Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Laquelle gagne?

L’automatisation, les chatbots et les plateformes omnichannel ne sont plus que des mots à la mode. Ce sont des produits de base pour tous ceux qui cherchent à tirer le meilleur parti de leurs efforts de vente et de marketing. Ce qui était autrefois de pointe est maintenant la norme, en aidant les entreprises partout dans le monde à accroître l'efficacité et l'engagement de la clientèle.

Avec tant d'options, comment choisir quelque chose qui correspond le mieux à vos exigences? Découvrons-le et voyons quelle plateforme peut donner à votre entreprise la marge dont elle a besoin.

Aperçu : Manychat vs Chatfuel vs Respond.io

Manychat, Chatfuel et respond.io peuvent sembler différents à première vue, mais ils partagent tous le même objectif : simplifiant les conversations clients. Cependant, chaque plate-forme adopte une approche unique, ce qui signifie que ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas être le bon pour une autre.

Voici notre TL;DR:

• Manychat: Idéal pour les petites et moyennes entreprises qui sautent dans le marketing conversationnel. Il est rapide de mettre en place et de gérer Messenger, WhatsApp et bien plus encore — idéal pour un engagement client simple avec un minimum d'efforts.

• Chatfuel: Idéal pour des besoins d'automatisation simples sur WhatsApp, Messenger et Instagram, surtout pour les micro-entreprises et les petites entreprises sans outil de gestion de la relation client (CRM). C’est un point d’entrée facile qui fournit des outils essentiels, mais qui peut se sentir limité au fur et à mesure que vous grandissez.

• Respond.io : le choix idéal pour les entreprises qui développent leurs ventes par chat. Il dote les entreprises en pleine croissance d'une automatisation avancée et d'un véritable support omnicanal, conçu pour amplifier leur portée et générer des conversions.

Pour une plongée plus profonde, continuez à lire ! Nous décompenserons comment chaque plateforme s'empilera pour que vous puissiez voir qui est le mieux adapté à votre entreprise.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: A Detailed Comparison

Le choix de la bonne plateforme peut être écrasant, surtout lorsque chaque solution fait des promesses similaires. De la facilité d'utilisation au service à la clientèle, chaque plate-forme a ses propres forces et compromis. Alors, comment savez-vous lequel sera réellement efficace pour votre entreprise?

Examinons quelques-uns des éléments les plus importants d'une plate-forme de messagerie.

Centraliser toutes les conversations avec la messagerie Omnichannel

Imaginez vous connecter avec des clients sur WhatsApp, Instagram, SMS et plus – tout en un seul endroit. Une solution vraie omnichannel unifie toutes les conversations avec des fonctionnalités comme la fusion de contacts, qui vous permet de fusionner les détails du contact et les conversations, de consolider les interactions en un seul profil, quel que soit le canal.

De même, si vous gérez de nombreux contacts, vous utiliserez probablement un CRM et son intégration vous assurera que vos données restent synchronisées. De cette façon, vous pouvez gérer les chats sur tous les canaux de façon transparente, rester accessible et ne jamais manquer de conversation.

Manychat prend en charge Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS et email. Il offre également la fusion de contact et peut s'intégrer avec les CRM à l'aide de Zapier. Cependant, il ne prend pas en charge les canaux moins courants comme LINE ou Viber. Manychat est idéal pour les entreprises axées sur les canaux supportés, mais cela peut être limité si vous prévoyez de diversifier votre stratégie de marketing avec plus de canaux.

Chatfuel ne prend en charge que Messenger, Instagram et WhatsApp. Malheureusement, l'intégration de CRM et l'ajout d'autres canaux n'est pas possible. De même, il n’offre pas de support de canal personnalisé, ce qui le rend moins souple pour gérer une gamme variée de canaux de communication. Il's solide pour des installations simples, mais pas idéal pour les entreprises à la recherche d'une expérience omnicanale.

Respond.io offre de véritables capacités omnicanales, prenant en charge WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE, Viber, SMS et plus encore. Il intègre des canaux personnalisés via l'API ouverte et fournit une synchronisation transparente de CRM avec Zapier, vous permettant de gérer toutes les interactions clients en un seul endroit tout en vous assurant que vos données CRM restent à jour.

Répondez. o prend également en charge Contact Merge en plus de fournir des suggestions de fusion automatique, en consolidant les profils et les interactions des clients dans un contexte complet, et en vous assurant de ne jamais perdre de vue une conversation.

Avec le support omnichannel couvert, nous allons nous plonger dans la façon dont ces plateformes fournissent des outils de croissance.

Capturez plus de pistes avec des outils de croissance

Capturer des prospects et conduire le trafic vers vos entonnoirs de chat est essentiel à la croissance de votre entreprise. Plus de pistes impliquent plus de conversations, ce qui signifie plus d'opportunités de vente. Cela peut être fait avec des fonctionnalités telles que des codes QR, des annonces de click-to-chat et des widgets qui conduisent à votre entonnoir.

Manychat offre un clic pour chatter des publicités et des codes QR pour engager des clients et étinceler des conversations. Il fournit également des widgets de site web, mais leur personnalisation limitée peut être restrictive si vous voulez plus de flexibilité dans l'adaptation de l'expérience utilisateur.

Chatfuel prend en charge les clics pour chatter des publicités depuis Facebook et Instagram, permettant aux utilisateurs de démarrer des conversations en cliquant sur l'annonce. Il comprend des widgets de site web, facilitant la création de chats, mais ceux-ci ne sont pas entièrement personnalisables.

Respond.io se distingue avec les widgets omnichannelentièrement personnalisables, une fonctionnalité manquante à la fois dans Manychat et dans Chatfuel. Cela signifie que votre entreprise peut capturer et engager des prospects directement à partir de votre site Web, d'où qu'ils viennent. Ceci, couplé à la possibilité de connecter cliquez pour chatter des pubs, des codes QR et sa portée multicanal, répondre. o fournit une solution puissante pour capturer des prospects sur différents canaux.

Regardons maintenant comment les trois plates-formes gèrent l'automatisation et l'IA.

Convertir les prospects de manière plus efficace avec l'automatisation et l'IA

Personne n'a le temps de traiter tous les messages manuellement. L'automatisation vous aide à mettre à l'échelle les interactions sans avoir besoin de travail manuel. Les fonctionnalités telles que les agents IA et les déclencheurs de flux de travail — les actions automatiques basées sur le comportement des clients — facilitent la réponse rapide et vous assurent de convertir plus de prospects plus rapidement.

Manychat offre un constructeur d'automatisation sans code qui est parfait pour des flux de travail simples. Il possède également des outils AI comme AI Agents et AI Text Improver qui permettent de modifier ou de traduire les messages. L'Assistant de construction de flux AI simplifie la création de flux d'automatisation à travers des questions guidées, et sa fonctionnalité de déclenchement prend en charge l'automatisation basée sur des événements utilisateurs spécifiques, comme les rappels de rendez-vous.

Bien qu’il soit parfait pour les petites et moyennes entreprises, Manychat n’est pas adapté aux besoins complexes d’automatisation en raison du manque de fonctionnalités plus avancées comme les agents IA.

Chatfuel fournit également un constructeur sans code avec des capacités IA plus profondes, y compris un robot propulsé par ChatGPT qui répond en fonction de mots clés, d'attributs utilisateur et de planifications. Vous pouvez également automatiser les rôles de vente ou d'assistance à la clientèle. Cependant, son manque de déclencheurs avancés le rend mieux adapté à des tactiques d'automatisation plus simples, limitant son utilisation pour les besoins de l'entreprise.

Respond.io prend l'automatisation au niveau suivant avec un constructeur sans code glisser-déposer conçu pour des flux de travail complexes sur plusieurs canaux. Il gère facilement des tâches avancées telles que le routage des agents, les escalades de cas et la gestion des déplacements. En même temps, répondez. o’s workflows envoient des messages personnalisés en fonction des actions des clients sur des plateformes comme Shopify et WooCommerce via Zapier, Make ou même des webhooks.

Leur fonction AI Assist génère des réponses modifiables en fonction de l'historique des discussions, et AI Prompts peut traduire les messages, corriger le ton, corriger les fautes de frappe et simplifier le texte complexe. Pendant tout ce temps, AI Agents peut également engager automatiquement avec les clients, gérer les demandes courantes et fournir des réponses instantanées. À partir de là, la fonction de formation aux connaissances de respond.io vous permet d’incorporer des FAQ, des PDF et d’autres documents pour améliorer l’exactitude des réponses.

Alors que l'automatisation et l'IA sont idéales pour l'efficacité, qu'en est-il de l'engagement des diffusions?

Conserve les clients avec des capacités de diffusion.

Il est plus coûteux d'acquérir de nouveaux clients que de fidéliser les clients existants, et des messages promotionnels pertinents et opportuns peuvent contribuer à les fidéliser. Des fonctionnalités telles que le support multicanal, les diffusions déclenchées et les analyses de diffusion garantissent que vos messages atteignent leur cible, favorisant la fidélisation et l'engagement à long terme.

Manychat prend en charge les diffusions à travers WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS et e-mail, fournissant aux entreprises une large couverture. Cependant, son analytique permet de suivre les métriques de base comme les envois, les livrés et les clics. Cela pourrait suffire pour des campagnes de faible envergure, mais pourrait sembler limité pour les entreprises souhaitant examiner plus en profondeur le comportement de leur public.

Chatfuel vous permet d'envoyer des diffusions uniquement sur WhatsApp. Ses analyses offrent l'essentiel : les taux d'ouverture et interactions des utilisateurs (ex. : clics sur les boutons, réponses) mais ne fournissent pas les détails avancés ou la flexibilité qu'exige des campagnes plus larges.

Respond.io accélère les choses en permettant aux entreprises de diffuser sur un large éventail de canaux, notamment Viber, LINE et SMS, en plus de WhatsApp et Messenger, grâce à son Module de diffusion. Vous pouvez également segment audiences pour des messages plus ciblés, en veillant à ce que chaque diffusion atteigne le bon groupe.

Son module de rapports complète cela en fournissant des analyses approfondies, vous permettant de suivre la livraison des messages, les lectures et les échecs sur tous les canaux, avec des filtres pour les plages de dates et les performances spécifiques au canal de ce qui fonctionne ou non.

Mais qu'en est-il des chiffres au-delà des simples diffusions ?

Débloquez les connaissances sur la messagerie avec les rapports et l'analytique.

Les données sont reines, mais seulement si tu sais comment les utiliser. Les rapports et l'analytique te donnent le pouvoir d'affiner ta stratégie de messagerie en comprenant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le suivi des conversions, les rapports personnalisés et les tableaux de bord aident toutes les entreprises à y parvenir. Sans analyses, c'est comme tirer dans le noir - tu prends des décisions sans savoir si elles atteignent leur but ou non.

Manychat fournit quatre outils d'analyse principaux : le suivi de la performance des flux de travail, le suivi des conversions, l'analyse de l'activité des agents et un tableau de bord des aperçus. Vous pouvez suivre la livraison, ouvrir et cliquer et configurer des événements de conversion personnalisés pour mesurer les performances du chatbot.

Manychat Pixel (similaire à Facebook Pixel) vous permet de suivre les conversions sur votre site Web à partir d'interactions de chatbot, ajoutant de la profondeur à ses analyses marketing. Bien que cela soit idéal pour le suivi des conversions, les analytiques des agents ne sont disponibles qu'avec le forfait Réception Pro.

Chatfuel offre des analyses sur la performance du workflow, l'activité de l'utilisateur, et les questions sans réponse, qui sont des questions pour lesquelles le chatbot n'a pas fourni de réponse adéquate. Cependant, il n’explique pas pourquoi ces questions sont restées sans réponse, limitant ainsi les connaissances plus approfondies sur les performances du chatbot.

Au-delà de cela, Chatfuel suit les utilisateurs, la livraison de messages, les taux d’ouverture et les clics, vous donnant un aperçu des performances de votre chatbot. Mais en ce qui concerne les connaissances avancées, comme les données détaillées sur la performance des agents, Chatfuel est en deçà de la réalité. L'interface de reporting est conviviale, mais son manque de personnalisation peut être frustrant, ce qui la rend moins idéale pour les entreprises qui ont besoin d'analyses sur mesure.

Respond.io Rapporte le module fournit une analyse complète qui va plus loin. Il permet aux entreprises de suivre avec précision la performance de l'équipe et les interactions clients à travers les classements Conversations, Résolutions et Agent Leaderboards. Ils donnent un aperçu des niveaux d’engagement des clients, de l’efficacité des clavardages et des performances des agents en fonction des indicateurs clés.

Même pour les gestionnaires, le tableau de bord offre un aperçu des performances en temps réel, aide à suivre les activités de l'équipe et à prendre des décisions éclairées. Le module permet également de filtrer par métriques clés, d'exporter des données dans des formats tels que CSV et de visualiser des données historiques, en faire un outil puissant pour optimiser les flux de travail. C'est le choix qui s'impose pour les entreprises qui ont besoin de connaissances détaillées et réalisables.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io : Stabilité de la plateforme et Support Client

Peu importe à quel point une plateforme est riche en fonctionnalités ou abordable. Si c’est peu fiable ou si vous ne pouvez pas obtenir d’aide quand vous en avez besoin, à quoi cela sert-il? Des performances douces et un grand soutien sont essentiels pour aider votre entreprise à fonctionner sans problème.

Stabilité de la plateforme même sous pression

Vous avez besoin d’une plateforme qui ne s’effondrera pas lorsque les pics de trafic ou les campagnes monteront. La stabilité est synonyme de tranquillité d'esprit pour que vous puissiez vous concentrer sur votre entreprise pendant que votre plate-forme gère le poids lourd.

Manychat se tient bien pour une utilisation quotidienne et est solide pour les petites et moyennes entreprises. Il gère le trafic régulier très bien, mais lorsque le volume augmente — comme pendant les poussées de gros marketing ou les saisons occupées, il se peut que vous remarquiez quelques hoquets car ils ne fournissent aucune garantie formelle de disponibilité ou de statistiques.

La stabilité de Chatfuel est fiable dans l'ensemble, selon les avis en ligne, avec quelques améliorations au fil des ans. Cela dit, comme Manychat, sans aucune promesse de disponibilité, il est préférable pour les entreprises qui ne s’attendent pas à des pics d’activité fréquents mais qui ont besoin de performances constantes au quotidien.

Respond.io se distingue par son impressionnant à 99,9996% de disponibilité. Que vous utilisiez les interactions quotidiennes des clients ou que vous fassiez passer par des campagnes à fort trafic, la plateforme reste fiable. C'est le genre de stabilité qui te permet de te concentrer pleinement sur la construction de relations clients et la croissance de ton entreprise au lieu de perdre du temps à t'inquiéter des petites pannes techniques.

Maintenant que nous avons une certaine stabilité, voyons comment ils empilent le support client.

Support client adaptatif

Un bon support à la clientèle est la colonne vertébrale de toute entreprise réussie. Lorsque des problèmes surviennent, un support rapide et fiable peut faire toute la différence, en veillant à ce que votre équipe reste productive et à ce que vos clients soient bien servis.

Manychat offre une assistance à la clientèle via un système de billetterie de base 24/7, avec une assistance prioritaire disponible pour des forfaits plus élevés, bien que les temps de réponse ne soient pas garantis. Pour les petites entreprises, cela peut suffire, mais pour ceux qui ont besoin de réponses rapides, le système basé sur le courrier électronique peut se sentir lent et impersonnel. Des rapports ont également fait état d'une qualité de support variable. Pour ceux qui ont des forfaits supérieurs, des gestionnaires de succès client dédiés offrent un accompagnement plus personnalisé.

Le support client de Chatfuel n'est pas équivalent. Les utilisateurs de tous les forfaits peuvent contacter le support par e-mail ou discuter avec un bot automatisé, mais la base de connaissances est limitée, et de nombreux utilisateurs sont dirigés vers un groupe WhatsApp pour obtenir de l'aide. Le support prioritaire, les gestionnaires de succès dédiés et le chat en direct, qui fonctionnent pendant les heures d'affaires traditionnelles, sont réservés aux niveaux supérieurs. Donc, si tu cherches un support personnalisé, Chatfuel peut ne pas être fait pour toi.

Respond.io propose un support de chat en direct 24/5 et une assistance multilingue dans des langues telles que l'anglais, l'arabe, le chinois et l'espagnol, fournissant une aide fondamentale et technique. Pour les entreprises ayant besoin d'une aide plus ciblée, les plans de niveau supérieur incluent des gestionnaires de succès client dédiés qui ne se contentent pas de résoudre des problèmes, mais équipent également les clients du savoir-faire nécessaire à leur réussite.

Ceci étant dit, peu importe le plan, les entreprises peuvent compter sur l'équipe d'experts pour une assistance personnalisée en cas de dépannage ou de gestion d'intégrations complexes.

Enfin, on ne peut pas oublier l'un des facteurs les plus importants : la tarification. Voyons comment les prix de chaque plateforme évoluent au fur et à mesure de la croissance de ton entreprise.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io : Tarification

Le coût est toujours un facteur de choix lorsque l'on choisit un logiciel, surtout pour les entreprises en croissance. Tu as besoin d'un modèle de prix qui ait du sens, qui ne te laisse pas dans l'incertitude ou ne t'inflige pas de frais surprises. La bonne plateforme devrait évoluer avec toi, offrant des fonctionnalités qui s'adaptent à tes besoins sans plomber ton budget.

Tarification d'entrée : Manychat, Chatfuel et Respond.io

Pour les petites entreprises ou les équipes de moins de 10 personnes, commencer avec un plan abordable et riche en fonctionnalités est essentiel. Les tarifs d'entrée de gamme devraient fournir les outils essentiels pour faire fonctionner tes opérations de messagerie sans complexité ni coûts inutiles. Le plan d'entrée de gamme de chaque plateforme offre des fonctionnalités, flexibilité et support multi-canaux variés, mais la question demeure : lequel te procure le plus de valeur ?

Manychat propose un plan gratuit, idéal pour les entreprises qui commencent, couvrant WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram, mais il limite à 1 000 contacts et 3 utilisateurs. Si tu as besoin d'outils plus puissants, tu devras passer à leur plan Pro à partir de 15 $/mois, qui s'ajuste en fonction de la taille de ta liste de contacts.

Chatfuel ne propose pas de plan gratuit permanent, mais t'offre un essai gratuit de 7 jours. Après cela, le tarif commence à 19,90 $/mois pour Facebook et Instagram ou 49,49 $/mois pour WhatsApp. Si tu as besoin de plus de canaux ou de fonctionnalités, tu pourrais observer une hausse rapide des coûts, ce qui le rend moins idéal pour ceux qui recherchent une flexibilité à long terme.

Respond.io commence à 79 $/mois avec son plan Starter, te donnant 5 sièges utilisateurs et des contacts actifs mensuels illimités. C'est un choix solide pour ceux qui souhaitent plus d'outils dès le départ, comme AI Assist et AI Prompt. Bien qu'il lui manque un plan gratuit, l'essai de 7 jours vous donne un aperçu complet des fonctionnalités de base.

Plans de niveau supérieur pour les entreprises en croissance

Une fois que vous êtes prêt à mettre à l'échelle, le bon plan tarifaire devrait croître avec votre entreprise sans trop compliquer les choses. Ces plans sont assortis de fonctionnalités et d'outils conçus pour rationaliser les opérations de plus grande envergure.

Le plan Elite de Manychat est conçu pour les entreprises qui ont besoin de plus de personnalisation et d'automatisation avancée, mais les tarifs ne sont disponibles qu'en contactant les ventes. Cela rend difficile d'évaluer si cela correspond à ton budget. Tu as accès à des sièges d'utilisateurs illimités, ce qui est un atout pour les équipes en croissance, mais tu t'attends à des coûts plus élevés au fur et à mesure de l'expansion de ta base de contacts.

Le plan Enterprise de Chatfuel offre des solutions pour des opérations à plus grande échelle, mais, une fois de plus, les tarifs varient en fonction des canaux que tu utilises et de la complexité de tes besoins. Si tu cherches une solution d'automatisation avancée simple, les offres de Chatfuel pourraient sembler un peu plus limitées sans un aperçu détaillé de leurs prix et de leurs fonctionnalités.

Les plans Croissance et Avancé de Respond.io proposent une tarification claire et transparente. Le plan Croissance commence à 159 $/mois, tandis que le plan Avancé est à 279 $/mois. Les deux incluent des flux de travail avancés, des Agents AI, plusieurs espaces de travail, une seule authentification (SSO) et des webhooks. Tu obtiens également 10 sièges inclus, avec la possibilité d'ajouter plus d'utilisateurs, ce qui est idéal pour les équipes cherchant une solution évolutive et riche en fonctionnalités, sans frais cachés.

Manychat et Chatfuel Alternative : Pourquoi Respond.io est le meilleur.

Parmi les trois, même si toutes sont de bonnes solutions, pour les entreprises cherchant une tarification transparente, une automatisation avancée et un support multicanal complet, respond.io est la plateforme idéale pour maintenir les conversations clients fluides, peu importe où elles commencent.

Il est conçu pour des équipes de toute taille, avec la flexibilité de s'adapter à la croissance de ton entreprise, garantissant que tu restes toujours en contact avec ton audience sans perdre un battement.

Il s'intègre également parfaitement aux outils sur lesquels tu comptes, des CRM aux canaux personnalisés, te donnant la liberté de façonner ton système de communication comme tu en as besoin, sans obstacles inutiles. En même temps, il lance continuellement de nouvelles fonctionnalités telles que la gestion des leads et l'API de WhatsApp Business pour offrir une valeur ajoutée aux entreprises.

De plus, avec des prix rafraîchissants et simples – sans frais cachés ni surprises – ainsi qu'un support multilingue 24h/24, tu peux te concentrer davantage sur ce qui compte vraiment : transformer des prospects en clients fidèles et fidéliser ta clientèle existante.

Mais ce qui distingue vraiment respond.io, c'est sa vision. Il ne s’agit pas seulement de proposer un autre outil, mais de créer un cadre complet qui permet à votre équipe de mieux capturer des leads et d'augmenter les ventes à court et à long terme. Respond.io ne se contente pas de maintenir vos opérations en bon état. Il vous aide à établir des connexions durables avec vos clients, tout en gardant une longueur d'avance.

Prêt à faire passer votre stratégie de communication au niveau suivant ? Découvrez comment Respond.io peut remodeler vos opérations dès aujourd'hui en vous inscrivant pour un essai gratuit.

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