La mise à niveau de l'application WhatsApp Business vers l'API permet aux entreprises d'accéder à de précieuses fonctionnalités comme l'automatisation avancée, la limite élargie des contacts de diffusion et plus encore. Cependant, une fonctionnalité qui figure sur la liste de souhaits de l'entreprise est la possibilité de passer des appels via l'API.
Les bonnes nouvelles ? Les appels à l'API WhatsApp sont maintenant disponibles, permettant aux entreprises de faire passer la communication avec les clients au niveau suivant. Dans cet article, nous allons apprendre ce qu'est l'API d'appels WhatsApp Business, comment elle fonctionne, ses avantages et comment vous pouvez commencer.
L'API d'appels WhatsApp Business ou les appels API WhatsApp permettent aux entreprises de passer et de recevoir des appels vocaux avec leurs clients, améliorant ainsi la communication en temps réel via API WhatsApp.
Cela signifie que les entreprises peuvent maintenant appeler des contacts directement pour accélérer les affaires, résoudre rapidement les problèmes et maintenir des interactions transparentes - le tout dans l'écosystème de l'API WhatsApp et de respond.io. Mais comment fonctionnent réellement les appels ?
Les appels API WhatsApp priorisent la confidentialité des clients en veillant à ce que les entreprises ne puissent pas passer d'appels sans consentement préalable. Il comprend deux types d'appels, initiés par l'entreprise et initiés par l'utilisateur, que nous allons développer ci-dessous.
Pour initier un appel, les entreprises doivent envoyer une demande d'autorisation lors d'une conversation active de marketing, d'utilité, d'authentification, de service ou de point d'entrée libre.
Une entreprise peut envoyer jusqu'à une demande d'autorisation dans les 24 heures et deux demandes d'autorisation sur sept jours.
Ces limites se réinitialisent une fois qu'un appel entre l'entreprise et le client est réussi.
Après que le contact ait accordé son autorisation, l'entreprise doit passer l'appel dans les 72 heures.
Les appels initiés par l'utilisateur sont simples. Les clients peuvent démarrer un appel en cliquant sur le bouton d'appel dans leur application WhatsApp, via des liens profonds intégrés sur les sites des entreprises, applications ou codes QR ou via messages interactifs avec une action de clic pour appeler. Les entreprises peuvent choisir d'accepter ou de refuser ces appels.
Maintenant que tu sais comment ils fonctionnent, regardons comment ils peuvent profiter à ton entreprise.
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Imagine que tu discutes avec un lead de grande valeur, essayant de les garder engagés et intéressés par ton produit, mais tu peux sentir qu'ils pourraient soudain cesser de répondre. Bien que le chat seul puisse maintenir la conversation, avoir la possibilité de passer un appel à portée de main peut faire toute la différence.
Un appel rapide au bon moment permet à toi et à ton lead de vous connecter instantanément, transformant l'incertitude en précieuses opportunités. Une fois en appel, tu peux participer à des conversations personnalisées en temps réel qui laissent une forte impression.
Que ce soit pour les guider à travers tes offres ou pour répondre aux préoccupations concernant les offres, l'immédiateté te permet de guider les leads vers la conversion, de conclure des affaires plus rapidement et d'améliorer leur expérience de communication avec ton entreprise.
De plus, regrouper tous les appels et les discussions sur une seule plateforme élimine le besoin de solutions VoIP ou de lignes fixes externes. Cette approche unifiée rationalise les flux de communication, économise des ressources et améliore l'efficacité opérationnelle.
Les appels API WhatsApp peuvent être utilisés dans divers scénarios pour améliorer les opérations commerciales et les interactions avec les clients. Voici quelques-unes des principales façons dont les entreprises peuvent utiliser efficacement les appels API WhatsApp.
Les appels API WhatsApp permettent aux entreprises de se connecter avec des clients potentiels lorsque leur intérêt est au plus haut. Lorsqu'un prospect montre de l'intérêt ou de la curiosité pour un produit ou un service, un appel rapide peut aider les entreprises à capter leur attention, à clarifier leurs questions et à établir la confiance. Cet engagement immédiat garantit que les prospects ne perdent pas d'intérêt ou ne se tournent pas vers les concurrents.
Si un prospect a besoin de plus de temps pour décider, les entreprises peuvent programmer des appels de suivi pour fournir des conseils supplémentaires, bâtir la confiance et entretenir la relation à travers le tunnel de vente. En conséquence, les entreprises peuvent augmenter la confiance des dirigeants et améliorer la probabilité de conversion.
Pour les entreprises proposant des produits ou services nécessitant des consultations personnalisées, les appels API WhatsApp permettent un engagement individuel sans faille. Les équipes commerciales peuvent fournir des recommandations de produits sur mesure, répondre aux besoins spécifiques des clients et résoudre les objections en temps réel.
Cette immédiateté accélère le processus de prise de décision, permettant aux prospects d'aller sereinement vers la conversion. En même temps, les entreprises peuvent favoriser la confiance et la relation, créant des relations plus fortes et favorisant des taux de succès plus élevés dans la conclusion des affaires.
Améliorer la fidélité des clients va au-delà du point de vente. Avec l'API WhatsApp, les entreprises peuvent offrir un support après-vente sans accrocs, tel que le dépannage, la planification de maintenance ou la collecte de retours. Ce niveau de service renforce les relations avec les clients et encourage les affaires répétitives et les recommandations de bouche à oreille positives.
Maintenant que tu as toutes les informations dont tu as besoin, regardons qui peut utiliser les appels de l'API WhatsApp et comment commencer.
Les entreprises utilisant déjà la messagerie WhatsApp avec au moins un expéditeur/numéro vérifié peuvent désormais améliorer leurs capacités de communication en ajoutant des appels vocaux.
Les appels API WhatsApp sont actuellement disponibles uniquement dans les pays suivants : Argentine, Brésil, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Équateur, Guatemala, Honduras, Inde, Indonésie, Israël, Italie, Koweït, Malaisie, Mexique, Pays-Bas, Paraguay, Pérou, Singapour, Afrique du Sud, Espagne, Royaume-Uni, Uruguay.
Pour tirer pleinement parti de cette fonctionnalité, les entreprises devraient avoir un cas d'utilisation clair pour les appels entrants et sortants, tel que :
Résolution des escalades de service client
Effectuer des appels commerciaux ou marketing complexes
Appels utilitaires pour la communication de dernier kilomètre, comme les clients appelant les livreurs pour confirmer ou ajuster les commandes.
La première étape consiste à demander l'accès au programme beta de l'API WhatsApp Voice Calling. Pour commencer, contacter un fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP) comme respond.io.
En tant que l'un des fournisseurs bêta offrant l'API d'appels WhatsApp, respond.io fournit un accès rapide à la fonctionnalité d'appel, vous offrant la possibilité d'unifier vos appels et discussions sur une seule plateforme.
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Actuellement, les appels vidéo ne sont pas inclus dans la version bêta de l'API WhatsApp Business Calling.
Oui, les entreprises doivent obtenir l'autorisation de l'utilisateur avant de passer un appel. L'autorisation ne peut être demandée que lors d'une conversation active de marketing, d'utilité, d'authentification, de service ou de point d'entrée gratuit.
Oui, tout comme les utilisateurs peuvent discuter avec des contacts internationaux, ils peuvent également passer des appels internationaux en utilisant l'API.
Meta prévoit de rendre l’API d’appels d’affaires WhatsApp largement disponible en 2025. Cependant, la chronologie peut changer en fonction de l'avancement de la phase de test bêta.
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Gabriella est rédactrice de contenu chez respond.io, spécialisée en tant qu'autorité de l'équipe pour WhatsApp depuis 2022. Titulaire d'un baccalauréat en communication, Gabriella a développé ses compétences en tant que spécialiste en marketing dans une société d'hébergement web. Sa connaissance approfondie des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des consommateurs fait de ses articles des guides indispensables pour les entreprises technophiles.
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