Dans cet article, nous expliquerons ce que signifie l'opt-in sur WhatsApp et pourquoi c'est important pour les entreprises. Nous allons également passer en revue les règles de base et les meilleures pratiques pour obtenir des opt-ins et fournir des exemples de certaines méthodes d'opt-in. Avec ces informations, tu pourras t'assurer d'avoir le consentement de tes clients pour leur envoyer des messages, afin de tirer le meilleur parti de l'utilisation de l'API WhatsApp. Commençons !
Les entreprises peuvent contacter des personnes sur WhatsApp si elles ont partagé leur numéro de téléphone mobile et donné une autorisation explicite pour recevoir des messages ou des appels d'une entreprise spécifique. Mais qu'est-ce qu'un opt-in WhatsApp ?
Un opt-in WhatsApp se réfère au processus par lequel les clients consentent explicitement à recevoir des modèles de messages d'une entreprise via WhatsApp. Ce consentement est essentiel en raison de WhatsApp's politiques strictes de messagerie, qui limite lorsque les entreprises utilisant l'API WhatsApp peuvent atteindre les clients
L'API WhatsApp dispose d'une fenêtre de 24 heures pour répondre aux messages initiés par le client ou aux messages de session . En dehors de cette fenêtre, les entreprises doivent utiliser modèles de messages pour lancer une conversation.
Note: À partir de mars 2025, WhatsApp met à jour la façon dont elle envoie des messages marketing aux utilisateurs, en fonction de leur taux d'engagement des messages de marketing précédents. Par exemple, si un utilisateur ne s'est pas engagé dans de nombreux messages de marketing, il recevra moins de messages de marketing. Il s'agit de s'assurer que les utilisateurs qui sont plus réceptifs aux messages marketing sont plus susceptibles de les recevoir.
Notez que les opt-ins ne sont nécessaires que pour les utilisateurs de l'API WhatsApp. Les utilisateurs de l'application WhatsApp Business peuvent envoyer des messages aux clients à tout moment. Un exemple d'option WhatsApp peut ressembler à ceci:
Puisque presque toutes les entreprises de l'API WhatsApp enverront des modèles de messages, faire en sorte que les clients optent est un processus important. Voyons pourquoi vous voudriez obtenir les opt-ins de vos clients.
En plus de s'assurer que vos clients acceptent de recevoir vos modèles de messages, il y a d'autres raisons de collecter les options de WhatsApp.
Envoyer des messages aux clients qui n'ont pas donné leur consentement peut les amener à vous bloquer ou à signaler votre compte pour le courrier indésirable. Ces rapports peuvent abaisser la note de qualité de votre entreprise, ce qui peut entraîner une limitation du taux de votre compte ou même une suspension.
Dans certaines régions, les opt-ins sont nécessaires pour que les entreprises se conforment aux lois et règlements en matière de protection de la vie privée. Par exemple, en Europe, les entreprises doivent suivre le General Data Protection Regulation (GDPR) lorsqu'il s'agit de communiquer avec les clients.
En obtenant des opt-ins, vous démontrez à vos clients que vous respectez leur vie privée et que vous vous engagez à adopter des pratiques de communication transparentes, responsables et éthiques. Vous augmentez également la crédibilité de votre entreprise et la confiance de vos clients.
Les abonnés opt-in sont plus susceptibles de s'engager dans votre entreprise. car ils ont explicitement choisi de recevoir des messages et sont donc plus intéressés par le contenu que vous partagerez. Cela est particulièrement vrai lors de l'envoi de messages WhatsApp programmés de diffusion ou de messages WhatsApp en masse à des fins de marketing.
Améliorer votre retour sur investissement (ROI) sur vos campagnes de marketing WhatsApp en envoyant des messages uniquement aux abonnés qui ont explicitement opté, qui vous assure que vous utilisez efficacement vos efforts de marketing.
Ensuite, nous allons suivre quelques bonnes pratiques pour obtenir des opt-ins WhatsApp.
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Assurez-vous que votre entreprise respecte les lois applicables en matière d'opt-ins. Commence par communiquer la valeur de l'opt-in pour recevoir des messages de ton entreprise sur WhatsApp.
Les opt-ins doivent être optionnels — par exemple, tu ne peux pas forcer tes clients à s'inscrire pour finaliser un achat. De plus, vous devez indiquer clairement votre nom d'entreprise afin que les clients sachent de qui ils choisissent de recevoir des messages.
Les entreprises doivent établir qu'une personne opte pour recevoir des messages de l'entreprise uniquement sur WhatsApp. Si un client choisit de recevoir des messages de votre part uniquement via d'autres canaux, ne lui envoyez pas de messages sur WhatsApp.
Soyez clair sur les différents types de messages que vous'enverrez, tels que les mises à jour des commandes, les offres pertinentes, les newsletters et les recommandations de produits. Donnez à vos clients un moyen de sélectionner ce à quoi ils veulent opter via une liste de types de messages ou de messages différents.
De cette façon, les clients peuvent décider quels types de messages ils veulent recevoir. Si un client choisit de ne recevoir que les mises à jour de sa commande, vous ne pouvez pas lui envoyer de messages non liés comme des notifications de nouveaux produits ou des promotions.
Assurez-vous que les flux opt-in et opt-out sont clairs et intuitifs pour les utilisateurs. Fournissez des instructions claires sur la façon dont les gens peuvent refuser de recevoir des catégories spécifiques de messages et honorer ces demandes.
Surveiller votre niveau de qualité, en particulier lors du déploiement de nouvelles méthodes opt-in. Si ta note de qualité sur WhatsApp diminue après une nouvelle méthode d'opt-in, il est possible que les clients n'aient pas compris à quoi ils ont souscrit.
Utilisez ce commentaire pour clarifier les opt-ins en réécrivant la demande ou en faisant des ajustements comme en utilisant un langage plus simple, des polices plus grandes et des couleurs différentes.
Enfin, les opt-ins ne vous autorisent pas à spammer vos clients. WhatsApp prend le spam au sérieux et peut suspendre votre entreprise pour de telles activités. Ensuite, voyons comment vous pouvez obtenir des opt-ins de vos clients.
Tant que la méthode d'inscription répond aux exigences ci-dessus, elle sera conforme aux politiques de WhatsApp. Obtenez des opt-ins de différentes plateformes en connaissant votre public cible et les meilleurs canaux pour les atteindre.
L'une des meilleures méthodes pour obtenir des opt-ins est de demander aux clients qui ont contacté WhatsApp pour des demandes de renseignements ou du support sur WhatsApp s'ils aimeraient opter pour de futurs messages. Depuis qu'ils ont initié le chat, ils seraient plus disposés à recevoir des messages supplémentaires de votre part.
De nombreux nouveaux clients en apprendront plus sur votre entreprise par le biais de sites Web officiels et de pages de médias sociaux. Pourquoi ne pas tirer parti de ces plates-formes et gagner les opt-ins à partir de là ?
Les sites Web peuvent afficher des formulaires de contact pour que les clients puissent facilement opter pour les messages de votre entreprise. Il vous suffit de créer un formulaire pour que les clients puissent remplir avec leurs coordonnées et opt-in.
Utilisez notre outil pratique WhatsApp Link Generator ou widget WhatsApp webchat pour que les clients parlent à votre entreprise afin que vous puissiez les inviter à s'inscrire pour recevoir des messages supplémentaires.
Les clients sont plus susceptibles d'opter pour les achats quand ils peuvent utiliser WhatsApp pour des notifications importantes telles que les confirmations de commande, les cartes d'accès à bord et les notifications de livraison.
Par exemple, en ajoutant des cases à cocher facultatives pour indiquer qu'ils veulent recevoir ces notifications pendant le processus de paiement, il devient pratique pour les clients d'opter pour des mises à jour de votre entreprise pendant qu'ils effectuent leurs transactions.
Lors d'une conversation par SMS avec un client, vous pouvez leur demander s'ils souhaitent recevoir d'autres messages de votre entreprise sur WhatsApp.
Les opt-ins peuvent également être collectés sur le téléphone en utilisant un flux de réponse vocale interactif (IVR). Les clients qui vous appellent peuvent être invités à s'inscrire pour recevoir les messages WhatsApp de votre entreprise.
Vous pouvez également obtenir le consentement des clients aux messages WhatsApp en personne ou sur papier. Il vous suffit d'obtenir leurs signatures sur un document physique pour vous inscrire à vos messages WhatsApp.
Tu peux également exécuter WhatsApp cliquez-pour chatter des pubs pour que les clients puissent discuter avec ton entreprise. Pendant ou après la conversation, vous pourrez leur demander s'ils souhaitent s'abonner pour recevoir de futurs messages de votre entreprise.
Si vous êtes à un événement ou que vous avez un emplacement physique au détail, Ces publicités peuvent même être sous la forme de codes QR que les clients peuvent scanner avec leur téléphone. Vous pouvez ajouter un message tel que « Voulez-vous rester en contact avec nous sur WhatsApp ? Scanne ce code QR pour le préciser.
En conclusion, le processus opt-in est essentiel pour les entreprises qui utilisent l'API WhatsApp pour s'assurer qu'ils sont conformes aux directives de WhatsApp. Nous devons faciliter autant que possible le processus opt-in pour les clients, tout en restant clairs et informatifs.
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En plus des avantages comme supporter de nombreux agents ou équipes et discuter sur plusieurs canaux ou comptes depuis une seule plateforme, tu pourras envoyer des réponses automatisées et construire une automation de chat pour les ventes sur WhatsApp et le support.
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George Wong est un stratège de communication à respond.io. Depuis qu’il a rejoint le poste de gestionnaire de contenu en 2022, il a élargi son rôle à celui de marketing de produits, d’écriture et de médias sociaux. Quand il n’aide pas les entreprises à générer des revenus à travers le chat, George aime faire de la musique, bricoler avec des claviers mécaniques et s'essayer à l'art.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
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