Il est probable que tu sois tombé sur cet article parce que tu recherches des stratégies de publicité sur WeChat. Dans ce post, nous allons discuter de la manière dont les entreprises ont profité de la messagerie instantanée et d'autres fonctionnalités sur WeChat. Avant de continuer à lire, nous vous recommandons de lire notre Guide ultime de WeChat pour les entreprises car il explique comment fonctionnent les comptes officiels WeChat et comment WeChat peut être utilisé pour les entreprises.
Avec 40 millions de followers sur WeChat et une grande partie des ventes de l'entreprise provenant du marché chinois, Burberry investit beaucoup d'efforts pour tirer parti de son compte officiel WeChat afin de convertir ses abonnés en ventes.
Le compte public WeChat de Burberry est principalement axé sur l'aide aux utilisateurs pour trouver leurs magasins, découvrir les vêtements Burberry et d'autres articles de luxe, ainsi que promouvoir les événements de Burberry et d'autres initiatives marketing.
Lorsque tu suis pour la première fois le compte officiel WeChat de Burberry, tu seras directement dirigé vers l'écran de messagerie. Ensuite vous recevez un message de bienvenue automatisé. Le message donne une courte explication de ce que les utilisateurs peuvent attendre du compte, permet aux utilisateurs de savoir qu'ils peuvent demander de l'assistance à la clientèle sur WeChat et combien de temps cela devrait prendre.
Plutôt que de promouvoir les utilisateurs à discuter directement avec un représentant Burberry, la société a ajouté un menu de chat à son compte. Le menu du chat est composé de trois zones. Le premier bouton permet à l'utilisateur de trouver un magasin. Le deuxième bouton ouvre un sous-menu qui permet aux utilisateurs de choisir entre la mode Hommes, Femmes et Enfants'. En cliquant sur l'un de ces boutons, tu accéderas à la boutique en ligne officielle de Burberry en Chine. Le troisième bouton permet d'accéder aux Mini Programmes de Burberry.
Bien que cette zone soit généralement pour les applications, Burberry l'utilise plus comme des mini-sites. Les options disponibles changent constamment, mais nous avons vu que Burberry utilise cet espace pour montrer des replays de défilés de mode passés, informer les utilisateurs des événements futurs et les inviter à s'abonner aux notifications.
Enfin, Burberry publie fréquemment des articles sur leurs prochains spectacles, mises à jour des défilés de mode et collaborations en utilisant les articles WeChat.
Burberry utilise souvent des campagnes publicitaires sur WeChat pour transformer ses abonnés en acheteurs en ligne ou même les encourager à se rendre directement en magasin. Pour sa stratégie publicitaire sur WeChat, elle a développé à la fois des techniques de marketing typiques de la mode et des campagnes spécifiquement conçues pour WeChat.
Une des campagnes publicitaires WeChat simple que Burberry a fait est le T-shirt en édition limitée. Un excellent moyen de récompenser ses fans les plus fidèles, Burberry a créé un t-shirt avec le logo exclusif ThomasBurberry, disponible à la vente uniquement pendant 24 heures. Tout ce que Burberry a fait sur WeChat a été de publier un article expliquant l'offre à durée limitée et de lier les utilisateurs à la page où ils peuvent acheter. Simple mais efficace.
Mais Burberry a également créé des campagnes publicitaires WeChat complexes. Pour le Festival du Printemps en 2016, Burberry a utilisé WeChat de manière intelligente qui a conduit le trafic à ses magasins.
Cette campagne publicitaire WeChat a permis aux utilisateurs de créer une écharpe en cachemire de marque Burberry à offrir à leurs proches. Cela a été fait en créant une Mini application WeChat qui a permis aux gens de personnaliser la note et de l'envoyer aux autres via WeChat. Burberry a également profité de cette occasion pour acheminer le trafic vers ses magasins en permettant aux utilisateurs de ramasser un véritable foulard avec le même message dans leur emplacement local.
Durex sera toujours un peu différent par rapport aux autres marques et à la même chose sur WeChat. Plutôt que de se concentrer sur le trafic à pied ou les ventes, le compte officiel Durex WeChat est une question d’éducation.
Une fois que vous suivez le compte public Durex WeChat, vous recevrez un message de bienvenue automatisé. Le message décrit le but du compte, mais n'encourage pas les utilisateurs à renvoyer un message car il affiche un menu de discussion à la place.
Le menu de chat du compte Durex se concentre uniquement sur l'éducation. Les trois boutons du menu chat correspondent à trois catégories de produits: les préservatifs, le lubrifiant & les jouets sexuels. Cliquer sur l'un de ces trois ouvre un sous-menu avec les produits actuels. En cliquant sur l'un de ces produits, vous accédez à une page décrivant le produit.
Durex n'essaie pas de vendre ces produits directement, mais plutôt en éduquant le marché avec l'importance du sexe sans risque, ils croient que cela entraînera les ventes en aval dans les points de vente au détail.
En accord avec leurs objectifs pour éduquer leur public, Durex n'utilise pas son Compte Officiel comme publicité WeChat en soi. Il y en a plus pour créer un engagement accru auprès de leur public afin de sensibiliser la marque à ce sujet.
Durex Go est un partenariat entre Durex et Tencent pour créer un jeu très similaire à Pokemon Go. Plutôt que d'attraper le Pokemon, le jeu encourage les utilisateurs à attraper des pies. Après avoir attrapé beaucoup d'entre eux, l'utilisateur est en mesure d'évoluer leurs Magpies et d'événementiels gagner des prix comme un coupon pour un hôtel ou un ensemble d'autocollants Durex à utiliser dans les conversations.
YOOX est une entreprise qui n'est pas étrangère au marketing des applications de messagerie, nous avons déjà couvert la campagne marketing YOOX sur WhatsApp. Il n'est donc pas surprenant qu'ils soient également présents sur WeChat.
Le compte officiel de YOOX WeChat est axé sur deux objectifs : faire en sorte que les utilisateurs téléchargent leur application et faciliter le commerce électronique sur le site Web de YOOX.
Lorsque vous suivez le compte WeChat officiel de YOOX, vous recevrez un message de bienvenue automatique sous la forme d'une image. L'image fournit un code QR pour vous aider à télécharger l'application YOOX.
Comme pour d'autres Comptes Officiels dont nous avons parlé, YOOX ne te pousse pas à envoyer un message, mais utilise plutôt le Menu de Chat WeChat. Comme d'habitude, il est divisé en trois boutons avec des sous-menus. Le premier bouton a différentes options liées à la vente actuelle de nouvelles lignes de mode. En cliquant sur ces boutons, vous accédez directement au site de YOOX eCommerce.
Les boutons du milieu sont pour le service à la clientèle. Une option vous amène sur le site Web de YOOX où vous pouvez vérifier l'état de votre commande. La pression sur l'autre envoie un message automatique qui vous permet de connaître le numéro de téléphone du service à la clientèle pour YOOX ainsi que les heures d'ouverture. Fait intéressant, vous ne pouvez pas simplement envoyer un message à YOOX et demander le service à la clientèle, vous devez appeler.
Le dernier bouton vous emmène à une page qui contient un rouleau de blog de tous les événements les plus récents de YOOX et des ventes spéciales.
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Étonnamment, cette compagnie alimentaire d'animaux de compagnie a l'un des comptes officiels WeChat les plus intéressants que nous ayons vu jusqu'ici.
Le compte WeChat officiel de Diana Pet Food est axé sur la promotion de la marque de l'entreprise avec des options pour explorer leurs produits, leurs blogs et des informations générales sur la santé des animaux de compagnie.
Lorsque vous entrez pour la première fois dans le compte officiel de Diana Pet Food WeChat, vous serez accueilli par un message de bienvenue en deux langues : chinois et anglais. Ils ont trois boutons en bas pour aider les clients à explorer leurs produits, leurs articles éducatifs et leurs blogs.
Le premier sous-menu vous emmène vers différentes pages de produits, tandis que le deuxième bouton affiche les articles du compte de l'entreprise. Ces articles portent sur les recherches les plus récentes sur la santé des animaux de compagnie et sur la meilleure façon de prendre soin de différents types d'animaux de compagnie.
Les derniers boutons amènent les utilisateurs à un blog Appet!zer. Bien qu'il ne porte pas le même nom que la marque, il s'agit d'un blog de style de vie concernant la propriété des animaux. Il est quelque peu surprenant en anglais.
L'objectif principal de Diana Pet Food d'utiliser WeChat est d'obtenir des prospects pour ses nouveaux produits lors de la tenue d'événements de lancement de produits et d'augmenter le nombre d'abonnés pour son compte officiel WeChat en même temps. Dans ce cas, lorsque Diana Pet Food a lancé sa nouvelle nourriture pour animaux de compagnie appelée "福味多 (fú wèi duō)" ou nouvel enhancen pour aliments pour animaux de compagnie destiné au marché chinois, elle a envoyé l'invitation à environ 200 personnes. En plus des invitations, la société a également envoyé une trousse de test avec deux rehausseurs de saveur pour les aliments pour animaux de compagnie : le produit existant et le produit nouvellement sorti. L’objectif principal de cette campagne était de mettre en valeur les caractéristiques innovantes de ce produit par rapport au produit existant.
Pour mettre en œuvre cette idée, une nourriture diana pour animaux de compagnie a préparé une invitation imprimée de deux côtés et envoyée aux participants potentiels. Chaque invitation présentait deux codes QR différents liés au chatbot WeChat. D'un côté de l'invitation, les clients verraient une option OUI avec un visage heureux et un code QR, tandis que de l'autre côté il y aurait une option NON avec un visage "triste" de l'animal et un code QR. La numérisation des codes QR amènera les clients à suivre le compte WeChat officiel de Diana Pet'. De plus, le chatbot lancera une conversation qui commencera par une vidéo, ainsi que quelques questions pour que les clients assistent à l'événement de lancement du produit.
En 2016, British Airways a décidé de cibler les étudiants chinois qui étudiaient à l’étranger ainsi que leurs parents grâce à cette campagne de marketing WeChat astucieusement réalisée. La campagne mise sur l'idée que les parents dont les enfants sont à l'étranger peuvent ne pas se sentir à l'aise de venir les voir parce qu'ils ne sont pas familiers avec les voyages en avion ou la langue locale.
Le compte WeChat officiel de British Airways est une affaire assez standard. Une fois que vous suivez le compte, vous recevrez un message standard qui explique quels types de commandes textuelles vous pouvez envoyer au compte et comment vous pouvez contacter le service à la clientèle par téléphone. Si tu envoies des messages texte en dehors de ces commandes disponibles, il n'y a pas de réponse.
La commande la plus importante est celle des remises, quoi d'autre. La réponse à cette commande est un article WeChat. Le compte officiel WeChat de British Airways utilise des articles pour discuter de ses dernières remises et de ses offres de produits.
Il y a aussi beaucoup de pages HTML5 à explorer. British Airways a écrit des articles sur son produit, y compris les différentes classes de voyage ainsi que les équipements offerts à son nouveau terminal à Heathrow.
Il n'y a pas d'option de réservation de vol sur l'appli. Si vous cliquez sur le lien réservation, il vous mènera directement à la page de réservation de British Airways. Maintenant, sans plus tarder, jetons un œil à la campagne.
Cette campagne de marketing WeChat de British Airways semble avoir été ciblée vers de nouveaux voyageurs. Nous ne sommes pas sûrs si British Airways a utilisé de la publicité WeChat pour générer du trafic vers la campagne, mais le principal moyen d'y accéder était de scanner un code QR. Cela signifie qu'il aurait pu y avoir des supports imprimés et d'autres supports numériques utilisés pour pousser les gens vers la campagne.
L'une des principales façons d'y accéder a été par le biais de leur vidéo qui avait un QR Code à la fin. Une fois scanné, le code QR amène les utilisateurs vers une page HTML5 spécialement conçue pour les parents qui voyagent pour voir leurs enfants pour la première fois.
Le site HTML5 comprenait des informations utiles pour les personnes qui se rendent au Royaume-Uni pour la première fois. Il comprend un guide détaillé sur les types d'articles que vous êtes autorisé ou interdit de prendre à bord de l'avion, un guide pour interagir avec les responsables de l'immigration au moment de l'atterrissage et un guide pour remplir une carte d'atterrissage.
La partie passionnante de la page était que vous pouviez remplir la carte de destination. Puis en appuyant longuement, vous pouvez l’enregistrer comme une photo pour l’utiliser comme référence plus tard.
2019 a été une année surprenante. Nous découvrons de plus en plus d'entreprises occidentales qui font du marketing sur WeChat pour améliorer leur position sur le marché chinois. Aujourd'hui, nous avons découvert que Boehringer Ingelheim, une entreprise pharmaceutique allemande qui existe depuis plus de 100 ans, a créé un compte officiel WeChat pour continuer à éduquer le marché chinois sur la maladie de Parkinson et les options de traitement. Les entreprises pharmaceutiques sont de plus en plus créatives avec leurs campagnes de marketing.
La campagne de marketing WeChat de Boehringer Ingelheim comprend plus que son compte officiel WeChat. Ils ont également créé un site Web où les utilisateurs chinois peuvent naviguer à travers la plupart des informations qui sont disponibles dans l'OA WeChat.
Le compte officiel WeChat de Boehringer Ingelheim est simplement un site web à l'intérieur de WeChat. Il y a deux façons principales d'interagir, de lire & comme des articles ou de chercher la clinique externe Parkinsons la plus proche en utilisant la carte interactive.
Les articles disponibles sur le compte WeChat entrent dans les catégories suivantes :
Expériences du patient
Campagnes de sensibilisation du public
Symptômes de Parkinsons
Soupe de poulet pour Parkisons
Conseils des médecins
Conseils des thérapeutes
Les articles sur la soupe de poulet pour Parkinsons sont des articles qui aident les personnes atteintes et leurs familles à se sortir de leur situation avec des articles apaisants qui décrivent les meilleures façons de tout résoudre.
Il y a un domaine du compte qui est explicitement dédié au service. Lorsque vous y accédez, vous êtes directement emmené dans un chat. Nous avons été surpris de voir que le message de bienvenue dans le chat utilisait nos noms, Ceci est un peu rare dans WeChat OAs au moins dans notre expérience.
Cependant, lorsque nous avons essayé de répondre à ce message en anglais ou en chinois, nous n'avons pu recevoir qu'une chaîne HTML cassée en retour.
Comme il s'agit davantage d'une campagne de sensibilisation, il est difficile d'évaluer si l'ensemble de cet effort a été un succès. Bien que nous ayons essayé de contacter leur site Web pour obtenir un commentaire, nous n'avons pas pu recevoir de réponse.
Selon newrank.cn, ce compte officiel WeChat compte environ 14 000 abonnés actifs. Newrank.cn indique également que leurs articles WeChat reçoivent entre 300 et 3000 lectures.
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Nous mettons à jour ce blog régulièrement avec des campagnes supplémentaires. Si tu le souhaites, tu peux être averti lorsque des mises à jour se produisent.
Iaroslav Kudritskiy est le chief operating officer et co-fondateur de respond.io, supervisant la croissance et les opérations. Il est diplômé du programme MBA de l'Université Chinoise de Hong Kong et ses rôles précédents incluent des postes chez Kodak Alaris, Xaxis et Light Reaction.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
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