Mises à jour de Janvier 2023 : Google Business Messages, Webhook Events et nouveaux modèles de flux de travail

Le 31 juillet 2024, Google dépréciera Google Business Messages (GBM), mettant fin à la possibilité d'envoyer ou de recevoir des messages.   Chez respond.io, nous nous engageons à vous garder connecté avec vos clients. Avec la suppression progressive du GBM, c'est le moment idéal pour passer à des canaux alternatifs comme la plateforme WhatsApp Business (API) pour maintenir vos conversations avec vos clients. En savoir plus sur la façon de faire le commutateur ici.  

Gong xi fa cai ! 🎆 Respond.io fait un bond dans l'année du lapin avec trois sorties phénoménales. Découvrez le nouveau canal Google Business Messages, les événements de webhook pour obtenir des informations en temps réel sur les événements de respond.io et 5 nouveaux modèles de Workflow comme raccourci pour la construction d'automatisation.

Activer les conversations transparentes avec les messages Google Business

Google Business Messages est maintenant un canal de messagerie supporté sur respond.io. 🥳 Comme Google Search est le moteur de recherche le plus populaire au monde, sa fonction de messagerie commerciale native est un canal important pour la communication client.

Auparavant, les clients qui regardaient votre entreprise sur Google Search devaient prendre quelques mesures pour commencer à discuter avec vous. Ils ont dû cliquer sur votre site web et remplir un formulaire de demande ou ouvrir votre page Facebook ou Instagram pour vous envoyer un message.

Les messages Google Business suppriment cette friction afin que les clients puissent vous joindre de manière transparente à travers des points d'entrée tels que Google Search, Google Ads et Google Maps. Maintenant, ils peuvent discuter avec vous directement à partir des points de contact Google sur lesquels ils s'adressent pour se renseigner sur la disponibilité des produits, vérifier les heures d'ouverture, faire des réservations et plus encore. 💪

Pour commencer, créez un profil d'entreprise Google. Ensuite, connectez votre profil Google Business à respond.io pour commencer à recevoir et à répondre aux messages dans votre boîte de réception respond.io. Vous pouvez même ajouter des messages Google Business en tant que widget autonome ou en tant que canal dans le widget multicanal sur votre site Web via respond.io.

Les autres fonctionnalités supportées pour Google Business Messages incluent l'automatisation des workflows, Dialogflow, Zapier et l'API 2.0 pour automatiser les messages, rationaliser les processus commerciaux et s'intégrer à des applications externes.

N'hésitez pas à contactez notre équipe de support si vous avez des questions sur l'utilisation de Google Business Messages sur respond.io.

Restez à jour avec les événements Webhook

Obtenez des informations en temps réel sur les événements critiques qui se passent sur respond.io avec la nouvelle fonctionnalité d'événements sur le webhook. Cela vous permet d'utiliser des webhooks pour déclencher des notifications ou partager des informations sur des événements spécifiques avec d'autres applications.

La liste des événements pris en charge comprend :

• Nouveau message entrant ou sortant

• Conversation ouverte ou fermée

• Nouveau contact ajouté

• Contact existant mis à jour

• Balise de contact mise à jour

• Destinataire du contact mis à jour

• Un nouveau commentaire est ajouté pour un contact

Par exemple, vous pouvez synchroniser tous les messages en cas de réponse. o avec votre base de données interne en configurant des webhooks pour envoyer tous les messages entrants et sortants sur respond.io à une destination souhaitée.

Pour commencer, allez dans Paramètres > Intégration > Webhooks et configurez vos webhooks. Vous serez en mesure de spécifier quels événements vous souhaitez recevoir des notifications et de fournir l'URL (point de terminaison) où vous souhaitez recevoir ces notifications. En savoir plus sur les webhooks et comment les utiliser ici.

La nouvelle fonctionnalité de Webhook est uniquement disponible pour les utilisateurs du plan Entreprise et au-dessus. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de support.

Construire l'automatisation rapidement avec de nouveaux modèles de flux de travail

Le module Workflows de Respond.io est conçu pour une automatisation flexible sans code. Maintenant, 5 nouveaux modèles de Workflow facilitent l'automatisation de la construction.

Les nouveaux modèles sont :

• Menu Chat

• Transfert Maj

• Escalade du problème

• Envoyer CSAT et enregistrer des données dans Google Sheets

• Envoyer CSAT et enregistrer des données dans Data Warehouse

De cette façon, vous pouvez rapidement automatiser et mettre en œuvre des processus d’affaires cruciaux. Gardez un œil sur le nombre de modèles à venir qui prendront en charge une plus grande variété de cas d'utilisation.