![Qu'est-ce que Google My Business? [août 2020]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4wnIHDHMQAug1lbMKgMSSb/020983fa63fb6824b81383be58535c36/Concept-GoogleMyBiz_b223fbc8da82d273cc2f51bb7bd0c25c.png?q=70&fm=avif)
Si votre annonce commerciale apparaît dans Google Search ou sur Google Maps, vous pouvez modifier les informations figurant sur cette liste de Google My Business. Cet article examine les origines, les cas d'utilisation et les avantages de Google My Business. Nous te montrerons comment ton profil Google My Business apparaît aux clients sur Google Search et Google Maps, comment tu peux modifier ces données et comment tu peux contacter directement des clients potentiels via Google Maps ou Google Search.
Google My Business, connu sous le nom de GMB, est une plateforme en ligne gratuite utilisée par les entreprises pour gérer leurs listes Google Search et Google Maps. Google My Business est le produit de plus de 10 ans de développement et de consolidation de différentes plateformes Google.
Ces premières tentatives de créer une plate-forme pour l’inscription aux entreprises ont contribué à un ensemble de fonctionnalités précieuses que nous connaissons aujourd’hui sous le nom de Google My Business. Pour comprendre ce qu'est GMB aujourd'hui, il est important de savoir comment tu es arrivé là.
Il était une fois, Google Maps tel que nous le connaissons aujourd'hui, n'existait pas. Fou non ? Ce qui est encore plus fou, c'est qu'il a commencé comme deux produits : Google Maps et Google Local. Plus il y avait des applications comme Hotpot, Google Places, Google+, peut-être vous vous en souvenez ? Toutes ces applications ont évolué vers ce que nous connaissons aujourd'hui sous le nom de Google Maps & Google My Business.
Tout a commencé en 2004, Google Local a été publié comme une meilleure version de Pages Jaunes. Il a affiché le nom, l'adresse et le numéro de téléphone des entreprises avec leurs cartes, leur orientation et leurs pages Web aux utilisateurs.
En février 2005, des cartes ont été déployées dans leur propre produit appelé Google Maps. Mais dans Google's infinie sagesse, il avait fusionné des cartes avec Google Local en octobre 2005... Puis a changé le nom de retour à Google Maps en 2006. ̄\_(ツ)_/ ̄
En 2009, les éléments de Google My Business ont commencé à prendre forme. Les pages Google Places ont été introduites pour permettre aux entreprises de gérer leurs propres annonces.
On dirait que nous'sommes presque là, mais Google a réussi à intégrer au moins une demi-douzaine de produits échoués comme Hotpot, Google Places, Google Places Pages, Google+ Pages, et Google+ Local. Tous ces éléments méritent à peine d'être mentionnés.
En juin 2014, Google My Business a été lancé sous la forme que nous connaissons aujourd'hui. Un produit qui permet aux entreprises de gérer les informations en un seul endroit pour toutes les annonces commerciales de Google.
Aujourd'hui, les entreprises sont en mesure de gérer leur profil Google My Business à la fois sur ordinateur de bureau et sur mobile à l'aide de navigateurs et d'applications. Avant d'entrer dans les fonctionnalités, laissez's voir si GMB vous convient.
La réponse courte est oui. Même si vous donnez'ne créez pas de profil Google My Business, il y a déjà des informations provenant des utilisateurs sur votre entreprise de toute façon. Il inclut les revues de votre entreprise, les temps populaires pour visiter, les photos prises par les clients. Votre profil professionnel est mis à jour lorsque quelqu'un prend une action comme laisser un avis, poser une question ou télécharger une photo.
Par conséquent, prendre le contrôle de votre profil Google My Business et superviser le contenu qui apparaît sur votre liste Google My Business est important pour s'assurer que les bonnes informations soient partagées sur votre entreprise en ligne.
Google My Business ne répertorie que les entreprises ayant un emplacement physique que les clients peuvent visiter. Toutes les entreprises ou les formes d'entreprise en ligne qui impliquent une activité à une adresse qui ne leur appartient pas ne sont pas admissibles.
Cela signifie que les propriétés à louer et à vendre, ainsi que les cours et les réunions tenues dans des lieux que ta société ne possède pas, ne peuvent pas te qualifier pour un listing Google My Business.
Vous devriez probablement'ne pas enfreindre les règles car essayer de revendiquer une liste que'n'est pas le vôtre ou utiliser votre profil GMB comme plateforme pour des activités frauduleuses ou illégales entraînera la suspension de compte et la suppression des résultats de recherche de Google's. Yikes!
Une fois que vous avez le contrôle de votre annonce, vous pouvez considérer comment votre annonce apparaît aux clients sur Google Search et Google Maps.
Google My Business vous permet de gérer votre présence sur Google Search et Google Maps. Il est important de savoir à quoi ressemble ton listing d'entreprise, car beaucoup de tes clients te trouveront en cherchant ton entreprise sur l'un de ces produits Google.
Pour montrer comment votre entreprise apparaît sur Google Search et Google Maps, nous've utilisé un de nos petits endroits préférés, Yellow Cup Cafe, comme exemple.
Lorsque ton entreprise apparaît sur Google Search, les utilisateurs la verront s'afficher en bonne place sur la droite. Vos meilleures photos et le nom seront probablement la première chose que les gens remarqueront.
Directement sous le nom de votre entreprise, il y a trois boutons d'appels à l'action : site Web, Directions et Sauvegarde. Appuyer sur « Enregistrer » ajoutera une épingle spéciale pour ton entreprise dans Google Maps pour cet utilisateur.
Ci-dessous, les utilisateurs verront ta note et tes avis ainsi que les détails de base de ton entreprise. Dans la section Avis du Web, tes évaluations d'autres sites Web sont affichées. Facebook par exemple, fournit une évaluation basée sur les évaluations sur votre page Facebook.
S'ils continuent à faire défiler les utilisateurs peuvent voir les heures populaires, en fonction du trafic à pied vers votre emplacement, ce qui indique les heures de pointe des affaires. Peut-être que la section la plus importante est celle des avis, où quelques-uns de tes meilleurs avis sont affichés.
Enfin, il y a des liens vers vos profils sociaux. Une occasion pour toi d'attirer un peu de trafic vers tes pages. Votre annonce commerciale sera similaire sur Google Maps, avec quelques petites différences.
Il y a deux types de personnes dans ce monde, ceux qui recherchent des entreprises dans Google Search et ceux qui vont chercher directement dans Google Maps. Au lieu de tes meilleures photos, l'utilisateur verra ta photo de couverture, ainsi que le nom de ton entreprise, ta note et le nombre de commentaires, et ta catégorie d'entreprise.
Comme sur Google Search, il y a des boutons d'appel à l'action ci-dessous. Il s'agit de Directions, Enregistrer, À proximité, Envoyer sur votre téléphone, et Partager. La plupart d'entre eux sont explicatifs, sauf à proximité, qui montrera les entreprises à proximité.
Lorsque ton entreprise apparaît sur Google Search et Google Maps, tu dois t'assurer que toutes les informations sur ton profil sont correctes. Pour ce faire, tu devras prendre le contrôle de ton annonce Google My Business.
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Ajouter des informations et des images à votre profil d'entreprise améliore votre visibilité en ligne et aide vos clients potentiels à obtenir les informations dont ils ont besoin. Cependant, avant de pouvoir personnaliser votre profil, vous'aurez besoin de réclamer et de vérifier la propriété de votre entreprise.
Lorsque vous créez un nouveau profil d'entreprise via un compte Google, vous revendiquez votre entreprise sous le nom et l'adresse de votre choix. Vous pouvez sélectionner si vous voulez que votre localisation commerciale apparaisse sur Google Maps ou si elle reste privée. Si votre entreprise a déjà une annonce sur Google Maps, il y a une option pour Réclamer cette entreprise.
Une fois que vous avez sélectionné une catégorie d'entreprise et fourni un numéro de téléphone d'entreprise ou une URL de site Web, vous pouvez passer au processus de vérification et commencer à gérer votre compte.
Google vous demande également de vérifier votre propriété de l'entreprise. Vous devez soumettre un formulaire de vérification avec votre nom d’entreprise. Google peut prendre jusqu'à une semaine pour examiner et traiter votre demande.
Après avoir confirmé que vous êtes le propriétaire légitime de votre entreprise, vous pouvez gérer votre profil GMB et suivre les changements suggérés par le public. N’oubliez pas, tout le monde peut suggérer une modification à votre liste, donc connectez-vous régulièrement à votre tableau de bord GMB.
Mais avant de pouvoir commencer à surveiller votre annonce, vous devriez probablement vous assurer que tous les détails clés de votre entreprise sont corrects.
Les informations de base du profil se composent du nom de l'entreprise, de la description (750 mots max) et d'une catégorie d'entreprise. Vous pouvez également modifier vos coordonnées de base, y compris votre adresse professionnelle, vos heures d'ouverture, votre site Web et votre numéro de téléphone.
Ce qui peut permettre à votre entreprise de se démarquer, ce sont les attributs. En utilisant des attributs, vous pouvez donner aux clients des informations supplémentaires sur votre entreprise, par exemple si vous proposez une connexion Wi-Fi gratuite ou un accès en fauteuil roulant.
Maintenant que ton profil GMB a toutes tes informations clés avec précision, tu peux commencer à te divertir en personnalisant l'apparence de ton profil avec des médias attrayants et engageants.
Avoir une bonne photo de couverture est essentiel, car elle apparaît au centre de votre annonce. Vous pouvez également sélectionner une photo de profil qui apparaîtra lorsque vous répondez à un commentaire ou un message à un client.
Idéalement, à l'ère d'Instagram, vous allez publier encore plus d'images sur votre profil. Google My Business vous permet même d' ajouter des vidéos à votre profil. Ils doivent durer 30 secondes maximum, faire 100 Mo maximum et avoir une résolution de 720p ou supérieure.
Selon Google, les entreprises avec des images obtiennent en moyenne 42 % de demandes d'itinéraires vers leur emplacement de plus que les entreprises qui n'ont pas de photos.
Une fois que les clients s’engagent dans votre profil multimédia, comment ajouter un moyen direct pour les clients de vous envoyer un message ? Google travaille sur une nouvelle fonctionnalité d'API de messagerie et nous avons'ces informations à venir.
Il y a quatre moyens clés de gérer l'engagement de vos clients pour votre profil Google My Business. Les avis des clients et la fonction Questions et réponses sont deux formes de commentaires des clients qui apparaissent sur votre profil GMB.
La messagerie est un moyen privé de discuter directement avec les clients et le panneau Insights dans le tableau de bord de votre compte GMB fournit des données de société privées collectées par Google. Ces aperçus montrent les tendances dans la façon dont les clients s'engagent et recherchent votre annonce.
Pour commencer avec la messagerie, connectez-vous à votre tableau de bord GMB et cliquez sur le panneau Messagerie. Sélectionnez le numéro d'entreprise que vous souhaitez vérifier.
Une fois que vous avez activé la messagerie, les clients verront un bouton Message sur votre liste Google My Business, et être en mesure de vous envoyer un message à tout moment. Les messages apparaîtront dans l'application Google My Business et vous recevrez des notifications pour les messages entrants.
Google demande aux entreprises de répondre aux messages dans les 24 heures et peut désactiver la messagerie pour votre entreprise si vous ne répondez pas dans les délais. Une fonctionnalité utile pour cela est un message de bienvenue pour les entreprises, un message personnalisé que vous pouvez créer que les clients recevront automatiquement quand ils vous enverront un message.
Si nécessaire, vous pouvez désactiver les notifications de messagerie et d'application GMB à tout moment dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez également bloquer une conversation ou même supprimer une conversation de votre appareil, mais sachez qu'elle ne sera pas supprimée de l'appareil du client.
Vous pouvez gérer et répondre aux messages directement via l'application GMB sur mobile. Cependant, bien que la messagerie puisse offrir des retours privés pour les entreprises, les avis des clients sont publics. Nous étudierons ensuite comment gérer vos évaluations.
Depuis le lancement de Google My Business, les avis en ligne sont apparus comme l'un des principaux signaux pour Google pour augmenter votre classement professionnel. En outre, les revues de votre entreprise créent une excellente opportunité pour le marketing bouche à oreille en ligne.
Google My Business vous permet de répondre à des commentaires et de montrer aux clients que vous appréciez leurs commentaires. Les retours positifs de la part d'autres personnes aident à convaincre les clients potentiels de faire confiance à votre entreprise et surtout d'y aller.
Google utilise une échelle de notation cinq étoiles pour classer les entreprises en fonction de leurs performances, avec une note allant d'une étoile (piètre performance) à cinq étoiles (excellent service). Toutes les évaluations que vous recevez sont moyennées pour créer cette note.
En 2018, Google a ajouté une fonction Questions et réponses à Google Maps. Cette fonction permet aux utilisateurs de poser des questions directes et d'obtenir des réponses de votre part. Il est visible sur Google Search pour les appareils mobiles et de bureau ainsi que sur Google Maps.
Toutes les questions posées apparaîtront sur votre liste, donc il est important de répondre aux questions. Vous devriez même envisager de remplir de façon proactive certaines questions et réponses fréquemment posées lorsque vous remplissez votre profil GMB. Lorsque les utilisateurs répondent à des questions à propos de votre entreprise, vous en serez informé, vous pouvez donc y répondre avec une correction si nécessaire.
Le panneau Insights de votre tableau de bord Google My Business fournit des données sur le trafic et le comportement des utilisateurs qui interagissent avec votre annonce. Cela inclut des métriques simples comme des impressions ou des clics sur Google Search ou Google Maps. Les mesures vont également plus loin comme le nombre de clics pour conduire les directions après vous avoir trouvé sur la Recherche ou les Cartes.
Les trois sections principales du panneau d'aperçu sont :
Visibilité : le nombre de vues obtenues par votre profil, vos publications et vos photos.
Engagement : comment votre public interagit avec vos messages.
À part les analyses, Google My Business offre de nombreux avantages à votre entreprise.
En plus des analyses, Google My Business offre des tonnes d'avantages à votre entreprise. Nous've avons créé un bref résumé de ces avantages ci-dessous.
Avec toutes les fonctionnalités que Google My Business offre gratuitement, GMB est un choix logique pour toute entreprise admissible. Il augmente vos chances d'être trouvé sur Google Search et Google Maps et peut générer un trafic plus ciblé vers votre site Web et, plus important encore, vers votre emplacement physique.
Tirer parti de Google My Business vous aidera à être récompensé pour votre service incroyable et votre attention aux détails. Une note élevée et des avis positifs sur les clients renforceront la réputation de l'entreprise et vous aideront à gagner un avantage sur les concurrents.
Répondre aux questions et aux commentaires vous aidera à établir rapidement une relation avec vos clients. Bien que la messagerie puisse être utilisée pour gérer une situation difficile ou une question complexe. Vous pouvez aussi facilement répondre avec Google My Business App.
La plateforme fournit également des données utilisateur précieuses, telles que le type de personnes visitant votre profil. Vous recevrez des alertes lorsque les clients laissent des commentaires et vous pourrez répondre instantanément.
Dans l'ensemble, entre les avantages ci-dessus et le fait que Google My Business est gratuit, pourquoi ne pas prendre en charge votre profil Google My Business aujourd'hui ? Vous pouvez même partager un lien vers votre liste GMB dans notre section commentaires. Nous sommes impatients de les vérifier.
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Vous l'avez fait ! Vous'avez terminé cet article d'introduction dans le monde de Google My Business. Si vous êtes intéressé par une lecture complémentaire, nous vous recommandons les articles suivants :
Iaroslav Kudritskiy est le chief operating officer et co-fondateur de respond.io, supervisant la croissance et les opérations. Il est diplômé du programme MBA de l'Université Chinoise de Hong Kong et ses rôles précédents incluent des postes chez Kodak Alaris, Xaxis et Light Reaction.
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