Rocketbots Reconnu par FinancesOnline comme un logiciel de support client exceptionnel

Rocketbots a récemment été répertorié sur la plate-forme de revue de logiciels FinancesOnline pour tenter de se tenir aux pieds contre les géants du chat des clients. Rocketbots perturbe l'industrie du logiciel du support client en introduisant l'automatisation AI qui ne nécessite ni installation ni coût supplémentaires.

Tandis que certaines grandes marques de services d'assistance ne sont pas étrangères aux intégrations d'IA, la plateforme Rocketbots intègre nativement une IA dans son backend de messagerie qui apprend des conversations typiquement humaines. En hybridant l'IA avec les agents humains, la plate-forme Rocketbots cherche à améliorer les agents avec l'IA plutôt que de les remplacer. L'objectif de l'IA est de gagner du temps et de l'argent en rendant les réponses d'un agent automatisé de plus en plus nombreuses au fil du temps comme l'IA apprend, tout en gardant un humain en contact avec le public en général.

FinancesOnline est le premier des nombreux sites web de revue de logiciels que Rocketbots cherche à prendre pied et faire des vagues dans la perception changeante des conversations de clients. Trop d'emphase sur le fait que les chatbots soient une solution unique pour le soutien en direct 24/7 a laissé aux grandes entreprises un mauvais goût en raison de méthodes de formation médiocres et des échecs inévitables des chatbots, qui sont les principaux coupables. D'autres écueils en matière de satisfaction client ont également été exposés dans une étude sur les logiciels de chat en direct. En s'attaquant aux perceptions et en défiant les géants dans un sens traditionnel, Rocketbots cherche à bouleverser le marché avec une nouvelle méthode de discussions client assistées par intelligence artificielle, et un modèle tarifaire qui encourage l'extension du support plutôt que l'augmentation des effectifs.

Après un examen approfondi des fonctionnalités de Rocketbots, les experts de FinancesOnline ont salué la fonctionnalité intelligente d'apprentissage par IA du logiciel pour sa capacité à répondre avec compétence à des questions récurrentes. « Grâce à ces leçons, l'IA peut fournir des réponses aux questions les plus couramment posées, libérant ainsi vous et vos agents de chat du fardeau de répondre aux demandes banales afin que vous puissiez vous concentrer sur d'autres enjeux plus complexes nécessitant une expertise spécifique », a déclaré l'équipe de révision.

Ils ont également mentionné la gestion centralisée des conversations et l'amélioration des efforts marketing comme étant l'un des principaux avantages que les entreprises peuvent tirer de Rocketbots.

Le processus de curation à long terme de FinancesOnline et la gestion des comptes optimale sont quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles Rocketbots a décidé de s'inscrire sur leur plateforme. Avec de nombreuses récompenses à obtenir de la concurrence, un fort trafic et des newsletters, il existe de nombreuses opportunités pour les start-ups de se faire une place face aux grandes entreprises. C'est pourquoi nous sommes extrêmement fiers de recevoir deux distinctions de FinancesOnline : le prix de la Grande Expérience Utilisateur pour 2018 et le prix Étoile Montante pour 2018. Ces récompenses reconnaissent Rocketbots comme un logiciel exceptionnellement conçu et très apprécié des clients. Cette réalisation est également soutenue par notre note de satisfaction utilisateur, avec Rocketbots atteignant un score de 100 %.