Vous cherchez à utiliser WhatsApp pour la génération de prospects WhatsApp ? Vous êtes au bon endroit! Dans ce blog, nous'vous guiderons à travers les bases de la génération de prospects WhatsApp et ses avantages. Ensuite, nous te montrerons comment générer des prospects et les gérer à l'aide de l'application WhatsApp Business et de l'API WhatsApp connectée à un logiciel de gestion de conversation client.
La génération de prospects WhatsApp est le processus d'utilisation de WhatsApp Business pour générer des prospects — des clients potentiels qui ont manifesté un intérêt pour un produit ou un service. Les entreprises peuvent générer des prospects sur WhatsApp via WhatsApp Business App ou WhatsApp API.
Tout en utilisant WhatsApp pour générer des prospects peut être une nouvelle méthode pour certaines entreprises, ils peuvent en profiter de plusieurs façons.
WhatsApp est un canal de messagerie hautement engageant que les entreprises utilisent pour atteindre leur public cible et construire des relations par le biais de conversations occasionnelles. Avec des milliards de messages échangés quotidiennement sur la plate-forme, WhatsApp permet aux entreprises d'atteindre une large base de clients, surtout dans les régions où WhatsApp est populaire.
Comparé aux canaux traditionnels comme l'email et le webchat, WhatsApp est une meilleure plateforme pour la génération de prospects car elle surmonte les problèmes courants rencontrés par les entreprises utilisant ces chaînes.
Par exemple, les courriels peuvent se retrouver dans le dossier spam, se perdre dans la mer des courriels non ouverts et prendre plus de temps à construire des relations en raison de leur ton formel.
Le webchat traditionnel augmente le risque de perdre des prospects parce que les visiteurs du site Web peuvent être anonymes et que les deux parties doivent être en ligne en même temps pour communiquer.
Avec WhatsApp, les entreprises peuvent capturer des informations telles que le nom et le numéro de téléphone lorsque les messages sont envoyés via le webchat WhatsApp ou sur WhatsApp et obtenir une plus grande visibilité car les gens sont plus susceptibles de vérifier WhatsApp que les e-mails. De plus, des fonctionnalités avancées telles que les messages en masse WhatsApp et WhatsApp programment les messages facilitent l'engagement des entreprises au bon moment.
Il offre également aux entreprises et aux clients la flexibilité nécessaire pour avoir des conversations en temps utile. En supprimant le temps et les tracas liés à l'utilisation du langage formel, les entreprises peuvent se déplacer plus rapidement vers la baisse de l'entonnoir et augmenter les taux de conversion.
Mieux encore, merci à WhatsApp de faire partie de la famille Meta les entreprises peuvent lier leurs comptes Facebook Page et Instagram à WhatsApp, leur permettant de diriger le trafic depuis ces sites de médias sociaux vers WhatsApp.
D'autres outils WhatsApp, tels que les liens de chat ,, codes QR et plus, peut également aider les entreprises à générer des prospects entrants et à communiquer avec eux efficacement. Avant d'utiliser ces outils de génération de prospects WhatsApp, laissez's regarder dans l'application WhatsApp Business et les règles API pour la génération de prospects.
Les entreprises peuvent générer des prospects sur WhatsApp via l'application WhatsApp Business, qui est conçu pour les petites entreprises, ou l'API WhatsApp, qui est créée pour les PME et les entreprises.
Avec l'application WhatsApp Business, les entreprises peuvent envoyer des messages à leurs prospects et clients à tout moment ; elles doivent simplement respecter les Règles commerciales et les Politiques commerciales de WhatsApp. L'application est également gratuite à utiliser et pour plus de confiance, les entreprises peuvent même demander le coche verte WhatsApp.
En revanche, l'API WhatsApp a un ensemble de règles en plus des Politiques commerciales et des Politiques de commerce qui protègent la vie privée des utilisateurs, encouragent des réponses rapides et empêchent les entreprises de spammer les clients.
Par exemple, seuls les clients peuvent démarrer librement une conversation et les entreprises ont besoin de répondre dans une fenêtre de messagerie ouverte 24 heures sur 24. Pour commencer une conversation avec des prospects ou des clients sur WhatsApp, les entreprises doivent utiliser des modèles de messages pré-approuvés.
Plus important encore, l'API n'a pas d'interface utilisateur, donc elle doit être connectée à des logiciels tiers comme la réponse. o logiciel de gestion de conversation client.
Maintenant que tu comprends les types de produits WhatsApp que tu peux utiliser pour générer des prospects et leurs règles, Nous te montrerons comment utiliser WhatsApp pour la génération de prospects.
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WhatsApp a rendu facile pour les utilisateurs de WhatsApp Business de générer des prospects grâce à des outils gratuits et payants tels que les publicités sur le tchat, liens de chat et codes QR et widgets webchat.
Cette section montrera comment utiliser ces outils pour générer des Leads WhatsApp.
Les plates-formes de médias sociaux sont très efficaces pour le marketing. Avec plus de la moitié du monde's population en les utilisant, il offre aux entreprises un fort potentiel de réussite pour atteindre le public cible souhaité.
Si tu as un compte Facebook, connecte-le avec ton compte WhatsApp Business et crée des annonces clic-to-chat WhatsApp sur Facebook et Instagram pour atteindre plus de prospects. Gardez à l'esprit que les publicités WhatsApp ne sont pas gratuites.
Tu peux faire de la publicité pour ton catalogue WhatsApp ou une image spécifique de ta galerie de photos sur Facebook et Instagram vers un marché cible sélectionné en fonction de ton budget. La publicité dirigera directement vers votre boîte de réception WhatsApp, où ils peuvent commencer une conversation sur un produit ou un service qui leur intéresse.
Les utilisateurs de l'application WhatsApp Business peuvent facilement configurer des publicités en utilisant l'application elle-même. Pendant ce temps, les utilisateurs de l'API WhatsApp peuvent configurer des annonces WhatsApp sur Meta Business Suite et connecter leur compte Meta à respond.io pour gérer efficacement les conversations publicitaires.
Maintenant, laissons-nous jeter un coup d'œil à l'utilisation des liens de discussion WhatsApp et des codes QR pour la génération de prospects.
Les liens vers le chat et les codes QR sont les deux fonctions les plus utiles pour amorcer les pistes entrantes. Vous pouvez intégrer votre lien de chat n'importe où sur différents supports numériques comme les sites web et les réseaux sociaux et coller votre code QR WhatsApp dans votre magasin physique, brochures et plus encore.
Pour générer votre lien de chat et votre code QR sur WhatsApp Business App, tout ce dont vous avez besoin est d'aller dans vos paramètres WhatsApp > Outils commerciaux > Lien Court. Sur cette page, vous pouvez partager votre lien de chat et votre code QR et écrire un message qui remplit le message d'accueil du prospect quand il est dirigé vers la boîte de réception.
Vous pouvez également utiliser le générateur de liens respond.io WhatsApp pour générer un lien, que vous utilisiez l'application WhatsApp Business ou l'API WhatsApp.
Si vous utilisez l'API WhatsApp connectée à respond.io, génère facilement des liens et des codes QR sur respond.io. Pour commencer, allez dans Paramètres, cliquez sur Widgets de croissance et appuyez sur Ajouter un Widget. Choisis QR Code et clique sur Créer un Widget.
Ensuite, sélectionne WhatsApp dans le menu déroulant des canaux, choisis ton compte WhatsApp Business, rédige ton message pré-rempli et clique sur Générer Widget.
Ensuite, nous te montrerons comment générer des prospects en utilisant le widget WhatsApp.
Installer un chat sur le site web est un excellent moyen de transformer les visiteurs du site en prospects WhatsApp. Cependant, seules les entreprises utilisant l'API WhatsApp peuvent installer un webchat WhatsApp sur leur site Web.
Pour configurez un widget WhatsApp sur réponse. o, allez dans Paramètres > Widgets de croissance > Ajouter un Widget > WhatsApp > Créer un Widget. Ensuite, entrez le domaine du site web et le compte WhatsApp Business et cliquez sur Générer le Widget.
Une fenêtre pop-up apparaîtra pour vous demander d'installer un script sur votre site Web. Cette étape diffère en fonction de votre fournisseur de services de site Web, commeWordPress, Shopify, Wix, Squarespace etJoomla. Ayant compris les méthodes pour générer des prospects via WhatsApp, passons à l'étape suivante, qui est de gérer les prospects efficacement.
Maintenant que tu as encouragé les prospects à t'envoyer des messages, tu dois les gérer efficacement et t'assurer que tu as les ressources pour répondre à des volumes élevés de conversations entrantes. Cette section vous montrera les meilleures pratiques pour gérer les conversations et communiquer avec les prospects WhatsApp.
L'application WhatsApp Business possède tous les outils essentiels pour les petites entreprises pour gérer les conversations sur WhatsApp.
Par exemple, lorsqu'un nouveau contact les signale, ils peuvent utiliser labels pour segmenter les prospects en différents groupes en fonction de la géographie, de la priorité, de la langue et plus encore. Cela leur permet de cibler leurs contacts avec leurs messages promotionnels diffusés, ce qui leur permet de générer des prospects plus efficaces.
Comme mentionné précédemment, les utilisateurs de WhatsApp attendent habituellement des réponses rapides des entreprises. Pour aider à gérer leurs attentes, les entreprises peuvent envoyer un message de bienvenue automatisé pour accueillir de nouveaux clients et un message d'absence lorsque le message est transmis en dehors des heures d'ouverture de l'entreprise.
Comme il peut être fatiguant et fastidieux pour les représentants des ventes de répondre aux mêmes questions à plusieurs reprises, les entreprises peuvent mettre en place des réponses prédéterminées aux questions couramment posées en utilisant la fonctionnalité réponse rapide.
L'App WhatsApp Business est une bonne option pour les micro-entreprises qui veulent générer et gérer des prospects sur WhatsApp.
Cependant, à mesure que votre équipe grandit, vous remarquerez que l'application ne peut pas gérer des volumes moyens à élevés de messages, manque de fonctionnalités d'automatisation avancées et ne peut pas identifier quel agent est en charge d'une certaine conversation.
C'est quand tu dois mettre à niveau vers l'API WhatsApp et le connecter à respond.io. Maintenant, regardons comment respond.io peut vous aider à gérer les conversations avec les prospects WhatsApp.
Le logiciel de gestion de conversation client respond.io vous permet de rationaliser tous vos canaux de communication métier en une seule boîte de réception omnichannel.
Cela te permet d'utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs et d'accéder à des outils pour organiser les prospects WhatsApp, automatiser les conversations de vente et collaborer avec les membres de l'équipe pour obtenir de l'aide.
Surtout, il prend en charge toutes les fonctionnalités de l'API WhatsApp comme l'envoi de messages de produits depuis le catalogue WhatsApp, diffusions, notifications push, mise en place de messages interactifs et plus encore.
Respond.io a également une application mobile qui est utile pour les équipes qui sont en déplacement de répondre à des messages à tout moment, n'importe où.
Si tu mets à niveau ton compte depuis l'application WhatsApp Business vers l'API WhatsApp, tu peux enregistrer tes contacts WhatsApp dans un fichier CSV et les importer sur respond.io. De cette manière, tu ne perdras pas tes contacts existants, qui sont des prospects potentiels.
Cela dit, regardons comment tu peux utiliser respond.io pour gérer les prospects WhatsApp.
Quand un lead t'envoie un message, collecte des informations de base pour déterminer s'il s'agit d'un nouveau lead ou d'un contact existant qui t'a précédemment contacté sur un autre canal.
S'ils sont un contact existant, tu seras invité à fusionner leurs coordonnées et l'historique des conversations de plusieurs canaux en un profil unifié pour avoir une vue complète de leurs interactions avec ton entreprise.
Si un prospect est nouveau, tu saisis automatiquement leurs détails et les ajoutes en tant que contact sur respond.io.
Chaque fois que tu obtiens de nouveaux leads, assure-toi de les segmenter en différents publics basés sur la priorité, les intérêts, la géographie, et plus. Cela aidera lorsque tu enverras des messages de diffusion ciblés via le module de diffusion respond.io.
Maintenant que tu as réglé la partie gestion des contacts, il est temps d'automatiser les chats pour gérer le volume élevé des conversations entrantes.
Avec l' Agent IA de respond.io et l'automatisation des workflows, les entreprises peuvent automatiser la qualification des leads, acheminer les leads vers la bonne équipe de vente en fonction du parcours dans lequel ils se trouvent et les assigner automatiquement à un agent de vente.
La nature hautement personnalisable des workflows de respond.io donne aux gestionnaires la liberté de mettre en œuvre leur logique de routage, comme le routage des leads selon des accès prioritaires, taille des affaires, région, et plus.
De plus, ils peuvent assurer une distribution équitable des leads entre l'équipe de vente ou assigner automatiquement les clients existants à leur vendeur dédié. Une fois que les conversations sont assignées aux agents, ils peuvent les gérer efficacement en utilisant AI Prompts pour communiquer clairement et AI Assist pour des réponses rapides et précises.
Si tu as un CRM comme Hubspot ou une plateforme d'enrichissement de données comme Clearbit, tu peux les connecter à respond.io pour échanger des informations, qualifier des leads et créer des affaires automatiquement tout en discutant avec des clients sur respond.io.
Cela te permet d'échanger des informations d'un simple clic, t'évitant le va-et-vient entre ton CRM et ta boîte de réception respond.io pour répondre aux messages WhatsApp.
Les entreprises peuvent également profiter de la flexibilité d'intégrer des canaux personnalisés comme leurs propres applications ou utiliser Zapier pour connecter plus de 5000 applications à respond.io.
Respond.io propose divers outils de collaboration pour que les agents puissent communiquer en interne chaque fois qu'ils ont besoin d'aide avec un lead.
Par exemple, les agents peuvent taguer des coéquipiers pour assistance, laisser des commentaires internes pour les remises, permettre aux gestionnaires de surveiller et guider les conversations en direct et ajouter des résumés de conversation pour la collecte de données lors de la clôture d'une conversation.
En plus de cela, le module Rapports et Analytiques de respond.io aide les gestionnaires à évaluer l'efficacité de leur processus de qualification des leads, identifier les domaines à améliorer et aider leur équipe à mieux convertir.
Ils peuvent également suivre la charge de travail et la productivité des agents, le temps de résolution des cas et l'avancement des conversations en temps réel.
En résumé, si tu es une petite entreprise recevant peu de messages, utilise l'application WhatsApp Business pour la génération de leads. Cependant, si tu reçois des volumes élevés de leads ou prévois une croissance de ton entreprise, alors tu as besoin de l'API WhatsApp connectée à respond.io. Prêt à commencer? Inscris-toi pour notre version d'essai gratuite aujourd'hui!
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Gabriella est un rédacteur de contenu chez respond.io, spécialisé en tant que l’autorité de l’équipe pour WhatsApp depuis 2022. Armée d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste en marketing dans une société d'hébergement web. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises spécialisées dans la technologie.
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