Version de novembre 2021 : Module Workflows et modèles de messages WhatsApp envoyés via l'API Messages

C'est bientôt la fin de l'année 2021 ! C'est cette période de l'année où les choses ralentissent progressivement et où beaucoup partent en vacances. Pendant ce temps, on attend toujours des entreprises qu’elles fonctionnent de manière optimale avec moins de ressources. La solution ? Automatisez les processus avec le nouveau module Workflows.  Élevez votre jeu d'automatisation au niveau supérieur et répondez à encore plus de besoins commerciaux avec moins d'efforts. De plus, vous pouvez désormais envoyer des modèles de messages WhatsApp via l'API Messages. Prêt à rencontrer les Workflows ? Plongeons-nous dedans. 🚀

Le module Workflows est là !

Vous avez voté, vous avez fourni des commentaires extrêmement précieux et nous avons tenu nos promesses. Enfin, le tout nouveau module Workflows est là ! Alors que les besoins de nos clients deviennent de plus en plus sophistiqués, nous avons dû permettre une automatisation plus flexible et puissante.

Nous ne pouvions vraiment pas faire cela avec le système d'automatisation basé sur des règles existant, alors nous avons créé un Constructeur de flux de travail. Vous pouvez désormais utiliser les déclencheurs et les étapes pour réaliser des flux de travail ramifiés en plusieurs étapes.

Gardez à l’esprit qu’il s’agit simplement de la première version liée aux flux de travail et que d’autres sont à venir. Bien qu'il autorise de nombreuses utilisations, de l'envoi de messages automatisés à la gestion des coordonnées de contact - cette version est centrée sur l'activation des workflows de conversation entrante.

Avant d'approfondir les flux de travail de conversation entrante, ce module présente certaines limites. Votre organisation sera limitée à 1, 3 et 15 flux de travail pour les plans gratuits, Pro et Business, respectivement. Alors que les plans Enterprise offrent des flux de travail illimités.

Présentation des flux de travail de conversation entrante

Souvent, les entreprises passent à respond.io parce qu'elles ne peuvent tout simplement pas gérer le nombre de chats entrants qu'elles reçoivent avec leurs outils actuels. Et depuis que nous avons commencé, nos clients sont passés de centaines de conversations par jour à des milliers.

Cette première version de Workflows est livrée avec l'ensemble essentiel de déclencheurs et d'étapes nécessaires à la création de Workflows. Cependant, nous nous sommes concentrés en profondeur sur la gestion des conversations entrantes. Lorsqu'un contact démarre une conversation avec vous via Workflows, vous pouvez :

• Effectuer l'intégration par chat: accueillir le contact, poser des questions & recueillir les réponses

• Acheminer les conversations: Utilisez ces réponses et d'autres coordonnées pour acheminer le contact vers la bonne équipe en fonction de l'objectif de sa conversation

• Affectation d'équipe : attribue automatiquement des contacts aux utilisateurs des équipes à l'aide d'une logique d'affectation configurée en fonction de la fonction'de cette équipe

• Envoyer des messages d'absence : avertir les contacts lorsqu'une entreprise, une équipe ou un utilisateur est absent en fonction des heures ouvrables et d'autres circonstances

Vous trouverez ci-dessus des liens vers des blogs détaillés décrivant les méthodes et les meilleures pratiques pour atteindre chaque objectif. Et n'hésitez pas à solliciter votre CSM pour mettre en place un Workflow personnalisé selon vos besoins. Examinons maintenant le module Workflows lui-même.

Introduction au module Workflows

Le module Workflows fournit un aperçu des workflows de votre espace. À partir de là, vous pouvez effectuer quelques actions clés telles que :

• Créer un nouveau flux de travail

• Publication d'un workflow

• Arrêter un flux de travail

• & plus

Une fois que vous avez appuyé sur AJOUTER UN FLUX DE TRAVAIL , vous accéderez au Générateur de flux de travail. C'est ici que vous pouvez configurer votre déclencheur et ajouter les étapes. Pour un aperçu détaillé de ceux-ci, consultez notre documentation pour Déclencheurs et Étapes.

Une fois la configuration du flux de travail terminée, cliquez sur Publier pour l'exécuter. Pour modifier le flux de travail, vous devrez l'arrêter avant de pouvoir apporter des modifications. Veuillez noter que tous les contacts actuellement dans le flux de travail seront éjectés lorsque le flux de travail sera arrêté.

Vous pouvez également apporter des modifications à un workflow existant en le clonant. Modifiez selon vos besoins, puis publiez la nouvelle version. Nous savons que cette méthode d'édition est un peu compliquée, c'est donc quelque chose sur lequel nous allons travailler très bientôt.

Quelle est la prochaine étape avec les flux de travail ?

Nous avons déjà une tonne d’idées pour améliorer les flux de travail, en voici quelques-unes des plus importantes. Le contrôle de version des workflows vous permet de modifier les workflows sans les arrêter. Tandis que Workflows Analytics vous fournit un journal des étapes effectuées et vous permet de trouver vos branches de workflow les plus populaires.

Nous allons également ajouter plusieurs étapes et déclencheurs, y compris le Déclencheur des annonces WhatsApp, Étape de la ligne Google Sheet, et Étape de requête HTTP. La façon dont nous parvenons à parcourir ces fonctionnalités et d’autres dépend de vos votes. Alors votez !

Nous avons également prévu de supprimer certains des modules et fonctions existants que les workflows remplacent. Voici ce que nous pensons :

• Automatisation : En décembre, de nouvelles règles ne pourront pas être créées et les règles existantes deviendront non modifiables. Le module Automations sera supprimé en mars.

• Sondages : En décembre, de nouveaux sondages ne pourront pas être créés et les sondages existants ne pourront plus être modifiés. Le module Enquêtes sera supprimé en mars.

• Message d'absence depuis les paramètres : Message d'absence depuis les paramètres est remplacé par le Flux de travail des messages d'absence. En janvier, le message d'absence des paramètres sera supprimé.

• Affectation automatique à partir des paramètres : L'affectation automatique à partir des paramètres est remplacée par Flux de travail d'affectation automatique. En janvier, l'attribution automatique à partir des paramètres sera supprimée.

Besoin d'aide pour passer aux workflows ? Parlez à votre CSM dès aujourd'hui ! N'hésitez pas à nous laisser vos commentaires et n'oubliez'pas de nous faire part de suggestions d'améliorations supplémentaires sur notre Tableau de demandes de fonctionnalités.

Envoyer des modèles de messages WhatsApp via l'API Messages

Dans cette nouvelle version, les entreprises peuvent désormais envoyer modèles de messages WhatsApp via l'API Messages pour tous les utilisateurs de l'API WhatsApp sur respond.io. Auparavant, nos clients devaient envoyer des messages directement à l’API WhatsApp. Lorsque vous utilisez l'API Messages au lieu de l'API WhatsApp directement, les agents pourront voir les notifications que vous envoyez.

Tous les types de modèles de messages WhatsApp sont pris en charge par tous les partenaires API WhatsApp, y compris les modèles interactifs et multimédias. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp est limité dans la mesure où les en-têtes et les pieds de page ne sont pas pris en charge.

Pour en savoir plus sur les prérequis de configuration et sur la façon d'envoyer un modèle de message à un contact à l'aide de l'API Messages via respond.io, consultez les détails complets dans notre documentation.

À quoi pouvez-vous vous attendre ensuite ?

Nous continuerons d'apporter des améliorations à cette fonctionnalité dans Messages API 2.0, comme l'activation de l'envoi de messages Facebook tagués via Messages API. En attendant, faites-nous savoir si vous avez des commentaires ou n'hésitez pas à voter pour d'autres demandes de fonctionnalités ici.