![WhatsApp Multi Agent: A Guide to Multi Agent WhatsApp [Mai 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7evUTrbfp6DrATL9irofFq/6107e4539f1d9b97af9c17cc1ef51b42/HowTo_WhatsAppMultiAgentCover_846c667f4824785e972bc818e707b19d.png?q=70&fm=avif)
Vous voulez en savoir plus sur WhatsApp multi-agent? Ne cherchez pas plus loin, car nous répondons à vos questions sur la façon d'utiliser WhatsApp pour plusieurs agents, vous montrer comment le mettre en place et l'utiliser pour les ventes, le support et le marketing sur une plate-forme comme respond.io.
WhatsApp multi-agent, également connu sous le nom de WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs, désigne l'utilisation de WhatsApp sur plusieurs appareils.
Il existe deux types de produits WhatsApp Business que vous pouvez utiliser avec plusieurs agents ou sur plusieurs appareils : WhatsApp Business App et WhatsApp Business API. Chaque plate-forme a sa propre méthode pour ajouter des agents et des périphériques supplémentaires.
Qu'en est-il de l'application WhatsApp ? Bien qu'il soit maintenant possible de relier jusqu'à quatre appareils sous un numéro de téléphone, ce n'est pas un choix approprié pour la messagerie professionnelle.
Bien que les deux applications WhatsApp et WhatsApp Business permettent de créer des listes de diffusion de jusqu'à 256 contacts et de les étiqueter pour une gestion plus facile, l'application WhatsApp Business offre plusieurs avantages par rapport à l'application WhatsApp normale. Discutons-en davantage.
L'application WhatsApp Business est conçue sur mesure pour les petites entreprises et offre de nombreuses fonctionnalités utiles, comme des messages d'accueil et des messages d'absence, le catalogue WhatsApp, WhatsApp Pay et des réponses rapides.
Configurer est simple, et c'est gratuit à utiliser. Avec l'application WhatsApp Business, tu peux même avoir plusieurs agents qui l'exploitent. En fait, tu peux maintenant lier WhatsApp Business à jusqu'à cinq appareils, y compris un téléphone + quatre appareils supplémentaires pour chaque numéro.
WhatsApp Business Premium est une fonctionnalité payante de WhatsApp, publiée en 2022, qui te permet de connecter jusqu'à 10 appareils, ce qui permet à ton équipe de répondre rapidement aux demandes de renseignements. Tu peux même attribuer des chats à des agents spécifiques. À l'heure actuelle, ce forfait est réservé aux utilisateurs d'Android et est disponible dans certains pays.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les équipes qui ont besoin de collaborer sur le support client, car elle permet à plusieurs agents de travailler ensemble de manière transparente pour résoudre les problèmes des clients.
Si vous'êtes propriétaire unique ou si vous gérez une petite entreprise, connecter 5 à 10 appareils à un seul numéro WhatsApp devrait suffire. À mesure que votre entreprise se développe, vous aurez besoin d'une plateforme plus robuste pour gérer un nombre croissant d'agents, de contacts et de messages, et c'est là que l'API WhatsApp entre en jeu.
Il est crucial pour les grandes entreprises de gérer un volume élevé de messages rapidement tout en répondant à tous les contacts promptement et en gardant un œil sur la charge de travail et la performance organisationnelle de l'équipe.
Cependant, ces fonctionnalités supplémentaires ne sont disponibles que pour les comptes API WhatsApp lorsqu'ils sont connectés à un logiciel de gestion des conversations client, tel que respond.io.
Il peut être utile d'avoir un guide visuel pour déterminer quel produit WhatsApp convient le mieux à votre entreprise. C'est pourquoi nous avons créé un organigramme afin que tu puisses mieux comprendre quel produit est idéal pour les micro-petites, les PME et les grandes entreprises.
Nous'explorerons les fonctionnalités de chaque produit', ainsi que leurs avantages et côtés, plus en détail ensuite.
Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
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Pour les micro-petites entreprises, vous pourriez envisager d'utiliser WhatsApp Business App. Dans ce guide, nous'vous expliquerons comment vous pouvez utiliser WhatsApp Business avec plusieurs agents sur l'application.
Pour lier plusieurs appareils et agents à l'application WhatsApp Business, suivez les étapes ci-dessous.
1. Allezsur votre application WhatsApp Business.
2. Tapotez surl'iconePlus d'optionsavec 3 points verticaux.
3. Cliquez surPériphériques liés.
4. Cliquez surLIENEZ UN APPAREIL.
5. Scannezle code QR.
Le code QR peut être obtenu via WhatsApp Business Web ou l'application de bureau WhatsApp Business sur tes appareils connectés. Il est important de noter que les étapes décrites ci-dessus s'appliquent aux appareils Android. Pour les utilisateurs d'iPhone, accédez à Paramètres WhatsApp à l'étape 2 et suivez les instructions restantes.
N'oubliez pas de mettre à jour votre application WhatsApp Business vers la dernière version avant de commencer. Une fois lié, tes agents seront en mesure d'accéder à WhatsApp Business sur plusieurs appareils.
L'application WhatsApp Business est un outil utile pour les petites entreprises qui ont besoin d'utiliser plusieurs appareils. Cependant, cette solution n'est pratique que pour les premiers stades de votre entreprise. Au fur et à mesure de l'expansion de votre entreprise, l'utilisation d'appareils liés posera un certain nombre de défis, y compris :
Impossible de voir qui a envoyé ou répondu à un message
Impossible de suivre la charge de travail ou la performance de l'agent
Impossible de s'assurer que tous les contacts ont reçu une réponse
Pour ces raisons, il est recommandé que tu n'utilises que l'application WhatsApp Business comme solution temporaire avant de passer à l'API WhatsApp.
Si vous gérez une grande entreprise, vous aurez besoin d'une plateforme qui offre des fonctionnalités avancées pour gérer efficacement plusieurs agents sur WhatsApp Business. Pour cela, nous devons utiliser l'API WhatsApp connectée à un logiciel de messagerie.
Pour commencer, laissez's discuter de ce qu'est l'API WhatsApp et comment commencer au point de prix le plus abordable du marché. Nous'vous expliquerons également pourquoi utiliser respond.io pour gérer WhatsApp Business sur plusieurs appareils est la meilleure solution.
L'API WhatsApp répond aux besoins des PME et des grandes entreprises qui visent à améliorer leur efficacité dans la gestion des équipes, les messages et les clients au fur et à mesure qu'ils augmentent.
Mais avant de continuer, voici quelques choses de base que vous devez savoir sur l'API WhatsApp.
Il y a une fenêtre de service à la clientèle ouverte 24 heures sur 24
Ce n'est'pas gratuit
Tu dois demander un compte.
Nous vous expliquerons chaque point en détail dans les sections suivantes.
L'API WhatsApp dispose d'une fenêtre de service à la clientèle ouverte 24 heures sur 24 qui redémarre chaque fois qu'un contact envoie un message entrant. Les entreprises peuvent répondre librement dans la fenêtre de messagerie.
Une fois la fenêtre de messagerie de 24 heures fermée, les entreprises ne peuvent répondre aux clients qu'en utilisant des modèles de message. Ces modèles sont personnalisables et peuvent inclure des marqueurs, des en-têtes de médias et des boutons de réponse rapide et d'appel à l'action. Ils sont également utiles pour des cas d'utilisation spécifiques tels que re-marketing via WhatsApp Broadcast ou des messages en masse WhatsApp.
Le prix de l'API WhatsApp varie en fonction du fournisseur de solution WhatsApp Business (BSP) que tu choisis. Ils ajoutent généralement des frais de majoration à la tarification des conversations WhatsApp et facturent des frais d'accès à l'API WhatsApp chaque mois en plus des frais facturés par WhatsApp.
Heureusement, ce n'est pas le cas si vous obtenez l'API WhatsApp Business de respond.io. Contrairement aux autres BSP, respond.io offre un accès gratuit à l'API WhatsApp et n'impose pas de frais de majoration, ce qui en fait une solution économique pour les entreprises de toutes tailles.
Parce que respond.io sert à la fois de BSP WhatsApp et de logiciel de gestion de conversations client, les entreprises peuvent connecter WhatsApp à une boîte de réception omnicanale, utiliser WhatsApp avec des équipes d'utilisateurs et gérer entièrement leurs comptes WhatsApp Business.
Il prend en charge toutes les fonctionnalités uniques de WhatsApp, comme les diffusions et les messages interactifs, tout en offrant une automatisation avancée pour rationaliser les processus métier comme la planification des messages WhatsApp et les réponses automatiques WhatsApp. Nous explorerons ses capacités plus tard.
De plus, parce que respond.io utilise l'API WhatsApp Cloud, les entreprises peuvent obtenir des mises à jour de l'API WhatsApp plus rapidement que les autres partenaires WhatsApp. Ensuite, nous te montrerons à quel point il est facile d'obtenir un accès à l'API WhatsApp avec respond.io.
S'inscrire à l'API WhatsApp avec respond.io est rapide et facile. Une fois que tu cliques sur ce lien, tu seras amené à travers un processus d'inscription à l'API WhatsApp sans faille – en liant ton compte d'entreprise Facebook (maintenant connu sous le nom de Meta Business Portfolio) à l'ajout d'un numéro de téléphone. Le processus complet ne prend que quelques minutes.
Parce que respond.io est également un logiciel de messagerie, vous pouvez commencer à envoyer des messages aux clients dès la création de votre compte API WhatsApp. Examinons comment vous pouvez commencer à utiliser respond.io pour envoyer des messages aux clients sur WhatsApp.
Ensuite, nous montrerons comment respond.io peut t'aider à exploiter le potentiel de WhatsApp Business pour les ventes, le service client, le marketing en utilisant les publicités de clic pour chatter WhatsApp et le re-marketing via WhatsApp Broadcast, tout en permettant à plusieurs agents d'opérer à la fois.
Notre module de Workflows personnalisable te permet d'utiliser l'API WhatsApp pour les ventes et le support avec plusieurs agents. Chaque fois qu'un message entrant est reçu, il sera acheminé vers l'équipe appropriée en fonction de la logique de routage personnalisable, comme le profil du client, le but de la conversation et le cycle de vie du client.
Après la configuration de vos flux de production de messages entrants, vous pouvez vous assurer que chaque client est pris en charge en l'assignant à l'agent le plus pertinent et/ou disponible de votre équipe. Vous pouvez également prioriser les clients importants en les gérant d'abord.
Récemment, WhatsApp a annoncé l'API d'appel WhatsApp Business, permettant aux entreprises et aux clients de s'appeler. Les appels sont un excellent canal pour briser des enquêtes complexes avec une touche plus humaine.
Avez-vous des difficultés à gérer un volume élevé de messages entrants et à qualifier les leads à partir des publicités WhatsApp cliquez pour chatter? Avec respond.io, tu peux qualifier les leads plus rapidement avec Respond AI Agent et augmenter la conversion des leads en leur répondant rapidement grâce à notre plateforme de réponse multi-agent dédiée.
Lorsque vous obtenez une fenêtre de messagerie de 72 heures au lieu d'une fenêtre de messagerie ouverte 24 heures lorsque vous recevez un message de WhatsApp Ads, vous avez besoin d'un moyen de redémarrer une conversation avec eux après la fermeture de la fenêtre de messagerie.
Pour te reconnecter avec des leads en masse, utilise des modèles de message pour WhatsApp Broadcast et envoie des modèles personnalisés à tes listes de contacts.
Envoyer une diffusion à tes contacts optés est un processus simple sur respond.io. Choisis les Contacts que tu souhaites joindre et crée le contenu de ton message avec des pièces jointes pour le rendre plus interactif. Lorsque tu as terminé, envoie-le immédiatement ou planifie-le à l'avance.
Grâce à l'afflux de messages provenant de leads, il peut être accablant de les gérer tous efficacement. Cependant, avec notre plateforme, tu peux facilement les gérer en les assignant à des équipes d'agents qui peuvent y répondre simultanément sur différents appareils.
Alors que nous avons abordé la question des agents multiples pour WhatsApp Business, il est également crucial que les entreprises aient une compréhension complète de leurs clients et s'assurent que leur équipe fonctionne de manière optimale.
Grâce à notre module de rapports, tu peux obtenir des informations sur l'agent assigné à un contact, la charge de travail actuelle de chaque agent et leur efficacité pour clôturer les conversations, en fonction du temps de réponse et de résolution.
Respond.io propose des outils de collaboration spécialement conçus pour faciliter le travail d'équipe entre les agents. Ces fonctionnalités pratiques incluent l'ajout de commentaires et le marquage d'un autre collègue dans une conversation pour permettre aux agents de travailler ensemble et de répondre rapidement.
Notre fonctionnalité de fusion de contact te fournit une vue complète de tes clients dans notre boîte de réception omnicanale. Ce tableau de bord centralisé aide votre équipe à répondre plus efficacement en rendant toutes les informations de contact disponibles.
Pour être toujours connecté à vos clients, même en déplacement, l'application mobile respond.io vous garde dans la boucle. Avec des notifications chaque fois qu'un nouveau message arrive ou lorsqu'un nouveau contact t'est attribué, tu ne manqueras plus jamais une conversation.
Tu es arrivé à la fin ! Es-tu prêt à utiliser WhatsApp avec plusieurs agents ? Essayez gratuitement Respond.io et son API WhatsApp Business!
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Vous avez aimé lire cet article ? Vous voulez en savoir plus sur l'utilisation de WhatsApp pour votre entreprise? Consultez nos articles sur:
Stephanie Yap, écrivain de contenu chez respond.io depuis 2022, détient un baccalauréat en communication et études médiatiques. Avec son rôle de rédactrice de contenu, Stephanie a accumulé une vaste expérience dans la publication et la publicité. Elle fournit aux entreprises qui cherchent à explorer la messagerie une base dans la pratique grâce à des articles perspicaces.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
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