![Widget Viber : Comment utiliser Viber Web Chat for Business [Juillet 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4tuPoKmz5BhFYdNUMoo1eu/2253f5e86da77ae4868a2f531d169674/ViberWebchatCoverImage_79a7a513bf423be97d937bd747ec0ee3.png?q=70&fm=avif)
Vous songez à ajouter un widget Viber pour votre site web? Vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous partagerons ce qu’est le chat Viber, comment l'utiliser pour développer votre entreprise et comment automatiser les réponses de chat sur votre chat web avec respond.io.
Un widget Viber (également connu sous le nom de Viber web chat) encourage les visiteurs du site à entrer en contact et à commencer une conversation sur Viber. Il y a deux options pour que les visiteurs commencent une conversation avec vous via le widget de chat :
Cliquez sur l'icône Viber: L'icône Viber contient un lien URI vers l'application. Les visiteurs qui cliquent dessus seront amenés à l'application où ils pourront discuter avec vous. Cependant, cela ne s'applique qu'à ceux dont Viber est installé sur ordinateur ou mobile.
Scannez les codes QR: les visiteurs avec l'application mobile peuvent scanner le code QR sur le widget. Cela les amènera à l'application mobile pour commencer à discuter avec vous.
Puisque Viber ne permet pas aux entreprises d'importer des contacts, le widget offre une excellente occasion d'élargir votre liste de contacts en faisant en sorte que les clients vous envoient un message d'abord.
Le widget Viber vous permet également d'identifier les contacts par leur nom d'affichage Viber. Cela signifie que vous pouvez leur envoyer des messages sur Viber même après avoir quitté le site Web – une fonctionnalité que le chat en direct classique ne prend pas en charge.
Le processus de mise en place d'un chat web Viber est simple et peut être fait rapidement par suivant ces étapes.
Pour commencer, accédez à Paramètres > Widgets de croissance. Ensuite, cliquez sur Ajouter un widget et choisissez Widget Viber avant de cliquer sur Créer le widget.
Ensuite, entrez le(s) site(s) où vous voulez ajouter le widget de chat et sélectionnez le compte pour lequel vous voulez créer un widget.
Vous pouvez ajouter un texte pré-rempli ou personnaliser l’apparence du widget en cliquant sur les boutons Paramètres Avancés. Enfin, cliquez sur Générer le Widget, copiez le script généré et installez-le sur votre site Web.
Si vous voulez vous connecter avec des clients sur plusieurs canaux, un widget omnichannel peut vous aider. Vous pouvez également opter pour ajouter un widget de chat sur votre site web.
Maintenant que vous avez configuré avec succès votre widget Viber, nous allons vous montrer comment les entreprises peuvent l'exploiter pour maximiser son potentiel.
Ici, nous allons examiner comment les entreprises peuvent utiliser le widget Viber pour le marketing, les ventes et le support.
Ici, jetons un coup d’œil à la façon dont vous pouvez tirer parti du chat en ligne de Viber pour capturer des prospects.
Grâce à la capture de plomb, vous pouvez recueillir des informations sur des prospects potentiels et les convertir en contacts. Cela peut se faire facilement grâce à votre chat en ligne Viber car cela encourage les visiteurs à rejoindre et à démarrer une conversation Viber avec vous.
Ensuite, nous vous montrerons comment tirer parti du widget Viber pour les ventes.
En raison de l'anonymat du chat en direct, il est difficile pour les vendeurs d'obtenir des informations de contact précises à partir des prospects pour atteindre et construire un rapport. Par contre, le bot Viber stocke toutes les informations de contact et l'historique du chat dans une base de données centrale.
Les vendeurs peuvent accéder aux données pour faire la distinction entre les nouveaux clients et les clients retournés et les traiter en conséquence. S'il s'agit d'un client de retour, le vendeur peut retracer son historique de conversation et reprendre là où il l'a laissé.
Viber prend également en charge le reçu lus, qui permet aux vendeurs de voir facilement si un message a été envoyé, lu ou non envoyé. Cela assure aux clients que leurs messages ont été envoyés, tout en incitant les vendeurs à réagir rapidement.
Cependant, si le message est marqué comme lu mais que le contact n'a pas répondu, il est probable qu'il ne soit pas intéressé par votre marque ou vos produits. Dans ce cas, les vendeurs peuvent passer au client suivant au lieu de passer plus de temps à les rejoindre.
Vous voulez en savoir plus sur l'utilisation de Viber pour la vente ? Consultez ce guide complet pour découvrir comment il peut raccourcir votre cycle de vente.
L'un des inconvénients de l'utilisation du chat en direct est son incapacité à suivre l'historique des conversations. Le moment où les conversations sont déconnectées, l’agent de support ne peut pas récupérer où elles ont été laissées car l’historique des conversations n’est pas sauvegardé.
Le problème peut être facilement corrigé avec un widget Viber car il stocke l'historique des conversations dans une boîte de réception. Cela donne aux agents le contexte de charge sur les clients, les problèmes auxquels ils sont confrontés et qu’il s’agisse ou non d’un problème récurrent.
Grâce à cela, les agents peuvent aider à résoudre les problèmes plus rapidement et fournir des solutions adaptées à leurs besoins. Après l'interaction, les agents peuvent également envoyer des sondages CSAT aux clients pour mesurer leur niveau de satisfaction avec votre service client.
Consultez certains des exemples de la façon dont les entreprises peuvent utiliser Viber web chat pour améliorer le service client. Dans la section suivante, nous allons apprendre à améliorer le niveau de votre widget Viber avec l’automatisation du chat de respond.io.
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Vous voulez ramener votre widget Viber au niveau suivant ? Découvrez comment créer une automatisation de chat liée à Viber avec les workflows de respond.io pour améliorer l'expérience client.
En tant qu’entreprise, vous êtes susceptible de recevoir quotidiennement des messages tels que « Combien ça coûte ? » ou « Quel est le statut de ma commande ? ». Pour accélérer et réduire la charge de travail des agents, vous pouvez mettre en place des réponses automatisées.
Pour commencer, créez un menu à choix multiples Viber avec les Workflows. L'Étape des questions à choix multiple vous permet de créer jusqu'à 10 réponses. En plus de cela, vous pouvez même créer et enregistrer des réponses préenregistrées pour répondre à des questions fréquemment posées via Extraits.
L’une des pires choses que les entreprises peuvent faire est d’ignorer les messages des clients. C’est une expérience frustrante pour les clients parce qu’ils s’attendent à des réponses en temps réel lorsqu’ils discutent sur des applications de messagerie comme Viber.
La rapidité des réponses est essentielle à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Une façon simple d'être réactif est de configurer des messages d'absence pour assurer aux clients que vous vous occuperez de leurs messages à votre retour.
Construisez un flux de travail pour envoyer des messages en dehors des heures de bureau. N'oubliez pas de mettre à jour les heures si vous les changez ou si vous êtes fermé les jours fériés. Voici quelques bonnes pratiques pour créer des messages d'absence que vous pouvez envisager.
Pour assurer une communication rapide et efficace, les entreprises peuvent utiliser des workflows pour diriger les clients de Viber vers une équipe spécifique en fonction de leurs besoins.
Pour ce faire, vous pouvez créer une enquête pré-chat pour collecter des informations de contact. Ensuite, utilisez ces informations pour construire un flux de travail pour acheminer automatiquement les clients vers la bonne équipe.
Maintenant que vous avez appris tout ce que vous avez besoin de savoir sur le widget Viber, il est temps de faire avancer votre entreprise. Connecte le bot Viber à respond.io aujourd'hui pour commencer.
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Vous voulez en savoir plus sur l'utilisation de Viber pour élever votre entreprise? Consultez ces articles :
Stephanie Yap, écrivain de contenu chez respond.io depuis 2022, détient un baccalauréat en communication et études médiatiques. Avec son rôle de rédactrice de contenu, Stephanie a accumulé une vaste expérience dans la publication et la publicité. Elle fournit aux entreprises qui cherchent à explorer la messagerie une base dans la pratique grâce à des articles perspicaces.
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