Récemment, de nombreuses marques se sont plaintes des coûts croissants de la publicité en ligne. Une étude de eMarketer a estimé que cette tendance était générale. Mais est-ce que cela doit être vrai pour vous? Pas si nous avons quelque chose à dire à ce sujet. Commençons par les mauvaises nouvelles. C'est vrai. Le marketing en ligne devient de plus en plus cher. Voici les bonnes nouvelles. Vous obtiendrez un retour élevé sur votre campagne si vous faites preuve de créativité. Laissez-moi vous raconter comment nous avons généré 4 240 leads Facebook Messenger pour environ 400 USD de dépenses publicitaires.
Il y a une réponse simple à cette question. Tout au long de votre route vers la réussite du marketing en ligne, essayez toutes les méthodes possibles pour créer de l'intérêt et générer des prospects sur votre produit ou service. Une chose que nous avons trouvée dans notre parcours de startup est - peu importe à quel point nos actions sont logiques ou délibérées, Internet est un endroit mystérieux. Cela nous surprend tous les jours. Si vous avez de la chance, vous aurez plus de bonnes surprises que de mauvaises. Alors retroussons nos manches et essayons.
Nous avons créé une campagne de marketing Facebook Click to Messenger pour une raison simple. Nous recherchions 50 personnes pour participer à une bêta fermée pour notre intégration WhatsApp. Bien que nous avions déjà beaucoup d'utilisateurs à notre disposition pour créer un groupe d'utilisateurs bêta fermés, nous voulions aussi recevoir des retours d'utilisateurs qui n'avaient jamais utilisé Rocketbots auparavant mais qui avaient besoin d'une automatisation de chat pour WhatsApp.
Pour être clair, nous n'avions jamais essayé d'utiliser une publicité Facebook Click to Messenger auparavant. La quantité de leads Facebook Messenger que nous avons générés a changé la donne pour tout le monde.
Pour être honnête, nous étions vraiment surpris du coût par résultat. Nous avons entendu dire que les annonces Click to Messenger étaient encore peu coûteuses car elles étaient rarement utilisées. Cependant, le coût par lead était une grande surprise. Avant d'en arriver aux chiffres, gardez à l'esprit que nous avons converti tous nos coûts en dollars américains, mais nos factures de compte d'annonce en dollars de Hong Kong, donc nos images reflètent cela.
Les résultats parlent d'eux-mêmes, nous avons généré 4240 Facebook Messenger leads pour notre bêta WhatsApp fermée sur trois jours, et nous avons dépensé environ 400 USD pour le faire. Dans l'ensemble, notre coût par lead a atteint environ 0,10 USD.
Les générateurs de leads professionnels doivent probablement dire que ces résultats sont 100 % impossibles. Dans une certaine mesure, ils ont raison. Vous ne pourrez probablement pas générer des leads pour 10 ¢ si vous ciblez exclusivement les États-Unis.
Nous avons ciblé notre publicité pour qu'elle s'exécute dans le monde entier. Nous avons exclu certains pays où nous avions vu un comportement similaire à celui des bots. Dans l'ensemble, nous avons frappé tous les continents, à l'exception de l'Antarctique.
C'était peut-être la surprise la plus heureuse. Nous n'avons pas les plus gros budgets pour générer des inscriptions d'utilisateurs. Dieu merci, nous nous sommes trompés.
Cependant, le coût par inscription était un peu plus élevé que ce que nous voyons avec nos campagnes les mieux optimisées. Cependant, étant donné que nous n'avons pas du tout optimisé cette publicité avec un petit ajustement.
J'espère que vous avez remarqué que nous avons mentionné que cela avait généré au moins 120 inscriptions. C'est parce que nous ne travaillons pas avec ces leads. Tout d'abord, nous allons les utiliser pour choisir 50 utilisateurs pour notre programme bêta fermé. Mais à la fin de la journée, ils sont maintenant des contacts dans le CRM Rocketbots.
Cela signifie que nous avons 4 000 personnes supplémentaires pour envoyer des mises à jour de notre blog Facebook Messenger. Et nous avons 4 000 clients potentiels à réactiver une fois que nous aurons officiellement publié notre intégration WhatsApp. Avec un taux d'ouverture de 92 % sur notre Messenger Facebook, nous sommes sûrs que cela se traduira par au moins quelques centaines d'inscriptions.
Vous pouvez vous demander pourquoi c'est important. Chaque personne qui vient à votre page Facebook voit à quel point vous êtes sensible aux messages en moyenne. Plus vous êtes réactif, plus les gens vont cliquer et discuter avec vous, ce qui signifie plus de leads Facebook Messenger.
Malheureusement, nous'ne sommes pas encore une entreprise mondiale. Cependant, nous avons des clients partout dans le monde qui utilisent Facebook Messenger pour discuter avec nous pour obtenir de l'aide. Les personnes qui se trouvent de l'autre côté de la planète et qui nous envoient un message tôt le matin doivent souvent attendre quelques heures avant que nous puissions leur donner une réponse détaillée.
L'un des résultats surprenants de cette campagne de marketing de Facebook Click to Messenger a été qu'il a augmenté nos moyennes à la hausse. Contrairement à l'assistance à la clientèle, qui dans notre cas implique des questions très complexes, nous avons qualifié tous ces prospects en utilisant l'automatisation sur la plate-forme Rocketbots. Avec pratiquement aucun temps entre la question et la réponse, nous avons eu cette agréable surprise, et ce n'est même pas notre anniversaire !
Ci-dessous, nous allons vous expliquer comment nous avons mis en place notre campagne de marketing Facebook Click to Messenger. Pour copier ce que nous avons fait, vous'allez avoir besoin de :
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Bien que nous allons générer des leads Facebook Messenger, nous ne le ferons pas en utilisant des annonces de lead Facebook Messenger. C'est parce que nous voulons que ceux-ci nous conduisent à nous envoyer un message et entrer dans le Rocketbots CRM. Une fois que's a terminé, nous'serons en mesure de converser avec eux et de les réengager sur Facebook Messenger à l'avenir.
1. Créer une campagne avec un objectif de message. Pour générer des leads Facebook Messenger, vous devrez sélectionner l'objectif du message. Choisir cet objectif signifie que votre appel à l'action deviendra "Envoyer un message".
2. Définissez la destination de votre message à Click to Messenger. Au niveau de l'ensemble d'annonces, choisissez la destination "Cliquer sur Messenger".
3. Choisissez votre public. Nous n'allons pas partager notre audience pour cette campagne, mais ce n'était rien de spécial. Nous avons utilisé quelques intérêts fournis par Facebook et exclu certaines géographies pour créer notre public.
4. Choisissez votre placement publicitaire. Nous avons utilisé le placement automatique des publicités.
5. Sélectionnez votre budget et votre calendrier. Nous avons utilisé un budget global sur 3 jours et avons programmé notre annonce pour qu'elle soit diffusée uniquement pendant les heures d'ouverture des utilisateurs.
6. Choisissez votre format. Notre annonce était une simple image, nous avons donc choisi une image.
7. Entrez un texte & titre pour votre annonce. Malheureusement, Facebook n'autorise pas les textes dynamiques & titres pour ce type d'annonces. Nous vous recommandons de tester les messages texte et titres avec une annonce image dynamique avant d'exécuter cette campagne pour obtenir les meilleures performances.
8. Configurer une référence de suivi. Vous devrez configurer une référence de suivi pour votre campagne Click to Messenger. Utilisez le format ref=YOURREFERENCE. La référence sera utilisée pour déclencher une règle sur la plateforme Rocketbots, donc cette étape ne peut pas être négligée.
10. Créer un message de bienvenue personnalisé. Les utilisateurs de Facebook Messenger doivent vous envoyer au moins un message pour recevoir le lead. La meilleure façon d'y parvenir est de mettre en place un message de bienvenue personnalisé spécifiquement pour cette campagne.
Nous avons créé ce modèle de bienvenue personnalisé.
11. Publier. Assure-toi simplement que ta campagne ne commence pas tout de suite car tu devras effectuer un peu de configuration sur la plateforme Rocketbots.
Nous n'avons eu d'autre choix que de qualifier ces leads automatiquement parce que nous n'avons pas le personnel pour gérer 4000 leads Facebook Messenger en 3 jours. Surtout ceux qui viennent dans la nuit. Pour qualifier ces prospects automatiquement, nous avons dû faire ce qui suit :
Créer une enquête de qualification
Créer une règle d'automatisation
Parce que notre bêta fermée WhatsApp est destinée aux entreprises qui utilisent déjà WhatsApp, nous avons décidé de poser 3 questions simples :
Répondez-vous aux clients en utilisant l'application WhatsApp Business ou l'application personnelle ?
Combien de messages envoyez-vous et recevez-vous par jour ? (grossièrement)
Utilisez-vous les diffusions pour envoyer des messages à vos contacts dans l'application WhatsApp Business ?
Ces questions ont été conçues pour nous donner une indication de la qualité des leads générés par Facebook Messenger.
1. Créer une nouvelle enquête. Aller au module des enquêtes. Appuyez sur Ajouter Enquête. Nous avons ajouté un nom ainsi que des messages de succès et d'échec de l'enquête à notre enquête.
2. Ajoutez vos questions. Nous avons utilisé des réponses à choix multiples pour nos 1ère et 3ème questions et des réponses numériques uniquement pour notre 2ème question.
Répétez l’étape 2 pour autant de questions que vous avez, et appuyez sur terminé une fois que vous avez fini de créer votre enquête.
Maintenant, vous devrez créer une règle pour déclencher cette enquête chaque fois qu'un nouveau contact entre à partir de l'annonce Facebook Envoyer à Messenger.
Pour s'assurer que chaque Messenger Facebook conduit que nous avons généré a reçu l'enquête de qualification, nous avons créé une règle dans le module d'automatisation.
1. Ajoutez une nouvelle règle & configurez votre déclencheur. N'oubliez pas qu'à l'étape 8 de la création de notre annonce Facebook Click to Messenger, nous avons créé une référence de suivi : whatsappclosedbeta. Maintenant, nous'avons créé une règle qui est déclenchée par cette référence.
2. Configurez vos actions. Nous voulions envoyer à notre Messenger Facebook un message explicatif et recevoir ensuite la première question de notre enquête. Nous avons donc créé deux actions. L'une consiste à envoyer un message et l'autre à envoyer l'enquête.
Nous avons également créé une action supplémentaire à la fin de la règle afin de pouvoir segmenter les contacts ajoutés au Rocketbots CRM via cette campagne de marketing de messagerie. Cette action a ajouté le tag WhatsApp Closed Beta à tous les contacts.
Maintenant, appuyez sur terminé pour créer la règle, et vous êtes prêt à partir.
Assurez-vous de tester l'expérience finale des utilisateurs qui reçoivent l'annonce et de passer par le sondage de qualification. Pour ce faire, allez dans l'onglet Annonces de votre Gestionnaire de Publicités Facebook, sélectionnez la publicité, cliquez sur Aperçu, puis sélectionnez Aperçu des annonces, puis appuyez sur Envoyer la notification à Facebook.
Bonne chance avec vos campagnes de marketing Facebook Click to Messenger. Nous vous souhaitons beaucoup de leads Facebook Messenger à venir.
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Iaroslav Kudritski est le Chief Operating Officer et co-fondateur de respond.io, qui supervise la croissance et les opérations. Il est diplômé du programme MBA de l'Université Chinoise de Hong Kong et il a occupé des postes chez Kodak Alaris, Xaxis et Light Reaction.
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