Viber Sales : Un guide complet pour les ventes avec Viber [février 2024]

Dans cet article, nous explorerons les ventes de Viber et ses avantages par rapport aux canaux de vente traditionnels tels que le téléphone et le courriel. Si vous prévoyez d'utiliser Viber pour les ventes, continuez à lire pour découvrir comment il peut raccourcir votre cycle de ventes, surtout lorsqu'il est connecté à respond.io!

Viber Sales : Pourquoi utiliser Viber pour les ventes par rapport aux méthodes traditionnelles

Les commerciaux utilisent des téléphones et des emails pour réaliser des ventes depuis quelques décennies et, bien que ces méthodes soient efficaces, elles sont soumises à de nombreuses limites. Idéalement, les appels téléphoniques ont besoin que les deux parties se trouvent dans des environnements propices et libres en même temps.

Les appels de vente ne sont généralement pas enregistrés, laissant de la place pour oublier ou mal interpréter. Même si c'était le cas, il serait difficile de passer par des conversations audio pour obtenir des informations.

De même, le transfert de fichiers par appel téléphonique est impossible, nécessitant un autre canal pour le faire. Enfin, les appels téléphoniques peuvent être coûteux, surtout s'ils sont internationaux. Il est facile de comprendre pourquoi personnes préfèrent envoyer des SMS plutôt que d'appeler ces jours-ci.

Les courriels ont leur propre lot de problèmes. Ils ont tendance à se retrouver dans le dossier des fichiers indésirables ou à manquer à cause des filtres anti-spam. Les gens vérifient également les courriels beaucoup moins fréquemment que les messages instantanés, ce qui signifie que les conversations prennent plus de temps à progresser.

Les fils de conversation sont souvent dispersés ou introuvables, ce qui rend difficile pour les agents de suivre l'historique des conversations des clients. Par exemple, les entreprises doivent CC toutes les parties ou répondre à tous les destinataires pour conserver un fil de discussion dans un seul courriel.

Lorsque les clients ne répondent pas au même fil de discussion avec toutes les parties en copie, envoient de nouveaux emails au lieu de répondre ou utilisent une autre adresse email, il se peut que les messages n'atteignent pas les bons destinataires — cette mauvaise communication peut entraîner des pertes d'affaires.

Et avec les e-mails' au style d'écriture plus formel, il'est plus difficile de favoriser la confiance et de construire des relations entre les vendeurs et les clients. Sans surprise, leur taux d'ouverture est 600% inférieur à celui des messages instantanés !

Comme les gens sont plus réceptifs aux messages instantanés, il devient plus facile de communiquer et de construire des relations sur ces canaux. Cela nous amène à la solution que nous proposons pour améliorer le processus de vente de votre entreprise: Viber.

Avantages de l'utilisation de Viber pour les ventes

Viber compte 260 millions d'utilisateurs actifs mensuels et est l'une des applis de messagerie les plus populaires dans certaines parties du monde, à savoir l'Europe de l'Est, l'Europe du Sud et l'Asie du Sud-Est. Si votre public est là, Viber sera le canal le plus commode pour vous.

Avec un Viber Chatbot aka Viber Business Account connecté à une plateforme de messagerie comme respond. o pour réaliser vos conversations de vente, vous aurez accès à des fonctionnalités utiles qui accélèrent votre pipeline' de ventes.

Tous les contacts et les chats sont stockés dans une base de données centrale qui permet aux commerciaux d'identifier facilement les clients, de retracer leur historique de chat et de reprendre les conversations là où ils les ont laissées.  Votre entreprise conserve également ces données lorsque les agents démissionnent.

Puisque vos agents partageront le compte officiel de la société, Viber, ils utiliseront le nom de votre entreprise lorsque vous parlerez à des contacts, ce qui est utile pour renforcer la confiance et la confiance. Si le besoin se présente, les gestionnaires peuvent intervenir pour conseiller ou guider les conversations délicates.

Les accusés de lecture sont pris en charge afin que vous sachiez quand les contacts ont lu vos messages. S’ils ne répondent pas, cela permet de déterminer s’ils ont perdu leur intérêt ou n’ont pas vu vos messages. Vous n'aurez plus à passer du temps à contacter des contacts non réactifs.

Mais avant de mettre Viber Chatbot sur respond.io en utilisation, il y a quelques choses que vous devez savoir.

Ventes Viber : ce que vous devez savoir

Dans le cadre des fonctions anti-spam de Viber, les entreprises ne peuvent pas simplement importer des contacts existants dans leur liste. Les Chatbots d'affaires de Viber sont pas non plus interrogeables. Pour construire votre liste de contacts, vous avez besoin de clients pour vous envoyer le premier message.

Une fois le contact établi, les relations peuvent être construites via des chats 1:1 ou Communautés Viber. Lorsque le besoin se présente, vous pouvez envoyer des mises à jour massives en utilisant les diffusions.

Pour le moment, tous les messages initiés par le chatbot sont libres sans restrictions, cependant, cela changera dans les mois à venir. À partir de Septembre 2022 vers, il y aura une fenêtre ouverte 24 heures sur 24 pour les messages de session.

De plus, les nouveaux chatbots créés après le 05/02/2024 devront payer pour chaque message initié par le chatbot et des frais de maintenance de 100,00 EUR, conformément au modèle commercial de chatbot mis à jour de Viber.

Maintenant que nous savons ce qu'un Viber Chatbot est capable de faire, explorons comment nous pouvons utiliser son intégration avec respond.io pour améliorer votre processus de vente.

Ventes Viber sur Respond.io : Victoires Rapides

Respond.io est une plateforme puissante dotée de fonctionnalités pour faciliter la vie de différents cas d'utilisation de l'entreprise, en particulier lorsqu'il s'agit de ventes. Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez tirer parti de notre connexion Viber Chatbot.

Raccourcir votre cycle de vente avec l'automatisation

Workflows sont une fonctionnalité clé de respond.io, et pour une bonne raison. Ils vous permettent d'automatiser des tâches répétitives, ce qui libère votre main-d'œuvre pour passer du temps à des tâches plus importantes.

Par exemple, vous pouvez utiliser le flux de travail automatisé pour déterminer dans quel entonnoir de vente ou route un contact tombe par la qualification de plomb, routage et assignant des contacts aux bons vendeurs.

Étant donné que les clients qui communiquent avec les entreprises sur les applications de messagerie instantanée s'attendent à recevoir des réponses rapides, vous pouvez configurer des réponses automatiques pour informer les clients lorsque vous êtes absent ou pour accueillir les nouveaux clients.

Intégrez Viber Réception avec votre CRM de vente

Les flux de travail vous permettent d'intégrer respond.io à votre CRM commercial existant et à d'autres outils pour échanger des informations. Avec cette intégration, vous pouvez accomplir ce qui suit :

• Générer des ventes dans un CRM comme Hubspot ou Salesforce

• Qualifier les contacts avec des outils d'enrichissement de données tels que Clearbit

• Calculer les devis pour un plan personnalisé lors des consultations des clients

Les possibilités de ce que vous pouvez accomplir sont infinies !

Canalisations entrantes vers votre boîte de réception

Puisque les clients ont besoin de envoyer aux entreprises le premier message pour devenir un contact,  respond.io peut générer des codes QR à cette fin. Les codes QR sont un moyen utile pour que les clients puissent vous envoyer des messages sur une chaîne sur laquelle ils passent beaucoup de temps.

Ces codes QR peuvent être placés sur des sites Web et des messages promotionnels ou imprimés et affichés dans des endroits physiques. Parce que les contacts prennent l'initiative de commencer par nous contacter, vous pouvez être sûr qu'ils sont intéressés par vos offres.

Utilisez le widget respond.io de chat en ligne sur votre site Web pour entonnoir vos contacts dans votre boîte de réception Viber. Lorsque les contacts cliquez sur l'icône Viber, l'application est lancée si elle est installée sur leur ordinateur de bureau ou sur leur appareil mobile, ou affiche un code QR qu'ils peuvent scanner pour commencer à discuter avec vous.

Obtenez une vue globale de vos contacts grâce à la fusion de contacts.

La plupart des gens ont plus d'une application de messagerie sur leur téléphone et ont peut-être déjà utilisé d'autres canaux de messagerie pour vous rejoindre.

Avec respond.io Contact Fusion, combinez les détails de vos contacts' et les conversations de plusieurs canaux en une seule vue. Cela garantit que vous ne manquerez jamais un message de leur part, quel que soit le canal sur lequel ils se trouvent.

Application mobile pour les agents en déplacement.

Respond.io a une application mobile qui permet aux agents de répondre aux demandes des clients et de suivre les prospects de Viber sur leurs téléphones cellulaires. Avec toutes les mêmes fonctionnalités que la version de bureau, les agents peuvent facilement envoyer et répondre à des messages en déplacement, où qu'ils soient.

Les agents recevront une notification push chaque fois qu'ils recevront un nouveau message ou se verront assigner de nouveaux contacts, leur permettant de rester à jour et d'éviter les messages manquants.

Pour obtenir l'application respond.io, téléchargez-la depuisGoogle Play Storepour Android etApple App Store pour iOS. Nous espérons que vous avez trouvé cet article pratique et qu'il aide à amener vos ventes de Viber au niveau supérieur! Vous n'avez pas encore de compte respond.io ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit.

Lectures Complémentaires

Si vous avez trouvé cela utile, voici quelques articles supplémentaires pour vous préparer à votre voyage de vente Viber :

• Guide ultime de Viber pour les entreprises.

• Message en vrac Viber : Comment envoyer une diffusion Viber.

• Widget Viber : Comment utiliser Viber Web Chat for Business.