Utilisez-vous WhatsApp pour améliorer votre commerce électronique ? Dans ce blog, nous explorerons ce qu'est le commerce électronique WhatsApp et ses avantages. Ensuite, nous te montrerons les différentes façons de configurer le commerce électronique WhatsApp. Enfin, nous démontrerons les avantages d'intégrer l'API WhatsApp à votre plateforme de commerce électronique.
Le e-commerce WhatsApp implique l'utilisation de WhatsApp pour faire du shopping en ligne. Les entreprises peuvent tirer parti de sa large base d'utilisateurs et de son accessibilité pour stimuler les ventes et fournir un service à la clientèle.
Premièrement, les entreprises peuvent créer des catalogues de produits pour permettre aux clients de naviguer et de faire des demandes de produits, alors que les commandes peuvent être facilement passées par WhatsApp via des messages ou des formulaires automatisés.
De plus, il sert de plate-forme efficace pour le soutien à la clientèle en permettant aux agents de répondre facilement aux demandes de renseignements, de formuler des recommandations, de résoudre les problèmes et de fournir une assistance après achat.
Ensuite, nous allons jeter un coup d'œil à certains des avantages de l'utilisation de WhatsApp pour votre commerce électronique.
WhatsApp ecommerce offre de nombreux avantages aux entreprises qui cherchent à accroître leur présence en ligne et à augmenter leurs ventes.
Tout d’abord, l’énorme base d’utilisateurs de WhatsApp de plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde fournit aux entreprises un vaste groupe de clients potentiels. En tant que plateforme largement utilisée pour la messagerie instantanée, WhatsApp offre un canal pratique et familier aux consommateurs pour communiquer avec les entreprises.
Il permet également aux utilisateurs d'avoir des conversations en temps réel avec des entreprises. Contrairement au webchat et au courriel, qui impliquent souvent des retards dans les réponses, WhatsApp offre une interaction immédiate. Cela le rend idéal pour des demandes sensibles à la gestion du temps, un soutien urgent et une prise de décision rapide alors que l'intention d'achat est encore élevée.
Exploiter WhatsApp pour le commerce électronique est une solution rentable et efficace pour les petites entreprises par rapport à la gestion de plateformes distinctes pour le commerce électronique et la communication. Il offre une plateforme accessible et évolutive sans nécessiter des investissements significatifs.
Pendant ce temps, les moyennes et les grandes entreprises peuvent l'utiliser comme un canal de messagerie de grande valeur pour soutenir les activités de commerce électronique.
WhatsApp surpasse les e-mails en prenant en charge le contenu multimédia comme les images, les vidéos, les messages audio et les documents. Alors que le webchat peut prendre en charge certains messages multimédias, la capacité de WhatsApp à afficher un large éventail de formats multimédias en fait le choix supérieur pour transmettre des informations.
Avec ces avantages en tête, nous allons explorer comment les entreprises peuvent utiliser WhatsApp pour tirer parti des fonctionnalités du canal suivant.
Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!
Ici, nous allons jeter un coup d'œil à un exemple réel de la façon dont une entreprise de commerce électronique profite de WhatsApp pour améliorer sa communication globale.
Sharwa, une plateforme de commerce social égyptienne, a cherché à améliorer sa stratégie de communication et augmenter ses faibles scores de satisfaction client (CSAT). Ses méthodes existantes étaient inefficaces et ne répondaient pas aux attentes de la clientèle, ce qui entraînait une frustration et des réactions négatives.
Pour surmonter cela, Sharwa a connecté l'API WhatsApp à respond.io, un logiciel de gestion de conversation client. Maintenant, il met à profit les capacités d'automatisation avancées de respond.io (par exemple WhatsApp auto response) et le support omnichannel pour améliorer les temps de réponse et fournir une assistance personnalisée.
Comme elle a commencé à répondre efficacement aux préoccupations des clients, à établir la confiance et à favoriser des relations à long terme, Sharwa a obtenu un score impressionnant de 85% de CSAT et obtient une activité récurrente de la part de 50% de ses clients.
Ensuite, nous allons examiner comment les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser WhatsApp pour faire passer leur entreprise au niveau supérieur.
Pour exploiter tout le potentiel de WhatsApp pour votre commerce électronique, Il est important de comprendre deux produits Whatsapp — WhatsApp Business App et WhatsApp API — et comment ils profitent à votre entreprise.
L'application WhatsApp Business est destinée aux petites entreprises. Cela te permet de connecter jusqu'à 10 appareils si tu utilises WhatsApp Business Premium, où tu peux accéder aux outils Premium disponibles comme une page web WhatsApp.
D'un autre côté, l'API WhatsApp est conçue pour les moyennes et grandes entreprises qui ont pour but de tirer parti de WhatsApp avec plusieurs utilisateurs. Cependant, vous devez noter que l'API WhatsApp ne vient pas avec sa propre interface. En revanche, il doit être intégré avec un logiciel de messagerie comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages (par exemple, lors de l'envoi de messages de masse WhatsApp au-delà des limites de WhatsApp Business).
Maintenant, nous allons découvrir comment les entreprises peuvent utiliser WhatsApp efficacement pour optimiser leurs ventes en ligne et fournir un service exceptionnel à la clientèle.
Pour augmenter la visibilité de votre petite entreprise dans le paysage concurrentiel actuel, profitez stratégiquement des fonctionnalités comme le WhatsApp Business Directory. Optimisez votre profil avec des informations pertinentes pour augmenter la visibilité et présenter vos offres.
Pour augmenter les ventes, utilise WhatsApp Catalog pour afficher les descriptions de produits ou de services, les prix et les images. Panier d'achat WhatsApp, une extension du catalogue WhatsApp, permet aux clients de sélectionner les produits qu'ils veulent, de définir les quantités de chaque article qu'ils souhaitent acheter et de les acheter.
Une façon facile d'augmenter l'engagement des clients est d'utiliser Facebook et les publicités Instagram click-to-chat, ainsi que les codes QR WhatsApp. Ces outils peuvent améliorer considérablement la visibilité de votre entreprise, étendre votre portée à un public plus large, attirer des clients potentiels et maximiser la présence de votre marque sur le marché.
Ensuite, nous partagerons comment le logiciel de gestion de conversation client respond.io peut améliorer le niveau de votre commerce électronique grâce à sa solution conçue pour son usage et ses fonctions de messagerie avancées.
Dans cette section, nous allons explorer les nombreux avantages d'intégrer l'API WhatsApp à votre plateforme de commerce électronique via respond.io pour stimuler les ventes et améliorer l'expérience client.
La création de messages de produits attrayants est essentielle pour attirer l'intérêt des clients et stimuler les ventes. Sur respond.io, vous pouvez créer et envoyer ces messages de marketing de produit :
Message du catalogue : Fabriquez un modèle qui présente l'ensemble de votre catalogue avec un lien cliquable, pour faciliter la navigation et l'interaction avec vos produits.
Message multi-produits : Sélectionnez plusieurs produits à afficher dans un seul message, idéal pour les promotions ou la mise en évidence des nouveaux arrivants.
Remarque : Vous devez télécharger les produits dans votre Gestionnaire de Commerce et le connecter à respond.io. Les produits téléchargés dans le Gestionnaire de Commerce seront synchronisés sur la plateforme respond.io.
Vous pouvez envoyer ces messages via divers modules de respond.io, tels que le module Broadcast, Workflows et Messages. Intégration avec les plates-formes comme Make.com et Zapier améliore encore plus votre capacité à automatiser et adapter vos stratégies marketing.
une boîte de réception centralisée qui consolide tous les canaux de communication est cruciale. Cela est dû au fait que les entreprises du commerce électronique reçoivent souvent des messages provenant de plusieurs canaux ou de plusieurs comptes sur la même plateforme. Utiliser une seule boîte de réception peut vous aider à éviter de manquer des requêtes.
Répondez. o's omnichannel inbox fournit une solution efficace pour gérer les demandes des clients de WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages et des canaux de messagerie personnalisés ou intégrés à l'application comme le chat Lazada.
Cela permet aux entreprises de rationaliser leurs processus de communication, de gérer leurs demandes de manière plus efficace et de répondre rapidement aux demandes des clients, ce qui améliore en fin de compte l'expérience globale des clients.
En plus de créer des liens de discussion WhatsApp et des codes QR sur la réponse. o, tirez parti des widgets WhatsApp ou omnichannel widgets pour convertir efficacement les visiteurs du site Web en prospects tout en s'assurant que toutes les interactions sont dirigées vers une seule boîte de réception.
L'API WhatsApp révolutionne la communication en permettant aux entreprises de commerce électronique de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité des interactions clients. Voici plusieurs façons d'utiliser l'automatisation avancée de respond.io pour y parvenir.
En intégrant votre plateforme e-commerce, comme une qui prend en charge WhatsApp CRM, avec respond.io, vous pouvez échanger des données de manière fluide entre les deux systèmes, vous permettant de qualifier les leads et de créer des affaires d'un simple clic. Vos agents peuvent gérer facilement les tâches liées à la vente tout en discutant avec les clients, éliminant ainsi le besoin de basculer entre les plates-formes.
En outre, les entreprises peuvent automatiser diverses tâches de vente telles que la qualification des leads, sur la base de critères spécifiques de l'entonnoir. Les leads sont ensuite automatiquement dirigés vers l'équipe de vente appropriée et attribués à l'agent commercial le plus adapté ou disponible.
Vous pouvez également capturer l'attention des clients potentiels en déclenchant des messages basés sur les actions des clients sur des plates-formes externes. Répondez. o vous permet d'envoyer des messages promotionnels personnalisés lorsque vous les intégrez à des plateformes de commerce électronique populaires comme Shopify, Magento, WooCommerce et plus.
Avec cette intégration, les clients qui ont ajouté des produits à leur panier mais n'ont pas finalisé leurs achats peuvent recevoir des notifications de récupération de panier abandonné. Vous pouvez également utiliser la plateforme à mettre à jour les coordonnées des clients et envoyer les confirmations de commande et les mises à jour d'expédition.
Les entreprises de commerce électronique peuvent améliorer le support à la clientèle et répondre efficacement aux demandes en implémentant un menu WhatsApp. En utilisant Workflows sur respond.io, les entreprises peuvent automatiser les systèmes de menu de chat pour répondre aux questions fréquemment posées concernant les produits, les commandes et le service client.
Ce menu permet aux clients de naviguer et de trouver l'information facilement, avec l'option de se connecter à un agent de support pour obtenir de l'aide. Cela permet de gagner du temps tant pour les entreprises que pour les clients, améliorant ainsi l'expérience de la marque.
Demander des commentaires aux clients est une méthode précieuse pour améliorer le service à la clientèle et améliorer l'expérience globale de magasinage. Utiliser respond.io's CSAT Workflow modèle pour envoyer des enquêtes aux clients qui leur permettent d'évaluer leur expérience et de fournir des commentaires.
Vous pouvez stocker vos commentaires dans Google Sheets ou dans votre entrepôt de données via une requête HTTP. Cela aide à suivre et à améliorer la qualité du support pour assurer la satisfaction de la clientèle.
Les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser WhatsApp Broadcasts pour envoyer des promotions ou des mises à jour en masse. Cela inclut des promotions saisonnières, l'annonce de nouveaux produits ou de ventes flash aux clients fidèles.
Avec respond.io's Broadcasts Module, les entreprises peuvent atteindre un large public à travers tous les canaux de messagerie connectés avec une seule diffusion. Cette approche simplifiée garantit que des mises à jour et des promotions importantes sont envoyées directement aux destinataires prévus.
Il améliore également les campagnes de diffusion avec des fonctionnalités telles que l'importation de contacts, la segmentation précise, la personnalisation des messages, la planification avancée et la possibilité de cloner les diffusions récurrentes. Ces capacités permettent de diffuser des messages personnalisés au bon moment pour maximiser l'engagement.
Pour résumer, WhatsApp a démontré sa valeur en tant qu'outil pour les entreprises de commerce électronique, permettant un marketing efficace, une augmentation des ventes et un meilleur support client. Vous cherchez à tirer parti de l'API WhatsApp avec un fournisseur officiel de solutions d'affaires WhatsApp ? Créez un compte respond.io et connectez votre API WhatsApp aujourd'hui.
Transforme les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gère les appels et les discussions WhatsApp à un seul endroit !
Vous voulez savoir ce que vous pouvez faire d'autre pour stimuler votre commerce électronique? Consultez certains de ces articles ci-dessous:
Stephanie Yap, écrivain de contenu chez respond.io depuis 2022, détient un baccalauréat en communication et études médiatiques. Avec son rôle de rédactrice de contenu, Stephanie a accumulé une vaste expérience dans la publication et la publicité. Elle fournit aux entreprises qui cherchent à explorer la messagerie une base dans la pratique grâce à des articles perspicaces.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
Aperçu.
Électronique
Mode & Vêtements
Meubles
Bijoux
Activités parascolaires
Sport et fitness
Centre de beauté.
Clinique dentaire.
Clinique médicale.
Services de nettoyage domestique et de ménage.
Photographie et vidéographie.
Revendeur de pièces automobiles.
Concessionnaire automobile.
Agence de voyages et tour opérateur.
