Est-ce que votre entreprise a du mal à obtenir de l'engagement avec les campagnes de marketing ? Le marketing sur les médias sociaux est une alternative populaire au marketing électronique traditionnel, mais votre portée peut être limitée si vous ne vous fiez qu'à des messages de flux. Facebook Messenger marketing vous permet de démarrer des conversations et d'atteindre proactivement votre public cible.
Lisez ce qui suit pour savoir comment vous pouvez utiliser le marketing Messenger pour générer et qualifier des prospects et les pousser dans l’entonnoir marketing. Nous vous montrerons ce que vous pouvez faire avec les fonctionnalités natives de Facebook et comment optimiser votre stratégie de marketing Facebook en vous connectant à une plateforme de messagerie.
Traditionnellement, le marketing commence par des publicités. Alors que les annonces restent essentielles, elles sont en train de changer. Dans le passé, ils étaient utilisés dans des campagnes de génération de plomb pour recueillir des adresses de courriel ou allaient sur une page de produit sur un site Web.
Lorsque les prospects saisissent leur adresse e-mail, ils entrent dans un flux de nurturing où ils recevront des informations destinées à les mener à un achat. S’ils se rendent sur une page de produit, ils sont invités à prendre une décision d’achat immédiatement.
Ces deux méthodes posent problème. Alors que le courriel permet aux entreprises de rester en contact avec les clients potentiels, il n'y a aucune garantie que ces prospects liront le courriel. En fait, selon taux d'ouverture typiques, moins de 15 % d'entre eux seront.
Les publicités qui vont sur une page de produit désactivent souvent les prospects si elles ne sont pas prêtes à acheter. L’acheteur moyen a besoin de voir une annonce plusieurs fois avant d’être prêt à faire un achat. Toutefois, avoir la possibilité de discuter du produit accélère le processus.
Les entreprises qui s'appuient sur des méthodes traditionnelles rateront les occasions de s'engager et de se convertir. Le marketing par messagerie offre un canal plus réactif pour générer des prospects et cibler davantage de prospects, avec un taux d'ouverture moyen de 80 %.
Quelle application de messagerie est la meilleure pour contacter des prospects varie selon où vous êtes. L'une des applications de messagerie les plus populaires est Facebook Messenger, avec près d'un milliard d'utilisateurs dans le monde.
Facebook Messenger est de loin l’application de messagerie la plus populaire aux États-Unis et est largement utilisée à l’échelle mondiale. Si une bonne partie de votre pays cible l’utilise, cela vaut la peine d’être ajouté comme canal de marketing.
De nombreuses entreprises diffusent des publicités Facebook avec des publications sponsorisées, mais celles-ci peuvent ne pas être exactement ciblées et sont faciles à ignorer. Pour tirer le meilleur parti du marketing sur Facebook, ne néglige pas les annonces Messenger, qui génèrent plus d'engagement et ont un meilleur ROI que les annonces dans le fil d'actualité.
Une fois que vous avez commencé à obtenir des contacts à partir de ces publicités, vous pouvez répondre avec Meta Business Suite (anciennement Facebook Business Inbox) ou vous connecter à une plateforme comme respond. o pour automatiser et étendre vos capacités de messagerie. Nous discuterons de ces options plus tard.
Tout d’abord, considérez ces raisons d’ajouter Messenger à votre stratégie de marketing des médias sociaux.
Vous avez besoin que les gens vous contactent avant de pouvoir leur envoyer un message, donc la première étape pour obtenir des contacts est cliquer sur les publicités Messenger ou messages sponsorisés.
Lorsque quelqu’un vous contacte via Facebook Messenger, vous obtiendrez des informations de contact limitées, y compris son nom et son profil. Ce que vous apprenez de votre profil vous aidera à mieux définir votre public pour un ciblage ultérieur.
La communication par e-mail est lente et les prospects ne prêteront probablement pas attention à chaque e-mail dans une campagne de relance. Les publicités ont souvent une approche et prient ; les entreprises espèrent juste que le bon public les verra suffisamment de temps pour s'intéresser.
Avec Messenger marketing, vous pouvez évaluer les intérêts des clients potentiels et répondre instantanément à toutes les questions. Si les prospects ne sont pas prêts à acheter, vous pouvez continuer à les cibler avec des messages sponsorisés en fonction des connaissances acquises lors de la conversation.
Les campagnes réussies Facebook Messenger établir une connexion personnelle. Bien que les conversations soient souvent automatisées, les entreprises peuvent humaniser l'expérience avec une personnalité réaliste.
Les campagnes qui encouragent les prospects et les clients à discuter montrent qu'une entreprise se soucie de ce que ses clients ont à dire. Utiliser Messenger pour répondre aux commentaires sur les publications de votre Page est une autre façon de créer cette connexion.
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Maintenant que vous connaissez les avantages du marketing de Facebook Messenger, regardons ce que vous devez faire pour commencer. Il y a deux options à considérer en fonction des besoins de votre entreprise.
Facebook Messenger pour les affaires est une partie standard de Meta Business Suite. Les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires doivent passer à Facebook Messenger Platform et la connecter à respond.io. Voici les caractéristiques et les limites des deux.
Pour commencer à utiliser Facebook Messenger pour le marketing, tout ce dont vous avez besoin est une page d'entreprise Facebook, qui vous donne accès à la boîte de réception de Meta Business Suite.
L'inscription à un portefeuille Meta Business est entièrement gratuite, précédemment connu sous le nom de compte d'entreprise Facebook, et il n'y a pas de frais pour l'envoi de messages. Cependant, cliquez sur Messenger annonces portent les coûts publicitaires habituels de Facebook.
Quiconque visite votre page peut vous envoyer des messages et vous pouvez y répondre ; même si vous ne faites pas de marketing actif, les gens peuvent rechercher votre entreprise et vous contacter, et vous pouvez y répondre à tout moment.
Meta Business Suite possède de nombreuses fonctionnalités intégrées utiles pour le marketing : vous pouvez définir réponses automatisées de base comme des messages d'absence et des FAQ, conserver toutes les conversations de vos contacts au même endroit et organiser les informations de contact pour un ciblage futur.
Pour les petites entreprises, ces fonctionnalités sont généralement suffisantes, mais les grandes entreprises rencontreront des difficultés. Si vous envoyez ou recevez plus de 40 messages par seconde, les messages cesseront d'arriver dans votre boîte de réception.
Une autre limitation pour les entreprises utilisant la boîte de réception Meta Business Suite de base est que vous ne pouvez pas envoyer de messages de diffusion.
Les plus grandes entreprises qui envoient un grand nombre de messages et veulent des fonctionnalités d'automatisation avancées bénéficieront de la connexion de Facebook à une plateforme de messagerie comme respond.io.
Cela vous permet d'envoyer et de recevoir un volume élevé de messages. Vous pouvez également enregistrer vos Contacts et les organiser avec des étiquettes.
Une des limitations de la plateforme API de Facebook est qu'une fois que vous avez contacté un client, les entreprises disposent d'une fenêtre de 24 heures pour répondre. Une fois la fenêtre expirée, les entreprises ne peuvent poursuivre la conversation qu'en envoyant un message avec unFacebook Message Tag.
Les quatre tags sont la mise à jour d'événements confirmés, la mise à jour après achat, la mise à jour du compte et l'agent humain. Cependant, cette dernière n'est disponible que pour certaines plates-formes, y compris respond.io. La balise Human Agent a des utilisations flexibles, que nous utiliserons plus tard.
En utilisant ces balises, les entreprises sont autorisées à envoyer messages de diffusion. Cependant, il est important de les utiliser avec discrétion pour éviter un bannissement. Vous ne pouvez rien envoyer qui tombe en dehors de la catégorie du tag.
Les balises vous permettent de rester en contact avec vos contacts et vos clients, en leur fournissant des mises à jour précieuses. Par exemple, utilisez la balise de mise à jour du compte pour informer les contacts sur les nouvelles fonctionnalités ajoutées à leur compte.
Voyons maintenant comment vous pouvez utiliser votre plateforme Facebook Messenger connecté à respond.io pour améliorer vos capacités marketing.
Chaque fois que quelqu'un prend contact en répondant à une annonce ou en commentant un post, vous avez la possibilité de lui envoyer un message.
Respond.io vous aide à organiser automatiquement vos nouveaux contacts et à y répondre instantanément. Configurez messages automatisés à l'aide de Workflows pour fournir des informations et poser des questions.
Les conversations automatisées peuvent également distinguer les prospects qualifiés en marketing. Par exemple, demandez aux contacts quel est leur niveau d'intérêt et quelle est leur fourchette de prix. S'ils sélectionnent une certaine réponse qui indique un désir d'achat, le Workflow peut les attribuer automatiquement à un vendeur.
Une autre façon d'obtenir des contacts est d'encourager les commentaires sur vos messages et de leur répondre via Messenger. Utilisez respond.io pour suivre les commentaires et définir des réponses automatiques pour eux.
Par exemple, demandez aux gens de laisser un émoji de cœur dans les commentaires pour indiquer un accord ou un besoin de plus d'informations. En utilisant respond.io, sélectionnez l'option de suivi des commentaires et répondez automatiquement pour encourager les prospects à prendre les prochaines étapes souhaitées.
Non seulement cela implique des clients potentiels, mais aussi transforme les commentateurs en contacts, ce qui vous permet de les cibler.
L’un des avantages de l’utilisation de respond.io est que vous disposez de la balise Human Agent qui étend votre fenêtre de réponse à sept jours. Ce tag peut être utilisé pour différents types de messages tant qu'ils sont attendus et pas ouvertement promotionnels par nature.
Par exemple, vous pourriez organiser un concours où les gens envoient des soumissions et où le jugement ou le tirage de chance aura lieu plus tard. Les conditions du concours peuvent promettre un code de réduction à tous les participants. Vous pouvez envoyer à ce groupe de personnes la réduction en utilisant le tag.
Les notifications récurrentes sont une nouvelle fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de la plateforme Messenger d'envoyer des messages promotionnels à condition que les contacts s'y inscrivent. Les demandes opt-in ne sont autorisées que dans la fenêtre de messagerie ouverte 24 heures sur 24, et les Contacts peuvent choisir des notifications quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles.
C'est un excellent moyen d'envoyer des bulletins d'information, des conseils ou des mises à jour sur les produits qui intéressent vos contacts. Vous pouvez également utiliser ces notifications pour encourager les Contacts à vous envoyer un message.
Notez que les notifications doivent être configurées dans la Facebook Developers Platform et ne peuvent pas être envoyées directement depuis respond.io. Cependant, les réponses des contacts aux notifications iront dans votre boîte de réception respond.io.
De nombreuses marques ont connu un succès avec les campagnes de marketing de Facebook Messenger. Voici quelques-unes d'entre elles.
La marque de vêtements de femmes vietnamiennes Kisuhi a reconnu Facebook Messenger comme un important canal de marketing comme l’une des applications de messagerie les plus populaires du pays. Il a régulièrement utilisé une combinaison de publicités sur Facebook et de messages sponsorisés.
Il voulait voir quel type de publicité a été le plus réussi, donc il a lancé une campagne de partage A/B. Une série d'annonces a été optimisée pour les messages et l'autre pour l'engagement de postes, ciblée sur le même public.
Pour les deux annonces, les gens cliqueraient pour acheter directement dans Messenger. Alors que les deux campagnes menaient les spectateurs à la même place, Kisuhi a découvert que les annonces de messages sponsorisés avaient de bien meilleurs résultats. Les gens étaient plus enclins à dialoguer avec le contenu reçu via Messenger.
Pour les messages publicitaires, le taux de conversion était de 3,2X plus élevé que pour les annonces publicitaires. Il y avait 86% de moins pour l'entreprise pour obtenir un achat, et dans l'ensemble, il y avait une réduction de 10X sur les dépenses publicitaires!
FWD Group, un fournisseur d'assurance en Thaïlande, a régulièrement commercialisé avec des publicités Facebook qui ont conduit à son site Web et ont vu des résultats médiocres. Quand il a basculé sur des publicités qui ont cliqué sur Messenger et amélioré son flux de conversation, il y a eu une augmentation massive des ventes.
Il a fait un clic vers Messenger qui a permis aux gens de poser des questions sur les services de la compagnie d’assurance et de recevoir des soumissions. Le chat automatisé a aidé les prospects à se qualifier eux-mêmes, et ils pourraient ensuite aller sur le site Web pour faire un achat.
Par rapport aux publicités standard sur Facebook, les publicités Messenger avaient des taux de conversion de 5,4X plus élevés, et les publicités dépensées étaient inférieures de 5,6X.
Ajouter la touche personnelle de pouvoir discuter avec quelqu’un a apaisé les préoccupations des prospectus et a suffi à les pousser à prendre une décision d’achat.
Êtes-vous prêt à essayer Facebook Messenger marketing comme ces entreprises ? Inscrivez-vous sur respond.io pour profiter pleinement de vos opportunités de marketing Facebook et gérer le grand volume de résultats que vous obtiendrez.
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Pensez à les lire pour en savoir plus sur l'utilisation de Facebook Messenger.
Susan Swier a rejoint respond.io en tant que gestionnaire de contenu senior en 2022. Elle est diplômée du St. John's College et détient une maîtrise en arts libéraux. Avec plus d’une décennie d’expérience dans le domaine de l’édition éducative, Susan a occupé divers postes à Wiseman Education, au British Council et à Pearson. Ses articles sont axés sur la communication avec les clients, en aidant les entreprises à naviguer dans la complexité des applications de messagerie d'entreprise telles que Viber Business.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
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