Si tu lis ceci, tu es probablement curieux de construire ta propre campagne de marketing Facebook Messenger. Nous avons plusieurs excellents exemples à émuler, mais pour bien comprendre ce que tu vois ci-dessous, nous te recommandons de lire notre Guide ultime de Facebook Messenger pour les entreprises. Le guide expliquera les aspects particuliers de la mise en œuvre d'une campagne de marketing sur Facebook Messenger ainsi que les stratégies et les outils que tu as à ta disposition.
Oui. Ce que tu as entendu est vrai. Un simple clic et tu peux héler un Uber.
Nous ne rigolons pas.
En partenariat avec Facebook Messenger, Uber permet maintenant à des millions d'utilisateurs de demander un trajet avec un simple texte sur Messenger. Tu n'as même pas besoin de télécharger l'application Uber elle-même ou de quitter l'onglet Facebook Messenger. C'est tout fait pour toi dans un seul flux propre. Les mises à jour de l'état de la course ou les reçus de courses vous sont tous envoyés par le biais de votre conversation privée sur Messenger, facilitant la gestion de tout dans un seul emplacement central.
Pour demander un Uber sur ton Facebook Messenger, assure-toi d'avoir la dernière version de Facebook Messenger installée sur ton téléphone afin que tu puisses utiliser le service sur la plateforme.
Il y a différentes façons qu'Uber te permet de commander une course sur l'appli. Tu peux taper sur l'adresse qui t'est envoyée sur la carte et la mettre sur la demande d'un Uber ; ou, tu peux commencer une conversation avec Uber, puis taper sur le bouton de la voiture dans la section du menu, et sélectionner l'icône 'Plus'.
Et cela fonctionne non seulement dans ta boîte de réception privée, mais aussi dans le chat de groupe. (Ouais, choquant) Maintenant Uber a introduit la nouvelle fonctionnalité Partage ETA où vous pouvez partager la position de votre carte que vous'vous êtes actuellement en ce moment et laisser vos amis crier à un Uber pour y arriver. Alors, pour nous tous qui envoyons un SMS à nos amis pour dire que nous're "sur ma route" quand vous'vous regardez toujours Netflix au lit, Uber a toujours pris le dos. Vos amis peuvent'ne pas suivre où vous vous trouvez à moins que vous ne partagiez ces informations avec eux. (Pheww, presque détruit une amitié.)
Uber ne se contente pas de se concentrer sur le secteur des services de transport de voitures ; il vise également une vision plus large : devenir l'application "tout-en-un" dont les utilisateurs ont besoin. Ils cherchent à s'impliquer dans tous les aspects de la vie quotidienne des utilisateurs afin d'optimiser la valeur à vie d'un client - en commençant par obtenir des billets de cinéma, réserver des chambres d'hôtel jusqu'à obtenir un billet d'avion. Ils essaient de garder les utilisateurs à l'intérieur de l'application afin de réduire autant que possible le taux de désabonnement des clients.
Soyons sincères ici : nous sommes tous fatigués d'aller d'un site web d'hôtel à un autre pour trouver la meilleure offre disponible. La startup de voyage en ligne offre un service de réservation d'hôtels sur Facebook Messenger ou SMS.
Quelles que soient tes demandes à l'hôtel - WiFi gratuit, petit déjeuner gratuit, ou tout autre service, tout ce que tu as à faire est de le taper dans le chatbot et le bot peut automatiquement te suggérer plusieurs recommandations. Cela a facilité l'expérience de voyage pour tous les utilisateurs là-bas.
Et le bot ne s'arrête pas là. Cela va de la recherche du bon hôtel, de l'achat des chambres d'hôtel et après le paiement, ce qui rend ton expérience de voyage absolument sans tracas.
Puisqu'ils acquièrent les utilisateurs par le biais d'un canal de conversation comme Facebook Messenger, leurs utilisateurs sont plus susceptibles de s'engager tout au long du parcours. Les utilisateurs sont annoncés par le biais des messages sponsorisés dans l'application. Si les utilisateurs n'ont pas terminé l'ensemble du processus de transaction, ils réintègrent ce groupe d'utilisateurs potentiels en les reciblant directement dans leur boîte de messagerie.
Cette tactique a reçu avec succès une augmentation de 30% de l’acquisition des utilisateurs, faisant de Facebook Messenger l’un des canaux les plus efficaces pour faire croître considérablement vos utilisateurs.
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Je pense que nous avons tous été au même endroit : nous avons une forte migraine, puis nous cherchons des symptômes en ligne en soupçonnant d’avoir des maladies rares. Eh bien, peut-être est-ce plus avisé de consulter un vrai médecin. HealthTap est la première plateforme médicale sur Facebook Messenger. Il offre une gamme d'outils de technologie de la santé, un contenu éducatif sain en ligne et les services aux clients pour choisir s'ils veulent le faire de manière autonome ou par un médecin spécialisé.
Les utilisateurs peuvent soumettre des questions médicales en écrivant leurs symptômes et leurs conditions sur le chatbot. Sur la plate-forme, il y a 100 000 médecins répartis dans 141 spécialités qui aident les utilisateurs à répondre à leurs demandes médicales. Sur le canal choisi par les clients - que ce soit pour des visites vidéo, des discussions, ou des visites audio. Les clients payants peuvent bénéficier de conseils médicaux illimités ou de consultations en direct avec des médecins sur leur appareil mobile ou leur navigateur web.
Depuis que Healthtap Facebook Messenger utilise un chatbot qui fonctionne 24 heures par jour 7 jours par semaine, des questions médicales peuvent être posées à tout moment de la journée. Cela permet aux utilisateurs de recevoir instantanément des réponses aux questions simples, tandis que les questions complexes peuvent être répondues par des médecins à leur convenance, rendant le processus flexible et pratique pour les deux parties.
HealthTap a connu un grand succès et a pu acquérir une large base d'utilisateurs simplement en utilisant des publicités 'Envoyer à Messenger'.
Tout comme n'importe quelle autre application mentionnée précédemment, tu peux continuer à texter tes amis tout en commandant de la nourriture et des courses en même temps sans avoir à jongler entre les applications. Tu peux maintenant faire tout cela sur Facebook Messenger.
En 2016, MobileBeat a lancé un bot Messenger Whole Foods, permettant aux utilisateurs de rechercher des recettes, des ingrédients et de l'inspiration directement dans l'application Messenger.
Si tu ne sais pas combien d'ingrédients tu as besoin pour faire une portion de casserole pour 4 personnes, c'est aussi tout à fait normal. Il existe une base de données de recettes connectée au chatbot Whole Foods sur Messenger. Les utilisateurs peuvent accéder à cette base de données de manière conversationnelle et rechercher toutes les informations culinaires dont ils ont besoin. C'est parfait si tu veux éviter le tracas de naviguer entre les pages web. Tu peux converser directement avec le chef boosté par IA en tapant tes requêtes ou même des émojis dans la boîte de dialogue, et en trois secondes, tu obtiendras tes réponses, rendant la cuisine plus facile que jamais.
Puisque Facebook pousse Facebook Messenger en rendant l'envoi vers Messenger moins cher, Whole Foods a profité de cette occasion pour acquérir des utilisateurs et s'engager avec eux de manière amusante.
Si tu es un véritable fan de basket-ball, les Golden State Warriors ont une campagne Facebook Messenger pour toi. En 2017, les Golden State Warriors ont lancé un assistant virtuel propulsé par le bot messager qui permet aux fans de suivre plus facilement l'équipe, même s'ils ne regardent pas.
Avec la campagne, les Golden State Warriors donnent aux fans un moyen d'interagir avec la marque de façon nouvelle. Si tu as utilisé Siri ou Alexa et que tu l'apprécies, tu vas probablement apprécier cela aussi. Le bot permet aux fans de vérifier les statistiques des matchs actuels et passés, de rester à jour avec les statistiques des joueurs et de t'aider à acheter des articles de marchandise préférés des Golden State Warriors.
Nous n'avons pas pu trouver la publicité exacte utilisée par les Golden State Warriors pour attirer les gens vers le chat. Mais, sur la base de l'historique publicitaire associé à leur page Facebook, nous sommes relativement confiants qu'ils ont utilisé une publicité 'Envoyer à Messenger' sur Facebook pour attirer des gens dans le chat.
Avec ce type de publicité, une fois que l'utilisateur clique sur l'appel à l'action, il est dirigé directement vers Messenger sur le bureau ou vers l'application Messenger s'il est sur mobile. Ensuite, tout ce que les utilisateurs ont à faire est de presser pour commencer et la campagne a acquis l'utilisateur.
Dès que vous cliquez sur Commencer, le chatbot vous souhaite la bienvenue dans le chat et vous invite à choisir les types de notifications que vous souhaitez recevoir. Vous pouvez choisir de recevoir des mises à jour sur le score en direct actuel lorsque le jeu est en cours, des extraits vidéo des jeux, des rappels pour les jeux à venir et même des directions vers l'arène elle-même. Il y a aussi un jeu appelé What Will The Dubs Do. Si tu choisis de recevoir cette notification, l'assistant des Warriors te posera occasionnellement des questions qui te permettront de gagner des prix.
Une fois que toutes tes préférences de notification sont configurées, le menu principal te sera affiché. Dans le menu principal, tu pourras demander des informations sur le prochain match, les matchs précédents, le score en direct, les statistiques des joueurs et les produits disponibles. Bien que vous ne puissiez pas acheter de marchandises directement par messagerie, vous pouvez naviguer vers l'article que vous aimez et un lien vous mènera directement à cette page sur le site Web Warriors.
Nous avons remarqué que l'assistant des Warriors peut ne plus être mis à jour. Comme la fonction de statistiques du joueur ne fonctionne plus actuellement.
Bien que l'application n'apporte pas directement de profits aux Golden State Warriors, elle reste importante pour l'expérience client et ajoute un élément à la construction de la marque. Comme pour de nombreuses campagnes de marque, en particulier celles expérimentales, il est difficile de dire de manière définitive si la campagne a été un succès ou non. Nous avons cependant deux indicateurs.
Les Guerriers d’Etat dorés utilisent toujours l’assistant de guerrier pour leur chaîne de messagerie. Si c'était vraiment un flop, nous supposons qu'ils l'auraient enlevé. Pourtant, la fonction des statistiques du joueur ne fonctionne pas, donc nous supposons qu'ils ont réduit la quantité de ressources qui ont été allouées à la campagne.
Bonne nouvelle pour toutes les filles – Sephora est là pour améliorer votre expérience de shopping. En 2016, Sephora a lancé un robot de messagerie Sephora Assistant en partenariat avec Assi.st et Facebook. L'assistant est principalement conçu pour vous permettre de magasiner d'une manière conversationnelle.
Vous pouvez également l'utiliser pour réserver un rendez-vous dans n'importe quel magasin Sephora aux États-Unis. L'assistant comprend même les requêtes en langage naturel, donc tu peux simplement taper ce que tu cherches - maquillage, transformation ou conseils, et il te montrera automatiquement toutes les options pertinentes et disponibles.
Pour acquérir des utilisateurs pour son nouvel assistant Messenger, Sephora a utilisé des publications sur sa page Facebook ainsi que des publicités cliquables vers Messenger. Cela signifiait que les utilisateurs seraient poussés directement dans Facebook Messenger une fois qu’ils ont choisi d’interagir avec la publicité.
Une fois que tu cliques sur Commencer, l'Assistant Sephora te souhaite la bienvenue et te propose une série d'options : tu peux essayer des looks, réserver un service de maquillage et de soins, et donner ton avis sur le magasin. Si le chat se dirige vers un endroit où l'assistant est à perte, vous pouvez toujours taper un chat avec un agent pour parler à un humain.
Quand vous faites vos achats de maquillage, vous voudrez savoir à quoi il ressemble sur votre visage. Ainsi, Sephora a créé une fonction qui vous permet de scanner un visage pour vous permettre de voir ce produit sur vous-même avant de choisir d'acheter.
Une fois que vous cliquez sur Acheter maintenant, vous êtes automatiquement redirigé vers la page du produit sur le site Web de Sephora. Si vous souhaitez prendre un rendez-vous, vous pouvez sélectionner la localisation, l'heure et la date de tout à partir de Facebook Messenger, pas besoin d'aller sur un site Web externe.
« Lors du lancement du bot en 2016, cela a entraîné une forte augmentation de 11 % des taux de réservation par rapport aux autres canaux numériques. La dépense moyenne des utilisateurs qui réservent les rendez-vous via le bot messager est de plus de 50 $.”
C’est sûr de dire que la campagne de marketing de Facebook Messenger est un énorme succès pour Sephora. Non seulement cela entraîne un trafic important vers les magasins, mais cela rend également l'expérience du client plus rapide et plus pratique.
Nous avons discuté de la façon dont les agences de presse dans les pays avec une connexion Internet lente utilisent le marketing WhatsApp afin de diffuser les nouvelles. Laissez-nous maintenant discuter de la manière dont l'un des journaux les plus connus au monde utilise le marketing par messagerie pour réactiver ses utilisateurs.
Parce que le Wall Street Journal est une marque si connue et que nous n'avons pas pu trouver d'publicités Envoyer à Messenger diffusées sur Facebook par WSJ, nous allons supposer que WSJ n'utilise pas son marketing de messagerie pour la génération de leads. Alors, pour quoi l'utilisent-ils ? En se basant sur les fonctionnalités, il semble qu'ils l'utilisent pour réactiver leurs utilisateurs.
Le chatbot du WSJ n'est pas très bavard. Nous avons essayé différentes phrases, et nous avons rencontré trois scénarios:
Envoie-nous à nouveau le message d'intégration.
Essaie de rechercher des informations boursières.
Fais-nous savoir une série de commandes possibles.
Maintenant, cela peut paraître mauvais, mais par rapport à notre expérience avec d'autres campagnes de marketing de messagerie, nous pensons que celui-ci fonctionne assez bien. Bien que sa fonctionnalité soit limitée, cela fonctionne plutôt bien.
Après avoir rejoint le canal Messenger, tu constateras que les fonctions clés sont :
Alertes d'actualités
Résumé quotidien des actualités
Alertes de nouvelles de la société
Alertes du portefeuille
Liens pour s'abonner aux podcasts WSJ
Les alertes d'actualité arrivent deux fois par jour. Le condensé quotidien est disponible une fois par jour. Les nouvelles de l'entreprise et les alertes de portefeuille arrivent selon les besoins, mais nous n'avons jamais été notifiés plus de quatre fois par jour.
Dans tous ces scénarios, le WSJ vous encourage à partager l’article avec vos amis ou à vous rendre sur le site Web de la WSJ pour lire toute l’histoire.
Ajouter une entreprise à vos alertes d'actualités et à votre portefeuille n'est pas si simple, car il faut connaître le symbole boursier de l'entreprise pour le rechercher. Cependant, nous supposons que ce n'est pas si difficile pour les lecteurs du WSJ.
Une fois que tu as suivi certaines entreprises, il est assez facile de revoir ton portefeuille dans un carrousel. Tu pourras les désabonner ou rechercher plus d'actualités assez rapidement.
Il est difficile de le dire car nous n'avons aucun moyen d'estimer le trafic que le Wall Street Journal génère sur leur site. Nous n'avons pas pu trouver de commentaires de leur personnel concernant ce service.
Nous pouvons dire que pour une campagne de marketing par messagerie, la performance est assez fluide et sans bogue.
En 2018, la marque Jordan de Nike a enthousiasmé la communauté du marketing par messagerie avec le bot Facebook Messenger de Nike Air Jordan. Ce n'est pas la première incursion de Nike dans le marketing par messagerie, et ce n'est même pas la première pour Air Jordan. Leur première campagne de marketing de messagerie, le Jordan Breakfast Club, a encouragé les utilisateurs à suivre le régime d'entraînement de Michael Jordan.
Dan Harbison, le directeur mondial senior du numérique chez Air Jordan, pense que les bots de messagerie constituent une immense opportunité car "les gens se connecteront beaucoup plus avec d'autres personnes qu'avec une grande entité."
La campagne de marketing de messagerie Air Jordan est conçue pour plaire aux fans les plus dévoués de Jumpman. Avoir un tel suivi signifie déjà qu'Air Jordan n'a pas besoin de diriger le trafic vers sa campagne en utilisant des publicités. Avec plus de 9 millions d'abonnés sur sa page Facebook, cette campagne de marketing de messagerie a mis la fenêtre de chat sur la page Air Jordan Facebook pour s'ouvrir automatiquement chaque fois qu'un utilisateur y accède.
Lors de la recherche de cette histoire, nous avons touché Get Started et l'avons laissé pendant un certain temps. À notre grande surprise, le bot Facebook nous a envoyé un autre message dans une dizaine de minutes nous demandant de nous inscrire aux notifications hebdomadaires. Nous pouvions dire que cette campagne portait sur le marketing par chat parce que nous avons choisi de recevoir nos notifications en fonction de l'heure de la journée et nous avons même dû choisir l'heure exacte.
Une fois que nous avons choisi nos paramètres de notification, nous avons pu voir toutes les dernières édition limitées Jordans. Quoi d'autre? Après tout, c'est une campagne pour les sneakerheads hardcore.
Une des campagnes de marketing de messagers où nous pouvons donner un oui retentissant! Après le lancement de la campagne, Nike a annoncé que sa campagne de marketing par messagerie génère un taux d'ouverture de 87 %. Ceci est extrêmement favorable car il est environ 4x mieux que ce que Nike voit généralement de ses campagnes de marketing par courriel.
Si tu souhaites générer des taux d'ouverture comme cela pour ton entreprise, n'oublie pas de consulter notre article qui explique comment nous avons atteint un taux d'ouverture de 92 % sur notre newsletter e-mail.
Boundary Bright est un festival qui se déroule au Royaume-Uni depuis quatre ans. Pour 2019 SuperCharged, la société qui dirige le festival a décidé d'utiliser le marketing de messagerie pour accélérer la vente de billets avant l'événement.
Depuis que le festival Boundary Brighton existe déjà depuis quatre ans, la première étape a été de convertir l'audience de la page Facebook en une audience de messagerie. Boundary Brighton y est parvenu en annonçant une inscription à la pré-vente avec des prix de billets très bas. Pour y accéder, vous deviez vous inscrire à leur canal Facebook Messenger.
Puis SuperCharged a procédé à l'envoi d'informations via le canal Facebook Messenger. En plus des annonces sur le nombre de billets disponibles, la société a également utilisé le canal de messagerie directe pour annoncer les têtes d'affiche et ajouter à la programmation tout au long de la campagne.
Lorsque vous entrez dans le canal pour la première fois, tout est assez simple. Vous recevez trois messages : un pour vous informer où acheter des billets, un avec cette jolie photo ci-dessus et un endroit où vous pouvez vous inscrire pour gagner des billets.
Voilà, une campagne de marketing de messagerie simple. Maintenant, dans quelle mesure cela a-t-il fonctionné?
Selon Luke Ralph, le directeur de SuperCharged, le premier message direct qu'il a envoyé au public du marketing Messenger a eu un taux d'ouverture de 96 %. Avec 70 % de ces utilisateurs convertis en achats dans les 24 premières heures. Cela a permis plus de 1 500 ventes de billets le premier jour de mise en vente. Avec 500 billets vendus en 3 minutes.
Si vous souhaitez essayer quelque chose comme ça avec Rocketbots, cet article vous montrera comment.
Lego existe depuis 100 ans ou plus, et ils ne sont pas connus pour réinventer la roue. Ils utilisent le même style de brique depuis l'éternité. Alors que font-ils en lançant une campagne de marketing de messagerie ?
Nous voyons tant de campagnes de marketing de messagers dans notre bureau, et presque toutes ont le même défaut : trop compliquées ! Il est évident que l'équipe a utilisé un outil d'automatisation de chat et en a profité au maximum. Ils veulent essayer chaque style de bouton, toutes les fonctionnalités disponibles.
Cette campagne n'a commis aucune de ces erreurs. C'est simple, élégant et réussi. Il a un seul objectif, choisir un cadeau Lego pour un enfant.
Cette campagne marketing de Lego Messenger est d'une simplicité rafraîchissante. Elle est conçue pour t'aider à acheter un cadeau pour un enfant. Tout ce que Ralph, le robot cadeau Lego, fait, c'est vous poser les questions dont il a besoin pour vous aider à recommander un cadeau.
Ralph pose des questions sur votre pays, vos dépenses et les informations sur la personne qui recevra le cadeau. Il semble que cette campagne soit actuellement disponible uniquement au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada, car ce sont les seuls pays disponibles. Nous aimons comment Lego utilise des drapeaux au lieu de noms de pays.
Ensuite, Lego vous demande l'âge de la personne qui recevra le cadeau et le prix de votre achat. Encore une fois, c'est amical et simple et un moyen fantastique pour Lego d'extraire les données critiques nécessaires pour construire un profil d'acheteur pour cet utilisateur de Facebook Messenger. Plus tard, ces informations peuvent être utilisées pour envoyer des messages marketing ciblés qui poussent vers les ventes autour de Noël.
Une fois que vous avez reçu les recommandations, Lego vous donne les options pour changer facilement vos choix. Ils ne donnent que la possibilité de modifier la gamme de prix et la catégorie directement, car qui va changer de pays ou d'âge de son enfant. Et la possibilité de recommencer. Bon travail Lego !
Cette campagne de marketing de messagers a été un succès incroyable. L'objectif de la campagne était d'augmenter le nombre de ventes en ligne que Lego a été en mesure de générer. À la suite de la campagne, Lego a vu un retour 3,4 fois supérieur sur les annonces clic vers Messenger par rapport aux annonces Facebook classiques, un coût par achat de 71 % plus bas et une valeur d'achat augmentée de 1,9 fois.
Si vous me le demandez, cette campagne a été un succès retentissant.
Si vous cherchez à générer des prospects dentaires ou à commercialiser des services de génération de prospects dentaires pour vos clients, c'est une campagne unique et puissante à imiter. Dans cette campagne, HiSmile a utilisé des messages sponsorisés par Facebook pour réengager les utilisateurs qui avaient déjà interagi avec eux sur Facebook d'une manière ou d'une autre et les encourager à essayer les produits HiSmile.
HiSmile fabrique des produits de blanchiment dentaire qui peuvent être utilisés à domicile pour rendre les dents plus blanches en seulement 10 minutes par jour. Pour réengager leurs 1,7 million de fans sur Facebook, HiSmile a utilisé des messages parrainés par Facebook pour stimuler l'engagement et la loyauté, en particulier avec leur public plus jeune.
L'effort de marketing d'HiSmile messenger était une série de campagnes qui se sont déroulées en septembre et octobre 2017. Les messages sponsorisés ont été utilisés pour recibler les utilisateurs qui avaient déjà aimé ou interagi avec la page Facebook de HiSmile. Cela a permis à HiSmile de travailler avec un large public.
Pour assurer le succès de la campagne de marketing par messagerie, HiSmile a créé des messages personnalisés avec les noms des clients, accompagnés de belles images et d'un code de réduction à durée limitée pour créer un sentiment d'urgence. Les messages ont été envoyés en lot autour des périodes critiques de magasinage comme le week-end ou à proximité d'événements spéciaux. HiSmile a également envoyé un message de rappel juste avant l'expiration du code de réduction.
Nik Mirkovic et Alex Tomic d'HiSmile ne sont pas étrangers à l'utilisation de méthodes et d'expériences marketing de nouvelle génération pour faire avancer les produits. Nik Mirkovic a décidé d'utiliser des messages sponsorisés parce que, "cela nous a mis au premier plan de l'attention de nos clients avec une annonce que l'on ne pouvait pas simplement faire défiler, car elle vous avertirait du message."
La raison pour laquelle nous recommandons aux personnes engagées dans la génération de leads pour dentistes et à celles qui travaillent à l'obtention de leads dentaires pour les clients, c'est en raison du retour sur investissement fantastique signalé pour cette campagne. Étant donné que la génération de plomb dentaire est un domaine très fréquenté, l'utilisation d'un produit relativement nouveau, comme les messages sponsorisés, a permis à cette campagne d'atteindre :
un coût 11x plus bas par achat que les autres canaux
un retour de 9,92x sur dépense publicitaire
un taux de clics plus élevé que les autres plateformes
Si tu cherches à mettre en œuvre ce type de campagne pour toi-même ou pour tes clients, n'hésite pas à nous envoyer un message.
Suivre les étapes des entreprises comme 1-800 Fleurs, Pizza Hut Australia a créé un robot Pizza qui vous permet de commander Pizza en quelques étapes faciles. Si vous'd aimez l'essayer par vous-même, vous pouvez le faire sur la page Pizza Hut Au Instant Ordering Facebook.
Ceci n'est même pas le premier robot Pizza au monde. Dominoes a un large tableau de Pizza Bots disponibles sur plusieurs plates-formes. Cependant, c'est le premier Pizza Bot en Australie, et il fonctionne assez bien pour démarrer.
Le processus de commande est super rationalisé. Lorsque vous rejoignez cette conversation pour la première fois, on vous demande de choisir entre passer une nouvelle commande ou consulter vos anciennes commandes. Une fois que vous avez cliqué sur "Commander maintenant", vous n'êtes qu'à quelques étapes d'une pizza chaude et fraîche de Pizza Hut.
Tout d'abord, tu devras choisir entre livraison ou ramassage, puis indique à Pizza Hut ta localisation. Si tu commandes une pizza à emporter comme nous l'avons fait, une liste des magasins les plus proches de chez toi s'affichera pour que tu puisses choisir.
L'un des grands avantages de cette campagne sur Facebook Messenger est que, même si tu penses que tu devras quitter l'application Facebook Messenger pour certaines parties de la commande, ce n'est pas le cas. Quand il sera temps de choisir votre localisation, une carte apparaîtra dans la vue Web de Facebook Messenger, de sorte que vous ne quitterez jamais l'application.
Après avoir finalisé l'emplacement, tu devras choisir les articles que tu souhaites commander. La chaîne Facebook Messenger de commande instantanée permet de naviguer relativement facilement dans différentes catégories d’articles en utilisant des carrousels et des réponses rapides.
Une fois que vous avez tout ajouté à votre panier, vous devrez accepter les termes et conditions, et indiquer votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Si vous choisissez l'argent liquide comme méthode de paiement, comme nous l'avons fait, c'est terminé. Nous avons été surpris qu'il n'y ait pas de bouton de confirmation finale et nous avons commandé une Pizza par accident. Ce fut au moins un heureux accident.
Vous pourriez penser que ce n'est pas vraiment une campagne de marketing Facebook Messenger et douter de la valeur que Pizza Hut reçoit de cet effort. Tout ce qu'ils obtiennent, ce sont quelques commandes de pizza supplémentaires, n'est-ce pas ? Mauvais.
Les choses ont changé. Les gens n'appellent plus leur pizzeria locale pour commander, ils se connectent à Deliveroo, UberEats ou MenyLog et vérifient les options disponibles. Cela place les marques dans une position où elles n'ont pas d'accès direct à leurs clients.
Créer un bot Facebook Messenger comme celui-ci peut aider les marques à résoudre ce problème. Bien que vous ayez toujours besoin d'utiliser Facebook Messenger pour passer votre commande, vous devrez envoyer des messages directement à Pizza Hut. Cela permet à Pizza Hut de vous recontacter par Facebook Messenger à l'avenir.
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Si tu recherches à générer des résultats similaires pour ton entreprise, n'hésite pas à consulter notre Guide ultime de Facebook Messenger pour les entreprises.
Nous continuerons à mettre à jour cet article avec encore plus de campagnes sur Facebook Messenger, assure-toi de te abonner pour ne rien rater.
Iaroslav Kudritskiy est le chief operating officer et co-fondateur de respond.io, supervisant la croissance et les opérations. Il est diplômé du programme MBA de l'Université Chinoise de Hong Kong et ses rôles précédents incluent des postes chez Kodak Alaris, Xaxis et Light Reaction.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
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