![CRM Telegram : Messager avec une intégration Telegram [Jan 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6s2W39SM8Hh8jcWat4Zttm/53d3a903ebc1cdf3f990313151eb5e03/TelegramCRMCoverImage_a4b097303595e091c9748b5199c34c78.png?q=70&fm=avif)
Tu es probablement sur ce blog parce que tu cherches un CRM Telegram ou un CRM qui prend en charge l'intégration avec Telegram. Cet article de blog t'aidera à prendre une décision éclairée lors du choix de la bonne intégration CRM Telegram.
Dans ce guide de première main, nous expliquerons tout ce que tu dois savoir sur l'intégration CRM Telegram et pourquoi un logiciel de gestion de conversations clients alimenté par l'IA comme respond.io est essentiel. Ensuite, nous te montrerons comment respond.io peut bénéficier à ton marketing, tes ventes et ton support sur Telegram.
Le CRM Telegram est l'intégration entre Telegram et un CRM. Les entreprises recherchent une intégration CRM Telegram pour recevoir et répondre aux messages Telegram dans leur CRM.
Parce que les CRM ont été conçus à l'origine avec la communication par email à l'esprit, très peu prennent en charge une intégration native avec Telegram, et la plupart dépendent d'intégrations tierces. Avant d'intégrer Telegram dans ton CRM, voici quelques éléments que tu devrais savoir.
Pour obtenir une intégration CRM Telegram, tu dois comprendre comment utiliser Telegram pour les entreprises et les intégrations Telegram que les CRM proposent.
Les entreprises ont deux options Telegram à choisir : l'application Telegram ou un bot Telegram, également connu sous le nom d'API Business Telegram. Contrairement à WhatsApp, qui a une application pour entreprises, Telegram n'a pas d'application dédiée pour les entreprises.
Cependant, avec l'application Telegram, les entreprises peuvent utiliser un seul compte sur plusieurs appareils tout en ayant les discussions synchronisées sans problème. Elles peuvent planifier des messages, créer des groupes et des canaux et plus encore gratuitement.
Les entreprises peuvent également s'abonner à Telegram Premium si elles souhaitent des fonctionnalités supplémentaires comme des chargements de fichiers volumineux, des téléchargements plus rapides, des autocollants exclusifs et plus.
Application Telegram vs Bot Telegram
Application Telegram | Bot Telegram | |
Meilleur pour | Petites à Moyennes Entreprises | Moyennes à Grandes Entreprises |
Volume de Messages | Faible à Moyen | Élevé |
Prend en charge les intégrations | Non | Oui |
Si tu veux intégrer Telegram à un CRM, tu devras utiliser un bot Telegram. Le bot Telegram est conçu pour les entreprises qui reçoivent un volume élevé de messages et qui ont besoin d'une automatisation avancée pour gérer leurs conversations.
Cependant, un bot Telegram n'a pas d'interface de messagerie. Pour envoyer et recevoir des messages, il doit être connecté à un CRM ou à un logiciel de gestion de conversations clients alimenté par l'IA comme respond.io.
Parce que Telegram ne fournit que l'API, les CRM et les fournisseurs de boîtes de réception de messagerie des entreprises sont libres de concevoir la boîte de réception pour les utilisateurs finaux. Par conséquent, ce que tu peux faire avec une intégration de bot Telegram dépendra du logiciel que tu choisis.
Maintenant, regardons les types d'intégration Telegram pris en charge par les CRM.
Avec Telegram dépassant Facebook Messenger en tant que deuxième application de messagerie la plus populaire dans certains pays, il est surprenant que des CRM populaires comme Salesforce, HubSpot et Zendesk ne fournissent pas d'intégration native Telegram. Au lieu de cela, ils dépendent tous d'intégrations tierces.
Bien qu'il existe de nombreux types d'intégrations tierces disponibles, beaucoup d'entre elles limitent l'API à un seul CRM. Cela affecte les entreprises qui souhaitent connecter plusieurs CRM avec Telegram pour échanger des données entre les plateformes.
Si tu souhaites connecter Telegram à plusieurs CRM et utiliser ses fonctionnalités au maximum, tu devras te munir d'une boîte de messagerie business respond.io construite spécifiquement pour la messagerie.
Tu peux connecter diverses applications de messagerie comme Telegram ainsi que des canaux traditionnels tels que l'email et le chat-web à respond.io. En bref, tu peux rationaliser toute la communication d'affaires sur une plateforme riche en fonctionnalités.
De plus, tu peux utiliser des outils avancés pour envoyer des diffusions Telegram, automatiser des conversations, acheminer et assigner des conversations et plus. Nous expliquerons plus de fonctionnalités plus tard.
Maintenant, regardons comment intégrer n'importe quel CRM avec respond.io pour utiliser Telegram.
Tout d'abord, tu dois configurer ton compte Telegram Business et le connecter à respond.io. Ensuite, crée un nouveau flux de travail et ajoute l'étape de requête HTTP pour connecter n'importe quel CRM avec Telegram sur respond.io.
En faisant cela, tu peux échanger des informations avec ton CRM existant tout en messager les clients sur respond.io.
Les entreprises peuvent qualifier des prospects de ventes, récupérer des profils de contacts mis à jour ou créer des affaires et des tickets dans des CRM externes depuis la plateforme sans avoir à faire des allers-retours entre leur CRM et la boîte de réception respond.io pour répondre aux messages Telegram.
Maintenant, regardons comment tu peux utiliser respond.io pour effectuer des actions de marketing, de vente et de support sur Telegram.
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Contrairement à WhatsApp et Facebook Messenger, Telegram n’a pas de fenêtre de messagerie. Ainsi, les entreprises peuvent envoyer des messages à leurs clients librement, à condition que le contenu soit légal. Ils doivent également garder leurs messages pertinents pour empêcher les clients de les bloquer.
Cela dit, examinons comment tu peux utiliser Telegram pour le marketing, les ventes et le support sur respond.io.
Pour réduire le spam et protéger la vie privée des utilisateurs, Telegram ne transmet pas les numéros de téléphone ou les identifiants des utilisateurs de Telegram aux entreprises. Par conséquent, les entreprises ne peuvent pas importer les informations de contact des utilisateurs Telegram et doivent attendre qu'ils commencent une conversation.
Heureusement, les entreprises peuvent encourager des conversations entrantes avec des liens de chat, recherche dans l’application, QR Codes et widgets Telegram.
Une fois qu'un lead ouvre une conversation avec toi, tu peux collecter des informations de base pour identifier si le lead est nouveau ou un Contact existant qui t'a déjà envoyé un message sur un autre canal.
S'il est un Contact existant, tu peux fusionner ses informations de contact pour obtenir une vue complète de ses interactions avec ton entreprise. Tu peux également échanger et récupérer ses informations de contact sur ton CRM.
Si un lead est nouveau, tu vas automatiquement capturer ses données et l'ajouter comme Contact. Tu peux segmenter tes données en différents publics, ce qui sera utile lors de l’envoi de messages de diffusion ciblés.
Contrairement aux Canaux Telegram qui sont conçus comme un outil de diffusion unidirectionnelle, les diffusions Telegram via respond.io permettent des interactions bidirectionnelles, permettant aux Contacts de répondre aux messages promotionnels qui les intéressent.
Maintenant que tu sais comment utiliser respond.io pour le marketing sur Telegram, regardons comment l'utiliser pour les ventes.
En intégrant un CRM de vente avec Telegram sur respond.io, les entreprises peuvent échanger des données entre les deux plateformes tout en effectuant des tâches liées aux ventes comme qualifier des leads et créer des affaires d'un clic de bouton.
Les flux de travail hautement personnalisables de respond.io permettent aux entreprises d'automatiser des tâches de vente comme qualifier des leads et les acheminer vers la bonne équipe de vente en fonction de l'entonnoir dans lequel elles se trouvent. De plus, les entreprises peuvent utiliser un Agent IA pour servir de premier répondant afin de gérer les demandes routinières des leads.
Les gestionnaires peuvent mettre en œuvre une logique de routage comme le routage des leads par accès prioritaire, taille d'affaire, région ou plus. De plus, ils peuvent s'assurer qu'il y a une distribution équitable des leads au sein de l'équipe de vente et assigner les clients aux agents disponibles.
De plus, comme les agents communiqueront avec des clients de différents horizons, ils peuvent tirer parti des Invites d'IA pour affiner les messages pour plus de clarté, les traduire pour surmonter les barrières linguistiques et plus encore afin que leur message soit communiqué efficacement.
Ensuite, nous allons voir comment tu peux utiliser respond.io pour le support client sur Telegram.
Au lieu d'attribuer et de répondre manuellement à chaque demande, les entreprises peuvent automatiser les FAQ et envoyer des questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent.
L'automatisation va router et attribuer les clients automatiquement en fonction de leurs besoins, épargnant ainsi aux agents des tâches manuelles répétitives. Semblable aux capacités de l'Agent AI mentionnées dans le cas d'utilisation des ventes ci-dessus, les entreprises peuvent utiliser l'IA pour gérer les demandes courantes et escalader les problèmes complexes ou sensibles à des agents humains.
Cela aide les agents à se concentrer sur des problèmes critiques plutôt que d'effectuer des tâches répétitives. Pour alléger encore leur charge de travail, des outils comme AI Assist fournissent aux agents un accès rapide aux informations pertinentes provenant de bases de connaissances ou de ressources existantes.
Cela permet aux agents de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, améliorant ainsi les temps de réponse et contribuant à une expérience client plus satisfaisante.
Si un agent ne peut pas résoudre un problème, il peut demander l'aide d'un responsable à travers commentaires internes ou escalader le cas vers des plateformes CRM externes en un clic tout en discutant avec les clients.
En plus de cela, les entreprises peuvent mesurer le succès et la qualité du support client d'une entreprise en envoyant une enquête CSAT ou en suivant la performance individuelle ou celle de l'équipe via le module Rapports et analyses avancé.
Nous espérons que notre guide de première main sur l'intégration du CRM Telegram vous a été utile. Avant tout, tu peux effectuer toutes tes tâches n'importe où avec l'application mobile respond.io. Ça a l'air intéressant ? Commence avec notre essai gratuit et améliore tes communications d'affaires dès aujourd'hui !
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Gabriella est rédactrice de contenu chez respond.io, spécialisée en tant qu'experte de WhatsApp depuis 2022. Titulaire d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste du marketing dans une entreprise d'hébergement web. Sa connaissance approfondie des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients fait de ses articles des guides indispensables pour les entreprises technophiles.
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