Si tu as du mal à gérer des volumes élevés de messages WhatsApp, tu envisages peut-être de passer de WhatsApp Business à l'API WhatsApp. Nous avons créé ce guide de première main pour répondre à toutes tes questions sur l'API WhatsApp Business. Découvrez comment il se compare à l'application WhatsApp Business, combien cela coûte, pourquoi tu en as besoin et comment en tirer profit pour booster tes résultats marketing et commerciaux.
L'API WhatsApp Business, également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform, est conçue pour les entreprises de taille moyenne à grande qui souhaitent utiliser WhatsApp pour la messagerie à grande échelle. Contrairement à l'application WhatsApp Business, l'API n'a pas d'interface frontale et doit être connectée à un logiciel de messagerie pour envoyer et recevoir des messages.
Cela donne aux entreprises la liberté de choisir une solution logicielle adaptée à leurs besoins commerciaux et d'accéder à des fonctionnalités avancées, telles que l'automatisation des conversations et des prises de rendez-vous, des outils d'IA, l'envoi de diffusions et plus encore pour créer des parcours clients personnalisés.
Si tu es encore en train de décider entre l'API WhatsApp Business et l'application WhatsApp Business, la section suivante est faite pour toi. Cependant, si tu as déjà décidé pour l'API et que tu souhaites en savoir plus, n'hésite pas à passer à la section suivante.
L'Application WhatsApp Business est destinée aux micro et petites entreprises, car elle est fournie avec des capacités multi-utilisateurs, de diffusion et d'automatisation limitées. Cela rend difficile la gestion de volumes élevés de messages et de contacts.
Application WhatsApp Business | API WhatsApp Business | |
|---|---|---|
Meilleur pour | Petites entreprises | Moyenne à grande entreprise |
Nombre d'appareils | 5 | Illimité |
Capacités d'automatisation | Limité | IA avancée et automatisation |
Limite de diffusion | 256 contacts | Illimité |
Prise en charge de l’intégration | Non | Oui |
L'API, par contre, prend en charge des utilisateurs illimités et des volumes élevés de diffusions. Associés au bon logiciel API WhatsApp, les entreprises peuvent gérer les conversations avec une IA avancée et une automatisation et garantir une synchronisation des contacts fluide avec les plateformes de commerce électronique et les CRM, parmi d'autres fonctionnalités avancées.
Ainsi, si tu diriges une entreprise de taille moyenne à grande dans des régions où WhatsApp est populaire, comme en Malaisie, à Singapour, aux Émirats arabes unis (EAU), au Mexique ou au Royaume-Uni, l'API WhatsApp te permet d'atteindre les clients à l'échelle requise pour la croissance et le succès de ton entreprise.
Bien sûr, avec l'augmentation de l'échelle et des fonctionnalités viennent aussi des coûts. L'API WhatsApp Business entraîne des frais de messagerie et nécessite également un abonnement au logiciel de messagerie de ton choix. Nous te donnerons le détail afin que tu saches à quoi t'attendre.
Les frais de l'API WhatsApp dépendent de facteurs tels que le type de conversation (conversations initiées par le service et par l'entreprise), la région, le volume de messages envoyés et la majoration sur les frais de l'API WhatsApp. Pour avoir une idée des frais que tu devras payer, tu peux utiliser cette calculatrice de tarification de l'API WhatsApp. Voici comment les conversations sont classées.
L'API WhatsApp permet deux types de conversations : les conversations initiées par l'utilisateur, également connues sous le nom de conversations de service, et les conversations initiées par l'entreprise.
Les conversations de service, qui sont gratuites, sont initiées par les clients. Lorsqu'ils t'envoient un message, une fenêtre de service client de 24 heures s'ouvrira pour que tu puisses leur répondre. Une fois la fenêtre de 24 heures écoulée, tu ne peux plus répondre aux clients à moins qu'ils ne t'envoient un nouveau message, ce qui rouvrira la fenêtre.
Les entreprises peuvent envoyer n'importe quel type de message pendant la fenêtre de 24 heures, à condition de respecter la politique de messagerie professionnelle de WhatsApp. Pour envoyer des messages aux clients en dehors de la fenêtre de 24 heures, ils doivent utiliser des modèles de messages, ce qui entraîne des frais.
Les conversations initiées par l'entreprise sont toutes les conversations démarrées par l'entreprise en dehors de la fenêtre de service de 24 heures. Notez que pour éviter le spam, WhatsApp permet uniquement aux entreprises de démarrer des conversations avec des clients qui leur ont précédemment envoyé des messages.
Après 24 heures à compter du dernier message reçu d'un contact, la seule façon pour les entreprises d'initier des conversations est d'utiliser des modèles de messages. Il s'agit de messages pré-approuvés utilisés pour rouvrir la fenêtre du service client ou démarrer une nouvelle conversation.
Cependant, il y a des limites au nombre de messages initiation par l'entreprise que tu peux envoyer. Si tu viens de créer ton compte API WhatsApp, tu commenceras par 250 conversations initiées par les entreprises sur une période de 24 heures.
Tout cela dit, à compter du 1er juillet 2025, les frais seront facturés par message de modèle plutôt que par conversation. Cependant, les messages de modèles d'utilité, y compris les opt-ins, la gestion des commandes et les mises à jour des comptes, resteront gratuits lorsqu'ils sont envoyés dans la fenêtre de service.
Une fois que tu as vérifié ton entreprise, cela passera à 1 000 et pourra finalement atteindre une capacité d'envoi illimitée.
Tu devras choisir un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP), une entreprise tierce qui t'aide à accéder à l'API WhatsApp. Il s’agit généralement de plateformes logicielles basées sur un abonnement.
Pour éviter des coûts supplémentaires en plus des frais obligatoires de WhatsApp, choisis ton BSP judicieusement. Respond.io propose l'API WhatsApp sans facturer de majorations ni de frais supplémentaires.
Donc, maintenant que tu sais combien cela coûte, jette un œil aux fonctionnalités que l'API WhatsApp propose lorsqu'elle est combinée avec une plateforme de gestion de conversation comme respond.io.
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Ton entreprise peut utiliser l'API WhatsApp pour discuter avec des prospects et les transformer en clients. Bien qu'il ne dispose pas de ces fonctionnalités nativement, le fournisseur de logiciels que tu choisis devrait avoir ces fonctionnalités pour que tu puisses maximiser l'API WhatsApp afin d'augmenter la productivité et les revenus.
L'API WhatsApp est conçue pour prendre en charge un grand nombre d'agents. Cela signifie que tu peux gérer des conversations simultanément pour traiter de gros volumes de messages. Cela permet aussi à divers membres de l'équipe de travailler rapidement sur les demandes entrantes.
Chaque agent peut consulter les mises à jour en temps réel, accéder aux conversations précédentes et maintenir la continuité, ce qui assure que les clients reçoivent des réponses rapides et informées. Avec ce support multi-agents, les entreprises peuvent redimensionner leurs efforts en matière de service à la clientèle, en gardant le rythme avec la demande et en minimisant les temps de réponse.
Si ton entreprise fait face à un grand nombre de messages entrants, tes agents pourraient ne pas être en mesure de répondre à tous. Pour gagner du temps, tu peux configurer WhatsApp Réponse automatique pour répondre instantanément aux demandes de prospects. Mieux encore, si tu choisis une plateforme de gestion de conversations avec des capacités d'IA, tu peux utiliser des agents d'IA pour fournir des réponses rapides et intelligentes à presque toutes les requêtes des clients.
Entraîne ton agent IA à répondre aux questions courantes, qualifie automatiquement les prospects et oriente-les vers la bonne équipe lorsqu'ils ont besoin de parler à un humain.
En conséquence, les agents sont libres d'effectuer des tâches plus importantes, comme conclure des ventes ou faire le suivi des prospects.
Et lorsque les agents doivent avoir des conversations de grande valeur, les fonctionnalités d'IA peuvent les aider à rédiger des réponses soignées plus rapidement. Par exemple, demande à l'IA de rédiger une réponse basée sur les sources de connaissances de l'entreprise et d'éditer si nécessaire.
L'IA permet de peaufiner instantanément la grammaire, de vérifier les fautes de frappe, d'ajuster le ton ou de traduire un message dans la langue maternelle du contact.
De plus, il est parfois plus facile de passer un appel pour clarifier quelque chose avec un prospect ou un client plutôt que d'envoyer un SMS. Respond.io est un fournisseur d'accès bêta anticipé de WhatsApp Business Calling API, tu peux donc profiter de cette fonctionnalité.
L'API WhatsApp permet également l'intégration avec des outils tiers tels que systèmes CRM, des plateformes de commerce électronique et des logiciels d'automatisation. Ces intégrations peuvent faciliter les suivis et automatiser des tâches comme la capture de leads.
Il remplit les lacunes pour rendre tes efforts de vente et de marketing holistiques, en veillant à ce qu'aucun client ne tombe à travers les fissures.
Lorsque tu utilises l'API WhatsApp avec Respond.io, tu peux étiqueter les leads en fonction de leur statut dans le cycle de vie du client pour obtenir une vue complète du parcours client. Cela fournit un contexte lorsque plusieurs agents peuvent gérer une conversation afin qu'ils comprennent le parcours du lead ou du client et comment les prioriser.
Cela est également utile lors de la gestion des contacts sur plusieurs canaux. Par exemple, si tu étiquettes un contact comme un prospect potentiel lorsqu'il t'envoie un message sur WhatsApp et qu'il t'envoie ensuite un message via Facebook Messenger, il sera reconnu et l'étiquette de cycle de vie sera appliquée.
Suivez des indicateurs tels que les taux de livraison, les taux de lecture et les temps de réponse pour donner une image claire de l'engagement des clients. Ces connaissances aident à optimiser les stratégies de communication, en veillant à ce que les messages atteignent efficacement et résonnent avec le public cible.
Plus important encore, cela te permet d'identifier les agents sous-performants ou les processus faibles pour les améliorer. Cela conduit à une plus grande satisfaction de la clientèle, à de meilleurs taux de rétention et à une amélioration générale de la réputation de la marque.
Lorsque tu traites des informations sensibles sur les clients, il n'y a pas de place pour les compromis. L'API WhatsApp est construite avec des normes strictes de sécurité et de conformité, et le chiffrement de bout en bout est utilisé sur tous les messages. Cela garantit que seuls l'expéditeur et le destinataire peuvent lire le contenu.
En outre, WhatsApp respecte les réglementations sur la protection des données telles que le RGPD, aidant les entreprises à respecter les exigences légales en matière de protection des données des clients. En maintenant des normes de sécurité élevées, les entreprises utilisant l'API WhatsApp peuvent assurer aux clients que leurs informations sont en sécurité, renforçant ainsi la confiance et améliorant la réputation de la marque pour la communication sécurisée.
Si tu es prêt à obtenir l'API WhatsApp et à profiter de ces fonctionnalités, voici ce dont tu as besoin pour demander l'accès.
Il est obligatoire pour les entreprises d'avoir un Meta Business Portfolio (anciennement connu sous le nom de compte Meta Business) et un numéro de téléphone. Vous pouvez soit utiliser un numéro de téléphone virtuel gratuit fourni par Meta, soit acheter votre propre numéro. Notez que ces numéros virtuels sont fournis par WhatsApp et sont associés à un indicatif de pays américain. Ils ne peuvent également pas être utilisés pour appeler et envoyer des SMS au-delà de WhatsApp.
Si vous préférez utiliser votre propre numéro, assurez-vous qu'il n'est connecté à aucun compte WhatsApp existant avant de vous connecter.
Une fois que vous avez un numéro de téléphone et un compte Meta Business Portfolio, l'étape suivante consiste à choisir un fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP).
Les BSP sont approuvés par WhatsApp et fournissent souvent des solutions pour permettre aux entreprises d'envoyer des messages, de gérer les interactions avec les clients et de s'intégrer à d'autres outils professionnels. Alors, que devez-vous savoir pour en choisir un ?
Tout d'abord, envisagez un BSP qui s'intègre à WhatsApp Cloud API afin que vous puissiez profiter des dernières mises à jour de l'API WhatsApp. Vous éviterez également des frais d’installation, d’hébergement et d’entretien coûteux. Le plus important, choisis un partenaire WhatsApp qui n'applique pas de majorations sur la messagerie.
Respond.io répond à ces critères et est le choix parfait en tant que fournisseur de solutions WhatsApp.
Respond.io est également un partenaire commercial Meta reconnu, ce qui signifie qu'il est reconnu par Meta pour son expertise dans la messagerie commerciale.
Ensuite, nous te montrerons les étapes simples pour obtenir un compte API WhatsApp.
Maintenant, il est temps de configurer un compte API WhatsApp. Nous vous montrerons à quel point il est facile de le configurer sur respond.io.
Commencez par lier votre compte Facebook au compte API WhatsApp. Cliquez sur ce lien et sélectionnez Créez et connectez un NOUVEAU compte WhatsApp Business (API). Cliquez ensuite sur Commencer.
Si tu utilises un numéro de téléphone avec une carte SIM, tu devras vérifier ton numéro de téléphone via un appel téléphonique ou un SMS.
Si tu t'inscris pour un numéro virtuel, aucune vérification n'est nécessaire.
Une fois vérifié, tu peux commencer à envoyer des messages et à répondre aux clients en utilisant l'API WhatsApp.
Si tu as besoin de plus de conseils, explore notre blog consacré qui explique le processus de demande étape par étape.
Une fois votre compte configuré, voici quelques façons pratiques d'utiliser WhatsApp pour capturer, convertir et fidéliser vos clients.
Les fonctionnalités que l'API WhatsApp propose aux entreprises ouvrent de nombreuses possibilités. Sa polyvalence permet aux entreprises d'intégrer WhatsApp dans leurs opérations principales, améliorant tout, de la vente au marketing au service clientèle. Voyons maintenant les cinq cas d'utilisation les plus courants de l'API WhatsApp.
Utilisez l'API WhatsApp Business pour générer des prospects et automatiser vos processus de vente. Obtenez davantage de prospects en haut de votre entonnoir et traitez-les efficacement pour garantir que vos agents parlent aux leads les plus prometteurs.
WhatsApp peut être exploité pour générer des prospects grâce à des outils tels que les widgets de chat, les annonces click-to-chat et les codes QR. Ces points d'entrée facilitent la connexion des clients potentiels avec les entreprises, en commençant une conversation qui peut être orientée vers la conversion.
Voici un exemple d'utilisation de l'API WhatsApp pour les publicités 'Click-to-Chat' :
Lorsqu'un prospect vous parvient, qualifiez-le avec l'IA ou des chatbots, puis dirigez-le via routage de chat vers votre équipe de vente.
Vous pouvez également entretenir des leads efficacement pour réduire les absences et augmenter le nombre de prospects convertis. En utilisant des diffusions programmées, les entreprises peuvent envoyer des rappels de rendez-vous et des suivis aux clients.
Avec un taux d'ouverture de messages de 98%, les messages WhatsApp sont un excellent moyen de commercialiser et de promouvoir vos produits. Il est presque certain que vos messages seront vus et pris en compte, ce qui en fait un outil puissant pour l'engagement client et les campagnes marketing.
Les entreprises peuvent y parvenir en utilisant des diffusions pour envoyer des messages promotionnels ciblés à un large public. Les messages peuvent inclure des médias riches tels que des images, des vidéos et des liens, ce qui renforce l'engagement et rend la communication plus dynamique et attrayante.
Remarque : la diffusion WhatsApp doit être envoyée aux clients qui ont opté pour recevoir vos messages marketing. Envoyer des messages froids pourrait faire bannir votre compte.
Les cas d'utilisation courants incluent l'annonce de lancements de produits, d'événements ou de campagnes limitées dans le temps.
L'API WhatsApp Business permet aux entreprises d'améliorer la satisfaction des clients en offrant des temps de réponse plus rapides. 83 % des clients s'attendent à interagir avec quelqu'un immédiatement lorsqu'ils contactent une entreprise. Les entreprises peuvent répondre à ces attentes en exploitant les fonctionnalités avancées de l'API WhatsApp telles que WhatsApp Business Calling API.
Avec des fonctionnalités telles que des modèles de messages, l'automatisation et même l'intégration de l'IA, les entreprises peuvent rationaliser leurs processus et traiter les demandes des clients avec plus d'efficacité.
Enfin, tu peux utiliser l'API WhatsApp pour recueillir les commentaires des clients afin d'améliorer continuellement ton entreprise. Les commentaires recueillis peuvent être analysés pour découvrir des idées réalisables, aider les entreprises à identifier les domaines à améliorer et à aligner leurs offres sur les attentes des clients. Cette approche proactive favorise la satisfaction et la fidélisation de la clientèle tout en favorisant la croissance à long terme.
Les entreprises peuvent recueillir des commentaires par le biais de sondages envoyés après l'achat ou après des interactions avec le service clientèle. Ils peuvent également envoyer ces données à un CRM à l'aide d'intégrations afin qu'elles soient faciles à visualiser en un seul endroit et à prendre des décisions exploitables.
Avec ces cas d'utilisation puissants, vous pouvez comprendre pourquoi l'API WhatsApp est indispensable pour les moyennes et grandes entreprises. Maintenant que tu t'es équipé de tout ce que tu as besoin de savoir sur l'API WhatsApp, regardons les entreprises qui ont gagné en gros avec.
L'utilisation de l'API WhatsApp a des avantages tangibles pour les entreprises, leur permettant d'atteindre leurs objectifs professionnels, d'augmenter les taux de conversion et d'améliorer la satisfaction des clients.
Découvrez comment ces entreprises ont atteint leurs objectifs grâce à l'API WhatsApp.
Qobolak, une entreprise de placement éducatif, a tiré parti de l'API WhatsApp Business via respond.io pour rationaliser la communication et améliorer les conversions de prospects pour les élèves.
Un facteur clé de leur succès a été l'utilisation des diffusions WhatsApp pour promouvoir efficacement des événements et des mises à jour à un large public. En huit mois, Qobolak a atteint une remarquable augmentation de 95 % des conversions de prospects.
800 Storage, une entreprise de stockage autonome basée à Dubaï, a amélioré l'engagement de ses clients et l'efficacité opérationnelle en utilisant l'API WhatsApp. Cette intégration a permis un accès multi-utilisateurs, permettant aux équipes de vente et de support de gérer efficacement un volume élevé de requêtes.
En implémentant le routage et l'affectation automatisés des conversations, 800 Storage a veillé à ce que les messages des clients soient rapidement dirigés vers les équipes appropriées, augmentant les conversions de 30%.
Lamarsa Coffee, un des principaux détaillants d'équipements de café en Malaisie, a considérablement amélioré ses ventes et son engagement client. Cette intégration a permis un accès multi-utilisateurs, permettant à plusieurs agents de gérer simultanément les conversations commerciales, améliorant ainsi les temps de réponse.
Il a également mis en place un routage automatisé pour diriger les demandes des clients vers les équipes appropriées en fonction de la nature de la demande, réduisant ainsi la manipulation manuelle et accélérant les temps de réponse.
En outre, la société a utilisé des outils de segmentation pour envoyer des messages en masse ciblés sur les promotions et les mises à jour, entretenant efficacement les prospects tout au long du cycle de vente. Ces initiatives stratégiques ont conduit à une augmentation de 50 % des ventes dans six pays en un an.
Respond.io est un fournisseur de logiciels de gestion de conversation client alimenté par IA qui a pour but d'aider les entreprises à générer des prospects et à permettre des conversions de ventes par le biais de conversations. Il a permis aux entreprises du monde entier de gagner plus de prospects qualifiés, améliorer les conversions de ventes et atteindre un haut degré de satisfaction client.
Elle a également développé un cadre de croissance axé sur la conversation pour aider les entreprises à maximiser leurs résultats commerciaux grâce aux conversations. Voici quelques points saillants de la façon dont vous pouvez utiliser l'API WhatsApp avec respond.io :
Envie de découvrir ces capacités par toi-même ? Essayez gratuitement l'API WhatsApp Business de Respond.io et faites passer votre messagerie WhatsApp au niveau supérieur ou contactez-nous pour une consultation gratuite.
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Non, ce n'est pas le cas. Voici les coûts auxquels vous pouvez vous attendre : Un numéro de téléphone, une boîte de réception de messagerie pour recevoir et envoyer des messages et les frais de tarification basée sur les conversations de WhatsApp.
Il existe plusieurs partenaires sur le marché, et le nombre ne cesse d'augmenter. Pour éviter des coûts inutiles, nous vous suggérons de travailler avec un BSP qui n’ajoute pas de majorations par message envoyé ou reçu. Évite également les BSP avec des frais de mise en place de compte ou de maintenance.
Heureusement, cela devient de plus en plus facile. Demander un compte via Respond.io ne prend que quelques minutes. Si vous rencontrez des problèmes, notre équipe de support est là pour vous aider.
Cela dépend du plan de votre BSP. Si tu es un utilisateur de Respond.io, tu peux choisir entre quatre types de plans et ne payer que pour ce dont tu as besoin.
En effet ! Les utilisateurs de Respond.io peuvent accéder à Respond AI, qui consiste en un créateur de chatbot IA, AI Assist et AI Prompts, qui sont un ensemble d'outils pour aider les agents à répondre rapidement, professionnellement et avec précision.
Maintenir la conformité avec les politiques de WhatsApp est crucial pour éviter que ton compte soit suspendu ou banni. Reste au courant des dernières politiques de WhatsApp, et si tu envoies des diffusions, assure-toi de les envoyer uniquement à des leads qui ont opté pour tes messages.
Nous espérons que tu as trouvé ce guide ultime utile. Consulte ces articles si tu veux en savoir plus sur la messagerie commerciale.
Susan Swier a rejoint Respond.io en tant que Senior Content Manager en 2022. Elle est diplômée du St. John's College et titulaire d'une maîtrise en arts libéraux. Avec plus d'une décennie d'expérience dans l'édition éducative, Susan a occupé divers postes chez Wiseman Education, le British Council et Pearson. Ses articles se concentrent sur la communication avec les clients, aidant les entreprises à naviguer à travers les complexités des applications de messagerie d'entreprise telles que Viber Business.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
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