Utiliser la messagerie pour la vente et le marketing est puissant. Il fournit une ligne directe aux prospects et aux clients par la communication instantanée sur des canaux comme WhatsApp. Mais qu'en est-il des appels vocaux? C’est une pierre angulaire fiable depuis des décennies, offrant une touche personnelle que les messages ne peuvent pas reproduire.
Si ton entreprise utilise déjà WhatsApp et veut savoir comment passer à l'API WhatsApp sans perdre les appels vocaux, cet article est pour vous !
La messagerie n’a jamais été aussi répandue qu’aujourd’hui. Avec des émoticônes, des mèmes, des GIF et des messages interminables, il pourrait sembler que les appels vocaux perdent de leur pertinence. Mais rien n'est plus éloigné de la vérité.
Voici pourquoi les appels vocaux tiennent toujours le sol :
Vous ne pouvez tout simplement pas battre une voix humaine authentique lorsque vous établissez un rapport avec un responsable ou un client. Il est rassurant et ajoute une touche personnelle à la conversation, faire comprendre à l'auditeur qu'il parle en fait à une personne réelle, pas à un autre chatbot sans visage.
Pensez-y simplement. Si vous étiez un client ou un lead, préféreriez-vous résoudre des problèmes complexes ou partager vos informations sensibles (e. ., coordonnées bancaires) par chat ou par téléphone ? Nous ne disons pas que la voix, c’est mieux que le chat, mais lorsqu’elle est utilisée ensemble, elle peut combler le fossé entre la messagerie impersonnelle et une véritable interaction humaine.
Les messages textuels sont un terreau propice à la mauvaise communication. Combien de fois avez-vous envoyé un vrai smiley pour qu'il soit interprété sarcastiquement ? Avec les appels vocaux, vous pouvez passer à travers l'ambiguïté. La tonalité, les inflexions et les retours en arrière instantanés se réunissent pour apporter de la clarté aux textes qui manquent.
Lorsque le chat fonctionne bien pour des mises à jour rapides ou des questions simples, la voix vocale fournit la nuance nécessaire à des scénarios complexes et est quelque chose de particulièrement important si vous opérez dans des secteurs cruciaux comme les soins de santé, la finance ou la loi.
Le temps, c'est de l'argent, c'est donc de l'argent qui perd du temps. Imaginez essayer d'expliquer la valeur complète d'un produit ou d'un service complexe à un client potentiel par chat. Tricky, non ?
Maintenant, nous ne disons pas que vous ne pouvez pas faire cela en chat, mais quand il s'agit de ventes, les appels vocaux peuvent vous donner ce avantage pour des questions complexes. Les appels vocaux vous permettent d'expliquer les détails les plus précis, de vous attaquer aux objections en temps réel et de bâtir une confiance avec une connexion humaine.
De nos jours, de nombreuses entreprises semblent redoubler d'efforts en matière de chat, de chatbots et de réponses automatisées, , c'est donc probablement une bonne idée pour vous de le faire également. Mais alors, quand tout le monde semble faire la même chose, comment se différenciez-vous ?
Simple. Vous utilisez des appels vocaux. Combinée avec le chat, votre stratégie de messagerie devient d'autant plus polyvalente et peut attirer un public beaucoup plus large, vous permettant de tirer parti de ce segment du marché précédemment inexploité.
Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!
Maintenant que vous connaissez les pourquoi derrière l'utilisation des appels vocaux, vous vous demandez peut-être quels sont les comment. Malheureusement, lors de la mise à niveau de l’API WhatsApp, l’intégration des capacités vocales n’est pas si facile.
Voici pourquoi c’est un processus délicat :
Les mises à niveau de l'API WhatsApp se concentrent souvent sur l'amélioration des capacités de messagerie, en négligeant les fonctionnalités vocales. Cette surveillance peut potentiellement créer des vides de service temporaires qui perturbent les flux de travail, frustrent les entreprises et réduisent la fiabilité que les clients attendent de vos canaux de communication.
Dans l'architecture de WhatsApp, les services de messagerie et de voix fonctionnent sur des systèmes distincts, et les combiner lors de la mise à niveau vers l'API WhatsApp Business nécessite une coordination minutieuse.
WhatsApp utilise WebRTC pour la communication en temps réel, mais des défis tels que la minimisation de la latence et l'intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) peuvent survenir en cours de route.
WhatsApp mandate strictement les autorisations utilisateur pour les appels de vente initiés par les entreprises, et chaque mise à jour de l'API nécessite des contrôles de conformité minutieux, y compris le respect des réglementations pertinentes telles que le RGPD. Miss quelque chose, et vous regardez les éventuels problèmes juridiques!
Il vous reste donc deux questions. Premièrement, comment résoudre tous ces problèmes et deux, comment passer à l'API WhatsApp sans perdre l'appel vocal ?
Entrer : API d'appels de WhatsApp Business..
En un mot, l'API d'appels d'affaires WhatsApp fusionne la messagerie et les appels vocaux en un seul fil de discussion WhatsApp, donc votre équipe ne jongle pas avec les outils externes Voix sur Internet (VoIP) et tourne entre les plates-formes.
Et qu’en est-il des maux de tête que nous venons de mentionner avec les mises à niveau de l’API ?
Eh bien, l'API les élimine effectivement. En combinant la voix et la messagerie en une seule plate-forme, vous n'avez plus à vous soucier des problèmes de compatibilité ou de jongler avec des systèmes séparés. Avec les appels API WhatsApp, tu peux garder tes workflows intacts lors de la mise à niveau vers l'API WhatsApp.
Jetons maintenant un œil à son fonctionnement et à ses fonctionnalités clés :
Appels lancés par les utilisateurs et les entreprises: Si un client vous appelle ou que vous atteignez (avec leur permission), l'API facilite la tâche. Plus d'occasions manquées!
Modèles interactifs: Contrôlez le flux de communication avec des modèles qui s'alignent avec vos heures de travail ou des cas d'utilisation spécifiques.
Liens profonds : Connectez-vous à votre entreprise d'un simple clic. Intégrer des liens d'appel sur votre site Web, dans votre application ou même sur des codes QR pour une accessibilité maximale.
Technologie WebRTC: Dites adieu aux outils VoIP tiers. L’intégration WebRTC de WhatsApp offre un son de haute qualité en temps réel sur lequel vous pouvez vous fier.
Permission Flow: Construire la confiance en gardant tout transparent. Les clients doivent explicitement consentir à des appels lancés par des entreprises, en veillant à ce qu'ils soient toujours sous contrôle.
Si vous êtes excité par l’API d’appels d’affaires WhatsApp mais que vous vous demandez comment y accéder, voici l’attrait : tout comme l’API WhatsApp, la fonctionnalité n'est pas directement accessible sans une réponse Business Solution Provider (BSP) comme . o.
En tant que partenaire bêta approuvé par WhatsApp', voici's pourquoi vous devriez utiliser respond.io:
Respond.io apporte sous un même toit toutes les interactions de vos clients — chat et voix. Non seulement cela inclut plusieurs canaux au-delà de WhatsApp, mais cela signifie également que votre équipe peut gérer les conversations plus efficacement, offrant une expérience fluide aux équipes, à vos prospects et à vos clients.
Configurer l'API d'appel WhatsApp Business avec respond.io est simple. Grâce à leur assistance client pratique 24h/24 et 5j/7 et à leur multitude de guides détaillés, vous pouvez commencer à appeler rapidement sans complications inutiles.
En tant que l'un des seuls fournisseurs bêta de WhatsApp à appeler API, respond.io vous donne l'opportunité unique de commencer à appeler vocal. Cela signifie que vous pouvez rester en avance sur votre compétition et commencer à affiner votre approche tandis que d'autres jouent au rattrapage.
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Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!
L'API d'appels d'affaires WhatsApp permet aux entreprises d'intégrer les appels vocaux dans leur configuration WhatsApp Business, en fournissant une plate-forme unifiée pour les interactions entre voix et messagerie. En d'autres termes, c'est la réponse à la façon de passer à l'API WhatsApp sans perdre l'appel vocal.
Pour accéder à l'API, partenaire avec un fournisseur d'accès précoce comme respond.io. Ils vous guideront à travers le processus d'installation et vous aideront à intégrer l'API dans vos systèmes existants.
WhatsApp prévoit d'introduire des prix compétitifs pendant la phase bêta. Les coûts varient en fonction de l'utilisation et de la région, il est donc préférable de consulter votre fournisseur API pour des détails spécifiques.
Si vous avez trouvé notre article utile, vous devriez consulter les éléments suivants :
Ryan Tan, diplômé en droit de la London School of Economics (LSE), est un écrivain principal chez respond.io. Avec son expérience en marketing technologique B2B et dans les Big 4, il s’efforce de créer un contenu à la fois éducatif et divertissant pour un public technophile. Ryan se spécialise dans la démystification de la messagerie commerciale, fournissant aux lecteurs des connaissances pratiques qui ouvrent la voie à une croissance robuste.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
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