Mises à jour de mars 2024 : Répondre 3.0 Phase Une, Widgets de croissance améliorés, Flux de travail des publicités Click-to-Chat, Expérience mobile et plus.

Mars 2024 a apporté des améliorations passionnantes à notre plateforme. La version de ce mois-ci présente des mises à jour majeures, y compris une plateforme répond.io redessinée, des Widgets de Croissance améliorés pour identifier les sources clients, l'ajout de fonctionnalités aux flux de travail des publicités Click-to-Chat et une expérience mobile améliorée, parmi d'autres améliorations.

Vous êtes curieux des forces qui animent ces avancées? Regardez nos fondateurs partager leur vision et voyez comment elle influence les fonctionnalités que vous utilisez aujourd'hui.

Maintenant, explorons en détail les développements de ce mois-ci.

Répondre 3.0 Phase Une : Où le design moderne rencontre l'expérience utilisateur améliorée.

Nous avons donné à la plate-forme respond.io un nouveau look et une nouvelle sensation pour vous aider à travailler plus intelligemment. Sa complexité visuelle est réduite, de sorte que vous pouvez mieux voir l'information pertinente et les fonctionnalités d'un coup d'œil.

Avec une meilleure couleur, un contraste, un espacement et plus, la plate-forme est maintenant plus intuitive. Cela vous permet d'embarquer les agents plus rapidement et de réduire le nombre d'erreurs commises sur la plateforme. Soyez assurés que vos processus continueront de fonctionner de façon transparente.

Respond 3.0 ne fait que commencer ! Nous déployons des améliorations encore plus passionnantes en plusieurs phases, chacune conçue pour améliorer votre expérience. Restez à l'écoute pour plus d'améliorations.

Le Widget de Croissance identifie maintenant les Sources du Client

Notre Widget de croissance amélioré pour WhatsApp, Viber et les canaux de messagerie vous permet maintenant d'identifier les clients de la page Web qui sont en train de vous envoyer un message.

Cela vous permet de savoir d'où sont vos clients, ce qui vous permet de voir où sont les widgets de croissance les plus efficaces. Grâce à cette information, vous pouvez affiner vos stratégies de marketing et équiper vos agents du contexte dont ils ont besoin pour répondre plus efficacement aux requêtes.

Pour utiliser cette fonctionnalité, sélectionnez simplement Inclure l'URL de la page actuelle dans le texte pré-rempli lors de la configuration des widgets de votre site web.

Améliorations du flux de travail des publicités cliquer-pour-chat

Nous avons apporté deux améliorations significatives pour améliorer votre expérience avec les annonces Click-to-Chat (CTC) dans le module Workflows.

Nouvel événement de contact pour la publicité Prospects

Nous avons introduit un nouvel événement de contact : Annonce Click-to-Chat : Annonce Leads. Lorsqu'un utilisateur remplit un formulaire sur une annonce CTC qui mène à un canal Messenger ou Instagram connecté pour répondre. o, vous'serez en mesure de voir les réponses du contact's au formulaire directement dans respond.io.

À partir de là, vous pouvez facilement suivre ces pistes en initiant des conversations contextuellement pertinentes, éclairées par les détails qu'elles ont'fournis. Cela vous permet de vous engager lorsque leur intérêt est à son apogée, de les guider à travers l'entonnoir de vente en douceur et d'améliorer vos chances de conversion.

Cliquez pour déclencher le flux de travail des publicités à partir de plusieurs destinations

Vous pouvez maintenant sélectionner les annonces CTC qui ont plusieurs destinations, telles que Messenger, WhatsApp et Instagram, comme un déclencheur de flux de travail. Cette mise à niveau des annonces CTC à destination unique augmente votre flexibilité dans la gestion des conversations à partir de la même annonce.

Vue ciblée sur les flux de travail en cours dans le module Messages

Pour rationaliser la navigation et la gestion des flux de travail dans le module Messages, nous avons mis à jour la vue de l'onglet Workflows. Auparavant, en cliquant sur l'onglet affichait tous les flux de travail disponibles; maintenant, il n'affiche que les flux de travail en cours pour un contact spécifique.

Ce changement facilite la gestion pour les agents et arrêter certains Workflows si besoin, en maintenant les choses simples et moins accablantes.

Amélioration de l'expérience mobile avec l'IA et plus

Nous avons amélioré l'application respond.io - Boîte de réception pour améliorer votre expérience mobile.

Traduire les messages en déplacement avec l'IA de réponse

Traduisez instantanément les messages entrants à partir de l'application mobile pour que vous puissiez comprendre les besoins des clients dans votre langue préférée.

Appuyez simplement sur le bouton du menu d'action sur le message que vous souhaitez traduire, puis appuyez surTranslate with Respond AI. Ensuite, sélectionnez la langue de votre choix et le message sera immédiatement traduit. Vous pouvez également afficher le message dans sa langue d'origine après l'avoir traduit en cliquant sur Voir la version originale.

Répondre aux messages spécifiques avec l'aide AI

Vous pouvez maintenant rédiger des réponses plus intelligentes à des messages spécifiques avec l'Assistance AI en déplacement. Appuyez simplement deux fois ou appuyez longuement sur le message auquel vous souhaitez répondre, puis appuyez sur Répondez avec l'Assistance AI.

Retour en un clic vers le haut des listes de notifications et de messages

Lorsque vous faites défiler les notifications dans l'onglet Centre de notifications, un simple clic sur l'icône de cloche vous amènera maintenant en haut de la liste de notification du même statut. De même, appuyer sur l’icône du chat dans l’onglet Messages vous amènera en haut de la liste des conversations du même statut.

N'as-tu pas encore téléchargé notre nouvelle application ? Scanne le code QR ci-dessus ou cherche “respond.io - Inbox” dans l'Apple App Store ou Google Play Store. N'oubliez pas de garder votre application à jour pour profiter des dernières fonctionnalités et améliorations. Pour des performances optimales, assurez-vous que votre appareil utilise la dernière version du logiciel (Android 10 ou supérieur, iOS 16 ou plus).

Les autres mises à jour de ce mois-ci incluent :

• Utilisez pleinement le respond.io dans votre langue préférée, car les noms de champs prennent désormais en charge les caractères non-alphanumériques, y compris les emojis.

• Les reçus pour les recharges de solde WhatsApp incluent désormais des informations commerciales essentielles telles que le nom de l'entreprise, l'adresse et l'e-mail de l'utilisateur'

• Le plan Enterprise a doublé sa capacité, permettant désormais la création de jusqu'à 200 équipes.

Si tu n'es pas un utilisateur de respond.io et que tu veux expérimenter ces fonctionnalités et améliorations de première main, inscris-toi pour un essai gratuit et explore toutes les capacités de notre plateforme.