As-tu des difficultés à augmenter les inscriptions des étudiants ? Le recrutement en éducation est un marché concurrentiel avec tant d'options disponibles pour les étudiants.
Lorsqu'un étudiant envisage un cours, il s'attend à obtenir rapidement des réponses à ses demandes. Les fournisseurs de services éducatifs qui répondent rapidement sont plus susceptibles de faire s'inscrire des étudiants. Parmi une enquête d'institutions, engageant des prospects dans la conversation via WhatsApp ou le chat en direct a augmenté les conversions d'étudiants potentiels de 350%.
Une fois que les étudiants ont commencé une conversation, vous pouvez continuer la relation en leur envoyant des informations précieuses et en leur offrant une assistance personnelle par chat. Nous vous montrerons comment augmenter l'inscription des étudiants avec quatre méthodes pour maintenir les prospects engagés tout au long de leur voyage.
L'introduction de perspectives dans les conversations est la première étape dans une relation qui devrait en fin de compte conduire à l'inscription.
Une fois les conversations lancées, il est crucial de les garder en mouvement pour guider les élèves vers la conversion. Les élèves recueillent souvent des renseignements auprès de plusieurs écoles ou fournisseurs de services avant d’être prêts à prendre une décision. Il est essentiel de donner suite à une conversation au bon moment pour augmenter la participation des élèves.
Des tactiques comme les publicités click-to-chat et les widgets de chat Web vous aident à obtenir des prospects rapidement, mais le volume peut être écrasant pour les agents qui doivent y répondre manuellement. Lorsque les étudiants ne reçoivent pas de réponse à leurs demandes, ils cherchent ailleurs.
Avec réponses automatisées, vous pouvez envoyer instantanément des informations de base sur le cours et répondre à des questions courantes. Ces réponses peuvent suffire à indiquer aux étudiants si le cours leur convient, afin qu'ils puissent prendre une décision ou l'ajouter à leur liste de sélection.
Si les étudiants ont des questions plus spécifiques, l'automatisation peut également être utilisée pour informer les prospects sur la disponibilité des agents et les envoyer à l'agent le plus approprié. Avec les questions de base répondues, les agents ont plus de temps pour répondre aux perspectives qui nécessitent une attention personnelle.
Une fois que les prospects reçoivent des informations sur un cours, ils ont souvent besoin de temps pour y réfléchir et peser leurs options. Si vous êtes en contact avec eux via le chat, vous pouvez leur envoyer diffusions ciblées afin de rester dans leur esprit.
Séparer les élèves en groupes en fonction des intérêts du cours, de l'étape dans le processus de demande ou de l'emplacement. Par exemple, si vous vous rendez à des foires éducatives, envoyez des émissions aux étudiants lorsque vous vous rendez à une foire dans leur région.
Envoyez des rappels de date limite et offrez des promotions limitées pour encourager les élèves à remplir leur demande. N'oublie pas d'inclure un CTA clair pour que les prospects répondent à la diffusion afin que tu puisses continuer à discuter avec eux.
Un de nos clients, un service de placement éducatif, a vu une augmentation de 95 % des conversions de prospects en huit mois après avoir utilisé des diffusions WhatsApp ciblées.
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Pour les prospects sérieux à propos de l'inscription, les conversations avec les agents de recrutement ou les conseillers d'inscription sont vitales pour une décision, il est donc important de surveiller la qualité et de s’assurer que les agents suivent à temps.
Avec une plateforme de gestion des conversations comme respond.io, les gestionnaires ont une vue complète des conversations qui se passent et du temps qu’il faut pour y répondre. Si un élève a demandé une classe d'essai il y a plus de 24 heures, un gestionnaire peut vouloir intervenir et rappeler à l'agent de répondre.
En outre, si l'agent éprouve des difficultés à répondre à certaines questions, par exemple sur des questions complexes de visa ou pour répondre aux besoins éducatifs spéciaux, les gestionnaires peuvent offrir des conseils aux agents dans des commentaires privés, ou les agents peuvent demander de l'aide.
Les prospects transmettent souvent des messages à une entreprise de plusieurs canaux au cours de leur voyage client. Par exemple, un étudiant voit une annonce cliquez-vers WhatsApp sur Facebook et démarre une conversation. Ils prennent un peu de temps à considérer les options et puis retournent à votre page Facebook. Cette fois-ci, ils envoient un message via Facebook Messenger.
Il est important de reconnaître cela comme la même personne pour leur offrir une expérience cohérente. Vous voudrez savoir quelles informations elles ont déjà reçues et ce qui les intéresse. S’ils ont déjà eu une conversation avec un agent humain, ils pourraient vouloir parler avec la même personne.
La meilleure façon de le faire est d'utiliser une boîte de réception omnichannel. De cette façon, quel que soit le canal sur lequel un message entre, il ira à un seul endroit pour que toute la conversation puisse être vue dans le contexte. Tout agent sera en mesure de le voir et de continuer, ou il peut être assigné au même agent qui l'a géré avant.
Affecter des étudiants au même agent pour l'ensemble du processus renforcera votre relation avec eux et pourra les encourager à prendre une décision. Les étudiants potentiels apprécient les conseils personnalisés d'un agent qui comprend leurs exigences.
Faites ressortir votre entreprise dans le processus de recrutement en éducation par un engagement continu auprès des élèves. Quand les perspectives auront accès à l'information dont elles ont besoin, les suivis en temps opportun et les conseillers qui s'occupent, les inscriptions des élèves augmenteront.
Pour interagir instantanément avec un grand volume de messages, effectuer un suivi régulier et maintenir la qualité des messages, il est préférable d'utiliser une plateforme de gestion de conversations comme respond.io. Nos clients ont doublé le nombre d'inscriptions d'étudiants en utilisant ces tactiques.
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Susan Swier a rejoint respond.io en tant que gestionnaire de contenu senior en 2022. Elle est diplômée du St. John's College et détient une maîtrise en arts libéraux. Avec plus d’une décennie d’expérience dans le domaine de l’édition éducative, Susan a occupé divers postes à Wiseman Education, au British Council et à Pearson. Ses articles sont axés sur la communication avec les clients, en aidant les entreprises à naviguer dans la complexité des applications de messagerie d'entreprise telles que Viber Business.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
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