![Respond AI : Une passerelle vers l'excellence conversationnelle [Janvier 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3bZ4Rr17J4384G31qInSN5/5e92bab79ac81779326965e31bf9db8d/concepts-respond-ai-agent-blog-cover_f7287ccfcd02449ca88573b309cf5f58.png?q=70&fm=avif)
L'IA de réponse est là pour rester ! Dans ce blog, nous allons plonger dans ses principales fonctionnalités, découvrir les avantages et te montrer comment il est prêt à changer la donne pour tes interactions avec les clients. Ne manque pas l'introduction tant attendue de Respond AI : c'est le ticket de ton entreprise vers un avenir de conversations mieux automatisées !
Dans le monde des affaires moderne, l'IA conversationnelle redéfinit la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et gèrent leurs opérations. Alors que nous nous dirigeons vers 2026, des études suggèrent que une interaction sur dix avec des agents du service client sera automatisée.
À titre d'exemple, l'intégration de l'IA dans les centres de contact est sur le point d'avoir un impact substantiel sur les budgets. D'ici 2026, on s'attend à ce que cela réduise les coûts de travail des agents de 80 milliards de dollars.
La proéminence de l'IA conversationnelle dans la transformation de la communication d'affaires a attiré de nombreux fournisseurs de solutions désireux de monter à bord du train du battage. Cependant, tous ne fournissent pas de produits solides, comme nous allons l'expliquer ensuite.
Gerardo Salandra, PDG de Respond.io et président de la Société d'intelligence artificielle de Hong Kong, souligne le rôle essentiel des solutions de base pour différencier les entreprises sur un marché saturé de logiciels d'IA.
Selon lui, le facteur distinctif réside dans les systèmes fondateurs qu'une entreprise instaure initialement. Il affirme que le succès des nouvelles solutions basées sur l'IA dépend entièrement des capacités de l'IA elle-même, sans aucune solution de secours ou infrastructure de soutien sur laquelle compter.
La perspective de Salandra souligne l'importance cruciale de solutions solides et bien établies comme respond.io, en tant que force motrice derrière la différenciation d'une entreprise sur un marché compétitif.
En passant à la prochaine dimension des avancées de Respond.io', 2023 a marqué une étape majeure pour l'entreprise avec la sortie de Respond AI — une solution d'IA conversationnelle dédiée conçue pour les entreprises qui recherchent l'excellence dans chaque interaction client.
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Respond AI alimente les capacités d'IA conversationnelle de respond.io. À l'heure actuelle, il existe trois outils Respond AI que vous pouvez utiliser : AI Agent, AI Prompts et AI Assist. Nous allons y plonger.
AI Agent répond automatiquement aux demandes des clients et aux questions fréquemment posées, en intervenant avant qu'un agent humain ne soit affecté aux conversations.
Pour commencer à l'utiliser immédiatement, ouvrez l'application respond.io et accédez aux Paramètres > Répondre à l'agent > IA. Vous y trouverez deux modèles de workflow que vous pouvez utiliser immédiatement pour tester les possibilités d'AI Agent. Cependant, nous vous recommandons de lire les deux points suivants qui contiennent des informations clés pour comprendre comment tirer le meilleur parti de cet outil.
AI Agent doit être formé avec de nombreuses informations pour mieux comprendre votre entreprise et améliorer la portée et la qualité de la réponse. Pour commencer, il peut utiliser vos Snippets comme référence pour créer des réponses immédiates, mais ce n'est pas tout.
Vous pouvez également le former avec des sources de connaissances, telles que des fichiers PDF et des URL de sites Web. Ce faisant, vous serez en mesure de bâtir un allié puissant avec des réponses immédiates à une longue liste de demandes. Dans le réglage de l'IA de réponse, cliquez sur Gérer les Sources de Connaissances dans le coin supérieur droit pour télécharger des sources de connaissances.
Après avoir ajouté les sources de connaissances nécessaires, il est temps d’incorporer AI Agent dans vos Workflows. Dans le module Workflows , créez un nouveau Workflow, configurez le déclencheur et ajoutez la nouvelle étape appelée Agent AI.
L'Agent AI répondra aux questions en utilisant les sources de connaissances et les snippets disponibles. Après avoir répondu avec succès à toutes les demandes de contact, le Contact passera à l'étape Succès.
Personnalisez votre agent IA dans le tiroir de configuration . Par exemple, vous pouvez inclure ou exclure des sources de connaissances spécifiques et autoriser ou restreindre l'utilisation de snippets. Pour augmenter encore plus la portée de ses réponses, permettez à votre Agent AI de répondre en dehors des sources de connaissances ajoutées.
Une fois que vous publiez le flux de travail, votre Agent AI commencera immédiatement à répondre aux messages entrants. Si un agent humain doit prendre en charge une conversation, les flux de travail peuvent être arrêtés pour un contact spécifique afin d'éviter le chevauchement des réponses de l'IA et des agents humains.
Nous avons couvert les bases de cet outil passionnant, mais Respond AI a plus à offrir.
En cliquant sur l'icône de la baguette magique sur la console de messagerie , les agents ont accès à une liste d'invites IA pour modifier instantanément leur réponse avant de l'envoyer.
Il y a quatre messages IA par défaut :
Changer la tonalité: Changez le ton de votre réponse pour un professionnel, amical, empathique ou simple
Traduction : Traduisez votre réponse d'une langue à une autre
Corriger l'orthographe et la grammaire: Corriger les erreurs de frappe dans votre réponse
Simplifier le langage: Rendre la réponse concise et directe
En plus de cela, vous pouvez créer vos propres invites d'IA personnalisées qui se comporteront comme vous le souhaitez.
Appuyer sur le bouton AI Assist de la Console de Messagerie déclenche une réponse en utilisant les messages récents que vous'avez reçus. Si vous aimez la réponse, n'hésitez pas à l'envoyer. Sinon, pas de soucis. Cliquez sur l'icône du pouce vers le bas pour l'ajuster. Ces commentaires aident également à améliorer la qualité des réponses à l'aide aux AI au fil du temps.
Même si AI Assist conçoit principalement des réponses basées sur les derniers messages entrants, elle tient compte de l'ensemble de la conversation. L'historique de votre conversation est important !
AI Assist compose des réponses à partir d'extraits et des sources de connaissances que vous mettez à jour sur le paramètre Respond AI. Dans le même contexte, prenez le temps de créer un personnage AI Assist qui s'aligne sur la voix de votre marque pour définir le comportement d'AI Assist.
Chaque réponse créée par AI Agent ou AI Assist et chaque invite AI coûte un crédit de réponse AI.
Nous avons parlé des outils de Respond AI, mais si tu es nouveau dans l'IA conversationnelle, tu ne connais peut-être pas tous les avantages qu'elle peut apporter à ton entreprise.
Voici quatre grandes façons pour Respond AI d'améliorer vos opérations commerciales.
L'IA de réponse aide les agents humains à gagner du temps lorsqu'ils répondent aux conversations entrantes, leur donnant plus de temps pour se concentrer sur d'autres responsabilités complexes. Cela améliore l'efficacité du processus de support client.
Respond AI fournit des réponses basées sur une logique programmée, de sorte que vous pouvez vous attendre à des informations cohérentes et précises pour toutes les conversations avec les clients.
Respond AI permet une attention continue, rapide et omniprésente aux clients, abordant les défis d'évolutivité qui accompagnent souvent l'expansion des entreprises. En retour, cela permet aux entreprises de s'adapter à la demande croissante sans compromettre la qualité du service.
En résolvant certaines conversations sans apport humain, Respond AI réduit le besoin d'engager des agents supplémentaires. En conséquence, les entreprises améliorent leur efficacité tout en contribuant à un modèle d'affaires rentable.
Nous espérons que vous êtes impatient d'utiliser toutes les fonctionnalités de Respond AI . Pour commencer à envoyer des messages aux clients avec la principale plateforme d'IA conversationnelle, inscrivez-vous pour un essai gratuit de Respond.io.
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