![Facebook Messenger CRM: Utilisez un CRM Facebook Messenger [Janvier 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7nMOanUak6CBSWGTokU9lw/acac7e815c8c3ad3c2a0dfb2d64a16fa/FBMessengerCRMCoverImage_8ca5aa3e87d880352796189f68bdaf18.png?q=70&fm=avif)
Vous voulez intégrer Facebook Messenger à votre CRM? Ce billet de blog est pour vous! Dans ce guide de première main, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour obtenir une intégration CRM Facebook Messenger. Nous expliquerons également pourquoi vous avez besoin d'un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme respond.io et comment vous pouvez l'utiliser pour le marketing, les ventes et l'assistance de Facebook Messenger.
Facebook Messenger CRM est l’intégration entre Facebook Messenger et un CRM. Étant donné la popularité de Facebook Messenger, les entreprises veulent des intégrations pour gérer les messages clients dans leur CRM.
Cependant, étant donné que les CRM ont été construits à l'origine pour les courriels, seuls quelques-uns supportent l'intégration native de Facebook Messenger et la plupart d'entre eux dépendent des intégrations de tiers. Avant d’investir dans une intégration de Facebook Messenger, voici quelques choses que vous devriez savoir.
Pour intégrer Facebook Messenger à un CRM, les entreprises doivent comprendre son utilisation commerciale et l’intégration que les CRM fournissent.
Les entreprises avec une page Facebook auront automatiquement une boîte de réception Meta Business Suite créée pour la page. Meta Business Suite est conçu pour les entreprises qui reçoivent des volumes de messages faibles à moyens.
Il a des outils pour gérer et organiser leurs conversations, telles que les messages de bienvenue automatisés, les étiquettes et les notes.
Types de boîtes de réception Facebook Messenger
Meta Business Suite | API Facebook Messenger | |
Meilleur pour | Petites et moyennes entreprises | Moyenne à grande entreprise |
Volume des messages | Du bas au milieu | Élevé |
Prise en charge des intégrations | Non | Oui |
Pour intégrer Facebook Messenger à un CRM, tu auras besoin d'une API Facebook Messenger, adaptée aux grandes entreprises et en phase de croissance. Cependant, l’API Facebook Messenger n’est qu’une API, donc elle n’a pas d’interface.
Pour envoyer et recevoir des messages, l’API doit être liée à un CRM ou à un logiciel de gestion de conversation client géré par AIE tel que respond.io. Notez que les capacités d'intégration d'une API Messenger Facebook varient en fonction du logiciel connecté.
Cela dit, laissez-'s regarder les types d'intégration de Facebook Messenger supportés par les CRM.
La plupart des CRM qui prennent en charge les intégrations natives peuvent't prendre en charge les fonctionnalités de Facebook Messenger comme les vidéos et les messages vocaux parce qu'ils n'ont pas été construits pour la messagerie. Par conséquent, cela interfère avec l'expérience de messagerie que Facebook Messenger fournit.
Par exemple, l'intégration native de Hubspot ne prend pas en charge l'aperçu des vidéos, des notes vocales et des lieux envoyés par les clients. Les agents doivent les télécharger pour connaître le contenu.
Vous trouverez ci-dessous un tableau montrant les fonctionnalités et les limites de certaines intégrations natives de Facebook Messenger CRM. Notez que l'information ci-dessous ne met en évidence que les caractéristiques et les limitations importantes.
Respond.io vs intégration CRM native
CRM | Fonctionnalités | Limitation |
Force de vente. | • Boîte de réception d'équipe | • Besoin d'une intégration tierce pour automatiser les conversations |
HubSpot | • Boîte de réception de l'équipe | • Ne prend pas en charge les notes vocales, les vidéos et la localisation |
Zendesk | • Boîte de réception de l'équipe | • Ne prend pas en charge les notes vocales, les vidéos et la localisation |
Respond.io | • Boîte de réception d'équipe | - |
En plus de cela, l’intégration native fournie par les CRM limite l’intégration de Facebook Messenger à une seule CRM. Une entreprise avec plusieurs CRM ne pourra pas intégrer Facebook Messenger avec eux.
Heureusement, la plupart des CRM offrent de la flexibilité dans l’utilisation de Facebook Messenger en fournissant des options d’intégration de tiers. Cela vous permet d'utiliser une boîte de réception comme respond.io, conçue spécifiquement pour la messagerie professionnelle.
Respond.io vous permet de rationaliser la communication professionnelle à travers les applications de messagerie instantanée ainsi que les canaux traditionnels comme le courriel et le webchat. Il vous permet d'utiliser Facebook Messenger à son plein potentiel et d'intégrer plusieurs CRMs avec lui.
Il offre toutes les fonctionnalités de Facebook Messenger et des outils avancés pour les entreprises, y compris la diffusion, l'automatisation des conversations, le routage, le suivi de la charge de travail et plus encore. Nous en couvrirons plus plus tard. Maintenant, laissez's regarder comment intégrer n'importe quel CRM avec respond.io pour utiliser Facebook Messenger.
Tout d'abord, vous devez connecter votre Messenger Facebook à respond.io. Ensuite, créez une nouvelle automatisation Workflow et ajoutez l'étape Étape HTTP pour connecter Facebook Messenger à respond.io avec n'importe quel CRM.
Cela vous permettra d'échanger des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages aux clients sur respond.io.
Vous pouvez qualifier des prospects de vente, mettre à jour les profils de contact et gérer des transactions et des tickets sur des CRM externes directement, sans avoir à basculer entre votre CRM et la boîte de réception de respond.io pour répondre aux messages de Facebook Messenger.
Ensuite, nous montrerons comment vous pouvez utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et le support de Facebook Messenger.
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Respond.io permet aux entreprises d'envoyer diffusions Facebook Messenger en dehors de la fenêtre de messagerie de 24 heures en utilisant balises de message. Avec le tag Agent Humain, les entreprises recevront une fenêtre de messagerie de 7 jours par défaut au lieu de 24 heures.
Maintenant, avec plus de temps pour les discussions clients, voyons comment utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et le support.
Cependant, les entreprises peuvent diriger les discussions entrantes en utilisant liens de chat, codes QR, widget de chat Facebook Messenger et annonces clic vers Messenger, toutes configurables sur respond.io. Un formulaire de contact incite les prospects à fournir leurs coordonnées, à indiquer leurs besoins et à attendre la réponse d'un commercial. Un formulaire de contact permet aux prospects de fournir leurs coordonnées, d'indiquer leurs besoins et d'attendre la réponse d'un vendeur.
Avec Click to Messenger annonce, les contacts ouvrent une conversation directement avec vous. Une fois qu'une conversation s'ouvre, utilisez respond.io pour envoyer une enquête pré-chat pour identifier si le prospect est nouveau ou existant.
S'ils sont un contact existant ayant déjà envoyé des messages sur un autre canal, fusionne leurs coordonnées pour avoir une vue complète de leurs interactions avec votre entreprise. De plus, vous pouvez récupérer et mettre à jour leurs coordonnées dans votre CRM.
En obtenant une vue complète d'un prospect, vous serez en mesure de saisir le contexte de leurs interactions passées, comprenez leur intérêt pour vos produits et continuez à les cibler avec Messages sponsorisés en fonction des connaissances acquises lors de la conversation.
De plus, les entreprises peuvent utiliser la fonction de réponse automatique aux commentaires Facebook de respond.io pour répondre aux commentaires des publications promotionnelles Facebook via Messenger. De cette façon, vous pouvez communiquer avec des clients potentiels et transformer les commentateurs en contacts.
Ensuite, nous vous montrerons comment utiliser Facebook Messenger pour les ventes sur repond.io.
L'intégration de votre CRM de vente avec respond.io permet l'échange de données entre les deux plateformes, facilitant la qualification de prospects et la création de transactions d'un clic. Les agents peuvent effectuer des tâches liées à la vente tout en discutant avec les clients sans changer de plateforme.
Les entreprises peuvent collecter automatiquement des informations générales et les qualifier avec l'agent AI. Il peut également servir de réponse initiale pour traiter les demandes courantes de renseignements.
Les flux de travail personnalisables de Respond.io'permettent aux gestionnaires de router les pistes en fonction de critères tels que l'accès prioritaire, la taille des transactions ou la région. Les agents peuvent utiliser les AI Prompts pour améliorer la clarté des messages, traduire pour combler les lacunes linguistiques, assurant une communication efficace avec divers clients.
En outre, la logique d'auto-assignation assure une répartition équitable des leads au sein de l'équipe de vente et assigne automatiquement les clients existants à leur agent de vente dédié. Maintenant, voyons comment tu peux utiliser respond.io pour le support client de Facebook Messenger.
L’équipe d’assistance à la clientèle est souvent surchargée par de simples demandes de la part de ses clients. Au lieu d'assigner et de répondre à chaque demande manuellement, les entreprises peuvent utiliser respond.io pour minimiser la charge de travail des agents de support.
Ils peuvent automatiser les FAQ et envoyer questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent. Ensuite,acheminez vers la bonne équipe et assignez-les au bon agent. Les entreprises peuvent tirer parti de l'IA, similaire aux capacités des AI Agents dans les ventes, pour gérer les demandes courantes et escalader les problèmes complexes ou sensibles aux agents humains.
De cette façon, les agents peuvent concentrer leur temps et leurs ressources sur des questions cruciales et fournir un soutien de qualité. Des outils comme AI Assist peuvent encore réduire la charge de travail des agents' en offrant un accès rapide aux informations pertinentes des bases de connaissances et des ressources existantes.
Cela permet des réponses plus rapides et plus précises aux demandes des clients, d'améliorer les temps de réponse et d'améliorer l'expérience du client. De plus, avec le Human Agent Tag, les agents auront 7 jours pour résoudre des problèmes complexes.
Supposons qu'un agent ne puisse pas résoudre un problème. Ils peuvent demander de l'aide au gestionnaire par le biais de commentaires internes ou escalader le cas vers des plateformes CRM externes en un seul clic tout en discutant avec les clients.
Enfin, il est possible de réaliser toutes vos tâches n'importe où grâce à l'application mobile respond.io. Enfin, vous pouvez exécuter toutes vos tâches n'importe où avec l'application mobilerespond.io.
Nous espérons que vous avez trouvé notre guide de première main utile. Êtes-vous prêt à utiliser Facebook Messenger à son plein potentiel ? Inscrivez-vous pour notre essai gratuit et développez vos relations avec vos clients dès aujourd'hui!
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Nous espérons que vous avez apprécié cet article. Consultez ces articles pour plus d'informations sur les cas d'utilisation de Facebook Messenger.
Gabriella est un rédacteur de contenu chez respond.io, spécialisé en tant que l’autorité de l’équipe pour WhatsApp depuis 2022. Armée d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste en marketing dans une société d'hébergement web. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises spécialisées dans la technologie.
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