![Lien de contact WhatsApp Google My Business : guide pratique [février 2025]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/lJJCskXnU5aRU4RoTafMa/33e3f10b4b0ba2bab8a6f312a31c1230/Google_My_Business_WhatsApp_Contact_Link.png?q=70&fm=avif)
Un profil d'entreprise Google est un excellent moyen de promouvoir votre entreprise locale et d'engager les clients. En profitez-vous pleinement ? Si vous avez une fiche Google My Business et que vos clients utilisent fréquemment WhatsApp, nous vous montrerons comment ajouter un lien WhatsApp à Google My Business et générer davantage de conversations.
Pour commencer, examinons comment les clients peuvent communiquer avec les entreprises via Google My Business, quels types d'entreprises devraient connecter WhatsApp à Google My Business et les avantages de l'ajout d'un lien de contact WhatsApp.
WhatsApp fait partie des meilleures applications de messagerie au monde avec plus de 2 milliards d'utilisateurs, il est donc probable que la majorité de vos clients l'utilisent.
Il devient de plus en plus courant pour les entreprises d'utiliser la messagerie instantanée pour se connecter avec les clients. Et comme de nombreux clients trouvent des entreprises via la recherche Google, il est logique d'y ajouter un lien de contact.
C'est facile à faire en activant la réservation en ligne ou les rendez-vous dans la section Accueil de Google My Business. Ensuite, il vous suffit de créer et d’insérer votre lien WhatsApp. Nous expliquerons comment procéder étape par étape plus tard.
Il existe plusieurs méthodes pour inciter les clients à interagir avec votre entreprise : via des appels téléphoniques, la messagerie Google My Business et des liens de réservation ou de rendez-vous (c'est ici que vous pouvez ajouter votre lien WhatsApp).
Voyons comment cela fonctionne et quelles options pourraient être les meilleures pour votre entreprise.
Google My Business vous permet d'inclure des liens de clic pour appeler sous la forme d'un bouton d'appel en haut du profil et d'un numéro de téléphone cliquable répertorié.
Cependant, la plupart des gens préfèrent envoyer des messages plutôt que d'appeler, vous passez donc à côté de quelque chose si vous ne proposez pas d'option de messagerie.
Google permet désormais aux entreprises de discuter avec les clients via SMS ou un lien WhatsApp click-to-chat. Désormais, les clients potentiels qui tombent sur votre page Google My Business peuvent vous contacter directement.
C'est la méthode que nous allons aborder en détail. Les propriétaires d'entreprise peuvent ajouter un lien personnalisé (y compris un lien WhatsApp ) afin que les clients puissent les contacter. Le lien peut apparaître à différents endroits sur la page Google My Business, selon le type de votre entreprise.
Pour augmenter l'engagement, il est idéal de configurer les trois : appel, messagerie Google My Business et lien WhatsApp. Celui qui vous convient le mieux sera celui que vos clients utiliseront le plus, et cela varie d’une entreprise à l’autre.
Un lien WhatsApp est-il donc utile pour votre entreprise ? C'est idéal pour les entreprises locales, car les pages Google My Business apparaissent dans les résultats lorsque les clients à proximité recherchent une entreprise associée.
Si les clients vous trouvent via Google My Business, il vaut la peine d'ajouter un lien WhatsApp comme méthode de contact supplémentaire. Vous pouvez capturer un public très intéressé et le convertir via des chats. Il peut également être utilisé dans un cas d’utilisation de support.
En tant qu'application de messagerie la plus populaire au monde, WhatsApp offre aux entreprises un moyen direct d'interagir avec les clients. Dans des régions comme l’Amérique latine, les États-Unis, la Malaisie et Singapour, les entreprises de tous les secteurs, notamment la vente au détail, l’éducation, la santé et l’automobile, doivent connecter WhatsApp à Google My Business.
Cette intégration rationalise la communication, permettant aux clients de contacter plus facilement et aux entreprises de fournir des réponses rapides, augmentant ainsi la satisfaction des clients et la croissance de l'entreprise.
Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez ajouter un lien WhatsApp à votre page Google My Business.
Permet aux clients d’utiliser un canal qu’ils connaissent. Si la principale méthode de communication de vos clients est WhatsApp, ils seront plus susceptibles de vous envoyer un message si vous leur proposez cette option.
Cela peut aider à améliorer le classement de votre page d'entreprise sur Google. Plus les informations sur votre entreprise sont complètes et plus les gens interagissent avec votre profil, plus il est susceptible d'être bien classé.
Cela offre de nouvelles possibilités d’interagir directement avec les clients. Tout comme avec Google My Business Messaging, vous aurez 24 heures pour répondre aux messages. Cependant, WhatsApp vous oblige à demander aux clients de accepter de recevoir des mises à jour en dehors de la fenêtre de 24 heures.
Si vous disposez de WhatsApp Business API, connectez-la à une plateforme de messagerie centrale comme respond.io. Vous pouvez débloquer une multitude de fonctionnalités de messagerie avancées , y compris l'accès multi-agents et les flux de travail automatisés.
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Dans cette section, nous vous guiderons étape par étape dans le processus de configuration d'un lien WhatsApp dans Google My Business. C'est simple et direct, cela ne nécessite que quelques minutes de votre temps. Voici ce qu’il faut faire pour que les clients vous contactent.
1. Obtenez un lien WhatsApp Business App ou un lien WhatsApp API .
Si vos clients vous contactent fréquemment via WhatsApp, vous l’avez probablement déjà. Sinon, vous pouvez l'obtenir avec ce générateur de liens gratuit.
2. Accédez à votre page d'accueil Google My Business et sélectionnez Rendez-vous.
Selon la nature de votre entreprise, cela peut également apparaître sous la forme Planifier, Réserver ou Passer une commande. L'option ne sera pas au même endroit sur chaque profil Google My Business, nous avons donc inclus quelques exemples.
3. Insérez votre lien WhatsApp ici.
C'est fini ! Désormais, les clients peuvent vous envoyer un message directement sur WhatsApp lorsqu'ils cliquent sur le lien de rendez-vous, de réservation ou de commande.
Sur votre page Google My Business, sélectionnez Modifier le profil, puis l'onglet Contact . À partir d'ici, vous pouvez ajouter votre lien WhatsApp.
Bien que les étapes soient assez simples, vous pourriez néanmoins rencontrer quelques problèmes.
Certains profils d’entreprise peuvent ne pas avoir automatiquement la possibilité de définir des rendez-vous. Vous devrez peut-être modifier votre catégorie d’entreprise principale.
Essayez-en quelques-uns pour voir lequel vous offre la possibilité. Choisissez une catégorie qui correspond à la nature générale de votre entreprise et qui vous permet néanmoins d’ajouter un lien.
Un exemple que nous avons essayé était la catégorie boulangerie, qui ne permettait pas de lien. Changer la catégorie principale en restaurant et laisser boulangerie comme catégorie secondaire résout le problème.
Que faire si vous souhaitez ajouter plusieurs options de contact dans la section de réservation ou de rendez-vous, par exemple via WhatsApp et une application de planification ? Vous pouvez le faire ; Google My Business vous permet d’ajouter plusieurs URL sous la même section.
Si tu es sur un ordinateur, tu ne pourras pas voir l'option de chat WhatsApp. Actuellement, il semble que vous ne puissiez le voir que sur mobile.
Maintenant que vous savez comment ajouter un lien WhatsApp à Google My Business, nous allons vous montrer quelques façons de l'utiliser pour mieux interagir avec vos clients.
Maintenant que vous avez configuré un lien WhatsApp sur votre profil Google My Business, comment pouvez-vous avoir des conversations intéressantes avec vos nouveaux contacts ? Si vous utilisez l'API WhatsApp, liez-la à respond.io afin que les messages que vous recevez puissent être consultés et attribués aux équipes concernées.
Des campagnes de marketing WhatsApp peuvent être créées pour suivre l'engagement avec le lien WhatsApp sur votre profil Google My Business pour voir comment les prospects vous contactent le plus souvent.
Il peut également être utilisé pour obtenir des prospects si vous demandez à des informations de contact ou pour choisir de recevoir une communication régulière dans votre réponse automatique WhatsApp message de bienvenue. Lorsqu'ils s'inscrivent, envoyez-leur d'abord un message en utilisant un modèle de message WhatsApp .
Les équipes de vente peuvent répondre directement aux demandes de produits ou de services via diffusions WhatsApp ou messages groupés pour accélérer le processus de vente. Une conversation par messagerie informelle favorise une connexion personnelle, renforce la confiance et apaise les inquiétudes afin que les contacts soient plus disposés à effectuer un achat.
Alternativement, les équipes de vente peuvent définir messages de planification WhatsApp pour envoyer des rappels de rendez-vous aux contacts afin de réduire les absences et d'augmenter les revenus.
En utilisant le générateur d'automatisation de flux de travail sur respond.io, vous pouvez créer un flux de travail qui oriente les clients directement vers l'équipe de vente et les attribue au bon vendeur pour leur demande.
Lorsque les contacts ont une question sur votre produit ou service, ils peuvent envoyer un message via le lien WhatsApp. Avec l'API WhatsApp et respond.io, la demande peut être acheminée vers la personne la plus pertinente afin que clients reçoivent un service rapide et efficace.
Vous pouvez également créer un flux de travail pour envoyer enquêtes de satisfaction client à la fin de la conversation afin de pouvoir évaluer et améliorer la qualité globale de votre service client.
Si vous maximisez vos points d'entrée avec Google My Business WhatsApp Link et autres, vous pouvez vous attendre à une augmentation du nombre de conversations entrantes dans votre boîte de réception. Respond AI permettra à vos agents de gérer facilement toutes ces conversations sans compromettre la satisfaction client.
Pour commencer, entraînez votre Agent IA avec des sources de connaissances et ajoutez-le à vos Workflows. Cet assistant virtuel peut gérer les conversations à faible valeur ajoutée, libérant ainsi vos agents pour des tâches plus importantes. Pour avoir plus de contrôle sur les réponses, les agents peuvent utiliser Respond AI Prompts et Assist dans le Module Messages.
Obtenez un essai gratuit de respond.io dès aujourd'hui pour améliorer vos conversations avec vos contacts WhatsApp et Google My Business.
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Pour en savoir plus sur la manière d'interagir davantage avec vos prospects et clients à l'aide de Google My Business et de la messagerie WhatsApp, consultez les éléments suivants :
Susan Swier a rejoint respond.io en tant que responsable de contenu senior en 2022. Elle est diplômée du St. John's College et titulaire d'une maîtrise en arts libéraux. Avec plus d'une décennie d'expérience dans l'édition pédagogique, Susan a occupé divers postes chez Wiseman Education, le British Council et Pearson. Ses articles se concentrent sur la communication client, aidant les entreprises à naviguer dans les complexités des applications de messagerie professionnelle telles que Viber Business.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
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