Nous sommes à la mi-août et nous espérons que beaucoup d'entre vous sont en vacances en ce moment. Cependant, je peux vous l'assurer. Nous ne sommes pas. Rocketbots est là toute l'année pour proposer de nouvelles fonctionnalités et améliorations. La version d'août 2019 se concentre sur l'activation des diffusions sur WhatsApp & Twilio SMS, l'importation de contacts pour Twilio SMS ainsi que d'autres bits & bobs.
La diffusion WhatsApp ou Le message groupé WhatsApp est l'un des éléments les plus votés sur notre page Demandes de fonctionnalités, alors comment pourrions-nous ne pas vous satisfaire ? Beaucoup d’entre vous ont leur WhatsApp connecté à Rocketbots depuis longtemps maintenant. Ceux d’entre vous qui l’ont fait savent que les diffusions n’étaient pas prises en charge pour WhatsApp dans le passé.
Eh bien, maintenant, les diffusions WhatsApp sont également prises en charge. Pendant les premières semaines environ, nous diffuserons des diffusions WhatsApp en mode bêta. Donc, si vous avez des questions sur la façon de tirer le meilleur parti de vos diffusions WhatsApp, vous devez nous contacter.
Une partie de la mission d'un CRM d'application de messagerie est de créer une solution qui permet aux entreprises d'accéder facilement à leur base de clients via des applications de chat, mais dans le cadre des conditions de service définies par les sociétés d'applications de messagerie. Les importations et la diffusion de contacts SMS Twilio permettent aux entreprises d'acquérir facilement leurs clients en tant que contacts d'applications de messagerie.
Nous appelons cela la mise en relation client. Tu as recueilli avec diligence les numéros de mobile de tes clients et tu communiques par SMS pour des cas d'utilisation comme l'authentification à deux facteurs. Cependant, l’utilisation des SMS pour le support client peut s’avérer coûteuse. Ne serait-ce pas génial si tu pouvais convertir ta liste de clients en contacts sur les applications de messagerie comme Facebook, WhatsApp, WeChat et plus ?
Avec Rocketbots, c'est'facile. Téléchargez votre liste de clients sur votre canal SMS Twilio. Créez un message de diffusion fantastique en utilisant les liens Facebook m.me, les liens WhatsApp Click to Chat et toute autre application de messagerie sur laquelle vous souhaitez acquérir vos clients. Ensuite, envoie une diffusion SMS pour informer tes clients que tu es disponible pour discuter via leur application de messagerie préférée. Pour en savoir plus consultez notre documentation sur l'importation de contacts SMS.
Ce ne serait pas une mise à jour de Rocketbots sans quelques petits ajouts. Ce mois-ci, nous nous sommes concentrés sur la création d'un système de message d'absence, ajouté quelques fonctionnalités intéressantes pour nos utilisateurs de Dialogflow, ajouté un nouveau rôle utilisateur et effectué quelques petites améliorations de l'interface pour rendre l'utilisation de la plateforme un peu plus simple.
Si tu es une petite entreprise en pleine croissance comme nous, tu ne peux pas être là pour répondre aux questions 24 heures sur 24, même si nous essayons ! En fin de compte, même si tu n'es pas là, tu dois quand même donner une indication sur le moment où un client peut s'attendre à recevoir de l'aide.
Nous avons'créé une fonction de messagerie d'absence simple dans les paramètres. Tu peux activer le message d'absence lorsque tu vas dormir pour la nuit, désactiver le message d'absence à ton retour et décider de la durée du délai avant que ton message d'absence ne soit envoyé. Pour plus d'informations sur le message d'absence, veuillez consulter notre documentation.
Pour nos utilisateurs Dialogflow, nous avons'ajouté un tout nouveau paramètre à utiliser dans leurs agents. Les utilisateurs de Dialogflow peuvent désormais attribuer des contacts à un utilisateur en fonction de l'intention déclenchée. Pour plus d'informations, consultez notre documentation RB_USER_ASSIGN.
Outre le nouveau paramètre, la communauté Dialogflow a également demandé que nous transmettions les données du canal d'origine dans le cadre du package livré avec chaque message. Nous avons maintenant activé le originalDetectIntentRequest pour passer directement via notre plateforme à votre service Dialogflow Fulfillment.
Un autre mois, un autre rôle d’utilisateur. Nous avons'discuté avec plusieurs de nos utilisateurs expérimentés au cours des dernières semaines, discutant de la manière d'optimiser et d'améliorer notre ensemble de rôles d'utilisateur. En raison du dernier changement, nous avons maintenant quatre rôles d'utilisateur avec différents niveaux d'accès. Le dernier ajout au groupe est Owner.
Les créateurs et autres propriétaires peuvent inviter de nouveaux propriétaires dans l'Espace. Les propriétaires ont accès à tous les modules de la plateforme à l'exception de la facturation. Avec ce changement, les gestionnaires perdront leur privilège d’accès aux paramètres. Pour des descriptions détaillées des rôles d'utilisateur, consultez notre documentation sur les niveaux d'accès.
Si tu ne l'as pas remarqué, la liste des fonctionnalités de Rocketbots ne cesse de croître. Pour faciliter la connaissance et l'utilisation de ces fonctionnalités, nous apportons ici et là de petites modifications à l'interface utilisateur pour rendre les choses un peu plus fluides.
Ce mois-ci, nous avons'ajouté un indicateur de paramètres régionaux au module de messagerie et ajouté un sélecteur de variables dynamiques à tous les champs où les variables dynamiques peuvent être utilisées. N'oubliez pas que les variables dynamiques ne sont pas disponibles dans les diffusions. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre documentation sur les variables dynamiques.
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Iaroslav Kudritskiy est le directeur de l'exploitation et cofondateur de respond.io, supervisant la croissance et les opérations. Il est diplômé du programme MBA de l'Université chinoise de Hong Kong et ses rôles précédents incluent des postes chez Kodak Alaris, Xaxis et Light Reaction.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
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