Si tu cherches à migrer facilement ton numéro de téléphone WhatsApp actuel vers respond.io, tu es au bon endroit. Dans cet article, nous allons expliquer les avantages de la migration de WhatsApp Business vers respond.io, ainsi que les exigences. Enfin, tu trouveras également un résumé de la façon de procéder à la migration de ton numéro WhatsApp.
Les entreprises obtiennent généralement un accès à l'API WhatsApp auprès d'un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP). Il existe deux types de BSP : ceux qui fournissent simplement l'accès à l'API WhatsApp — qui n'a pas d'interface — et ceux qui offrent l'API WhatsApp avec une boîte de réception de messagerie et une variété de fonctionnalités.
Lorsqu'ils ne sont pas satisfaits de leur BPS actuel WhatsApp, les entreprises migrent souvent leur numéro de téléphone WhatsApp vers un nouveau BSP.
Les entreprises migrent leur numéro de téléphone WhatsApp pour plusieurs raisons, les plus populaires étant la fiabilité, les prix et la qualité de l'assistance à la clientèle. Parfois, ils recherchent un BSP avec des fonctionnalités spécifiques comme des intégrations flexibles, un générateur d'automatisation ou un module de rapports complet .
Que vous soyez un utilisateur de l'API WhatsApp Cloud ou que vous obteniez un accès à l'API WhatsApp via un BSP, la migration de votre numéro de téléphone WhatsApp vers la plateforme WhatsApp Business (API) de Respond.io est le bon choix. Nous en discutons dans cette section.
Pour offrir une expérience client satisfaisante, il est essentiel de choisir un BSP avec un temps de disponibilité élevé de la plate-forme. Étant donné que Respond.io a été spécialement conçu pour gérer des volumes de conversations élevés, le temps de disponibilité de la plateforme est notoirement élevé par rapport aux autres BSP.
Un service ininterrompu garantit que les agents face aux clients peuvent donner l'attention dont ils ont besoin.
Si ta plateforme de messagerie client est souvent hors service, cela aura un impact négatif sur tes conversations avec les clients. Par exemple, tu ne pourras pas répondre aux prospects immédiatement, ce qui peut les amener à perdre de l'intérêt pour ton entreprise.
De plus, ne pas être en mesure d'envoyer des mises à jour essentielles à temps peut être problématique pour les clients ayant des problèmes urgents et peut affecter votre fidélisation de la clientèle.
Respond.io WhatsApp Business API est hébergé sur les serveurs cloud de Meta. Grâce à cela, les nouvelles mises à jour et fonctionnalités WhatsApp reflètent instantanément dans respond.io et les utilisateurs bénéficient également de taux de livraison rapide des messages.
Maintenant que nous avons discuté de la fiabilité, voyons à quel point respond.io est compétitif en termes de coût.
Lorsque tu migres ton numéro de téléphone WhatsApp vers un autre BSP WhatsApp, choisis-en un qui fasse le meilleur usage de ton budget. Pour commencer, garde à l'esprit que tu auras également besoin d'une boîte de réception de messagerie WhatsApp API. Respond.io inclut une boîte de réception omnicanale pour plus de commodité et un excellent rapport qualité-prix.
Méfiez-vous de certaines pratiques de tarification WhatsApp BSP. Certains BSPs agissent à peine plus que des courtiers, fournissant peu de valeur en plus de l'accès à l'API WhatsApp tout en ajoutant leurs propres frais.
Certains de ces frais incluent l'installation de l'API WhatsApp, l'hébergement ou les frais par message. Aucun de ces frais ne s'applique à respond.io. Les entreprises n'encourront que frais de conversation WhatsApp.
Bien que le prix soit important, tu pourrais rencontrer des obstacles lors de la migration de ton numéro WhatsApp ou en utilisant WhatsApp par la suite si ton BSP ne fournit pas un service client adéquat.
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Comprendre pleinement l'API WhatsApp est un défi, et il est probable que les équipes de ton entreprise rencontrent des situations où une assistance est nécessaire. Pour rendre les choses plus fluides, sélectionnez un BSP WhatsApp avec un service client de haute qualité qui peut augmenter les problèmes directement à Meta en votre nom si nécessaire.
L’assistance client de Respond.io est disponible 24 heures sur 24, du lundi au vendredi, dans plusieurs langues, dont l’anglais, l’espagnol, l’arabe et le chinois simplifié. L’équipe de support respond.io a un accès direct au service client de Meta et peut communiquer avec lui en votre nom pour des questions plus complexes.
De plus, le plan Enterprise est accompagné d'un responsable de la réussite client dédié pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux et garantir une expérience API WhatsApp fluide. La migration vers un autre BSP ne doit pas perturber les opérations de votre entreprise. Nous expliquons pourquoi dans le point suivant.
L’une des raisons pour lesquelles les entreprises hésitent à migrer leurs numéros de téléphone WhatsApp est la perte potentielle de leurs conversations en cours, de l’automatisation des flux de travail et des diffusions pour vos campagnes de marketing WhatsApp .
Ce n'est pas un problème pour les utilisateurs existants respond.io qui ne font que changer leurs BSPs WhatsApp pour respond.io. Après avoir migré votre numéro de téléphone vers la plateforme WhatsApp Business (API), vous pouvez conserver toutes les fenêtres de conversation ouvertes.
Par exemple, si tu avais une conversation en cours avec un contact en utilisant WhatsApp 360dialog, la fenêtre restera accessible lors de ta transition vers respond.io.
La migration de votre numéro ne réinitialisera pas la fenêtre de service client de 24 heures , donc le temps restant continuera de s'appliquer.
De même, les diffusions WhatsApp (ou les messages groupés WhatsApp ) et l'automatisation précédemment configurées pour vos anciens BSP seront automatiquement reconfigurées pour fonctionner avec votre canal WhatsApp Respond.io nouvellement connecté. Ceci s'applique aux BSPs supportés par respond.io et tout autre BSP.
Ensuite, nous vous présenterons les principales fonctionnalités que les entreprises recherchent lors de la migration vers respond.io.
Parmi d'autres, voici les principales raisons pour lesquelles les entreprises migrent leur numéro de téléphone WhatsApp vers respond.io : Une boîte de réception omnicanale, un constructeur d'automatisations, un module Rapports et des intégrations WhatsApp flexibles.
Passons en revue tout cela et voyons comment ils profitent à ton entreprise.
Bien que WhatsApp soit largement utilisé dans le monde entier, vos clients utilisent probablement d'autres canaux de messagerie tels que Facebook Messenger, Telegram, Instagram ou des canaux traditionnels comme SMS et e-mail.
Avec la boîte de réception omnicanale de Respond.io et sa capacité à reconnaître les contacts récurrents sur n'importe quel canal, vous pouvez consolider toutes les interactions client sur tous les canaux dans un seul profil et un seul fil de conversation. En cliquant sur un bouton, les agents peuvent même passer rapidement à un appel WhatsApp pour conclure une affaire ou aider un client confronté à un problème.
Gérer de nombreux prospects provenant de plusieurs canaux peut certainement s’avérer difficile. C'est pourquoi le cycle de vie de Respond.io existe. Cette fonctionnalité aide les entreprises à suivre et à gérer les contacts à chaque étape du parcours client, de la première interaction à la conversion. De cette façon, les entreprises peuvent conclure des affaires plus rapidement et améliorer les relations avec les clients.
L'un des principaux avantages de l'utilisation de l'API WhatsApp est la possibilité de construire l'automatisation pour réduire la participation humaine aux opérations de l'entreprise. Cependant, vous devrez vous appuyer sur un générateur d'automatisation tiers, car par défaut, l'API WhatsApp n'en inclut pas.
Avec les workflows de Respond.io, vous pouvez créer une automatisation de l'API WhatsApp pour réduire la charge de l'agent, augmenter l'efficacité et minimiser les erreurs humaines. Les flux de travail Respond.io sont hautement personnalisables et peuvent être utilisés à de multiples fins, tels que:
Acheminer les conversations entrantes vers la bonne équipe et les attribuer au bon agent en fonction de votre logique préférée
Gestion automatique des messages de spam dès leur arrivée dans votre boîte de réception
Envoi d'enquêtes CSAT pour recueillir les commentaires des clients
Envoi de messages de réponse automatique WhatsApp et messages programmés
Et plus! Pour démarrer facilement sur les workflows de Respond.io, pensez à utiliser Modèles de workflow.
L’analyse des données conversationnelles est essentielle pour mieux comprendre les forces et les lacunes de votre entreprise. Grâce à l'outil d'analyse approprié, vous serez en mesure d'identifier les domaines d'amélioration et de concevoir des stratégies efficaces pour offrir aux clients la meilleure assistance grâce à WhatsApp.
Le module de rapports de Respond.io comporte neuf onglets avec des métriques, des onglets et des listes affichés de manière conviviale. Ce n’est pas tout : chaque onglet a son propre ensemble de filtres pour des analyses approfondies. Enfin, vous pouvez télécharger des rapports sous forme de fichiers CSV pour référence ultérieure.
Pour gérer les contacts et les conversations WhatsApp à grande échelle, vous vous appuyez probablement sur les CRM WhatsApp, les banques de données et autres logiciels tiers conçus pour les moyennes et grandes entreprises. Respond.io facilite l'intégration de l'API WhatsApp avec les CRM de votre choix. Pour commencer, vous'trouverez des intégrations natives avec Salesforce et Hubspot.
Si vous êtes un utilisateur de Zapier ou Make , sachez que Respond.io dispose également d'une intégration native avec les deux plateformes. Utilisez-les pour intégrer respond.io avec des milliers d'applications sans codage. Maintenant que vous êtes familier avec les avantages que respond.io apporte en tant que BSP, voyons comment la migration du numéro de téléphone WhatsApp fonctionne.
Dans cette section, nous aborderons trois sujets importants pour commencer avec la migration de numéros de téléphone WhatsApp. Nous commencerons par expliquer quels sont les attributs du compte WhatsApp Business qui seront migrés. Ensuite, nous couvrirons les besoins en matière de migration. Enfin, nous vous donnerons un aperçu du processus de migration.
Les migrations ne se font pas à un niveau WhatsApp Business Account (WABA) mais à un niveau de numéro de téléphone. Si tu as deux numéros de téléphone sous ton compte WhatsApp Business, tu peux migrer un seul numéro de téléphone vers respond.io à la fois.
Pour gérer toutes vos conversations et comptes WhatsApp en un seul endroit, il vous suffit de migrer tous les numéros de téléphone de votre WABA vers respond.io.
Outre le numéro de téléphone WhatsApp, il existe d'autres attributs WhatsApp que vous pouvez transférer de votre BSP actuel vers la plateforme WhatsApp Business (API) de response.io.
Ces attributs sont nom d'affichage, évaluation de la qualité du numéro de téléphone, limite de messagerie, statut du compte professionnel officiel et modèles de messages de haute qualité approuvés . Vous ne pourrez pas migrer les modèles de messages de mauvaise qualité, rejetés ou en attente.
La section suivante est particulièrement importante car nous établirons les bases d’un processus de migration réussi.
Pour rendre le processus de migration aussi fluide que possible, soyez conscient des exigences de WhatsApp et de Respond.io avant de commencer.
Meta Business Manager: Vous avez besoin d'un accès administrateur, d'une entreprise vérifiée et d'un WABA et d'un nom d'affichage approuvés.
Vérification en deux étapes: Désactivez-la dans Meta Business Manager ou demandez à votre BSP de le faire.
Emplacements pour numéros de téléphone: Assurez-vous que votre WABA Respond.io dispose de suffisamment d'emplacements ou supprimez un numéro existant.
Accès OTP: Vous devez avoir accès au numéro de téléphone pour recevoir un OTP par SMS ou appel.
Enregistrement IVR: Si nécessaire, enregistrez le numéro via le système IVR.
Pop-Ups: Autoriser les pop-ups sur votre navigateur (consultez le guide Chrome si nécessaire).
Même compte professionnel: utilisez le même compte Meta Business Manager lié à votre BSP.
Vous pouvez migrer votre numéro de téléphone pour répondre. o WhatsApp Business Platform (API) de n'importe quel autre WhatsApp BSP, qu'il soit listé comme une chaîne WhatsApp sur respond.io.
Bien que tu aies également besoin d'un compte WhatsApp Business connecté à respond.io, tu auras la possibilité d'en créer un pendant le processus de migration. Si vous n’en possédez pas, assurez-vous de ne pas passer cette étape pour garantir une migration réussie.
Si vous remplissez ces exigences, vous pouvez migrer votre numéro de téléphone WhatsApp vers respond.io WhatsApp Business API en quelques minutes.
Accédez à Paramètres de l'espace de travail > Canaux > Plateforme WhatsApp Business (API) > Se connecter. Choisissez de connecter un compte API WhatsApp nouveau ou existant, puis cliquez sur Commencer.
Cliquez sur Migrer avec Facebook, connectez-vous et accordez des autorisations pour gérer votre compte WhatsApp Business.
Connectez-vous à Facebook et créez un compte WhatsApp Business (WABA) sous Respond.io. Saisissez les détails de votre entreprise (il est recommandé de créer un nouveau WABA pour éviter les problèmes).
Saisissez votre numéro de téléphone au format E164 avec l'indicatif du pays. Sélectionnez SMS ou appel pour recevoir l'OTP pour vérification. Si vous migrez depuis un autre BSP, un avis apparaîtra avant de continuer.
Saisissez l'OTP reçu par SMS ou appel pour vérifier la propriété. Cliquez sur Suivant > Terminer pour terminer la vérification.
Sélectionnez le numéro de téléphone pour vous connecter. Choisissez le fournisseur/canal précédent. Cliquez sur Enregistrer pour terminer le processus.
Pour plus d'informations, visitez le centre d'aide de Respond.io pour obtenir un guide détaillé sur comment migrer votre numéro de téléphone WhatsApp.
C'est tout ce que tu dois savoir sur la migration des numéros de téléphone WhatsApp vers respond.io. Si vous n'avez pas encore de compte API WhatsApp, essayez respond.io gratuitement et obtenez un compte API WhatsApp en quelques minutes.
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