Octobre a apporté un flot de fonctionnalités tant attendues! Tout d'abord, nous sommes ravis de partager deux améliorations très attendues du Workflow : les utilisateurs de respond.io peuvent maintenant arrêter un Workflow pour un Contact spécifique et démarrer un Workflow dans un autre Workflow. Les mises à jour s'étendent également à l'application respond.io - Boîte de réception, qui comprend désormais Magic Link et Respond AI Prompts. Mais l'enthousiasme ne s'arrête pas là.
Les clients sont le cœur du succès de respond.io, et c'est avec une immense fierté que la société partage ses dernières réalisations : remporter les titres prestigieux de Meilleur Vendeur de Plateforme de Messagerie et Meilleur Marketing Omnicanal de Malaisie.” 🏆 Merci de faire partie du voyage de respond.io ! 🚀 Allons dans les détails.
Les flux de travail se démarquent comme une caractéristique fondamentale de respond.io, permettant à des milliers d'entreprises d'automatiser les tâches de routine de façon transparente. Cependant, il existe des scénarios dans lesquels les agents peuvent trouver essentiel d'arrêter un flux de travail tout en s'engageant avec un client.
Imagine un message de suivi automatisé programmé 24 heures après qu'un Contact ait été contacté. Si un tel suivi devient inutile pour ce contact spécifique, il pourrait conduire à une communication erronée et à une confusion.
Jusqu'à présent, le seul recours était d'arrêter le flux de travail pour tous les contacts. Plus rien ! Nous sommes ravis d'introduire la possibilité d'arrêter un Workflow pour un Contact spécifique. Cette mise à jour assurera une transition plus douce lorsque vous ou vos agents intervenez pour prendre le contrôle d'une conversation automatisée.
Parmi les autres avantages, vous pouvez maintenant empêcher les Contacts de naviguer dans une expérience de chat encombrée, avec les réponses du Workflow en cours et les interactions manuelles se chevauchant.
Pour activer l'arrêt d'un flux de travail pour un contact, accédez au module Workflows. Les nouveaux paramètres pour arrêter un flux de travail pour un contact peuvent être ouverts en deux endroits.
Option 1 : Vue d'ensemble des Workflows > Menu > Paramètres du Workflow.
Option 2 : Icône des paramètres du Workflow Builder >.
Dans les Paramètres du Workflow, vous pourrez choisir entre deux méthodes pour arrêter un Workflow pour un Contact désigné :.
Arrêter le flux de travail pour un contact manuellement dans le module Messages
Arrêter le flux de travail pour un contact basé sur une condition de sortie automatique
Plongeons dans les deux options, explorant leurs distinctions et applications appropriées.
Pour un manager, si vous souhaitez donner à vos agents plus d'autonomie pour intervenir et arrêter les Workflows de manière indépendante, cette configuration est idéale pour votre équipe. Dans le menu Paramètres de flux de travail , activez le bouton qui lit Autoriser les utilisateurs à arrêter ce flux de travail pour un contact.
Pour arrêter le flux de travail du module Messages, accédez à l'icône Workflows dans le menu Actions de conversation. Seuls les agents ayant la permission nécessaire à l'utilisateur peuvent voir et utiliser cette icône. Ensuite, cliquez sur l'onglet Flux de travail en cours et arrêtez le flux de travail sélectionné.
En tant que manager, cette configuration est idéale pour votre équipe s'il y a des préoccupations concernant d'éventuelles erreurs, réduisant le risque de permettre aux agents d'arrêter les Workflows manuellement. Il est également pratique lorsque les agents ont un accès restreint à l’icône Workflow dans le menu Actions de la conversation.
Dans le menu Paramètres de flux de travail , activez le bouton qui lit Définir les conditions de sortie pour arrêter ce flux de travail pour le contacts. Ensuite, sélectionnez une ou plusieurs conditions de sortie automatique pour votre flux de travail. Le flux de travail sera interrompu pour le contact lorsque l'une des conditions spécifiées sera remplie. Quelle que soit la condition de sortie déclenchée en premier lieu, arrêtera le flux de travail.
Trois types de conditions de sortie peuvent être utilisées :
Messages sortants : Cette condition est remplie lorsque vous envoyez un message au Contact
Messages entrants : Cette condition est remplie lorsque vous recevez un message du Contact
Affectation manuelle : Cette condition est remplie lorsque vous êtes assigné manuellement au contact
Par exemple, lorsque la condition Message entrant est configurée, si un contact envoie un message, le flux de travail s'arrêtera automatiquement pour lui. Cela permet à l'Agent de continuer la conversation sans interruptions causées par le flux de travail en cours.
Par le passé, le démarrage d'un flux de travail dans un autre flux de travail n'était pas possible. Comme solution de contournement, les utilisateurs de respond.io ont dû créer des flux de travail complexes en plusieurs étapes pour atteindre le parcours client désiré, ce qui a entravé l'expérience de l'utilisateur. Voyons comment cela a changé maintenant.
L'étape Déclencher un autre flux de travail vous permet de démarrer un nouveau flux de travail à partir d'un flux de travail existant. Cette fonctionnalité vous permet de créer une automatisation plus robuste et de simplifier la transition de vos Contacts entre différents Workflows sans effort.
Maintenant, vous pouvez diviser des flux de travail étendus en des flux de travail plus gérables et évolutifs. Cela ouvre de nouvelles possibilités passionnantes.
Par exemple, créez un menu de discussion pour la gestion des prospects et des clients et les diriger vers différents Workflows selon leurs réponses ou même la langue utilisée, ce qui impliquait une pléthore d'étapes lorsqu'il était fait avec un seul Workflow.
Nous avons publié un nouveau Déclenchement conçu pour fonctionner en conjonction avec l'étape Déclencher un autre Workflow. Le Déclencheur Manuel fonctionne de manière assez différente des autres déclencheurs. Il ne peut être utilisé qu'avec l'étape Déclencher un autre flux de travail.
Pour connecter un flux de travail secondaire au flux de travail principal, vos flux de travail doivent répondre à deux conditions :
Le flux de travail principal comporte une étape Déclencher un autre Workflow intégrée.
Le flux de travail secondaire démarre avec un déclencheur manuel
Avec cette configuration, chaque fois que le déclencheur d'une autre étape de flux de travail est activé dans le flux de travail principal, le flux de travail secondaire s'exécutera.
Le nouveau Menu de Chat Multi-Niveaux Modèle de Workflow vous aidera à saisir rapidement les capacités de l'étape Déclencher un autre Workflow.
Ce modèle de flux de travail pour les conversations entrantes comprend un menu interactif avec des sous-menus contenant un flux de travail chacun. Puisqu'il s'agit d'un modèle, ces options peuvent être modifiées en fonction de votre cas d'utilisation.
Le flux de travail commence lorsque le Contact lance une conversation en envoyant un message. Ensuite, l'entreprise répond avec un menu interactif avec plusieurs options par défaut parmi lesquelles le contact peut choisir : Produit, Service, À propos de nous et Parler au service commercial.
Lorsque le Contact sélectionne l'une des options en fonction de sa demande ou de sa zone d'intérêt, ils entrent dans le flux de travail correspondant pour poursuivre leur voyage client. Le Contact peut choisir de retourner au menu principal à tout moment.
Nous sommes ravis d'annoncer que nous avons amélioré l'application mobile respond.io - Inbox pour améliorer ta expérience. Maintenant, vous pouvez profiter de connexions faciles avec Magic Link et améliorer les interactions clients grâce à la fonction Respond AI Prompts.
Profitez d'un accès sans tracas à l'application respond.io - Boîte de réception mobile avec Magic Link, une méthode de connexion adaptée à votre convenance. Fini les jours de problèmes de mot de passe et d'identifiants oubliés; maintenant, vous n'avez besoin que de votre email.
Ouvrez l'application mobile, choisissez Se connecter avec Magic Link comme méthode de connexion, entrez votre e-mail associé et demandez le Magic Link. Consultez votre email pour trouver le lien magique unique et cliquez dessus pour vous connecter sans entrer votre mot de passe.
Suite à la récente version de Respond AI Prompts, nous avons rendu cette fonctionnalité disponible sur l'application mobile !
Pour y accéder, appuyez sur l'icône + de la console de messagerie pour afficher tous les outils de messagerie. Compose ton message et tape sur l'icône de baguette magique 🪄 pour accéder à tous tes prompts IA disponibles et les utiliser pour améliorer ton message.
N'oubliez pas de mettre à jour votre application mobile pour débloquer de nouvelles mises à jour pour une expérience mobile plus améliorée ! Si tu n'as pas téléchargé notre nouvelle application mobile, recherche respond.io - Inbox dans l' Apple App Store ou Google Play Store.
Pour garantir une expérience utilisateur optimale, assure-toi que le logiciel de ton appareil est mis à jour vers la dernière version (Android 10 ou plus, iOS 16 ou supérieur).
Des choses passionnantes se sont passées! Respond.io est fière de partager les prix fantastiques récemment mis en sac. Ce ne sont pas simplement des trophées brillants ; ce sont des high-fives pour notre dévouement à proposer des solutions conversationnelles innovantes.
Lors de GITEX Global 2023, la principale conférence mondiale de technologie à Dubaï, respond.io a obtenu le titre prestigieux de Meilleur fournisseur de plateforme de messagerie pour entreprises.
Ce prix prestigieux reflète le dévouement de respond.io'à l'excellence et à l'innovation dans la progression de la croissance des entreprises numériques au Moyen-Orient.
La reconnaissance aux côtés des géants de l'industrie tels que Lenovo, Cisco et Fortinet fait également de respond.io un leader, naviguant habilement dans le paysage dynamique de l'IA conversationnelle et de la messagerie d'entreprise.
Respond.io a remporté le prestigieux prix du meilleur marketing omnicanal alimenté par l'IA en Malaisie lors de la soirée des prix de la Malaysia Digital Expo 2023. Cette reconnaissance souligne le leadership de la société en ce qui concerne l’utilisation d’AI pour améliorer les expériences des clients.
Au total, 37 prix liés à la technologie ont été décernés pour reconnaître les contributions exceptionnelles à l’économie numérique de la Malaisie'. Respond.io a rejoint les rangs de Carsome, DHL, AirAsia et Sony en tant que récipiendaire de prix pour la nuit.
Transforme les conversations des clients en croissance commerciale avec respond.io. ✨
Gérez les appels, les chats et les e-mails en un seul endroit !
Román Filgueira, diplômé de l'Université de Vigo détenant un baccalauréat en langues étrangères, a rejoint l'équipe de respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2021. Román propose des conseils d'expert sur les meilleures pratiques d'utilisation des applications de messagerie pour stimuler la croissance des entreprises.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
Aperçu.
Électronique
Mode & Vêtements
Meubles
Bijoux
Activités parascolaires
Sport et fitness
Centre de beauté.
Clinique dentaire.
Clinique médicale.
Services de nettoyage domestique et de ménage.
Photographie et vidéographie.
Revendeur de pièces automobiles.
Concessionnaire automobile.
Agence de voyages et tour opérateur.
