Une messagerie efficace peut débloquer une croissance significative de votre entreprise. Comprendre et prouver le retour sur investissement (ROI) de votre stratégie de messagerie n’est pas seulement bénéfique, c’est essentiel.
Pourquoi? Parce qu’il s’agit de connaître la valeur réelle de chaque message envoyé et de chaque conversation. Nous ne parlons pas seulement de chiffres. Nous étudions comment traduire vos efforts de messagerie en résultats.
Le ROI est plus qu'un simple terme de l'industrie pour la gestion des conversations clients. C’est une métrique fondamentale et le fondement de votre stratégie.
Imaginez le ROI comme un tableau de bord, fournissant une ventilation de la performance et de l'impact de vos initiatives de messagerie. C'est un outil essentiel qui peut mesurer le succès de vos efforts en reliant l'efficacité de vos stratégies de messagerie à des résultats tangibles, comme une augmentation des ventes et une meilleure fidélité de la clientèle.
Les résultats ne sont pas des coïncidences. Ce sont les résultats directs de stratégies bien exécutées.
Dans ce scénario, les principaux indicateurs servent à mesurer une variété d'aspects, des taux d'engagement des clients aux taux de conversion, aider à peindre un tableau complet pour illustrer comment chaque facette de vos stratégies de messagerie contribue à l'objectif primordial de la croissance de l'entreprise.
Comme poser les bases d'une maison solide, il est essentiel de mettre en place le cadre approprié pour mesurer le ROI de votre stratégie de messagerie. Sans elle, vous risquez la stabilité et le succès de toute votre stratégie. Pour ce faire, voici comment :
Pour mesurer le ROI de vos initiatives de messagerie, il est crucial de commencer par une base solide. Cela implique de définir clairement quels indicateurs clés de performance et quels indicateurs seront suivis tels que les revenus par campagne.
Envisages-tu d'augmenter l'engagement des campagnes promotionnelles, d'augmenter les ventes, ou autre chose ? Ces objectifs ne sont pas seulement des points de contrôle, mais des balises qui guident votre stratégie de croissance.
Une fois que vos mesures sont claires, sélectionner les bons outils et plates-formes pour le suivi et l'analyse devient un choix éclairé, et non un coup dans l'obscurité.
Optez pour un logiciel de conversation client comme Respond.io qui vous permet de collecter des informations sur les conversions, l'engagement avec les diffusions, les scores de satisfaction client (CSAT) et de fournir des rapports et analyses approfondis. Bien qu'il n'offre pas directement la possibilité de suivre le ROI, ses intégrations avec divers logiciels, des API ouvertes à Zapier, permettent un examen complet de l'efficacité de vos messages et de son impact indirect sur le ROI.
Lorsque tu conçois une stratégie, commence par comprendre tes clients, identifier ce qui les attire et adapter ton message en conséquence. Une planification soigneuse suit, où les campagnes doivent être soigneusement structurées, en employant des analytiques pour mieux comprendre les préférences des consommateurs, avec un entonnoir marketing façonnant la stratégie et A/B test perfectionnement de l'efficacité des publicités.
Mais n’oubliez pas de briser la campagne en petits morceaux faciles à gérer. Elle rend tout plus gérable et plus mesurable. Ajuster et affiner les stratégies est beaucoup plus facile lorsque vous travaillez avec des objectifs de petite taille, plutôt que trop ambitieux !
Rappelez-vous qu’un cadre de retour sur investissement bien défini n’est pas seulement une question de mesure. C’est une boussole stratégique qui guide vos campagnes vers un meilleur alignement sur vos objectifs commerciaux.
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Une stratégie de messagerie est le pilier du plan global de marketing et de communication de votre entreprise. Il s'agit de transmettre qui tu es et ce que tu fais au monde à travers divers canaux de communication.
Par conséquent, le calcul du ROI de votre stratégie de messagerie est crucial. Il s'agit de relier les points entre vos efforts et leurs résultats tangibles.
Jetons un coup d’œil à la façon dont vous pouvez exactement mettre un prix sur le bon message :
Le retour sur investissement est le profit que vous gagnez pour chaque dollar dépensé. Pour comprendre cela, tu devras commencer par identifier deux éléments : tes revenus attribuables à ta campagne et les coûts marketing spécifiques à ta campagne.
Les revenus attribuables à la campagne font référence aux revenus que tu as générés grâce à tes efforts de messagerie. Pour trouver ce chiffre, tu dois utiliser un mélange de méthodes, allant des pages d'atterrissage et des codes de suivi, aux analyses et aux enquêtes auprès des clients, pour quantifier l'impact financier de ta campagne.
En revanche, les coûts marketing spécifiques à la campagne comprennent toutes les dépenses liées à ta campagne. Cela peut aller des frais de plateforme de messagerie et des coûts de création de contenu (comme les images) jusqu'aux frais de distribution (par exemple, si tu utilises des SMS), bien que les spécificités varient d'une campagne à l'autre.
Avec ces éléments en main, ton ROI peut être calculé avec la formule suivante :
Maintenant, mettons cette formule en pratique avec une campagne de messagerie hypothetique. Imagine-toi comme une entreprise d'éducation en ligne vendant des cours de langue. Tu viens de lancer une campagne de messagerie sur WhatsApp pour promouvoir le lancement d'un nouveau cours.
Voici la répartition des chiffres de ta campagne :
Revenus attribuables à la campagne : Grâce à ta campagne de messagerie, tu as inscrit 50 nouveaux étudiants, ce qui représente au total 87 000 $ de ventes pour ton nouveau cours de langue.
Coûts marketing spécifiques à la campagne : Les coûts globaux liés à cette campagne, incluant les frais d'abonnement à la plateforme de messagerie et la création de supports créatifs, s'élèvent à 25 750 $.
Avec la formule du ROI ci-dessus, tu es prêt à analyser les chiffres et à voir la valeur que ta campagne a apportée.
Retour sur investissement (ROI) = (87 000 - 25 750 / 25 750) * 100
Le ROI que nous avons calculé est de 237,86 %. Cela indique que pour chaque dollar investi dans ta campagne, tu as neté 2,38 $ de profit, après avoir comptabilisé les coûts marketing spécifiques à la campagne.
Bien que l'exemple que nous avons exploré soit relativement simple, en réalité, les choses ne sont presque jamais aussi claires. Parmi les défis les plus courants qui compliquent le calcul du ROI figurent :
La précision de tes calculs de ROI dépend entièrement de la qualité de tes données. Assure-toi de vérifier régulièrement la précision et l'exhaustivité de tes données et envisage d'investir dans des logiciels d'analyse de données avant de penser à mesurer l'impact de ta stratégie de messagerie.
Ta stratégie de messagerie peut générer des avantages qui ne sont pas reflétés dans le calcul du ROI et qui peuvent ne pas être simples à suivre et quantifier (par exemple, une sensibilisation accrue à la marque). Au-delà du ROI, il est judicieux d'inclure des indicateurs pour surveiller le volume de recherche de la marque et même les scores de satisfaction client afin de garder un œil sur ces aspects.
Les facteurs échappant à ton contrôle, tels que les initiatives concurrentielles et les changements du marché, peuvent influencer ton entreprise, complexifiant potentiellement la précision de tes calculs de ROI. Pour compenser cela, veille à surveiller de près les tendances externes et les activités de tes concurrents et à les prendre en compte dans tes calculs.
Quand c'est le moment de montrer la valeur de tes campagnes à tes parties prenantes, il est important d'être engageant et informatif. Imagine-toi comme un guide les menant dans un voyage narratif.
Les personnages principaux? Les données et le ROI de tes stratégies de messagerie. Le scénario ? Démontrer comment tes efforts ne se contentent pas de cocher des cases, mais alimentent activement la croissance des affaires.
Ton public, qu'il soit constitué de PDG, d'actionnaires ou de chefs d'équipe, ne veut pas d'une avalanche de chiffres. Ils veulent une histoire qui traduise ces chiffres en impacts clairs sur les objectifs commerciaux.
Voici où la compréhension de tes parties prenantes entre en jeu. Chaque intervenant a des intérêts et des préférences uniques pour recevoir les informations. Utilise des outils comme des cartes de parties prenantes ou des enquêtes pour comprendre ce qui compte le plus pour eux. Ensuite, cadre ta présentation des données autour de ces aperçus pour t'assurer qu'elle résonne avec eux et les engage.
Et surtout, assure-toi de choisir les bons indicateurs. Ils devraient s'aligner sur les objectifs stratégiques de ton organisation et les priorités des parties prenantes. Pour y contribuer, assure-toi qu'ils soient SMART :
spécifique
mesurable
réalisable
pertinente
limite temporelle
Parlons maintenant de narration. C'est ici que tu donnes vie à tes données pour montrer pleinement l'impact de ta stratégie de messagerie. Pour faire cela de la meilleure manière :
Structure ton récit avec un début, un milieu et une fin clairs. Commence par définir la scène en présentant le défi auquel ta campagne faisait face, puis explore ce que tu as fait précisément pour y remédier et termine avec des résultats et des impacts clairs.
Demande des retours d'autres personnes avant de présenter. Passer plus de temps avec tes données peut rendre les chiffres clairs pour toi, mais ils ne seront peut-être pas aussi transparents pour les autres. Pour assurer la clarté pour tous les publics, demande des retours pour combler les éventuelles lacunes de compréhension.
Utilise des visualisations de données quand cela est possible. Les graphiques, les diagrammes et les tableaux de bord aident à transmettre des informations complexes de manière accessible, permettant aux parties prenantes de saisir rapidement la valeur de ton ROI.
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Ryan Tan, diplômé en droit de la London School of Economics (LSE), est un écrivain principal chez respond.io. Avec son expérience en marketing technologique B2B et dans les Big 4, il s'efforce de créer du contenu qui éduque et divertit les publics technophiles. Ryan se spécialise dans la démystification de la messagerie commerciale, fournissant aux lecteurs des connaissances pratiques qui ouvrent la voie à une croissance robuste.
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