Vous cherchez à envoyer des promotions, des newsletters, des mises à jour et des annonces à vos clients avec un message groupé WhatsApp ? Ce blog est pour vous. Dans ce guide, nous expliquerons pourquoi vous devriez utiliser WhatsApp API pour la messagerie en masse. Nous vous montrerons également comment créer une liste de messages en masse WhatsApp et comment envoyer des messages en masse sur l'API WhatsApp à l'aide de l'expéditeur de messages en masse WhatsApp de respond.io. Enfin, vous apprendrez les règles qui régissent la messagerie en masse WhatsApp ainsi que les meilleures pratiques pour l'envoi de messages en masse WhatsApp.
En termes simples, les messages en masse WhatsApp sont des messages envoyés simultanément à plusieurs destinataires sur WhatsApp. Les entreprises peuvent atteindre un grand nombre de clients sans effort, ce qui en fait l'un des meilleurs outils de marketing et de remarketing .
Les messages en masse WhatsApp offrent de nombreux avantages qui en font une option attrayante pour les entreprises pour interagir avec leur public cible.
L’utilisation de la messagerie en masse WhatsApp réduit considérablement le temps nécessaire pour envoyer des messages individuels aux clients. Les entreprises peuvent rapidement atteindre de larges segments de leur public avec des messages personnalisés, libérant ainsi des ressources précieuses.
Les messages WhatsApp affichent des taux d'engagement exceptionnellement élevés allant jusqu'à 98%, surpassant significativement les campagnes SMS ou email traditionnelles. Cela augmente la probabilité d'interaction avec le client et garantit que ton message ne se perd pas dans le flot.
La messagerie automatisée en masse peut réduire considérablement les absences et les annulations de rendez-vous en envoyant des rappels et des confirmations en temps opportun directement sur les appareils des clients, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la rentabilité.
Avant de pouvoir commencer à envoyer des messages WhatsApp en masse, vous devez d’abord connaître quelques éléments.
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Avant de pouvoir envoyer efficacement des messages WhatsApp en masse à grande échelle, vous devez d’abord obtenir trois éléments.
Inscrivez-vous pour un compte professionnel Facebook.
Obtenez un numéro de téléphone qui n’est connecté à aucun compte WhatsApp existant.
Sélectionnez un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP) comme respond.io.
Une fois cela fait, vous pouvez configurer votre compte API WhatsApp.
Pour commencer, créez un compte respond.io . Vous pouvez essayer respond.io gratuitement et vous abonner ultérieurement à un forfait adapté aux besoins de votre entreprise. Pour vous faciliter la tâche, nous avons compilé toutes les informations utiles dans un seul guide pour vous aider à obtenir votre API WhatsApp.
Il y a 4 étapes pour obtenir un compte API WhatsApp.
Vous avez besoin d’un numéro de téléphone pour configurer votre compte WhatsApp Business API. Vous pouvez transférer un numéro de téléphone existant à condition que vous puissiez recevoir des appels ou des SMS. Assurez-vous simplement qu'il n'est connecté à aucun compte WhatsApp, WhatsApp Business App ou WhatsApp API.
Vous pouvez également vous inscrire pour un numéro virtuel gratuit depuis WhatsApp lorsque vous créez votre compte API. Ce numéro aura un indicatif pays américain et l'indicatif régional (555).
Pour utiliser un numéro de téléphone lié à un compte WhatsApp ou WhatsApp Business App existant, vous devez d'abord supprimer ce compte.
L'utilisation d'un numéro de téléphone lié à un compte WhatsApp ou WhatsApp Business App existant entraînera une perte permanente des contacts et des messages existants.
Pour configurer l'intégration de l'API WhatsApp de respond.io, commencez par créer et connecter un nouveau compte WhatsApp Business Platform (API). Effectuez les vérifications d'éligibilité, puis connectez-vous avec votre compte Facebook pour connecter votre API WhatsApp Business à respond.io.
Cela accordera à respond.io l'autorisation de gérer votre compte WhatsApp Business, y compris la gestion de la facturation. Vous devez également accepter les Conditions d'utilisation de WhatsApp Business et les Conditions d'utilisation de Meta.
Sélectionnez votre portefeuille d'entreprises Meta vérifié. Si tu n'en as pas, crée un nouveau compte. Si vous'souhaitez transférer un numéro WhatsApp, sélectionnez un compte professionnel existant.
Ensuite, créez un nouveau profil WhatsApp Business en fournissant des détails clés tels que le nom du compte, le nom d’affichage, la catégorie d’entreprise et le fuseau horaire. Une description de l’entreprise et un site Web sont facultatifs.
Après avoir ajouté et vérifié votre numéro de téléphone WhatsApp Business par SMS ou appel, finalisez la configuration en sélectionnant le numéro à connecter. Une fois terminé, votre entreprise ne sera initialement pas vérifiée pendant que WhatsApp effectue une vérification de la politique commerciale. (Notez que la vérification n'est pas requise pour les numéros virtuels).
Si vous êtes bloqué pour non-conformité, vous pouvez faire appel via le support de votre BSP'. Pour plus d'informations, visitez le centre d'aide de respond.io.
Une fois que vous avez connecté un compte API WhatsApp à respond.io, vous êtes prêt à envoyer des messages en masse.
Dans cette section, nous verrons comment vous pouvez envoyer des messages WhatsApp en masse avec l'API WhatsApp.
Accédez au module de diffusion sur respond.io. Cliquez sur le bouton Ajouter une diffusion situé en haut.
Ensuite, entrez un nom pour votre diffusion et cliquez sur Créer. En option, vous pouvez ajouter une étiquette pour catégoriser votre diffusion afin de pouvoir la consulter plus facilement à l'avenir.
Choisissez un segment dans la liste déroulante, puis sélectionnez Canal spécifique sous Type de canal.
Les segments peuvent être créés ou modifiés dans le module Contacts à l'aide de filtres.
Sous Canal, sélectionnez le canal API WhatsApp à partir duquel vous souhaitez envoyer la diffusion.
Choisissez le modèle de message approprié pour votre message en masse et remplissez les détails, tels que le nom du contact et la date. Vous pouvez le faire en utilisant des variables.
Nous vous recommandons de tester le message en masse en l'envoyant à vous-même ou à un contact spécifique.
Envoyez votre message en masse maintenant ou programmez-le pour une date et une heure spécifiques.
N'oubliez pas : tous les messages n'arriveront pas exactement au même moment lorsque vous envoyez un message à une grande liste de diffusion WhatsApp. Les diffusions sont diffusées en fonction des codes de pays dans l'ordre, les numéros les plus bas passant en premier.
Vous êtes maintenant sur la bonne voie pour envoyer une tonne de messages promotionnels à des prospects avec des messages en masse. Cependant, gardez à l'esprit que si vous ne faites pas attention, votre compte API WhatsApp pourrait être banni si vos messages sont marqués comme spam. Voici quelques conseils pour éviter cela.
Suivez ces bonnes pratiques pour inciter les prospects et les clients à s’engager. C'est plus important que jamais car Meta prévoit de délivrer moins de messages marketing aux destinataires qui ne s'engagent pas à partir de mars 2025. Cela signifie que si quelqu'un ne s'engage pas avec un message, il se peut qu'il ne reçoive pas le suivant.
Remarque supplémentaire : à compter d’avril 2025, WhatsApp suspendra temporairement la livraison de tous les messages de modèles marketing aux utilisateurs de WhatsApp disposant d’un numéro de téléphone aux États-Unis (un numéro composé d’un indicatif +1 et d’un indicatif régional américain).
La segmentation de vos contacts vous permet de diffuser des messages personnalisés et très pertinents à des groupes d'audience spécifiques. En catégorisant votre public en fonction de ses centres d'intérêt, de ses interactions passées, de son historique d'achat ou de ses données démographiques, vous pouvez améliorer considérablement l'efficacité de vos messages en masse.
Cette approche ciblée améliore les taux d’engagement et réduit également les risques que vos messages soient signalés comme non pertinents par les contacts.
Créez des modèles de messages concis et clairs pour garantir que vos points clés soient immédiatement compris par les destinataires. Des messages courts et directs améliorent la lisibilité et aident votre public à comprendre rapidement l’action ou l’offre prévue.
Vous pouvez également améliorer l’engagement en personnalisant les modèles et en incluant des appels à l’action (CTA) clairs et convaincants. Une personnalisation efficace combinée à un CTA fort peut augmenter les taux de réponse pour augmenter les chances de conversion ou renforcer les relations clients.
Évaluez régulièrement les résultats de votre campagne pour optimiser les performances futures :
Passez en revue les indicateurs clés tels que les taux d’ouverture, les taux de clics et les conversions.
Identifier les tendances pour mieux comprendre les préférences des clients.
Segmentez les résultats pour identifier les segments d’audience qui répondent le mieux.
Comparez différentes campagnes d’envoi en masse de messages WhatsApp pour reproduire des stratégies réussies dans le cadre d’initiatives futures.
Lorsque vous envoyez des messages en masse, obtenez toujours le consentement explicite de vos contacts. Informez clairement les destinataires du type et de la fréquence des messages qu’ils recevront et assurez-vous qu’ils disposent d’une option de désinscription facile.
Le respect strict de la politique de messagerie professionnelle de WhatsApp permet de maintenir la confiance, de protéger la confidentialité et d'éviter d'être signalé comme spam. Assurez-vous que chaque message envoyé est pertinent et précieux, et respecte les préférences des destinataires' , en évitant une communication excessive ou générique.
Cela signifie que l'envoi de messages groupés n'est pas adapté pour atteindre des audiences froides. Pour ce faire, vous devez envisager d'utiliser les publicités WhatsApp click-to-chat. Laisse's regarder ça ensuite.
Alors que les diffusions engagent les contacts existants, les publicités Click to WhatsApp excellent dans la génération de leads. Lorsqu'un utilisateur voit votre annonce sur Facebook ou Instagram et clique dessus, une discussion WhatsApp en direct s'ouvre instantanément. Ils envoient un message, initiant immédiatement une conversation. Cela vous permet de les qualifier et de les convertir instantanément alors que leur intérêt est élevé, générant ainsi des prospects de haute qualité de manière efficace.
Pour maximiser l’impact de votre publicité, suivez ces bonnes pratiques :
Utilisez l'automatisation pour filtrer et hiérarchiser les prospects réels, vous aidant ainsi à éviter les prospects indésirables.
Réduisez votre coût par lead grâce à un ciblage précis et à l'API de conversions de Meta (CAPI) .
Maximisez le retour sur investissement en suivant les conversions et en optimisant continuellement vos campagnes.
Voici'un résumé des cas d'utilisation des messages en masse WhatsApp et des publicités click-to-chat :
Fonctionnalité | Publicités WhatsApp | diffusions WhatsApp |
|---|---|---|
But | Génération de leads | Réengagement & rétention |
Public | Nouveaux prospects (audiences froides) | Contacts existants et inscrits |
Messagerie | Messagerie flexible | Uniquement les modèles pré-approuvés |
Ciblage | Ciblage avancé sur Facebook et Instagram | Segmentez les contacts par caractéristiques telles que le statut d'adhésion, l'emplacement, la langue et plus encore |
Cependant, tu n'as pas besoin de choisir une fonctionnalité ou l'autre. Utilisez-les tous les deux pour un impact maximal. En utilisant les deux fonctionnalités, vous pouvez capturer, convertir et fidéliser des clients sur WhatsApp.
Ensuite, examinons les entreprises qui ont utilisé les messages en masse WhatsApp avec beaucoup de succès.
Si vous avez configuré vos modèles de messages en gardant à l’esprit les meilleures pratiques ci-dessus, ils peuvent avoir un réel impact sur votre entreprise. Voici deux entreprises qui utilisent les messages groupés WhatsApp pour atteindre leurs objectifs commerciaux.
Qobolak est une société de placement éducatif qui joue un rôle essentiel dans la mise en relation des étudiants des pays de la côte du Golfe avec des universités au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Europe et en Australie. Ils ont doublé les conversions de prospects étudiants en utilisant respond.io pour centraliser la communication via des messages groupés WhatsApp.
Ils ont utilisé des messages en masse pour augmenter considérablement la participation des étudiants aux événements éducatifs, améliorant ainsi l'engagement global et entraînant des conversions 95 % plus élevées.
Dalilk Academy (également connu sous le nom d'Innov821 DMCC) est un centre de formation et de préparation aux examens d'anglais en ligne bien établi. En utilisant les messages en masse WhatsApp sur respond.io, ils ont augmenté le taux de conversion de 73,2%, ce qui a entraîné une augmentation de 100 % du nombre d'étudiants.
Nous avons couvert tout ce que vous devez savoir sur les messages en masse WhatsApp. Intéressé? Commencez dès aujourd'hui à envoyer des messages en masse à WhatsApp avec un BSP WhatsApp officiel etinscrivez-vous pour un compte respond.ioouconnectez votre compte API WhatsAppmaintenant.
Transformez les conversations en clients avec l'API WhatsApp officielle de respond.io. ✨
Gérez les appels et les discussions WhatsApp en un seul endroit !
Si vous êtes une petite entreprise, vous aurez besoin de l'application WhatsApp Business. Si vous êtes une entreprise de taille moyenne ou grande, vous devriez plutôt utiliser l’API WhatsApp Business et la connecter à une boîte de réception de messagerie. Quel que soit votre choix, vous devez également disposer d’une liste de contacts WhatsApp.
Pour les utilisateurs de l'application WhatsApp Business : ouvrez l'application et appuyez surListes de diffusiondans le menu > Appuyez surNouvelle listeet sélectionnez les contacts dans votre liste > Créez votre message et appuyez sur envoyer
Pour les utilisateurs de l'API WhatsApp Business : ouvrez votre plateforme de messagerie intégrée à l'API WhatsApp > Créez une liste de diffusion ou segmentez vos contacts > Tapez votre modèle de message WhatsApp et envoyez-le
La messagerie en masse avec une liste de diffusion WhatsApp nécessite que vos contacts aient enregistré votre numéro en premier. La personne ne recevra même pas ton message s'il ne t'a pas ajouté à son carnet d'adresses.
La limite de diffusion sur l'application WhatsApp Business est de 256 contacts uniques par liste de diffusion. Avec l'API WhatsApp, cela varie en fonction des limites de messagerie de votre numéro de téléphone'. Cependant, vous pouvez diffuser des messages à un nombre illimité de contacts en remplissant certaines conditions préalables.
Avant d’envoyer des messages de diffusion en masse, vous devez obtenir le consentement nécessaire de vos destinataires. WhatsApp exige que les utilisateurs acceptent de recevoir des messages de votre entreprise ou organisation. Le non-respect de cette exigence peut entraîner le signalement de vos messages comme spam.
WhatsApp limite le nombre de messages que vous pouvez envoyer quotidiennement, qui varie en fonction de votre niveau.
Vous ne pouvez le faire que via l'API WhatsApp. Cependant, si vous envoyez un message en masse à des contacts qui n'ont pas choisi de recevoir vos messages, ils peuvent être signalés comme spam et affecter l'état de votre compte.
Vous pouvez importer des listes de contacts sur respond.io. Suivez ces étapes : Préparez votre feuille Excel > Exportez en tant que fichier CSV > Importez des contacts dans respond.io > Créez une nouvelle diffusion > Envoyez la diffusion.
Nous espérons que vous avez trouvé ce guide utile. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'API WhatsApp, consultez ces articles :
Chris Lai, rédacteur de contenu et spécialiste SEO interne chez respond.io, est titulaire d'une licence en pharmacie de l'Université Monash. Avant de rejoindre l’équipe en 2020, Chris a perfectionné son expertise en tant que rédacteur médical et stratège de contenu dans plusieurs agences de marketing. Ses articles couvrent les applications de messagerie professionnelle telles que WhatsApp Business, aidant les entreprises à naviguer dans le paysage en constante évolution de la messagerie professionnelle.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
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