Nous approchons de la fin de 2023 et quelle année ça a été ! Respond.io a lancé plus de 35 nouvelles fonctionnalités et mises à jour au cours des 12 derniers mois et a remporté une série de récompenses, y compris notre récent prix des SME100 de Malaisie pour les entreprises à forte croissance. Nous sommes également devenus un WhatsApp Business Solution Provider, Google Business Messages, a obtenu la certification ISO 27001:2022 et a déménagé dans notre nouveau bureau dans le centre de Kuala Lumpur.
Le 31 juillet 2024, Google désamorcera Google Business Messages (GBM), mettant fin à la possibilité d'envoyer ou de recevoir des messages. Chez respond.io, nous nous engageons à vous maintenir en contact avec vos clients. Avec la suppression progressive de GBM, c'est le moment idéal pour passer à des canaux alternatifs tels que la plateforme WhatsApp Business (API) afin de maintenir vos conversations avec vos clients. En savoir plus sur la façon de faire le commutateur ici.
Ces jalons n’auraient pas été possibles sans votre soutien et nous sommes heureux de continuer à vous servir bien en 2024. Sur cette note, passons en revue les versions de novembre.
En tête de liste se trouvent Respond AI Agent pour la gestion intelligente des conversations automatiques et SSO (Single Sign-on SAML) pour des connexions plus fluides et sécurisées. Notre application mobile est désormais également surchargée avec AI Assist et la possibilité de répondre directement à des messages spécifiques. Plongeons-y.
Faire face à des volumes élevés de conversations? Dites adieu à une boîte de réception surchargée et bienvenue à l'efficacité de l'AI Agent alimenté par Respond AI.
AI Agent est un chatbot AI qui répond automatiquement aux demandes et aux questions fréquentes des clients, intervenant avant qu'un agent humain ne soit affecté à la conversation. Explorons ce que vous devez savoir sur cette mise à jour révolutionnaire.
Le nouveau AI Agent Workflow Step vous permet de créer un Agent IA pour répondre aux conversations des clients de manière humaine. Il est conçu pour fournir des réponses rapides et précises, améliorant l'expérience du client tout en réduisant la charge de travail des agents.
Dans le cadre de notre première version pour lancer une IA orientée objectif, où nous concevons des capacités IA spécifiquement pour des objectifs commerciaux ciblés, Nous avons introduit un Agent IA pour répondre aux questions de Contacts.
Nous travaillons activement à l'élargissement de ses capacités pour inclure un plus large éventail d'objectifs, comme la collecte automatique d'informations sur les clients. Si vous avez des besoins spécifiques, n'hésitez pas à suggérer de nouveaux objectifs d'IA adaptés aux exigences de votre entreprise dans notre tableau de demande de fonctionnalités.
L'objectif d'un agent IA est de répondre rapidement et avec précision aux demandes de renseignements, les entreprises doivent fournir des sources de connaissances pour que l'Agent IA obtienne ses réponses. Tirez parti de votre documentation existante et de vos supports d'auto-assistance en téléchargeant simplement ces ressources ou en ajoutant des liens vers des pages Web vers les sources de connaissances de Respond AI.
Lors de la configuration de l'étapede l'agent IA, il est obligatoire de choisir au moins une des options suivantes : Sélectionner les sources de connaissances ou activer le bouton Utiliser les extraits comme source de connaissances . Les entreprises ont également la possibilité de sélectionner les deux simultanément.
Une fois qu'une de ces options est sélectionnée, les entreprises peuvent utiliser l'option Répondre en dehors des sources de connaissances ajoutées, permettant plus de flexibilité dans les réponses de l'AI Agent.
Lorsqu'un contact se manifeste, l'IA gérera ses interrogations. Une fois qu'il a répondu aux questions du Contact, ce dernier continuera ensuite sur la branche de succès du workflow.
De plus, vous pouvez concevoir des parcours spécifiques pour les contacts qui n'ont pas répondu à l'IA dans un délai imparti, ainsi que des chemins distincts pour les contacts dans des scénarios d'échec comme l'épuisement des crédits Respond AI, la suppression du canal et d'autres problèmes. Gardez à l'esprit que chaque réponse AI Agent coûte un Répondre AI Crédit.
Nous avons'ajouté deux nouveaux modèles de flux de travail à notre bibliothèque, vous permettant d'exploiter rapidement le potentiel d'AI Agent.
Le modèle Affectation : Agent AI vous permet d'assigner un contact à une IA dès que la conversation commence et de transférer la conversation aux agents humains si nécessaire. Pendant ce temps, l'Affectation : Ventes et Support AI Agents permet aux Contacts de choisir entre les ventes ou le support des agents AI et acheminer la conversation en conséquence vers un agent humain si nécessaire.
Nous sommes heureux de vous présenter la fonctionnalité de signature unique (SSO) (SSecurity Assertion Markup Language (SSecurity Assertion Markup Language) une amélioration significative pour améliorer et simplifier l'accès à la sécurité pour les clients d'entreprise.
Single Sign-on est une méthode d'authentification qui permet aux utilisateurs de se connecter à plusieurs applications ou systèmes avec un seul ensemble d'identifiants de connexion. Il élimine la nécessité pour les utilisateurs de se souvenir et d'entrer des noms d'utilisateur et des mots de passe distincts pour chaque application tout en améliorant la commodité et la sécurité.
Pour configurer SAML SSO pour votre organisation, configurez-le dans la nouvelle page Sécurité dans le module Paramètres. L'accès à la configuration est limité à l'administrateur de l'organisation et à l'administrateur de l'utilisateur, les administrateurs de facturation ayant un accès en lecture seule. Les utilisateurs ayant des rôles d'accès aux membres ne peuvent pas voir le module Paramètres.
Les administrateurs peuvent activer SAML SSO en se connectant à leur fournisseur d'identité (IDP). Après avoir renseigné les détails de la configuration et les avoir vérifiés, les administrateurs peuvent activer l'option Activer la connexion avec SSO (Single Sign-on) pour appliquer cette fonctionnalité dans toute l'organisation, simplifiant ainsi le processus de connexion.
Après avoir configuré et activé avec succès SAML SSO, tous les utilisateurs, y compris les administrateurs, seront déconnectés automatiquement. Ensuite, tous les utilisateurs peuvent se connecter en utilisant leur adresse de courriel approuvée associée à l'IDP et ne sont pas tenus d'entrer un mot de passe. Cela s'applique à la connexion des applications Web et mobile, garantissant une expérience utilisateur unifiée et sécurisée.
Cependant, si les administrateurs désactivent le SSO, tous les utilisateurs seront déconnectés et devront se connecter avec un mot de passe. Les utilisateurs sans mot de passe doivent en créer un en cliquant sur Oublié le mot de passe. De plus, lorsque les utilisateurs passent d'une organisation protégée par SSO à une qui ne l'est pas, ils seront déconnectés et invités à se connecter avec leurs identifiants.
Pour activer SAML SSO pour votre organisation, vous devez être abonné à notre plan Entreprise. Cette fonctionnalité est disponible en tant qu'ajout à votre forfait.
Si vous êtes un client existant du plan Team ou Business, passez au plan Enterprise pour accéder à cette fonctionnalité. Pour en savoir plus à ce sujet, contactez notre équipe commerciale.
Nous avons également procédé à une modification mineure de notre page d'inscription. Le champ Nom de famille est maintenant non obligatoire, normalisant le comportement avec l'e-mail et l'inscription Google.
De plus, nous avons déplacé les paramètres des autorisations pour permettre au service client respond.io d'accéder à votre compte sur la page Sécurité. Cette amélioration vous permet de gérer les autorisations d'accès et de recevoir de l'aide de manière transparente, tout cela au même endroit.
Nous sommes ravis d'annoncer que nous avons ajouté une nouvelle assistance IA et des réponses directes dans l'application mobile respond.io - Inbox pour une expérience de messagerie plus fluide. Examinons les détails.
Suite à la récente version de Respond AI Assist sur l'application web, nous avons maintenant rendu cette fonctionnalité disponible sur l'application mobile. Maintenant, les agents peuvent générer des réponses aux messages de leurs clients en le faisant en un clin d'œil, en économisant du temps tout en garantissant la cohérence des informations.
Pour générer une réponse avec AI Assist, cliquez sur l'icône de réponse AI sur le côté droit du compositeur de message. Si vous êtes satisfait de la réponse, cliquez sur le bouton Insérer pour placer la réponse dans le compositeur de message, éditez-la puis envoyez le message. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez régénérer la réponse en appuyant sur l'icône du pouce.
Il peut être difficile de gérer des conversations avec différents contextes dans un seul fil de discussion. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons ce qu'il vous faut ! Cette fonctionnalité vous permet de identifier les messages exacts auxquels vous souhaitez répondre, tout comme sur l'application de bureau. Vous pouvez répondre à un message envoyé soit par votre client, soit par vous-même.
Pour répondre à un message spécifique, glissez vers la droite sur le message. Sinon, appuyez deux fois ou appuyez longuement sur le message et cliquez sur Répondre. Le message sélectionné sera affiché dans le composeur de messages. Une fois que vous avez envoyé votre message, le message auquel vous répondez sera inclus dans la réponse.
Notez que cette fonctionnalité n'est disponible que pour l'API respond.io WhatsApp Business Platform (API) et WhatsApp Cloud. Les utilisateurs des API Vonage, Twilio ou 360dialog doiventmigrer vers respond.io WhatsApp Business Platformpour y accéder.
N'oubliez pas de mettre à jour votre respond.io - Boîte de réception application mobile pour recevoir de nouvelles mises à jour comme celles-ci. Si vous n’avez pas téléchargé notre nouvelle application mobile, scannez le code QR ci-dessus ou recherchez « respond.io - Inbox » dans l' Apple App Store ou Google Play Store. Pour garantir une expérience utilisateur optimale, assurez-vous que le logiciel de votre appareil est mis à jour vers la dernière version (Android 10 ou supérieur, iOS 16 ou supérieur).
Respond.io a été récemment honoré par le Prix SME100 de la Malaisie pour les sociétés à mouvement rapide. Ceci souligne sa remarquable performance et sa croissance en tant que petite ou moyenne entreprise (PME) dans le secteur des technologies de l'information hautement concurrentiel et souligne sa résilience et ses progrès innovants dans un marché en évolution rapide.
Depuis 2009, le programme de récompenses SME100 est une marque de confiance et de fiabilité dans le milieu des affaires. Cette reconnaissance, vérifiée de manière indépendante et fondée sur des données, assure aux partenaires, investisseurs et clients le succès extraordinaire d'une entreprise.
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Gabriella est un rédacteur de contenu chez respond.io, spécialisé en tant que l’autorité de l’équipe pour WhatsApp depuis 2022. Armée d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste en marketing dans une société d'hébergement web. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises spécialisées dans la technologie.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
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