As-tu du mal à obtenir des prospects au détail pour qu'ils effectuent un achat ou viennent dans ton magasin ? Si votre produit ou service nécessite des investissements considérables, il est peu probable que vous preniez une décision impulsive. Établir une relation avec eux au cours d'une série de conversations les incite à agir.
Nous abordons ce processus de nurture des leads de vente au détail avec le cadre de croissance axé sur les conversations, qui se compose de trois étapes : Capturer, Convertir, Retenir. Toutes les étapes impliquent l'interaction avec les prospects et les clients par le biais de conversations utilisant une gamme de tactiques et de canaux.
La phase de capture, sur laquelle nous nous concentrerons dans ce blog, consiste à obtenir des pistes dans un chat à travers les publicités, des liens de chat et des codes QR, votre site Web ou vos réseaux sociaux lorsqu'ils naviguent sur vos produits.
La vente de produits de vente au détail de valeur supérieure nécessite de s’engager auprès des clients sur plusieurs points de contact. Apprends comment d'autres entreprises comme la tienne captent des prospects au détail et lancent une série de conversations qui concluent des affaires.
Les publicités sont souvent le premier point de rencontre d'une marque. Ils sont essentiels pour étendre votre portée et stimuler la demande auprès de nouveaux publics. Une annonce créative aide un produit à se démarquer parmi tous les autres afin que les spectateurs s'en souviennent.
Nous te recommandons d'utiliser les publicités Clic pour discuter pour attirer les leads dans des conversations. Cela vous permettra de saisir leurs coordonnées afin que vous puissiez continuer à les cibler avec des promotions si elles ne sont pas prêtes à acheter, ou vous pouvez les diriger vers un endroit physique pour vérifier le produit en personne.
Nos clients dans le commerce de détail exécutent fréquemment des publicités sur Facebook et Instagram qui cliquent sur WhatsApp. Par exemple, une entreprise qui vend de l'électronique attire des milliers de prospects de détail avec un clic pour chatter des annonces avec des offres incroyables.
Les prospects ont la possibilité de choisir le lieu le plus proche de chez eux et sont dirigés vers un représentant commercial de cette succursale pour discuter des produits. L'agent de vente répond à toutes les questions que le prospect a et les invite à visiter la succursale.
L'entreprise fait cela en utilisant l'automatisation des flux de travail de Respond.io. La plateforme les a aidés à connecter tous leurs agents commerciaux à répondre plus rapidement aux prospects et à les amener aux magasins pour faire un achat.
Une seule conversation avec le bon incitant peut suffire à influencer un éventuel pour acheter en ligne ou visiter votre magasin. Mais si ce n’est pas le cas, soyez prêt à continuer à s’engager par d’autres voies.
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Certains prospects de détail préfèrent parcourir les produits sur les réseaux sociaux ou sur votre site web avant d'entrer dans une conversation. Une présence active sur les réseaux sociaux et un site Web facile à naviguer vous donnent plus d'occasions de capturer des prospects.
Voici trois façons d'attirer de nouveaux prospects vers votre commerce de détail et de les encourager à entamer une conversation.
Les prospects qui trouvent vos produits en parcourant votre site web ou en faisant défiler sur les réseaux sociaux ont souvent des questions avant de faire un achat. Qu'ils aient une demande de personnalisation ou une demande de renseignements sur les rabais ou les promotions, il devrait être simple de vous contacter.
Considérez un widget de chat omnichannel sur votre site Web afin que les visiteurs puissent vous contacter sur leur canal préféré. Encouragez les abonnés à discuter avec vous sur vos pages sociales.
Rappelez-vous qu'il y a de la valeur à gagner à chaque interaction. Rendre les options de chat plus importantes sur votre site Web est une étape simple, et l'implémenter peut augmenter vos prospects.
Pour les produits de détail, Facebook Live Shopping est un excellent moyen de créer de l'excitation à propos des promotions à durée limitée et d'obtenir des prospects pour vous envoyer un message. Cela fonctionne bien pour les entreprises qui ont déjà établi un grand nombre de suivants.
Un de nos clients, une entreprise de bijoux, accueille régulièrement des événements de shopping en direct pour mettre en valeur les dernières promotions. Les événements durent environ une heure et attirent plus de 2000 spectateurs et des douzaines de commentaires et de messages de leads.
Pour les articles à moindre coût pour cette entreprise, les clients peuvent commander en ligne par virement bancaire, tandis que pour les achats plus importants, ils sont encouragés à visiter un endroit physique. La société a vu des clients réussir à attirer leurs clients grâce à des offres promotionnelles, ce qui leur a valu un engagement continu.
Utilisez Live Shopping pour donner à vos clients une introduction à ce que vous avez à offrir et augmenter l'interaction. Joshua Loo, Responsable de la Réussite Client chez Respond.io, recommande d'inclure un code promo unique dans les événements en direct, à la fois comme incitatif et pour suivre l'origine des prospects.
En voyant des célébrités ou des figurines qu'ils admirent en utilisant un produit, on crée des associations positives parmi les leaders du commerce de détail. En fait, une étude montre que 40 % des consommateurs ont effectué un achat après avoir vu une publication d'un influenceur sur l'utilisation du produit.
Il vaut clairement la peine d’investir dans des influenceurs, en particulier pour des produits à forte valeur ajoutée. Et les utiliser dans les histoires Instagram peut aussi vous aider à obtenir des pistes dans les conversations rapidement. Vous pouvez le faire avec les réponses aux histoires. Chaque fois que quelqu'un commente une histoire ou réagit avec autre chose qu'un ❤️, vous obtiendrez leurs coordonnées dans un chat.
Un de nos clients qui vend des produits de beauté utilise les influenceurs dans les histoires Instagram et encourage les spectateurs à répondre. Voir des influenceurs utiliser le produit non seulement augmente la demande lorsque des prospects s'imaginent l'utiliser, mais apporte aussi des pistes que l'on peut cibler davantage.
Une fois que vous avez obtenu des prospects, ciblez-les avec des promotions adaptées à leurs intérêts pour les inciter à acheter ou à visiter un magasin. Selon la nature de votre entreprise, vous voudrez peut-être les diriger vers un vendeur en premier lieu.
Envoyer des promotions à ceux qui ont montré de l'intérêt pour vos produits ou qui ont acheté par le passé crée un sentiment d'urgence et maintient l'engagement des clients.
Par exemple, l'un de nos clients qui vend du parfum envoie des diffusions aux clients passés et à ceux qui les ont contactés sur WhatsApp par l'intermédiaire de leur site Web. Ils les informent de la possibilité d’obtenir une réduction spéciale qui ne durera pas longtemps. L'entreprise a connu un succès grâce à cette méthode.
Une autre entreprise qui vend des produits de beauté segmente les contacts avec ceux qui ont déjà acheté et ceux qui n'ont pas encore fait d'achat. Bien qu'ils envoient des promotions similaires aux deux groupes, ils prennent un angle légèrement différent pour chacun de sorte que le message est plus personnalisé.
Que vous vendiez vos produits principalement en ligne ou hors ligne dans un magasin physique, les conversations en ligne vous aideront à convertir vos clients plus rapidement. Interagir avec votre marque le place au premier plan dès qu'un prospect est prêt à acheter.
Déterminer si vous devez faire ce dépense pour un article de luxe ou investir dans des biens électroniques ou domestiques de haute qualité nécessite souvent quelques interactions. Un engagement cohérent et être disponible via le chat peuvent être ce qu'il faut pour conduire une décision d'achat.
Lorsque vous capturez des prospects à travers différents canaux, il est préférable d'utiliser une plateforme de gestion de conversation pour leur répondre rapidement et les faire avancer plus rapidement dans le tunnel. Considérez respond.io pour votre entreprise en pleine croissance afin de gérer les prospects et les ventes à travers les canaux avec des fonctionnalités avancées d'automatisation et d'IA
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Intéressé à en savoir plus sur la croissance de votre commerce de détail au moyen du chat? Consultez ces articles pour plus de conseils.
Susan Swier a rejoint respond.io en tant que gestionnaire de contenu senior en 2022. Elle est diplômée du St. John's College et détient une maîtrise en arts libéraux. Avec plus d’une décennie d’expérience dans le domaine de l’édition éducative, Susan a occupé divers postes à Wiseman Education, au British Council et à Pearson. Ses articles sont axés sur la communication avec les clients, en aidant les entreprises à naviguer dans la complexité des applications de messagerie d'entreprise telles que Viber Business.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
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