Nouveau mois, nouvelles fonctionnalités ! 🥳 Septembre 2023 a apporté des mises à jour révolutionnaires à notre plateforme. Nous avons introduit l'Assistance IA, dévoilé un nouveau Déclencheur de flux de travail des publicités Click-to-Chat et amélioré l'expérience de messagerie Respond.io avec des fonctionnalités telles que la possibilité de répondre directement à des messages spécifiques, entre autres améliorations. Plongeons dans les détails !
La nouvelle AI Assist est conçue pour fournir des réponses fiables et précises, en tirant parti de votre contenu existant comme la base de connaissances ou le matériel d'auto-assistance. Il devient un outil inestimable, agissant comme le co-pilote de votre agent pour produire des réponses précises aux demandes des clients. Voyons comment ça fonctionne.
Utilisez votre documentation existante et votre matériel d'auto-assistance pour aider AI Assist à fournir des réponses pertinentes aux demandes des clients. Téléchargez ces documents ou ajoutez des liens de pages Web aux Sources de connaissances d'AI Assist et laissez AI faire le reste. Vos extraits sont également utilisés comme source de connaissances par défaut.
De plus, vous avez le pouvoir de donner à AI Assist son propre ton, en veillant à ce que ses réponses reflètent votre marque grâce à notre fonction AI Assist Persona.
Avec AI Assist maintenant connecté à votre contenu de soutien, un simple clic sur le bouton AI Assist générera instantanément des réponses à vos messages clients entrants directement dans le composeur de messages. Notez que chaque réponse coûte une Répondre AI Crédit.
Les agents peuvent même évaluer les réponses de l'Assistante IA. Si une réponse ne répond pas à tes besoins, fais-lui un pouce vers le bas 👎 et l'AI Assist te proposera une alternative. Inversement, si c'est's spot-on, récompensez-la avec un pouce vers le haut 👍. Vos commentaires sont essentiels pour affiner cette fonctionnalité.
Même si vous n'avez pas de sources de support, vous pouvez toujours exploiter la puissance de l'Assistance IA. Si activée, elle est prête à vous aider par défaut, en utilisant les connaissances étendues de ChatGPT pour générer des réponses.
Préparez-vous à gérer les conversations à partir des annonces Meta de manière transparente avec notre nouveau déclencheur de flux de travail de la publicité Click-to-Chat. Nous've aussi amélioré nos événements de canal pour offrir une expérience de conversation plus instructive aux utilisateurs à travers les canaux Meta, y compris WhatsApp, Facebook et Instagram. Laissez's plonger dans les détails !
Avec le nouveau Click-to-Chat Ads Workflow Trigger, vous pouvez créer un flux de travail spécifique pour les annonces Meta qui cliquez sur Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp.
Adaptez vos messages de bienvenue et vos réponses à vos campagnes publicitaires individuelles, en veillant à ce que Contacts obtienne les informations et les réponses les plus pertinentes.
Nous've avons introduit une nouvelle source pour les événements ouverts de Conversation appelé Conversation Ouvert: Click-to-Chat Ads qui peut être utilisé pour filtrer les conditions dans les Workflows, Rapports et intégrations tels que les webhooks, Zapier et Make. om.
Cet ajout garantit que les conversations provenant des annonces ne déclenchent pas le flux de travail de déclenchement d'ouverture de conversation et que seuls les flux de travail destinés aux annonces Click-to-Chat sont activés. De plus, il vous permet de mesurer facilement l'efficacité de vos campagnes en indiquant quelles publicités génèrent les résultats commerciaux souhaités.
Nous avons amélioré nos événements de canal pour fournir plus d'informations aux utilisateurs lorsque les clients leur envoient des messages via les publicités Click-to-Chat. Si une conversation est ouverte via des publicités Click-to-Chat, l'événement de canal reflétera maintenant clairement l'annonce spécifique qui a initié la conversation.
De plus, chaque fois qu'un client clique sur une publicité Click-to-Chat qui mène à un canal connecté à Meta sur respond.io, une carte de résumé de publicité sera affichée contenant des détails pertinents sur l'annonce ainsi qu'un lien pour vous diriger vers l'annonce sur Facebook.
Nous avons ajouté un nouveau modèle de flux de travail à notre bibliothèque qui vous permet de saisir rapidement la puissance du déclencheur de la publicité Click-to-Chat.
Avec ce modèle de workflow, vous pouvez sélectionner une ou plusieurs Meta pubs qui enverront automatiquement un message de bienvenue à un Contact, attribuez-les à un utilisateur dans votre espace de travail et envoyez un message de confirmation de devoir au Contact.
S'engager auprès des clients est au cœur de ce que vous faites avec respond.io. Pour améliorer encore votre expérience de messagerie, nous avons introduit plusieurs fonctionnalités clés. Cela inclut la possibilité fortement demandée de répondre directement à des messages spécifiques, un aperçu pratique du lien de message et une infobulle pour les raccourcis clavier.
Il peut être difficile de gérer des conversations avec différents contextes dans un seul fil de discussion. Mais devinez quoi? Nous avons ce qu'il vous faut ! Maintenant, vous pouvez répondre directement à un message spécifique, qu'il soit's de vos clients ou vous-même.
Cette fonctionnalité est conçue pour faciliter les interactions des clients en indiquant les messages exacts auxquels vous répondez. Il's tout sur la création de communications plus significatives et contextuelles avec facilité.
Notez que cette fonctionnalité n'est disponible que pour l'API respond.io WhatsApp Business Platform (API) et WhatsApp Cloud. Les utilisateurs des API Vonage, Twilio ou 360dialog doivent migrer vers respond.io pour y accéder.
Auparavant, l'envoi ou la réception de liens dans la boîte de réception respond.io n'affichait que l'URL ou le lien hypertexte. Maintenant, lorsqu'un message contient une URL, un aperçu automatique du site est généré, donnant aux clients et aux agents un aperçu sournois du contenu lié.
Si vous ne souhaitez pas envoyer l'aperçu du lien, celui-ci peut être supprimé lors de la rédaction de votre message. Notez que seuls les clients vous envoyant des messages depuis les canaux qui supportent les aperçus de lien seront en mesure de les voir.
Les extraits et Les variables dynamiques sont essentielles pour envoyer des réponses rapides et inclure des données spécifiques aux clients, telles que les noms et les e-mails, dans les conversations. Désormais, chaque fois que tu utilises un raccourci clavier, une info-bulle apparaîtra pour que tu puisses identifier le raccourci que tu utilises.
Respond.io s'engage à simplifier chaque étape du processus de connexion à votre canal. Nous sommes ravis de dévoiler une série d'améliorations conçues pour vous offrir une expérience plus fluide et intuitive lors de la connexion et de la gestion des canaux.
Les affichages précédents de notre chaîne n’incluent que le logo de la chaîne sans information supplémentaire. Avec l'introduction du nouveau Catalogue des canaux, chaque canal présente maintenant une brève description, facilitant ainsi leur découverte et leur apprentissage.
Nous avons également ajouté trois nouveaux canaux de messagerie : Gmail, Yahoo et Outlook. Au lieu de configurer toutes les informations du serveur SMTP, nous avons simplifié le processus de connexion au canal pour que vous n'ayez qu'à renseigner votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Nous avons également remanié la page de gestion des canaux. Vos canaux connectés sont maintenant présentés comme des cartes. Si vous souhaitez configurer vos chaînes, cliquez sur Gérer et vous serez dirigé vers la page dédiée de chaque canal connecté.
Pour les utilisateurs de la plateforme WhatsApp Business, nous avons ajouté un raccourci vers le gestionnaire de modèles WhatsApp, car ils sont fréquemment utilisés. De plus, à partir de la page Configurations, vous pouvez facilement accéder aux paramètres du widget de croissance pour générer un code QR pour votre canal.
Avec cette refonte, nous avons mis l'accent sur la clarté et la convivialité. Si vous avez besoin d'aide pour connecter un canal, notre nouvelle section Ressources additionnelles sur le panneau de gauche fournit une foule d'informations pour chaque canal.
Une fois que vous've connecté avec succès un canal, testez-le en utilisant le code QR fourni ou le lien de chat et assurez-vous que tout est configuré de façon transparente sur respond.io.
Auparavant, la connexion à la plateforme WhatsApp Business (API) posait des défis car de nombreuses entreprises n'étaient pas conscientes de ses préalables.
Maintenant, avec notre nouveau processus de vérification d'éligibilité, vous'aurez toutes les informations dont vous avez besoin pour une connexion sans tracas à l'API WhatsApp. Si tu souhaites apprendre l'essentiel de l'utilisation de WhatsApp pour les entreprises, consulte notre cours gratuit WhatsApp.
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Tout comme la plate-forme web, vous pouvez basculer vers votre langue préférée. Choisir l'arabe ou l'hébreu basculera également l'interface de l'application vers une vue de droite à gauche (RTL) offrant une meilleure expérience pour les utilisateurs arabes et hébreux.
Vous êtes curieux de la performance de respond.io'? Nous avons de bonnes nouvelles ! Vous pouvez maintenant visiter la page respond.io status pour surveiller nos services et l'état de santé des modules en temps réel.
Pour une transparence totale, vous pouvez également consulter l'historique des incidents passés et leur statut de résolution. Vous voulez obtenir des mises à jour automatiques ? Visitez la page et abonnez-vous pour rester à jour.
Transforme les conversations des clients en croissance commerciale avec respond.io. ✨
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Gabriella est un rédacteur de contenu chez respond.io, spécialisé en tant que l’autorité de l’équipe pour WhatsApp depuis 2022. Armée d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste en marketing dans une société d'hébergement web. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises spécialisées dans la technologie.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
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