Groupe de Viber : Apprenez à créer des groupes de Viber pour les affaires [juillet 2023]

Un groupe Viber est un excellent moyen de tenir plusieurs personnes informées sur vos produits ou services, de promouvoir les discussions et de bâtir des relations rapidement. Si tu veux savoir comment créer des groupes Viber, reste avec nous et nous te montrerons !

Qu'est-ce que le groupe Viber ?

Lorsque Viber a introduit les Groupes Viber en 2012 en tant que fonctionnalité de son application de messagerie, les Groupes ont fonctionné comme des salons privés pour plusieurs personnes. Au départ, les utilisateurs de Viber Group se composaient principalement d'amis et de familles, mais les entreprises se sont vite adaptées.

Les entreprises ont appris à utiliser les Groupes Viber comme canal de communication avec leurs clients. Comme les messages de Viber Group pouvaient être lus par tous les participants, c'était un moyen efficace de mettre à jour les clients ou de répondre à leurs questions simultanément.

Cette méthode efficace pour envoyer des messages aux clients fait de Viber Group un outil utile dans le monde accéléré d'aujourd'hui. Examinons tous les avantages de Viber Groups.

Avantages du groupe Viber

Viber Group a tous les avantages que vous obtenez de la messagerie instantanée, mais avec plusieurs personnes au lieu d'un simple individu. Les messages instantanés sont plus susceptibles de capter l'attention de votre public car les gens les lisent à 600% plus souvent que les e-mails.

Et comme les messages instantanés ont tendance à être plus conversationnels que les courriels, il devient plus facile de construire une confiance et des relations avec les destinataires. Les conversations informelles encouragent également des réactions ou des réponses plus rapides.

Contrairement aux appels téléphoniques, les messages instantanés ne nécessitent pas que toutes les parties soient présentes pour une conversation. Les messages instantanés sont également interrogeables, ce qui est utile pour localiser un ancien message. Et si nécessaire, vous pouvez toujours envoyer des messages vocaux ou passer des appels dans Viber Groups.

Comme les groupes Viber n'ont pas de restrictions en matière de contenu, vous pouvez créer un groupe pour n'importe quel but. Les groupes Viber peuvent également être créés et accédés sur une application mobile ou sur un ordinateur, ce qui rend l'utilisation pratique pour tout le monde.

Alors que les groupes Viber conviennent à une utilisation à long terme, ils sont également idéaux pour les activités temporaires où les membres n’ont pas besoin de rester en contact après que le but du groupe est terminé.

Par exemple, vous pouvez créer des groupes pour mettre à jour vos élèves ou vos clients au sujet d'une classe de cuisson ou de yoga, différentes sessions d'un séminaire et ainsi de suite. Mais avant d'utiliser Viber Groups pour votre entreprise, il y a certaines choses que vous devez savoir.

Limitations des Groupes Viber.

Parce que les groupes Viber ne sont accessibles qu'en utilisant l'application Viber, vous ne pourrez pas utiliser Viber Chatbots et des plateformes de messagerie tierces pour discuter dessus.

Les groupes Viber n'affichent pas non plus les messages précédemment envoyés aux nouveaux membres, ce qui signifie que vous devrez les mettre à jour s'ils ne sont pas au courant de la conversation.

Il n’y a pas de support pour les aperçus des membres ou les statistiques des messages, vous ne pouvez donc pas suivre les performances de vos messages si vous avez besoin de ces informations.

Enfin, les Groupes Viber ont un maximum de 250 membres, ce qui les rend inadaptés aux entreprises qui ont besoin de communiquer avec un grand nombre de clients. À la place, vous pouvez utiliser les canaux Viber Communities ou si vous avez un grand public avec lequel vous pouvez vous connecter.

Viber Group, Communautés et Différences de Canal

Si vous avez besoin d’accommoder plus d’utilisateurs et que vous voulez des contrôles plus stricts sur la conversation, vous devrez regarder au-delà des groupes Viber. Les Communautés Viber sont comme les Groupes mais plus grandes, avec plus d'outils de modération et d'histoires de chat visibles.

D'un autre côté, les canaux Viber sont similaires à ceux des Communautés, sauf que la communication est à sens unique. Seuls les administrateurs peuvent envoyer des messages dans les chaînes. Cela rend les canaux plus appropriés pour les annonces que les conversations.

Les Groupes Viber fonctionnent mieux pour les entreprises avec un public plus restreint qui n'exige pas toute la panoplie d'outils disponibles dans les Communautés ou les Canaux. Ensuite, examinons comment les Groupes Viber peuvent améliorer la façon dont votre entreprise communique avec ses clients.

Pourquoi utiliser des groupes Viber

Les groupes Viber sont un moyen efficace de communiquer avec vos clients si Viber est populaire dans votre région ou si la majorité de vos clients sont déjà sur le canal. Cela vous permet de rejoindre les clients où ils passent la plupart de leur temps.

Les diffusions et les groupes vous permettent d'envoyer des messages en masse aux clients, avec une différence principale. Les émissions ne sont destinées qu'à des conversations à sens unique, tandis que les groupes permettent aux membres de participer aux discussions.

C'est idéal pour les liens entre les membres de la communauté, car ils peuvent interagir et discuter entre eux. Cela profite en particulier aux entreprises de verticales orientées vers la société comme la forme physique ou l'éducation.

Les Groupes Viber vous permettent de répondre aux questions les plus fréquemment posées par un seul message puisque tout le monde dans le groupe peut lire vos réponses. Par exemple, vous pouvez alerter les clients sur les nouveaux produits et répondre à toutes les questions qu'ils pourraient avoir dans le même groupe.

Les groupes Viber sont gratuits à utiliser avec l'application Viber elle-même. Il n'y a pas non plus de frais pour la messagerie car vous allez envoyer des messages depuis un compte personnel Viber au lieu d'un compte Business.

Ceci est utile à savoir, surtout lorsque vous êtes une entreprise qui démarre et que vous n’avez pas de budget important à dépenser pour envoyer des messages aux clients! Maintenant vous connaissez les avantages de l'utilisation d'un groupe Viber, apprenons à en créer un.

Comment créer un groupe Viber

La création d'un groupe Viber est un processus qui vous sera familier si vous avez créé des groupes sur d'autres applications de chat par le passé.

1. Appuie sur l'icône de bulle.

2. Sélectionne Nouveau groupe ou communauté.

3. Sélectionne les personnes à inviter dans ton groupe.

4. Appuie sur la flèche suivante.

5. Nomme ton groupe.

6. Appuie sur la case.

Vous pouvez commencer à discuter avec les membres du groupe dans votre nouveau groupe.

Comment inviter des personnes à des groupes Viber

Maintenant que nous avons créé notre groupe, il est temps de le peupler avec des membres. Voici ce que vous devez faire pour inviter vos contacts.

1. Appuyez sur le bouton de menu.

2. Sélectionnez Ajouter des participants.

3. Sélectionnez les contacts que vous souhaitez ajouter au groupe ou sélectionnez Partager le lien du groupe pour obtenir une URL de partage.

4. Appuyez sur la coche.

Les contacts que vous sélectionnez seront ajoutés au groupe Viber. Si vous avez utilisé l'option Partager le lien de groupe à la place, envoyez le lien généré aux personnes que vous souhaitez inviter dans votre groupe.

Comment gérer les groupes de Viber

Les administrateurs sont les seuls à avoir les privilèges pour gérer un groupe Viber, afin qu'ils puissent ajouter ou supprimer des membres du groupe, effacer le contenu du chat et supprimer le groupe lui-même. Comme il peut être difficile de gérer un groupe seul, nommez des administrateurs pour vous aider.

Ajout d'administrateurs

Nommer un membre du groupe en tant qu'administrateur est un processus rapide et facile, mais choisissez judicieusement lorsque vous fournissez ce niveau d'accès.

1. Appuyez sur sur le nom du groupe.

2. Sélectionnez le contact que vous souhaitez définir comme administrateur.

3. Sélectionnez Ajouter en tant qu'administrateur.

C’est aussi simple que ça ; la prochaine étape couvrira la suppression de tous les administrateurs désignés dans votre groupe Viber.

Suppression des administrateurs

Il est sage de retirer des anciens collègues d'un groupe pour éviter une utilisation involontaire du rôle d'administrateur.

1. Appuyez sur le nom du groupe.

2. Sélectionnez l'administrateur que vous souhaitez retirer.

3. Sélectionnez Retirer en tant qu'administrateur.

Enfin, nous couvrirons comment effacer le contenu du chat ou supprimer un groupe.

Effacer le contenu du chat ou quitter et supprimer le groupe

Si votre groupe Viber a été créé pour une occasion temporaire qui s'est achevée, suivez ces étapes pour supprimer le groupe ou son contenu.

Appuyez sur le nom du groupe. Appuyez sur sur le nom du groupe.

2. Tapez sur Effacez le contenu du chat pour effacer l'historique du groupe ou Quitter et supprimer pour quitter et supprimer le groupe de discussion.

3. Appuyer sur Effacer ou Quitter et supprimer dans le menu pop-up pour confirmer votre décision.

Maintenant vous avez les informations nécessaires pour faire fonctionner un groupe Viber, nous allons emballer les choses.

Conclusion

Les groupes Viber sont un excellent moyen de construire des relations avec les clients et de rester en contact avec eux, à la condition que vous ou vos agents répondiez aux messages dans les meilleurs délais.

Cependant, si vous traitez avec un plus grand groupe de clients, pensez à utiliser Viber Communities, qui supporte le chatbot. Avec un chatbot, vous pouvez utiliser une boîte de réception centrale comme respond.io pour gérer vos conversations.

Quand votre chatbot Viber est connecté pour répondre. o, vous gagnerez des fonctionnalités comme routant automatiquement et assignant des contacts, envoi de messages automatisés, collaborations internes avec plusieurs agents et plus.

Consultez notre blog sur Communautés Viber pour plus de détails. Une fois que vous êtes prêt à connecter votre chatbot à respond.io, inscrivez-vous pour un essai gratuit!

Lectures complémentaires

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