![Réponse automatique WeChat : Comment configurer la réponse automatique sur WeChat [Juillet 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2z4L5A1RH3LpI2dN4kq5ky/c0d1ec4a7c9c07392c955e311f7e326f/WeChatAutoReplyCoverImage_04b2215fe5c846d43168dea37cbb2b92.png?q=70&fm=avif)
Vous voulez savoir comment activer la réponse automatique WeChat ? Nous avons ici tous les détails. Nous expliquerons ce qu'est une réponse automatique WeChat, pourquoi vous en avez besoin et les différentes manières de définir la réponse automatique sur WeChat.
La réponse automatique WeChat vous permet d'envoyer des réponses automatisées lorsque les clients vous envoient des messages sur WeChat. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez être là pour vos clients 24 heures sur 24, même si vous n'êtes pas disponible pour le moment.
Il y a deux types courants de messages de réponse automatique :
Messages de bienvenue: Messages automatisés envoyés à vos clients quand ils vous ont envoyé un premier message
Messages d'absence: Réponses automatisées envoyées aux clients quand vous ne pouvez pas les assister immédiatement.
Nous partagerons les avantages d'utiliser les réponses automatiques pour votre entreprise ensuite.
Lorsque vous utilisez une application de messagerie instantanée comme WeChat pour communiquer avec vos clients, ils s'attendent à des réponses immédiates. Cependant, la plupart des entreprises ne fonctionnent pas 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en raison du manque de main-d’œuvre et des heures de travail limitées.
Pour remédier à cela, WeChat Official Accounts a déployé la fonction de réponse automatique pour aider les entreprises à gérer les attentes de leurs clients. Les entreprises peuvent maintenant informer leurs clients de leur disponibilité en incluant les heures d'ouverture et les délais de réponse prévus.
Le client vous contacte pour la première fois ? Accueillez-les avec un message de bienvenue automatisé pour faire une première impression positive en leur fournissant une réponse opportune et amicale.
Tirez le meilleur parti de votre message de bienvenue en incluant un sondage pré-chat juste après le message. Il aide à recueillir des informations et des informations sur les clients afin de donner aux agents un certain contexte sur les demandes des clients avant de leur répondre.
Maintenant que vous comprenez ce qu'est une réponse automatique, jetons un œil sur la façon de configurer la réponse automatique de WeChat.
Il existe quelques méthodes que les entreprises peuvent utiliser pour mettre en place des messages de réponse automatique aux clients qui leur envoient un message sur WeChat.
WeChat vous permet d'envoyer des messages, des images, des vidéos et des messages vocaux via sa fonction de réponse automatique sur les comptes officiels WeChat. Cela signifie que vous pouvez utiliser d'autres formats de messages comme des images ou des vidéos pour accueillir les clients dans votre entreprise.
Il y a trois types de réponses automatiques que vous pouvez utiliser sur les comptes officiels WeChat, et vous pouvez les utiliser pour envoyer quatre types de formats de message :
Mot clé Réponse automatique : Permet d'ajouter des mots-clés liés à vos messages de réponse automatique. Chaque fois qu'un client envoie un message contenant le mot clé, le message de réponse automatique est déclenché et envoyé au client.
Réponse automatique reçue : Messages automatisés que les clients reçoivent quand ils vous contactent. Cependant, s'ils envoient un message contenant un mot clé spécifique que vous avez défini dans votre réponse automatique, ils recevront à la place le message de réponse automatique des mots clés.
Message suivi : Messages automatisés que les clients recevront après s'être abonné à votre compte.
Examinons les différentes méthodes pour mettre en place une réponse automatique sur WeChat.
Sur votre page d'accueil des comptes officiels WeChat, cliquez sur Réponse automatique dans le panneau de gauche. Ensuite, cliquez sur Mot-clé Réponse automatique. Activez le bouton pour activer votre réponse automatique. Ensuite, cliquez sur Ajouter une réponse pour créer des messages de réponse automatique.
Cliquez sur Ajouter des règles et ajoutez les détails nécessaires tels que Nom de la règle, Mots-clés, Message de réponse automatique et Contenu de la réponse. Une règle est un déclencheur qui envoie aux clients la réponse automatique basée sur le mot clé. Vous pouvez créer jusqu'à 200 règles ; chaque règle a un maximum de 10 mots clés, tandis que chaque mot clé doit être de 30 caractères ou moins.
Dans le menu déroulant des mots-clés, vous pouvez choisir soit Partial Match ou Full Match. Pour Full Match, les clients doivent répondre avec le mot clé exact pour déclencher le message. Par exemple, si le mot clé est Menu, les clients doivent répondre à Menu pour déclencher le message de réponse automatique.
Si vous sélectionnez Partial Match et le mot clé que vous avez défini est 123, la réponse automatique sera déclenchée tant que 123 sera dans la réponse. Cependant, si les clients ne répondent qu'avec 12, la réponse automatique ne sera pas déclenchée et le message ne sera pas envoyé.
Vous pouvez configurer jusqu'à cinq messages de réponse automatique en une seule règle, et il y a cinq types de messages que vous pouvez définir: article, texte, audio, image et vidéo. Sous la méthode de réponse, il y a deux options à choisir : Envoyer tout le contenu et Sélectionner aléatoirement 1.
Si vous choisissez Envoyer tout le contenu, tous les messages de réponse automatique seront envoyés. Si vous choisissez Sélectionnez aléatoirement 1, WeChat sélectionnera aléatoirement un message et l'enverra à vos clients. Cela ne fonctionne que si vous avez des variantes différentes du même contenu de message.
Enfin, cliquez sur Enregistrer. Maintenant, chaque fois que les clients envoient un message contenant le mot clé, ils recevront immédiatement le message de réponse automatique des mots clés.
Les étapes de la configuration de la réponse automatique aux messages reçus et suivis sont légèrement différentes du premier. Reportez-vous aux étapes ci-dessous pour les installer.
Sur votre page d'accueil des comptes officiels WeChat, cliquez sur Réponse automatique dans le panneau de gauche sous Fonction. Ensuite, sélectionnez Réponse automatique message reçu ou Message suivi.
Ensuite, créez votre message de réponse automatique. Vous pouvez choisir d'envoyer un message texte, un fichier image, un message audio ou une vidéo. Enfin, cliquez sur Enregistrer. Pour Message suivi, le message sera envoyé dès que les clients vous suivront sur WeChat.
Quant au message Reçu Réponse automatique, chaque fois que les clients envoient un message, la réponse automatique que vous avez définie sera automatiquement envoyée à moins que le message ne contienne le mot clé spécifique que vous avez défini dans votre réponse automatique. Si c’est le cas, alors le message de réponse automatique au mot clé aura la priorité.
Ensuite, nous vous montrerons comment configurer une autre méthode de réponse automatique WeChat, en utilisant respond.io.
Alors que la fonction de réponse automatique sur les comptes officiels WeChat vous permet d'automatiser les réponses spécifiques, ils se limitent à envoyer des messages de bienvenue et des réponses automatiques déclenchées par des mots clés.
Si vous voulez une automatisation plus avancée, vous avez besoin d'une plate-forme de messagerie comme respond.io. En automatisant les messages, vous pouvez personnaliser les réponses en fonction de qui sont les Contacts ou de l'endroit où ils se trouvent dans le cycle de vie du client, utiliser requêtes HTTP pour échanger des informations de contact avec votre CRM et clients vers la bonne équipe avec Workflows.
Une fois que vous avez connecté votre compte officiel WeChat à respond.io, suivez les instructions ci-dessous pour configurer des messages de réponse automatique pour votre entreprise.
1. Cliquez sur Workflows dans le menu de navigation latéral et cliquez sur Ajouter Workflow.
2. Définir le déclenchement du flux de travail à la conversation ouvert.
3. Ajouter la Date & Temps Étape pour définir vos heures de bureau.
Les messages qui sont envoyés pendant les heures d'ouverture seront dans la Direction de la Réussite, alors que les messages qui sont envoyés après les heures d'ouverture seront envoyés dans la Direction des échecs.
4. Cliquez sur sur le bouton + sous les succursales de succès et d'échec pour ajouter une étapeformat@@2 Envoyer un message. Assurez-vous de sélectionner WeChat comme votre chaîne.
5. Brouillon vos messages de bienvenue et d'absence dans le champ texte.
6. Ajoutez à Poser une question Étape pour obtenir les informations des clients afin de pouvoir les contacter lorsque vous serez de nouveau en ligne.
Les réponses peuvent être enregistrées en tant que Variables, Champs de contact ou Tags à utiliser dans d'autres parties du flux de travail. Une fois que vous avez terminé, enregistrez et publiez-le.
Et c’est ainsi que vous avez mis en place une réponse automatique WeChat pour votre entreprise. Dans la section suivante, nous allons passer en revue une liste de messages de réponse automatique, les entreprises peuvent utiliser pour différents scénarios.
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Il y a quelques scénarios où les entreprises peuvent utiliser la réponse automatique WeChat :
Messages de bienvenue généraux
Messages d'absence
Messages de bienvenue pour les fêtes
Messages de mise à jour professionnelle
Messages de capture de prospects
Ces réponses automatiques assurent aux clients que leurs messages ont été reçus et vous vous occuperez d'eux dès que possible. Nous avons compilé une liste d’échantillons de messages de réponse automatique WeChat prêts à l’emploi pour votre entreprise.
Les entreprises doivent faire forte impression dès le départ, car cela aide à développer des relations significatives avec des clients potentiels. Une façon facile de le faire est par le biais de messages de bienvenue. Voici quelques modèles de messages de bienvenue pour vous aider à fabriquer vos messages de réponse automatique WeChat efficacement.
1. « Bienvenue sur [nom de l'entreprise]. Nous sommes heureux de recevoir de vos nouvelles! Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui? »
2. « Bonjour! Merci pour votre message! Restez assis, un représentant vous contactera dans les 24 heures.
3. Hi! Merci d'avoir choisi [le nom de l'entreprise]. Consultez nos services ici : [lien].
Les messages d'absence sont parfaits car ils permettent de répondre facilement aux messages des clients après les heures de bureau. Consultez la liste des messages d'absence que les entreprises peuvent utiliser pour informer les clients de votre disponibilité.
1. « Merci de nous avoir contactés. Malheureusement, nos heures d'ouverture vont de [time] à [time]. Nous te répondrons dès que possible !
2. “Hi! Nous avons reçu votre message, mais ceci est en dehors de nos heures d'ouverture. Nous vous répondrons dans les 24 heures."
3. « Bonjour, nous sommes actuellement fermés pour le long week-end, mais nous vous répondrons lorsque nous serons de retour sur la [date]».
Fermez-vous votre entreprise pour la saison des Fêtes ? Ensuite, il est important de définir un message de réponse automatique pour informer les clients que vous serez absent. Voici une liste des messages de bienvenue de WeChat pour votre référence.
1. « Bonne Année! Merci pour votre message, mais nous sommes loin de [date] à [date]. Notre équipe vous recontactera lorsque nous serons de retour sur le [date]».
2. “Merry Christmas! Nous avons reçu votre message, mais nous sommes occupés pour le moment. Soyez assurés que nous vous répondrons dans [hours]».
3. « Joyeuse fête des mères ! Pour célébrer cette occasion spéciale, nous offrons 10% de réduction sur certains objets [link]».
Les réponses automatiques WeChat peuvent également être utilisées pour informer les clients des interruptions de service ou des retards de réponse pendant les périodes de pointe. Reportez-vous à la section ci-dessous pour trouver des exemples que vos entreprises peuvent utiliser.
1. « Salutations de [nom de l'entreprise]. Désolé pour l'interruption du service, notre équipe travaille dur pour le résoudre le plus rapidement possible. Entre-temps, veuillez nous dire comment nous pouvons vous aider. »
2. « Bonjour! Nous éprouvons un volume élevé de messages pour le moment, veuillez noter que nos réponses seront plus lentes que d'habitude. Merci pour votre patience.”
3. « Bonjour. Nous nous excusons pour la panne de service et nous travaillons rapidement à résoudre le problème. Consultez notre page de statut pour les dernières mises à jour sur le numéro [link]. Cordialement, [nom de l'entreprise]. »
Vous voulez transformer vos clients potentiels en Contacts? Augmentez le niveau des messages de réponse automatique en demandant leurs coordonnées. Voici quelques exemples que vous pouvez utiliser.
1. « Désolé, nous sommes hors du bureau de [date] à [date]. Veuillez laisser votre nom et votre adresse e-mail et notre équipe vous contactera lorsque nous serons de retour.
2. « Bonjour là, merci pour votre inscription. Pouvons-nous obtenir votre nom avant de commencer? »
3. « Bonjour de [nom de l'entreprise]. Veuillez partager votre nom et votre adresse e-mail et un représentant sera avec vous sous peu.
C'est tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation de la réponse automatique WeChat pour vos communications professionnelles. Vous voulez commencer ? Connectez votre compte WeChat à respond.io aujourd'hui.
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Stephanie Yap, écrivain de contenu chez respond.io depuis 2022, détient un baccalauréat en communication et études médiatiques. Avec son rôle de rédactrice de contenu, Stephanie a accumulé une vaste expérience dans la publication et la publicité. Elle fournit aux entreprises qui cherchent à explorer la messagerie une base dans la pratique grâce à des articles perspicaces.
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