Peux-tu programmer un message WhatsApp ? Si tu cherches à améliorer l'engagement des clients, planifier les messages WhatsApp peut être une véritable révolution. Apprenez ce qu'est un message planifié WhatsApp, pourquoi l'utiliser, et comment en envoyer un. Nous vous montrerons également les entreprises qui ont bénéficié de la planification des messages WhatsApp.
Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gère les appels et les discussions WhatsApp au même endroit !
Un message planifié WhatsApp est un message qui est configuré pour être envoyé automatiquement à une date et heure futures. L'idée est de composer un message et de choisir un horaire spécifique pour sa livraison, ce qui le rend pratique pour envoyer des salutations, rappels ou informations au moment le plus approprié sans avoir besoin d'être actif sur WhatsApp à ce moment-là.
La planification des messages WhatsApp permet aux entreprises d'exécuter facilement des campagnes de marketing et réduit les erreurs humaines. En planifiant des messages promotionnels, les entreprises peuvent assurer :
Des messages promotionnels pour aller en direct à un moment parfait, maximisant l'engagement et les conversions.
Réduire les non-spectacles grâce à des rappels de rendez-vous automatisés pour tenir les clients informés des consultations ou des réservations.
Maintenir une interaction constante tout au long du parcours du client grâce à des messages de suivi bien programmés.
Remarque: À partir de mars 2025, WhatsApp met à jour la manière dont il envoie des messages marketing aux utilisateurs, en fonction de leurs taux d'engagement des messages marketing précédents. De plus, à compter du 1er juillet 2025, WhatsApp facturera par message les modèles de messages marketing et utilitaires au lieu de par conversation. Les modèles de messages utilitaires envoyés pendant la fenêtre de service client de 24 heures sont gratuits.
Ensuite, regardons comment planifier les messages sur WhatsApp.
Sur iPhone, tu dois utiliser l'application Raccourcis pour programmer un message WhatsApp.
Ouvrez l'application Raccourcis et sélectionnez Automation.
Appuyez sur sur le bouton Créez une automatisation personnelle en appuyant sur + dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez une heure et une date, puis appuyez sur Suivant.
Appuyez sur Ajouter une action. Dans la barre de recherche, tapez Texte et sélectionnez Texte.
Remplissez dans le champ de texte avec votre message.
Sélectionnez le +. Dans la boîte de recherche contextuelle, saisissez WhatsApp.
Choisissez Envoyer un message via WhatsApp dans le menu déroulant.
Sélectionnez le contact auquel vous souhaitez envoyer le message. Ensuite, cliquez sur Suivant > Terminé.
Il n'y a pas de moyen natif sur Android de planifier un message WhatsApp, vous devrez donc télécharger une application tierce. Dans cet exemple, nous utilisons l'application SKEDit: Auto Message Scheduler.
Activez le commutateur pour l'application dans Paramètres > Accessibilité > Services pour obtenir une pleine accessibilité.
Lancez l'application SKEDit et appuyez sur +.
Sélectionnez un groupe ou contactez sur WhatsApp. Ensuite, choisissez l'heure et la date.
Tapez le message que vous devez programmer maintenant.
Cliquez sur le bouton "Créer" pour terminer la planification d'un message WhatsApp.
Pour programmer les messages WhatsApp sur WhatsApp Web, tu devras télécharger l'extension Blueticks depuis le Chrome Web Store.
Ouvrez un contact, une discussion ou un groupe auquel vous souhaitez envoyer votre message.
Cliquez sur l'icône de planification près de la boîte de message.
Composez votre message.
Définissez le délai et la date de livraison.
Cliquez sur Planifiez l'envoi.
Vous ne peux programmer des messages d'absence avec réponse automatique que sur l'application WhatsApp Business. Voici comment vous pouvez le faire.
1. Ouvrez l'application WhatsApp Business sur votre appareil mobile Android ou iPhone.
2. Appuyez sur sur "Message Absent" et activez "Envoyer le message". Ici, sélectionnez l'icône crayon à côté de « Message Absent ».
3. Tapez dans le message WhatsApp dans le champ texte. Une fois terminé, cliquez sur « OK ».
4. Choisissez comment vous souhaitez programmer le message et appuyez sur « Planifier ». Vous pouvez choisir un horaire personnalisé en fonction des heures de travail de votre entreprise.
C'est ainsi que tu programme un message WhatsApp pour l'application WhatsApp Business. Maintenant, voyons comment tu peux faire la même chose avec l’API WhatsApp.
L'API WhatsApp, ou WhatsApp Business Platform, est conçue pour les moyennes et grandes entreprises. Cependant, contrairement à l’API WhatsApp, il n’y a pas d’interface utilisateur intégrée. Vous devrez utiliser un logiciel comme Respond.io pour envoyer des messages de diffusion programmés.
Examinons comment vous pouvez le faire sur respond.io, un logiciel de gestion de conversation client de premier plan.
1. Sélectionnez le module de diffusion.
2. Cliquez sur sur + Ajouter une diffusion.
3. Remplissez le nom de votre diffusion. Ajoutez une étiquette ici si vous le souhaitez.
4. Sélectionnez le segment de votre public, votre canal API WhatsApp et votre modèle de message.
Si tu n'as pas de modèle de message prêt, tu dois en créer un et attendre qu'il soit approuvé avant de pouvoir envoyer ton message. Puis cliquez sur Next.
5. Configurer votre programme de diffusion en sélectionnant la date, l'heure et le fuseau horaire.
Une fois que tu as terminé, clique sur Programmer la diffusion.
Cependant, avant d'envoyer une émission, vous devez être au courant de quelques choses. Asher Phillips, un Responsable du succès client chez Respond.io, déclare que les entreprises doivent obtenir le consentement des clients avant de leur envoyer des messages. Ceci est pour éviter que vos messages ne soient signalés comme du spam par vos destinataires.
« J'ai travaillé avec des clients qui ont eu leur numéro WhatsApp banni parce qu'ils n'ont pas demandé de permission au client avant d'envoyer des diffusions. Dans certains cas, ces clients n'ont pas pu inverser cette interdiction. Ainsi, assurez-vous toujours de faire participer le client ou d'inclure une option de désinscription dans vos émissions afin d'éviter tout problème », a déclaré Asher Phillips.
Si vous exécutez des annonces de clic pour discuter, vous pouvez planifier des rendez-vous via des annonces de clic pour discuter avec le générateur d'automatisation de flux de travail. C’est un outil puissant qui vous aide à automatiser les différentes parties du voyage client.
Maintenant que tu sais comment configurer les messages WhatsApp planifiés, examinons les meilleures pratiques que tu dois suivre pour obtenir les meilleurs résultats.
Dans cette section, nous allons suivre 6 conseils rapides et faciles à suivre lors de la planification des messages WhatsApp.
Planifier pendant les heures optimales: Planifiez vos messages pour qu'ils soient envoyés lorsque les destinataires sont le plus susceptibles de s'engager, compte tenu de leurs fuseaux horaires et de leurs périodes de pointe.
Utilisez un langage clair et concis.: Assurez-vous que vos messages programmés sont clairs, concis et pertinents pour maintenir l'intérêt et l'engagement des destinataires.
Fournissez une valeur dans vos messages: Assurez-vous que vos messages ont un point. Qu’il s’agisse de fournir des mises à jour importantes, des rappels ou du contenu personnalisé, assurez-vous qu’il soit utile à votre auditoire.
Segmentez votre audience: Personnalisez les messages pour différents segments d'audience afin de garantir la pertinence et la personnalisation, augmentant ainsi la probabilité d'atteindre des objectifs commerciaux tels que la conversion de prospects.
Respectez les politiques de WhatsApp: Assurez-vous de respecter les conditions de service de WhatsApp et les politiques, en particulier si vous utilisez l'API WhatsApp, pour éviter la suspension de votre compte.
Évitez de surplanifier: Soyez attentif à ne pas envoyer trop de messages planifiés. Si vous le faites, les destinataires pourraient signaler vos messages comme spam, ce qui entraînerait un bannissement de compte .
Ensuite, regardons les cas d'utilisation pour tirer le meilleur parti des messages programmés WhatsApp.
Que vous cherchiez à lancer une campagne goutte à goutte, promouvoir vos dernières offres ou même rappeler aux clients leurs rendez-vous, les messages de planification WhatsApp sont un excellent moyen de les automatiser.
Voici comment tu pourras profiter de l'envoi d'un message WhatsApp programmé.
Les campagnes goutte à goutte fonctionnent en segmentant et en engageant les prospects en fonction de leurs niveaux d'engagement, permettant une communication ciblée. Cette approche garantit que les prospects hautement engagés reçoivent les informations nécessaires pour pousser vers une conversion, tandis que ceux qui sont moins engagés sont peu à peu cultivés pour accroître leur intérêt.
Cela peut efficacement focaliser les efforts durant les périodes de pointe pour convertir des prospects avancés et en récolter de nouveaux, et maintenir la visibilité pendant les heures creuses.
Les entreprises peuvent recibler efficacement leur clientèle existante en utilisant des promotions et des newsletters programmées via diffusions WhatsApp ou messages groupés WhatsApp. Grâce à ce cas d'utilisation, les entreprises peuvent distribuer des offres et des mises à jour à un moment prédéterminé, en aidant les entreprises à entretenir et à réengager leurs clients sur une base continue.
Cela vaut la peine de le faire car cibler les clients existants donne de meilleurs résultats par rapport au ciblage de nouveaux clients. Ainsi, assurez-vous que vos clients sont toujours au courant de votre marque et de vos offres.
Les messages programmés pour les rappels de rendez-vous sont un outil crucial pour réduire les non-spectacles. L’automatisation des rappels informe régulièrement les clients de leurs rendez-vous à venir, ce qui favorise la présence et permet de maintenir un calendrier opérationnel en douceur. Cela garantit une utilisation efficace des créneaux horaires et minimise les pertes de revenus potentielles.
Pour les trois cas d'utilisation, assurez-vous de vous connecter à un CRM WhatsApp afin que les responsables et les agents disposent toujours du contexte nécessaire lors de l'envoi de messages aux clients.
Maintenant que vous savez comment envoyer un message WhatsApp planifié, regardons comment les entreprises ont réussi à l'utiliser sur respond.io.
L’utilisation des émissions n’est pas seulement une bonne chose en théorie, mais en fait elles fonctionnent. Dans cette section, nous allons explorer les succès que nos clients ont eu avec des diffusions pour programmer des messages WhatsApp.
Qobolak, une société de placement en éducation, a utilisé des émissions pour attirer les étudiants vers les salons de l'éducation. Ils l'ont utilisé pour diffuser des annonces et des mises à jour à un public étudiant de large de manière efficace.
Cette approche a permis d’améliorer considérablement la visibilité et la présence des événements. Par rapport aux approches précédentes, Qobolak a atteint un plus grand public de manière plus efficace, augmentant la fréquentation et la participation générale des élèves pour améliorer son rayonnement. Ils ont augmenté les conversions des étudiants de 95 % grâce à une meilleure portée.
Respond.io a facilité la tâche à Colour My Plate pour diffuser des messages de diffusion programmés à segments de clientèle spécifiques. Ainsi, ils ont pu cibler les abonnés actifs sur les plans ou les promotions, ces derniers réengagent les clients inactifs.
Les messages WhatsApp programmés peuvent être un allié puissant pour améliorer l'engagement des clients, la fidélité et les conversions de ventes. Que tu sois en train de configurer des rappels pour une vente VIP ou de commencer une campagne de goutte, les messages programmés WhatsApp ont ce qu'il te faut.
Prêt à mettre à niveau votre jeu de messagerie ? Ensuite, commencez avec respond.io, un fournisseur de solutions d'affaires WhatsApp. Inscrivez-vous pour votre compte gratuit et connectez votre compte API WhatsApp.
Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!
Il n’y a aucun moyen de planifier les messages de groupe WhatsApp sur l’App WhatsApp Business ou l’API WhatsApp. Cependant, vous pouvez utiliser des logiciels tiers comme SKEDit pour les envoyer.
Notez que l'API WhatsApp ne prend pas en charge les discussions de groupe pour commencer, donc il n'y a pas de solution pour ce canal.
Oui, les messages WhatsApp programmés peuvent être modifiés ou annulés avant l'envoi.
Si tu souhaites faire plus avec la plateforme WhatsApp Business, consulte ces articles.
Benjamin Steve Richard a rejoint Respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2023. Titulaire d'un baccalauréat en droit de l'Université de Londres, Benjamin fournit des ressources inestimables sur les applications de messagerie aux entreprises pour les aider à tirer parti des conversations avec les clients avec succès.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
Aperçu.
Électronique
Mode & Vêtements
Meubles
Bijoux
Activités parascolaires
Sport et fitness
Centre de beauté.
Clinique dentaire.
Clinique médicale.
Services de nettoyage domestique et de ménage.
Photographie et vidéographie.
Revendeur de pièces automobiles.
Concessionnaire automobile.
Agence de voyages et tour opérateur.
