Est-ce que votre entreprise prend régulièrement des rendez-vous ? Apprenez comment vous pouvez le rendre plus facile grâce à une réservation de rendez-vous WhatsApp. Dans ce blog, apprenez quelles sont les réservations de rendez-vous WhatsApp, à qui elles conviennent et leurs avantages. Découvrez également comment mettre en place des rendez-vous sur WhatsApp, les meilleures pratiques et comment vous pouvez gagner de gros grâce à respond.io.
La réservation de rendez-vous WhatsApp, ou le système de réservation WhatsApp, permet aux clients de planifier des rendez-vous via les conversations WhatsApp. Il permet également aux clients de reprogrammer ou d'annuler un rendez-vous sur WhatsApp.
N'importe quelle entreprise qui communique avec les clients via WhatsApp peut planifier des rendez-vous. Selon nous, les entreprises en particulier qui bénéficieront le plus des réservations de rendez-vous WhatsApp sont dans les secteurs suivants :
Éducation
Santé.
Beauté.
Immobilier
Nourriture et boissons
Maintenant que tu sais ce qu'est la prise de rendez-vous WhatsApp et à qui elle s'adresse, voyons ce que tu peux en retirer.
Dans le monde actuel en constante évolution, les entreprises cherchent constamment des moyens d'améliorer l'efficacité et de renforcer l'engagement des clients. La réservation de rendez-vous WhatsApp est un autre outil de votre arsenal pour réaliser ces gains.
Il apporte une multitude d'avantages à diverses entreprises. Dans cette optique, nous pouvons saisir les avantages que cette approche offre.
La grande popularité de WhatsApp en tant qu'application de messagerie offre une portée et une commodité mondiales inégalées. Cette large portée en fait une plateforme idéale pour la prise de rendez-vous dans différents secteurs.
De plus, la nature en temps réel de WhatsApp garantit une mise à jour et une planification immédiates, minimisant les risques d'erreurs et de retards dans le processus de réservation.
Permettre aux clients de faire des réservations sur WhatsApp offre une expérience plus personnalisée. Contrairement aux courriels ou aux systèmes téléphoniques automatisés, WhatsApp offre un canal de communication direct et informel. Cela favorise une connexion plus personnelle, faisant en sorte que les clients se sentent appréciés et entendus.
De plus, si un client veut modifier ou annuler sa réservation, il peut le faire facilement. Les clients devraient simplement envoyer un message aux entreprises en cas de changement.
Pour ton équipe, l'introduction de la Réservation de Rendez-vous WhatsApp est un changeur de jeu. L'automatisation du processus de planification des rendez-vous réduit considérablement la charge de travail manuelle. Cette automatisation permet à votre personnel de se concentrer sur des aspects plus importants de votre entreprise.
Cela améliore l'efficacité globale des opérations. De plus, la nature en temps réel de WhatsApp assure une mise à jour et une planification immédiates, réduisant ainsi les risques d'erreurs et de retards dans le processus de réservation.
Bien que WhatsApp ne prenne pas en charge nativement les réservations de rendez-vous, tu peux utiliser le constructeur d'automatisation de Workflows pour configurer automatiquement les réservations de rendez-vous WhatsApp. Si tu souhaites voir cette fonctionnalité, vote pour cette demande de fonctionnalité pour la prise en charge native.
En attendant, nous allons explorer comment mettre en place des réservations de rendez-vous en utilisant respond.io et son constructeur d'automatisation avancé.
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Nous avons conçu cette solution conviviale et simple pour mettre en place des réservations de rendez-vous dans WhatsApp. Il vous suffit d'envoyer un Calendly, une plateforme spécialisée dans la planification de rendez-vous, ou un lien Google Agenda aux clients. Vous pouvez envoyer ces liens manuellement.
Avant d'automatiser ce processus, vous aurez besoin d'un compte API WhatsApp connecté à un compte respond.io.
Voici un exemple de base d'un flux de travail pour mettre en place un rendez-vous sur WhatsApp.
1. Cliquez sur sur l'icône Workflows sur le panneau de gauche.
2. Sélectionnez + Ajouter un flux de travail.
3. Cliquez sur Auto Responder sur la gauche, puis cliquez sur Menu de chat simple > Utiliser le modèle.
3a. Configurer la Chaîne de la Dernière Chaîne Interactée vers le canal API WhatsApp. Si tu n'utilises que l'API WhatsApp, tu peux passer à l'étape suivante.
Choisissez l'une des succursales pour automatiser vos réservations de rendez-vous.
4. Modifiez le texte sous Contenu du message et incluez votre lien ici.
Vous pouvez configurer le reste des branches au besoin. Une fois que vous avez terminé, appuyez sur Publier pour démarrer le workflow.
Autrement, vous pouvez également sélectionner les Click-to-Chat Ads: Affecter si vous voulez rationaliser le processus de réservation de la réunion pour les prospects générés à partir de Meta click-to-chat annonces.
Maintenant que vous êtes familier avec le processus d’installation pour planifier des rendez-vous sur WhatsApp, regardons les meilleures pratiques.
Automatiser votre processus de réservation de rendez-vous est une bonne chose, mais ce n’est pas la seule chose à faire. Vous devrez également garder à l'esprit
Utiliser WhatsApp pour envoyer des rappels et des confirmations de rendez-vous est une stratégie efficace pour minimiser les taux de non-diffusion. En contactant directement les clients sur une plate-forme qu'ils utilisent fréquemment, les entreprises s'assurent que les détails des rendez-vous sont facilement accessibles.
Cette approche peut être améliorée en incluant des liens pour gérer ou modifier les rendez-vous, simplifiant ainsi le processus pour le client. Vous devriez également envisager d'utiliser l'API d'appel WhatsApp Business pour envoyer des rappels. Les rappels réguliers, comme une journée avant et une heure avant le rendez-vous, peuvent réduire de façon significative la probabilité de non-présentation.
Le but est de rendre le processus de planification aussi facile que possible pour le client. Cela peut être réalisé en mettant en place des interfaces conviviales pour la réservation de rendez-vous, en fournissant des options de disponibilité claires et en minimisant les étapes requises pour confirmer un rendez-vous.
La rationalisation de la planification permet non seulement d'améliorer l'expérience des clients, mais aussi de réduire la charge administrative qui pèse sur l'entreprise.
Les délais de réponse rapides aux demandes de renseignements des clients et les demandes de changement de rendez-vous sont essentiels pour maintenir la satisfaction et l'efficacité de la clientèle. En répondant rapidement à ces besoins, les entreprises démontrent leur engagement envers le service à la clientèle et l'adaptabilité.
Cela peut être facilité en utilisant des réponses automatisées pour des demandes communes et une équipe de soutien dédiée pour des questions plus complexes. Les agents peuvent tirer parti de l'API d'appel WhatsApp Business pour des discussions longues ou complexes, minimisant ainsi la frustration des clients et accélérant la prise de décision.
Dans les cas où une assistance en direct est nécessaire pour réserver ou reprogrammer les rendez-vous, il est essentiel de mettre en place des messages informatifs. Ces messages peuvent informer les clients sur les heures d'ouverture et fournir des conseils sur la date à laquelle ils peuvent s'attendre à une réponse.
Cette approche aide à gérer les attentes des clients et maintient la transparence de la communication.
L'automatisation des processus initiaux de recherche et de réservation par le biais de chatbots peut améliorer considérablement l'efficacité. Lorsque WhatsApp est intégré à un système de gestion des relations clients (CRM), il crée un flux de travail transparent pour la gestion des rendez-vous et des données client.
Cette intégration permet aux entreprises de suivre les interactions avec les clients, leurs préférences et leurs antécédents, ce qui permet un service personnalisé et une meilleure gestion des rendez-vous.
Vous pouvez mettre en œuvre toutes ces pratiques exemplaires en utilisant respond.io, un logiciel de gestion de conversation client géré par AI. Examinons ça ensuite.
Nous avons parlé de la façon dont tu peux utiliser les fonctionnalités avancées de respond.io pour activer une réservation de rendez-vous WhatsApp Business. Maintenant, regardons les autres fonctionnalités sur respond.io que les entreprises utilisent dans leurs opérations quotidiennes.
E4CC, un fournisseur de formation en anglais pour les latino-américains, a été confrontée à des difficultés dans la gestion des opérations à différents endroits et nécessaire pour améliorer ses méthodes de support de conversation en raison des temps de haute résolution.
Après l'implémentation de la réponse, o, E4CC a consolidé ses opérations régionales en une seule plate-forme, ce qui entraîne une diminution de 80% du temps de première réponse et une amélioration de l'engagement et de l'efficacité de résolution grâce au support WhatsApp.
Ils ont également reconnu l'efficacité des campagnes publicitaires cliquer-to-chat comme le principal moteur des nouvelles inscriptions des élèves et ont retenu WhatsApp comme canal pour l'utilisation des ventes.
Contable.app, une entreprise de comptabilité chilienne, a rencontré des difficultés dans la gestion des communications clients. Au départ, leurs comptables ont utilisé des comptes personnels WhatsApp pour les interactions avec les clients, causant des problèmes comme un manque de surveillance par les gestionnaires.
Depuis l'adoption de respond.io, les gestionnaires peuvent superviser et guider les comptables' interactions clients, assurant une communication claire. Ce système permet également de gérer et de suivre efficacement toutes les conversations des clients, en abordant les questions les plus courantes des discussions négligées.
Bien sûr, il y a encore beaucoup à offrir avec respond.io comme Respond AI, une IA conversationnelle qui améliore vos réponses, fournit des réponses rapides et répond automatiquement aux demandes des clients. Si vous souhaitez utiliser cette fonctionnalité et programmer des rendez-vous sur WhatsApp, inscrivez-vous pour un compte gratuit respond.io.
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Benjamin Steve Richard a rejoint Respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2023. Titulaire d'un baccalauréat en droit de l'Université de Londres, Benjamin fournit des ressources inestimables sur les applications de messagerie aux entreprises pour les aider à tirer parti des conversations avec les clients avec succès.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
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