation en cours. Pour illustrer, une entreprise peut envoyer plusieurs modèles utilitaires dans une conversation utilitaire en cours sans encourir de frais supplémentaires.
Veuillez noter qu'à partir de juillet 2025, la tarification changera pour être par message plutôt que par conversation.
Les modèles utilitaires envoyés dans la fenêtre du service client seront gratuits. Les messages marketing et d'authentification seront facturés par modèle de message envoyé.
Même lorsque vous utilisez la bonne catégorie, il est important de connaître les règles pour éviter le rejet du modèle ou le blocage en tant que spam.
Règles de contenu et format de message des modèles de messages WhatsApp
Vous devez suivre un format pour les messages modèles afin de garantir leur approbation.
Format de modèle de message WhatsApp
Les messages modèles doivent suivre une structure fixe :
En-tête (facultatif) : Texte ou média
Corps (obligatoire) : Contenu principal du message, limité à 1 024 caractères, y compris les lettres, les chiffres, les caractères spéciaux et les émojis
Espaces réservés (facultatif dans le corps) : Un nombre entre accolades doubles pour inclure un texte personnalisé comme un nom ou un numéro de commande
Pied de page (facultatif) : Informations supplémentaires telles que les clauses de non-responsabilité
Boutons (facultatif) : Réponses rapides ou CTA
Voici un exemple :
En-tête : Votre commande est confirmée ✅ Corps : Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} a été confirmée et sera livrée d'ici {{3}}. Pied de page : Merci d'avoir fait vos achats chez nous ! Boutons : [Suivre la commande]
Les clients apprécient rarement les messages non sollicités, et ils pourraient marquer ton message comme spam et signaler ton numéro. S'ils le font, cela affectera sa note de qualité . Si la note de qualité atteint un état faible, ton modèle de message obtiendra le statut signalé.
Enfin, si l'état ne s'améliore pas dans les 7 jours, le statut du modèle de message passera à désactivé. Pour éviter que cela ne se produise, assurez-vous de collecter les opt-ins des clients avant d'envoyer des modèles de message.
En dehors de cela, examinons les règles de contenu à prendre en compte.
Modèle de message WhatsApp : Règles de contenu
Pour protéger ses utilisateurs du spam et de contenu nuisible, WhatsApp a établi des règles pour le contenu que les entreprises ne sont pas autorisées à envoyer utilisant des modèles de messages :
Contenu menaçant
Collecte de données
Services prohibés
Concours ou quiz
Les modèles de messages WhatsApp ne peuvent pas contenir de contenu menaçant ou abusif. Par exemple, les modèles de message qui menacent les clients d'actions en justice s'ils ne remboursent pas leurs prêts ne sont pas autorisés.
De plus, les entreprises ne peuvent pas utiliser les modèles de message WhatsApp pour collecter des données clients Par exemple, tu ne peux pas demander des informations personnelles sensibles comme des numéros de carte de crédit via les modèles de message. Bien que les sondages soient hors de question, les enquêtes CSAT sont une exception à la règle.
Les entreprises ne peuvent pas utiliser les modèles de messages WhatsApp pour proposer services interdits aux clients. Les services qui entrent dans cette catégorie comprennent l’alcool, les jeux d’argent, les appareils facilitant le streaming illégal, les faux documents, les marchandises et matériaux dangereux.
Enfin et surtout, les modèles de messages ne doivent contenir aucun contenu lié à des quiz, des concours ou tout ce qui implique des compétences ou du hasard. Maintenant que tu comprends les règles des modèles de messages, il est temps d'apprendre à créer un modèle de message pour WhatsApp.
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Comment créer un modèle de message WhatsApp
Il y a deux conditions préalables pour créer et envoyer un message WhatsApp. Tout d'abord, tu auras besoin d'un compte API WhatsApp. Vous pouvez obtenir votre compte API WhatsApp respond.io en quelques minutes.
Deuxièmement, tu auras besoin d'un logiciel de gestion de communication client pour te connecter à l'API WhatsApp.
Nous recommandons une solution omnicanale comme respond.io qui vous permet de créer une automatisation avancée ou s'intégrer aux CRM WhatsApp.
Créer un modèle de message WhatsApp sur Respond.io
Une fois que tu es prêt, ouvre respond.io et suis les étapes ci-dessous pour créer ton premier modèle de message WhatsApp.
1. Accédez à Paramètres > Canal > API WhatsApp Business et cliquez sur l'icône Modèles.
2. Clique sur Soumettre un modèle pour créer un nouveau modèle WhatsApp.
3. Remplis le nom de ton modèle, la catégorie, la langue et le corps du modèle.
5. Inclure un en-tête sous forme de texte, d'image, de vidéo ou de document si nécessaire et un pied de page texte.
6. Ajouter un bouton d'appel à l'action ou de réponse rapide, puis cliquer sur Soumettre.
7. Clé dans les paramètres pour le modèle.
Notez que vous devrez inclure Variables dynamiques dans les espaces réservés avant la soumission, sinon, WhatsApp rejettera votre modèle de message. Cliquez sur Soumettre une fois terminé.
8. Enfin, synchronisez les modèles une fois que vous les avez soumis pour approbation.
Respond.io s'intègre avec le Catalogue Meta. Vous pouvez synchroniser vos catalogues Commerce Manager, planifier des messages et les envoyer avec respond.io avec le module Messages, Workflows, Broadcasts ou via Make.com ou Zapier.
Une fois synchronisés, vous pouvez voir le statut de votre modèle de message dans la liste des modèles de message après soumission. Il y a trois statuts possibles :
Soumis : Il est encore en cours d'examen et en attente d'approbation.
Approuvé : Il peut maintenant être utilisé pour envoyer des messages aux Contacts.
Rejeté : Il ne peut pas être utilisé. WhatsApp fournit une raison de rejet pour vous aider à comprendre comment le modèle de message viole les règles de WhatsApp.
Raisons pour lesquelles les modèles de messages WhatsApp sont rejetés
Dans cette section, nous allons discuter de certaines raisons pour lesquelles WhatsApp pourrait rejeter votre soumission de modèle de message.
Votre modèle de message demande des informations sensibles
Par exemple, demander des détails complets de carte de paiement, des numéros de comptes financiers, des numéros d'identité nationale ou d'autres identifiants sensibles. Cela inclut également des documents contenant de telles informations. Cependant, il est acceptable de demander des identifiants partiels, tels que les quatre derniers chiffres de leur numéro de sécurité sociale.
Votre modèle de message contient un contenu potentiellement menaçant ou abusif
Cela inclut des contenus tels que menacer un client d'une action en justice ou menacer de le faire honte au public.
Votre modèle de message a des espaces réservés flottants
Par exemple, WhatsApp rejettera les modèles de message contenant des lignes avec juste des espaces réservés et sans texte, car les entreprises peuvent les utiliser pour spammer les clients. Cela peut ressembler à ceci :
Salut {{1}}, {{2}}. {{3}}.
Votre modèle de message a un format incorrect des paramètres de variable
Voici de plus d'exemples de format incorrect des paramètres de variables qui entraîneront le rejet du modèle de message :
Les paramètres de variables sont manquants ou ont des accolades mal assorties. Le format correct est {{1}}.
Les paramètres de variables contiennent des caractères spéciaux tels qu'un #, $ ou %.
Les paramètres de variables ne sont pas séquentiels. Par exemple, {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} sont définis mais {{3}} n'existe pas.
Vous avez choisi la mauvaise catégorie de modèle de message
WhatsApp peut rejeter votre modèle de message si la catégorie sélectionnée ne correspond pas au contenu. Un exemple est de labelliser un modèle de message sur une nouvelle fonctionnalité comme un modèle d'Authentification.
La langue choisie ne correspondait pas au contenu
Votre modèle de message doit correspondre à la langue que vous avez sélectionnée. Par exemple, si vous choisissez l'anglais comme langue mais que le contenu est en espagnol, votre modèle de message sera rejeté.
Votre modèle de message contient des fautes d'orthographe ou des erreurs grammaticales
Si votre modèle de message contient des fautes d’orthographe ou des erreurs grammaticales, cela peut le rendre peu fiable et le faire rejeter.
Vous avez dépassé le nombre de modèles de messages autorisés
Chaque compte API WhatsApp ne peut posséder qu'un nombre limité de modèles de messages. Si vous avez besoin de plus, ouvrez un ticket d'assistance auprès de votre partenaire WhatsApp en indiquant votre raison. WhatsApp peut approuver une limite supérieure à sa discrétion.
Avoir votre modèle de message bien fait peut sembler difficile, mais il y a des choses que vous pouvez faire pour avoir une meilleure chance de voir votre soumission approuvée.
Modèle de Message WhatsApp : Meilleures Pratiques
Dans cette section, nous avons compilé une liste de meilleures pratiques pour créer et utiliser des modèles de messages. De plus, nous avons inclus quelques exemples de ce à quoi ressemblent les modèles de messages approuvés.
Sélectionnez la Catégorie de Modèle Recommandée par Meta
Sélectionner la mauvaise catégorie de modèle est l'une des principales raisons de rejet. Choisissez toujours la catégorie de modèle recommandée par Meta lors de la soumission de modèles de messages pour respecter les normes Meta'.
Obtenez le consentement du client avant d’envoyer des modèles de message
Ce n'est pas parce que vous avez les numéros de vos clients qu'ils ont donné leur consentement. Vous devez toujours obtenir le consentement actif des clients avant d'envoyer des modèles de messages WhatsApp.
Vérifiez le format et le contenu
WhatsApp applique strictement les règles de formatage des modèles de message. Assurez-vous d'utiliser le format approprié.
1. Assurez-vous que les espaces réservés sont corrects
N'oubliez pas d'utiliser des doubles accolades pour les espaces réservés et de mettre les numéros dans les espaces réservés dans l'ordre. Les espaces réservés flottants sont à éviter, alors entourez-les d'informations pour clarifier quel type de contenu sera inséré.
2. N'incluez pas de raccourcisseurs d'URL dans le corps du message
WhatsApp ne recommande pas d'utiliser un raccourcisseur d'URL tel que bit.ly ou tinyurl car ils obscurcissent la destination du lien prévu. Une méthode de contournement est d'utiliser des raccourcisseurs d'URL dans votre espace réservé plutôt que dans le corps du message.
3. Relisez votre modèle de message
WhatsApp rejettera les modèles de message qui comprennent même de petites fautes d'orthographe ou des erreurs grammaticales. Vérifiez les erreurs grammaticales ou les fautes d'orthographe avant de soumettre votre modèle de message.
Donnez à votre modèle de message un nom significatif
WhatsApp est plus susceptible d'approuver un modèle de message dont le nom fournit un contexte sur son objectif.
livraison_commande
Rappelez à vos clients pourquoi ils ont reçu votre message
Dans votre modèle de message, rappelez à vos clients qu'ils vous ont donné la permission d'envoyer les messages. Par exemple, faites-leur savoir que vous faites un suivi d'une demande précédente.
Ne spammez pas les clients
Évitez d'envoyer des modèles de message trop souvent, sinon les clients pourraient se désinscrire. Pire, ils peuvent marquer votre entreprise comme spam. Avoir vos modèles de message marqués comme spam affectera la note de qualité de votre compte, et votre modèle de message pourrait être désactivé.
Obtenez votre modèle de message correct du premier coup
Vous ne pouvez pas modifier votre modèle de message une fois qu'il est approuvé. Assurez-vous d'être satisfait de votre modèle de message avant de le soumettre.
Essayez à nouveau si le modèle de message est rejeté
Parfois, il n'est même pas clair pourquoi un modèle de message est approuvé tandis qu'un autre est rejeté. Il peut falloir quelques essais pour obtenir un modèle de message WhatsApp approuvé.
Contactez votre partenaire lorsque tout échoue
Si les nouvelles soumissions continuent d'être rejetées, ouvrez un ticket de support avec votre partenaire WhatsApp en expliquant le problème en détail. Les partenaires WhatsApp comme respond.io peuvent demander à WhatsApp de reconsidérer le modèle de message rejeté.
C'est tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation et la création de modèles de messages WhatsApp. Nous avons préparé ci-dessous quelques exemples de modèles que vous pouvez adapter à votre entreprise.
13 exemples de messages WhatsApp
Voici quelques exemples pour chaque catégorie, ainsi que quelques cas d’utilisation courants.
Exemples de modèles utilitaires
Voici quelques raisons typiques pour lesquelles il est nécessaire d’envoyer des messages utilitaires.
Inscription :
Bonjour {{1}}, merci de vous abonner aux mises à jour de {{2}}. Vous recevrez désormais des notifications importantes telles que des mises à jour de commandes, des rappels de rendez-vous et des alertes de service via WhatsApp.
Confirmation de commande :
Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} a été confirmée. Vous recevrez un lien de suivi une fois expédié. Merci d'avoir fait vos achats chez nous !
Avis d'expédition :
Bonne nouvelle, {{1}}! Votre colis {{2}} a été expédié et devrait arriver d'ici {{3}}. Suivez votre commande ici : {{4}}.
Rappel de rendez-vous
Bonjour {{1}}, ceci est un rappel pour votre rendez-vous avec {{2}} le {{3}} à {{4}}. Répondez avec 1 pour confirmer ou 2 pour reprogrammer.
Mise à jour du service
Bonjour {{1}}, la demande de service #{{2}} a été complétée. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, répondez à ce message ou contactez-nous au {{3}}.
Demande de commentaires des clients
Bonjour {{1}}, merci pour votre récente expérience avec {{2}}. Nous aimerions connaître votre avis ! Veuillez évaluer votre expérience en appuyant ci-dessous.
Exemples de modèles d'authentification
Il n’y a que trois raisons principales pour lesquelles il faut envoyer un message d’authentification.
Vérification de compte
Votre code de vérification {{1}} est {{2}}. Entrez ce code dans l'application pour terminer votre connexion. Ce code expirera dans 10 minutes.
Récupération de compte
Vous avez demandé à récupérer votre compte {{1}} . Utilisez ce code de vérification : {{2}}. Si ce n'était pas vous, veuillez ignorer ce message.
Défis d'intégrité de compte
Nous avons remarqué une tentative de connexion à votre compte {{1}} . Pour confirmer qu'il s'agit bien de vous, entrez le code : {{2}}. Si ce n’était pas vous, sécurisez immédiatement votre compte.
Exemples de modèles marketing
Les modèles marketing peuvent être utilisés de diverses manières, pour inciter les prospects à effectuer un achat ou pour fidéliser les clients existants.
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Choisissez le bon partenaire WhatsApp
C'est tout ce que vous devez savoir pour commencer à utiliser les modèles de messages WhatsApp. Si vous envoyez de gros volumes de messages modèles WhatsApp, il est important de choisir un fournisseur WhatsApp capable de les gérer. Avec une disponibilité de 99,999 % et aucun décalage, respond.io est une option intelligente pour votre entreprise.
Avec respond.io, vous pouvez également suivre les clients tout au long de leur cycle de vie pour les segmenter et les cibler pour la conversion et la rétention. Pour faire passer votre communication d'entreprise au niveau supérieur, essayez respond.io gratuitement et obtenez un compte API WhatsApp en quelques minutes.
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FAQ sur les modèles de messages WhatsApp
Est-il gratuit d'envoyer des messages modèles WhatsApp ?
Non, les messages modèles WhatsApp entraînent des frais de de Meta qui varient en fonction de la catégorie de message et du pays du client.
Puis-je modifier un modèle après son approbation ?
Non, vous devrez créer une nouvelle version et la soumettre à nouveau.
Combien de temps prend l’approbation du modèle ?
Généralement moins de 24 heures, mais peut varier.
Puis-je utiliser des modèles pour la vente incitative ?
Oui, s'ils relèvent de la catégorie Marketing et que les utilisateurs ont opté pour cette option. Nous recommandons toutefois d’utiliser les messages marketing avec parcimonie.
Depuis le 17 septembre, Meta a introduit une nouvelle erreur d'API WhatsApp (erreur 131049) qui empêche la livraison de certains messages afin de maintenir un écosystème d'engagement sain.
Cette erreur se produit généralement lorsqu'une entreprise envoie plusieurs modèles de messages marketing à un utilisateur WhatsApp sur une période de 24 heures sans recevoir de réponse. Pour éviter de submerger les utilisateurs, Meta limite le nombre de messages marketing pouvant être envoyés. Après le deuxième message marketing dans les 24 heures sans réponse de l'utilisateur, les messages suivants échoueront.
Quelle est la limite maximale de caractères pour un message de modèle WhatsApp ?
Un modèle de message WhatsApp a une limite de caractères maximale de 1024 caractères.
Lecture ultérieure
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