![WhatsApp Hôtel : Guide de WhatsApp Business pour les Hôtels [Juillet 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Nk0RaZlgK4vuEXXipkHeM/d5a57dcaf4e8555325ff99e83c358c6c/concepts-whatsapp-for-hotels-cover_b910a8f0aede845d3da4e54bd9b13ef3.jpg?q=70&fm=avif)
Vous êtes un établissement hôtelier désireux d'élargir votre clientèle et de vous offrir une expérience de communication homogène ? Ensuite, considérez WhatsApp Business pour les hôtels. En utilisant WhatsApp, la communication hôtelière avec les clients et les autres parties prenantes devient plus polyvalente. Ce billet de blog couvrira les avantages de l'utilisation de WhatsApp Business pour les hôtels, comment l'utiliser et les avantages d'intégrer l'API WhatsApp Business avec respond.io.
WhatsApp Business pour les hôtels se réfère à l'utilisation de WhatsApp comme un outil de communication qui relie les hôtels, les clients, les vendeurs et d'autres groupes. En utilisant WhatsApp, un hôtel peut communiquer facilement et rapidement avec les clients et les autres parties prenantes tout en améliorant la communication.
Mais les hôtels utilisent déjà des canaux comme les emails et les SMS ou sont sur des plateformes de réservation pour communiquer avec leurs parties prenantes. Pourquoi devraient-ils adopter des services de messagerie comme WhatsApp Business?
Avec la base d'utilisateurs massive de WhatsApp de 2 milliards de personnes, il y a de bonnes chances que vos clients utilisent déjà WhatsApp, surtout si vous êtes dans l'un des 188 pays ou régions où WhatsApp domine. Cette raison à elle seule convainc les entreprises du monde entier d'utiliser WhatsApp Business.
Contrairement aux e-mails ou aux SMS, WhatsApp a un taux d'ouverture incroyablement élevé de 98%. C'est le canal idéal pour maximiser l'engagement avec les invités et les autres parties prenantes.
WhatsApp est également conçu pour la messagerie de conversation. En soutenant les messages multimédia, y compris les images, les vidéos, l'audio et les fichiers, il fait sentir les interactions naturelles et animées. Cela contribue à établir un rapport et une confiance entre le client et l'entreprise, ce qui contribue à accroître la satisfaction et la fidélité de la clientèle.
Les canaux traditionnels comme les SMS peuvent également entraîner des coûts pour le client, tandis que les messages sur WhatsApp sont gratuits.
De plus, les conversations WhatsApp, y compris les accords, les réservations ou les demandes faites sur le canal de messagerie, sont facilement enregistrées. Bien que cela soit également possible sur les courriels et les SMS, les enregistrements sont dispersés, ce qui les rend difficiles à suivre.
Ces avantages ne sont pas seulement théoriques. Les hôtels utilisent déjà WhatsApp Business pour fournir une meilleure expérience de communication avec leurs parties prenantes, en particulier avec leurs invités.
Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!
Jetons un coup d'œil à deux hôtels qui exploitent WhatsApp pour améliorer la communication, créer des expériences clients mémorables et renforcer la fidélité à la marque.
OYO Hotels & Homes, la troisième plus grande chaîne hôtelière du monde, utilise WhatsApp dans le cadre de son service à la clientèle et de ses relations. Les clients peuvent poser des questions, réserver des chambres et vérifier les détails de leur séjour sur WhatsApp.
Cela aide à éliminer les tracas de la réservation, améliore l'expérience des clients et permet à OYO de mieux gérer les clients dans leur ensemble.
Et les résultats? Plus de 85 000 conversions mensuelles, 55 000 utilisateurs uniques mensuels engagés et une réduction de 15 % du trafic des centres d'appels.
Depuis 2018, AccorHotels a testé et mis en œuvre un concierge virtuel et un service d'étage à l'aide de WhatsApp. Les invités peuvent communiquer directement avec les membres du personnel sur WhatsApp via un numéro dédié attribué à chaque invité.
C'est un canal dans lequel leurs invités se sentent très à l'aise. C'est un canal avec lequel leurs invités se sentent très à l'aise.
Convaincu par la puissance de WhatsApp pour les hôtels? Créez vos propres gains pour booster l'expérience des parties prenantes de votre hôtel.
La première chose à faire est de choisir le bon produit WhatsApp Business à utiliser. L'Application WhatsApp Business est destinée aux petites entreprises avec un volume de messages entrants et sortants faible. D'un autre côté, WhatsApp Business API est mieux utilisé pour les grandes entreprises qui ont un volume élevé de messages.
Choisissez le meilleur produit en fonction de la taille de votre hôtel. Par exemple, un bed and breakfast familial pourrait être mieux servi avec WhatsApp Business App, alors qu'une chaîne hôtelière devrait choisir l'API WhatsApp Business.
Cependant, pour utiliser l'API WhatsApp Business, tu devras obtenir un accès auprès d'un Fournisseur de Solutions Commerciales (BSP) et le connecter à une boîte de réception de messagerie pour envoyer et recevoir des messages. Avec un logiciel de gestion de conversation client comme respond.io, vous pouvez faire les deux.
Avec ça, regardons les meilleures pratiques WhatsApp Business pour les différents scénarios que les hôtels gèrent régulièrement.
WhatsApp Business peut améliorer le parcours des invités. Il existe plusieurs occasions de rendre leur expérience aussi fluide que possible.
Pré-arrivée: Un voyage facile et fluide commence par une bonne première impression. Envoyer un message de confirmation sur WhatsApp dès qu'ils font une réservation. Avant leur arrivée, envoyez des messages automatisés sur vos installations et activités qu'ils peuvent faire. Cela crée de l’anticipation et les aide à planifier leur séjour.
Check-in et séjour: Avec WhatsApp Business, votre hôtel peut augmenter l'expérience des clients et vous offrir un confort inégalé avec un concierge virtuel et un service en chambre.
Utilise la diffusion de messages pour promouvoir des événements en cours ou des offres. Laissez les clients naviguer à travers les soins de spa de l'hôtel ou le service d'étage sur WhatsApp Catalog et payez-les avec WhatsApp Pay.
Check-out : Tu peux même améliorer l'expérience de départ pour les clients. Envoie-leur un message personnel de ‘merci’ et un sondage de satisfaction client pour recueillir des retours et améliorer tes services.
En exploitant ces outils, les hôtels peuvent rationaliser leurs opérations et améliorer l'expérience des clients en offrant un moyen simple et sans accroc d'accéder à des services supplémentaires. Avec WhatsApp, votre hôtel peut compléter ou même remplacer les services aux clients traditionnels.
Tu peux également augmenter les chances de retour des clients en offrant des bons ou des réductions avec des messages promotionnels. Envoyez ces messages périodiquement ou même avant la saison des Fêtes ou lors d'occasions telles que les anniversaires et les anniversaires afin de les rendre plus efficaces.
En parlant de cela, regardons comment WhatsApp peut être exploité lors d’événements hôteliers tels que des conférences et des expositions.
MICE (réunions, incentives, conférences et expositions), mariages et fêtes peuvent générer d'énormes revenus pour les hôtels.
Faites la promotion de votre hôtel en tant que lieu dans des espaces physiques ou numériques tels que les brochures, les salons, les médias sociaux et bien plus encore et utilisez WhatsApp codes QR et liens de chat pour obtenir des clients intéressés dans votre boîte de réception.
Ces fonctionnalités agissent comme un moyen de génération de leads. WhatsApp vous permet d'enregistrer ces contacts et leurs coordonnées dans votre liste de contacts pour de futurs messages promotionnels.
Au-delà du ciblage des clients et des autres utilisateurs finaux, les hôtels peuvent également communiquer avec les agences de voyages via WhatsApp et taper sur leurs clients. Les hôtels peuvent connecter WhatsApp à leurs CRMs pour suivre les ententes et les contrats, les listes d'invités et les transactions pertinentes.
En outre, les hôtels peuvent également ajouter des agents à leurs listes de diffusion pour promouvoir des événements ou des offres spéciales. Cela aidera les hôtels à atteindre efficacement un plus grand public et augmentera leurs chances d'attirer davantage de clients.
Dans l'ensemble, la diffusion de promotions peut entraîner une augmentation de l'exposition de l'hôtel et potentiellement plus de réservations. Mais cela ne s’arrête pas là. Vous pouvez faire beaucoup plus en utilisant l'API WhatsApp avec respond.io.
En tant que respond.io est un partenaire WhatsApp, tu peux accéder à l'API WhatsApp directement depuis la plateforme. Alternativement, connectez l'API WhatsApp à respond.io et commencez à utiliser ses nombreuses fonctionnalités pour tirer le plein potentiel de l'API WhatsApp.
Voici 5 manières respond.io apporte l'API WhatsApp au niveau supérieur.
En plus de WhatsApp, respond.io te permet de connecter et de gérer des conversations depuis toutes les autres applications de messagerie en un seul endroit pratique. Vous pouvez connecter respond.io à Facebook Messenger, Viber, LINE et plus.
Bien que cela donne de la flexibilité aux parties prenantes, elles peuvent atteindre plusieurs canaux à la fois. Il est donc difficile d’identifier le même contact et de conserver les informations organisées.
Respond.io résout ce problème en vous permettant de fusionner les contacts en double et de consolider tous leurs canaux, messages, événements et commentaires en profils unifiés.
Par exemple, si un invité vous envoie un message sur Facebook Messenger et plus tard sur WhatsApp, répondez. o peut les reconnaître comme le même contact et fusionner leurs profils et historiques de conversation en un seul sujet.
Les hôtels peuvent utiliser WhatsApp broadcast pour envoyer des promotions ou des mises à jour en masse aux clients. Cela peut inclure des promotions saisonnières, des forfaits de chambre et des réductions pour les clients de retour.
Avec respond.ioBroadcasts Module, vous pouvez importer des contacts, les segmenter pour un ciblage précis, planifier des diffusions à l'avance et plus encore. En dehors des émissions, les hôtels peuvent également utiliser des plateformes externes pour diffuser leurs promotions en mettant en place des messages déclenchés par des événements.
Par exemple, vous pouvez envoyer des notifications de récupération de réservation abandonnées aux clients qui n'ont pas terminé leur réservation. Gagnez en retour ces invités indécis et augmentez vos revenus.
Respond.io prend en charge une automatisation puissante qui améliore l'utilisation de WhatsApp pour ton hôtel. Vous pouvez poser des questions pour collecter des informations, discuter de route par langue ou par décalage, assigner automatiquement des invités corporatifs ou VIP à des agents dévoués et plus.
En utilisant la réponse. les fonctionnalités d'automatisation les plus complètes, les hôtels passent moins de temps à se préoccuper des tâches improductives, comme acheminer des contacts, tout en offrant aux clients un accès hyper-pratique au confort de leurs téléphones.
Vous pouvez intégrer votre compte WhatsApp API avec plus de 5 000 applications via respond.io. Cela inclut des CRM comme Salesforce, Pipedrive et Revinate, ainsi que des plateformes de réservation avec des API ouvertes comme Pegasus CRS et Cloudbeds.
Vous pouvez récupérer et mettre à jour les données de contact, créer des contrats ou des tickets de support, ainsi que des informations clés dans les détails de la réservation en discutant avec des invités ou d'autres parties prenantes.
Le module respond.io Rapports et Analytiques vous donne un aperçu de vos équipes et des actions à entreprendre. Identifiez les agents improductifs, découvrez les canaux que vos clients préfèrent, révisez les analyses de diffusion et plus encore. C'est un outil puissant qui vous permet de vous tenir au courant.
C'est tout ! Tu es prêt à commencer à intégrer WhatsApp Business pour ton hôtel. Si tu veux utiliser WhatsApp à un niveau supérieur, inscris-toi pour un essai gratuit de respond.io et obtiens un compte API WhatsApp en quelques minutes.
Transforme les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gère les appels et les discussions WhatsApp à un seul endroit !
Vous êtes curieux de savoir comment WhatsApp peut profiter aux autres industries ? Lisez les articles ci-dessous pour en savoir plus:
Benjamin Steve Richard a rejoint respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2023. Titulaire d'un baccalauréat en droit de l'Université de Londres, Benjamin fournit des ressources inestimables sur les applications de messagerie pour aider les entreprises à tirer parti des conversations avec les clients.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
Aperçu.
Électronique
Mode & Vêtements
Meubles
Bijoux
Activités parascolaires
Sport et fitness
Centre de beauté.
Clinique dentaire.
Clinique médicale.
Services de nettoyage domestique et de ménage.
Photographie et vidéographie.
Revendeur de pièces automobiles.
Concessionnaire automobile.
Agence de voyages et tour opérateur.
