![WhatsApp Business for Restaurants: A Guide [Juillet 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4dKMtwAQ028zYT7Zzzk5vc/d2880c63cc9295cfb763ec22ea606dcc/concepts-whatsapp-for-restaurants-cover_fb96911eb30183a5169bb733108b5f48.jpg?q=70&fm=avif)
WhatsApp est devenu un outil de communication par excellence pour de nombreuses entreprises de l’industrie des aliments et des boissons (F&B). Grâce à son interface facile à utiliser, ce canal est une excellente option pour se connecter avec les clients et rationaliser les opérations dans le secteur de la restauration. Dans cet article, nous discuterons des avantages de l'utilisation de WhatsApp Business pour les restaurants. Ensuite, nous expliquerons comment l’intégration avec une plateforme comme respond.io peut améliorer l’efficacité. Nous partagerons également quelques conseils utiles pour utiliser WhatsApp dans le contexte de l'activité F&B.
WhatsApp offre une interface facile à utiliser et diverses fonctions. C'est une excellente option pour se connecter avec les clients et rationaliser les opérations.
Les restaurants peuvent offrir un service client personnalisé en utilisant le canal de messagerie directe de WhatsApp', augmentant la satisfaction du client et la fidélité. Dans la section suivante, nous allons explorer les avantages d'utiliser WhatsApp pour les restaurants et comment cela peut améliorer l'expérience de repas globale pour les clients.
WhatsApp est l'une des applications de messagerie les plus populaires au monde, avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs. Utiliser WhatsApp pour la communication avec les restaurants signifie appuyer sur une plateforme qu'une grande partie de la population mondiale est sur l'application.
WhatsApp permet une communication personnalisée entre les restaurants et les clients. Cela inclut l'envoi de messages personnalisés ou l'offre de recommandations en fonction des préférences du client, ce qui permet de renforcer les relations avec la clientèle et, en fin de compte, d'augmenter le nombre d'affaires pour le restaurant.
Contrairement aux e-mails, WhatsApp fournit des fonctionnalités de messagerie instantanée, permettant une communication immédiate et directe entre les restaurants et les clients. Cela permet aux restaurants de partager sans effort les promotions, mises à jour des menus et autres informations pour augmenter les ventes.
De plus, la nature instantanée de la messagerie sur WhatsApp permet également de résoudre rapidement les problèmes, comme la résolution des problèmes de commande ou la résolution des problèmes qui peuvent survenir chez les clients.
Lorsque vous utilisez des canaux traditionnels comme les SMS, des coûts supplémentaires peuvent être encourus pour les clients. Cependant, la messagerie sur WhatsApp est entièrement gratuite pour eux. Cet avantage sur les coûts fait de WhatsApp une option encore plus attrayante pour eux de s'engager dans votre entreprise.
Ensuite, nous examinerons un exemple réel d'une entreprise F&B qui utilise WhatsApp pour améliorer sa communication avec les clients.
Color My Plate, un service d'abonnement hebdomadaire aux repas basé à Dubaï, a dû relever le défi de trouver une plateforme de messagerie d'entreprise évolutive capable de gérer un volume croissant de discussions et de soutenir l'expansion de ses équipes de vente et d'assistance. Ils avaient également besoin d'une solution pour réduire le temps de résolution des questions et des enquêtes.
Color My Plate a amélioré la communication en connectant l'API WhatsApp, Facebook et Instagram à la boîte de réception centrale de respond.io. Ils ont utilisé l’automatisation des flux de travail de respond.io pour acheminer et assigner les clients au bon agent. Pendant ce temps, les gestionnaires ont acquis des capacités de visibilité et de supervision en temps réel pour améliorer les résultats.
La mise en œuvre du routage et de l'affectation automatique a considérablement réduit le temps de réponse de 3 minutes 15 secondes à 1 minute 56 secondes. En outre, l’amélioration de la collaboration interne à l’aide des outils de respond.io a entraîné une réduction remarquable de 90% du temps de résolution.
Dans la section suivante, nous allons examiner certaines méthodes que les restaurants peuvent adopter comme meilleures pratiques lors de l'utilisation de WhatsApp pour interagir avec les clients.
Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!
Pour tirer parti de WhatsApp pour votre entreprise F&B, il est important de comprendre la distinction entre l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp. L'application WhatsApp Business est conçue pour les petits restaurants, vous permettant de connecter jusqu'à 5 appareils gratuitement. Son automatisation est également limitée à bienvenue et messages d'absence.
Pour les franchises et les chaînes de restauration, celles-ci peuvent ne pas suffire. Pour améliorer les processus métier et s'adresser à plusieurs utilisateurs, un compte API WhatsApp est nécessaire. Cependant, notez que l'API WhatsApp ne fournit pas d'interface utilisateur et nécessite une boîte de réception de messages pour envoyer et recevoir des messages.
Pour commencer à utiliser WhatsApp, demander un compte API WhatsApp via un fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP) et le connecter à une boîte de réception de messages. Respond.io est à la fois un BSP WhatsApp et un logiciel de gestion de conversation client omnicanal, vous permettant de gérer les comptes et les conversations WhatsApp sur une seule plateforme.
Maintenant, explorons comment WhatsApp améliore la communication entre votre restaurant et des clients potentiels ou existants.
Les entreprises F&B peuvent utiliser le catalogue WhatsApp pour présenter leurs articles. Ceci permet aux clients de naviguer dans le menu, d'ajouter des articles à leur panier WhatsApp et de confirmer leurs commandes en envoyant un message à votre entreprise.
Cependant, dans la plupart des pays, les entreprises doivent diriger leurs clients vers une passerelle de paiement tierce comme Stripe pour compléter la transaction, en tant que l'application WhatsApp Pay n'est actuellement disponible que dans des pays limités, y compris l'Inde, le Brésil et Singapour.
En outre, WhatsApp permet de passer facilement des commandes pour le ramassage ou la livraison. Les clients peuvent envoyer des commandes et recevoir des mises à jour, améliorant l'expérience et la satisfaction.
Vous pouvez également envoyer des rappels de réservation via réponses automatiques ou messages aux clients sur votre application WhatsApp Business. Personnalisez le message pour inclure la date de la réservation, l'heure et l'emplacement. Mettre en place des rappels à envoyer un certain nombre d'heures ou de jours avant la réservation prévue.
Ou mieux encore, intégrez votre logiciel de réservation préféré sur une API ouverte avec l'API WhatsApp sur respond.io. Avec cette intégration, vous pouvez mettre à jour les données du client, créer des contacts et ajouter des détails de réservation, tout en discutant avec les clients.
WhatsApp simplifie la planification d'événements en facilitant la communication efficace entre les clients, les organisateurs d'événements et les restaurants. Maintenant, vous pouvez vous coordonner de façon transparente avec les hôtes, les organisateurs d’événements et les parties prenantes, en assurant l’alignement sur tous les aspects de l’événement.
De plus, l’intégration de l’API WhatsApp avec des plateformes tierces permet une gestion transparente des tâches cruciales telles que la gestion des contrats, les ententes et l’exécution des commandes. Cette intégration améliore l'efficacité de la planification d'événements, offrant une solution complète adaptée à l'industrie de la restauration et des événements.
Ensuite, nous allons explorer comment les restaurants peuvent utiliser l'API connectée WhatsApp respond.io pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités de WhatsApp.
Pour maximiser l'utilisation de WhatsApp pour les chaînes de restaurants ou les franchises, optez pour l'API WhatsApp connectée à respond.io déverrouille des fonctionnalités de messagerie avancées.
Cette section explorera comment les restaurants peuvent utiliser l'API WhatsApp à leur avantage avec respond.io.
Les restaurants ont besoin d'une boîte de réception centralisée pour gérer tous les canaux de communication et éviter de manquer les demandes de la clientèle. Puisque les restaurants peuvent recevoir des messages de différentes chaînes ou plusieurs comptes WhatsApp pour différentes branches, avoir une seule boîte de réception peut aider à prévenir les messages manqués.
La boîte de réception omnicanal de Respond.io offre une solution pour gérer toutes les demandes des clients sur des canaux populaires tels que Telegram, Facebook Messenger et plus depuis un seul endroit. Cela garantit une expérience client agréable tout en gérant efficacement les demandes de restauration.
Utilisez le générateur de lien respond.io ou générateur de code QR pour encourager les clients à initier des conversations. Les restaurants peuvent également utiliser un widget WhatsApp ou un widget omnicanal pour convertir les visiteurs du site web en prospects, garantissant que toutes les conversations s'écoulent dans la boîte de réception centralisée.
Les restaurants doivent garder une trace de leurs antécédents de communication et de leurs préférences lorsqu'ils traitent avec des clients qui ont des demandes multiples. En outre, les clients peuvent contacter différentes branches ou utiliser différents canaux de messagerie, rendre difficile l'organisation de leurs informations et identifier le même contact.
Respond.io fournit une solution qui peut reconnaître les clients retournés, quel que soit le compte ou le canal qu'ils utilisent pour envoyer des messages. Il fusionne les profils clients et les historiques de conversation en un seul fil, afin que les restaurants puissent fournir un service personnalisé à chaque fois.
Beaucoup de processus exécutés par les restaurants peuvent être automatisés avec l'API WhatsApp et respond.io, en particulier si vous avez intégré vos CRM ou systèmes tiers existants. Voici quelques exemples que vous pouvez utiliser.
Envoyer des mises à jour automatisées chaque fois qu'il y a un changement dans le statut de la commande, par exemple lorsque la commande est confirmée, en cours de préparation ou de livraison en temps réel avec WhatsApp Business notifications.
Utiliser des intégrations comme Zapier ou Make. om, vous pouvez déclencher ces notifications en fonction d'événements dans votre système de gestion des commandes'de votre restaurant pour vous assurer que les clients sont toujours à jour sur leurs commandes. De plus, vous pouvez mettre à jour les informations de vos clients comme leur nom et les détails de votre commande.
Grâce au constructeur d'automatisation des Workflows, les entreprises peuvent facilement intégrer leur logiciel préféré à l'API WhatsApp via HTTP Request. En automatisant le processus de réservation, vous pouvez gérer un afflux de réservations avec une saisie minimale de l'agent, en faire l'une des méthodes les plus efficaces pour gérer les réserves.
Les restaurants peuvent également utiliser un menu de chat WhatsApp pour répondre aux demandes des clients et améliorer leur expérience de restauration. Avec l'aide des flux de travail de Respond.io, les restaurants peuvent automatiser les réponses aux questions fréquemment posées, telles que les heures d'ouverture, les offres de menu et les options de réservation.
Avec un menu de chat, les clients peuvent sélectionner les informations dont ils ont besoin ou être routés ou assigné à l'équipe ou l'agent approprié. Cela simplifie le processus de soutien à la clientèle, en veillant à ce que tous les clients soient en contact avec la bonne personne qui est en mesure de répondre rapidement à leurs besoins et de fournir une assistance appropriée.
Avec le modèle de flux de travail CSAT de respond.io, les restaurants peuvent facilement envoyer des enquêtes aux clients ayant dîné, commandé à emporter ou réservé le lieu, leur permettant d'évaluer leur expérience et de fournir des commentaires précieux.
Les restaurants peuvent tirer parti du flux de travail vers stocker des commentaires dans Google Sheets ou leur entrepôt de données . Cela permet un suivi et une analyse faciles, permettant une amélioration continue de la qualité des services de support fournis aux clients.
Enfin les restaurateurs peuvent construire des campagnes de marketing WhatsApp en utilisant des modèles de messages pré-approuvés pour envoyer diffuser ou messages en masse aux clients. Cela comprend des promotions saisonnières, des offres à durée limitée, de nouveaux menus ou des remises exclusives pour les clients réguliers ou inactifs.
Ces modèles de messages doivent être soumis à WhatsApp via un partenaire WhatsApp comme respond.io pour approbation. Avoir la bonne boîte de réception WhatsApp simplifie le processus et vous permet de créer et de gérer votre modèle de message de manière native.
Répondez. o’s Module de diffusion vous permet également d'importer des contacts, de segmenter des audiences, de planifier des diffusions, cloner des émissions récurrentes et obtenir des analyses et des informations précieuses pour les campagnes afin de faciliter l'envoi de messages promotionnels.
En résumé, l'intégration de l'API WhatsApp dans les restaurants peut améliorer le processus de communication en répondant aux besoins des clients. En tirant parti des capacités de respond.io, les restaurants peuvent bénéficier d'une automatisation avancée et d'autres fonctionnalités précieuses, conduisant à une expérience plus efficace et fluide pour toutes les parties impliquées.
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Vous voulez savoir ce que WhatsApp peut faire d'autre pour votre entreprise? Lisez les articles ci-dessous pour savoir :
Stephanie Yap, écrivain de contenu chez respond.io depuis 2022, détient un baccalauréat en communication et études médiatiques. Avec son rôle de rédactrice de contenu, Stephanie a accumulé une vaste expérience dans la publication et la publicité. Elle fournit aux entreprises qui cherchent à explorer la messagerie une base dans la pratique grâce à des articles perspicaces.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
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