![Comment envoyer une diffusion de messagerie Facebook [Juillet 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Mrd4Q6ZfXsG8eQZJdkaeW/5838160203a5c30841adaa922771242b/FacebookMessengerBroadcastCoverImage_7c726a4c35a02d2784204994cf6b7a8c.png?q=70&fm=avif)
Vous voulez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser Facebook Messenger pour envoyer des messages en masse ? Dans cet article, nous détaillerons ce qu'est une diffusion de Facebook Messenger, comment elle profite aux entreprises et le meilleur moyen de l'utiliser. Enfin, nous allons également examiner comment mettre en place des émissions Messenger avec respond.io.
Notifications de commande. Mises à jour de l'expédition. Lancement du produit. Les entreprises s'appuient sur des chaînes traditionnelles telles que les courriels pour diffuser des messages à ces fins.
Bien qu'elles soient la méthode par défaut pour envoyer des messages en masse, cela ne signifie pas qu'elles sont efficaces pour atteindre ou établir une relation avec les clients.
Avec diffusion par courriel, il y a une grande probabilité que certains contacts de votre liste de diffusion ne reçoivent pas vos diffusions, car la plupart des principaux fournisseurs de messagerie filtrent certains e-mails dans les dossiers Junk ou Spam.
L'e-mail a également un problème avec un taux d'ouverture bas de seulement 15%. Un contenu inapproprié, des courriels trop fréquents ou du spam, des listes d'e-mails obsolètes, le temps de livraison et un contenu non optimisé pour mobile sont quelques raisons qui affectent le taux d'ouverture.
Les messages électroniques sont souvent dispersés, ce qui rend difficile le suivi de l'historique des conversations dans leur contexte. Souvent, les clients oublient de répondre à tous les destinataires, négligent de CC quelqu'un dans le fil, ou peuvent ne pas répondre au même e-mail.
Par exemple, si un client envoie un nouvel e-mail demandant de suivre une réponse de diffusion, l'agent devrait passer par plusieurs courriels pour trouver cette conversation avant de répondre.
Que peuvent donc faire les entreprises pour améliorer cette situation? Ils peuvent pivoter vers des applications de messagerie instantanée comme Facebook Messenger pour atteindre les clients rapidement et efficacement. Dans la section suivante, nous présenterons Facebook Messenger Broadcast et ses avantages.
Lancé en 2011, Facebook Messenger est l'une des applications de chat les plus populaires avec 1,3 milliard d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde.
Ce canal de messagerie est particulièrement populaire aux États-Unis en raison de sa capacité à intégrer les SMS dans l'application. Cela permet aux utilisateurs d’accéder à la fois à Messenger et aux SMS en un seul endroit, les aidant à rester au courant de leurs conversations.
Voici quelques avantages à utiliser Facebook Messenger Broadcast avec une boîte de réception de messagerie comme respond.io:
Taux d'ouverture élevé : Les diffusions sur Facebook Messenger ont un taux d'ouverture moyen de 80 % car les gens passent plus de temps à consulter les messages sur Messenger que sur les e-mails
Message concis : Offrez des messages courts et faciles à digérer pour susciter l'intérêt et l'engagement des clients.
Réponse immédiate : Fournit des réponses en temps réel et prend en charge les fonctionnalités d'automatisation comme réponses instantanées afin que les clients ne soient jamais suspendus
Suivi : Vous permet de suivre l'historique des conversations et d'avoir un aperçu du profil du contact afin de pouvoir suivre facilement les requêtes des clients
Dans la section ci-dessous, nous vous donnerons un aperçu de tout ce que vous devriez savoir sur les émissions de Facebook Messenger.
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Vous voulez en savoir plus sur la diffusion de Facebook Messenger, mais vous ne savez pas si elle convient à votre entreprise ? Nous détaillerons tout ce dont vous avez besoin pour vous aider à décider.
Contrairement aux autres canaux de messagerie comme Viber et WhatsApp, la boîte de réception Facebook ne prend pas en charge les diffusions. Les entreprises ont besoin d'une boîte de réception comme respond.io pour envoyer des messages de diffusion.
Les diffusions Facebook Messenger ne peuvent être envoyées qu'aux clients qui sont devenus vos contacts sur Facebook, et non aux contacts d'une liste importée. Pour développer vos contacts Facebook, demandez aux clients de vous envoyer le premier message.
Cliquez sur les publicités Messenger et le bouton Envoyer un message sur votre page Facebook permettent aux clients de démarrer une conversation avec vous sur Messenger en un seul clic.
Une fois qu'ils vous ont envoyé le premier message, ils sont maintenant vos Contacts et vous pouvez commencer à leur envoyer des messages de diffusion en utilisant les Tags Message Tags. Nous discuterons des balises de message dans la section suivante.
Pour éviter que les entreprises ne spamment les clients et pour encourager les réponses rapides, Facebook a mis en place une restriction des fenêtres de messagerie 24 heures sur 24. Une fois la fenêtre de messagerie fermée, vous ne pouvez plus envoyer de messages au Contact.
Cependant, les entreprises peuvent utiliser les balises de messages pour envoyer des messages non promotionnels aux clients en dehors de la fenêtre de messagerie ouverte 24 heures sur 24. Il y a quatre types d'étiquettes de message Facebook :
Mise à jour de l'événement confirmée
Mise à jour après achat
Mise à jour du compte
Agent Humain
Avec le tag Human Agent, vous pouvez profiter d'une fenêtre de messagerie de 7 jours au lieu de 24 heures, ce qui vous donne un temps supplémentaire pour répondre aux clients. La balise Human Agent est actuellement en bêta et n'est disponible que pour les entreprises sélectionnées comme respond.io.
L'étiquette est particulièrement utile pour les entreprises qui ont un cycle de vente plus long car les vendeurs auraient besoin de plus de temps pour construire une relation, faites le suivi auprès des clients et répondez à leurs demandes avant de clôturer la transaction.
L'équipe de support peut également en bénéficier. Une fenêtre de messagerie plus longue leur donne plus de temps pour suivre les requêtes complexes qui pourraient prendre des jours pour les résoudre.
Bien que la fonction d'étiquette de message soit pratique pour les entreprises, vous devez également adhérer aux Règles de la balise de message , mis en place pour éviter que les clients ne soient spammés avec des messages indésirables. Les violations peuvent entraîner un bannissement de diffusion par Facebook.
Maintenant que tu sais comment fonctionnent les Tags de message, examinons les bonnes pratiques pour envoyer des diffusions sur Facebook Messenger.
Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à obtenir un maximum d'engagement et de résultats grâce à votre diffusion Messenger. Vous voulez attirer l'attention des clients ? Gardez vos messages courts et directs pour éviter que vos clients ne perdent leur intérêt.
Si vos clients ont l'impression de parler à une machine, ils pourraient quitter la conversation. Assurez-vous de personnaliser vos messages pour capturer leur intérêt.
Lors de l'envoi d'une diffusion, n'oubliez pas de ne cibler que les clients intéressés ou pertinents car le spamming pourrait entraîner un bannissement de Facebook. Les clients peuvent également te bloquer, supprimer ton message ou le laisser non lu, ce qui réduit ton taux d'ouverture.
Une façon facile de prévenir cela est de segmenter votre public. Vous pouvez ajouter des tags en fonction de leurs intérêts, de l'historique d'achat et plus encore à leurs profils de contact. De cette façon, vous pouvez leur envoyer des messages de diffusion ciblés.
Maintenant que nous avons listé tout ce que vous devez savoir sur Messenger Broadcast, nous allons savoir comment le configurer à l’aide de respond.io ensuite.
La diffusion sur respond.io est un processus simple offrant beaucoup de flexibilité pour créer du contenu, cibler des audiences et planifier ou envoyer des diffusions. Examinons ces fonctionnalités plus en détail.
Le module de diffusion de Respond.io améliore considérablement le ciblage et la flexibilité des messages en masse. Premièrement, la fonctionnalité Segment de contact permet aux utilisateurs de créer des publics cibles précis en fonction des champs de contact, des balises ou des conditions prédéfinies.
Les clients qui remplissent ces conditions entreront automatiquement dans un segment, tandis que ceux qui ne les remplissent plus en sortiront, garantissant que ta liste est toujours à jour sans effort manuel de ton équipe.
En plus de sélectionner plusieurs canaux pour une diffusion, vous pouvez également améliorer la portée en diffusant vers le dernier canal interagi des contacts pour augmenter la visibilité et les taux d'engagement.
Il est également possible d’enregistrer les émissions sous forme de brouillons si elles ne sont pas prêtes à être diffusées. Cela vous permet de les modifier ou de les reprogrammer avant qu'ils ne soient mis en ligne. Si votre plan le supporte, vous pouvez personnaliser le taux auquel votre diffusion est livrée.
Maintenant que tu comprends les avantages, apprenons à configurer ta diffusion en utilisant respond.io. Tout d'abord, vous devez connecter votre page Facebook à respond.io.
Pour commencer, accédez au Module de diffusion dans le menu de navigation latéral et cliquez sur le bouton Ajouter une diffusion . Puis nommez votre diffusion et cliquez sur Créer. Vous avez également la possibilité d'étiqueter (catégoriser) pour faciliter le référencement dans le futur.
Procédez à la configuration de votre diffusion en sélectionnant votre Segment. Sélectionnez l'option Canal spécifique . Dans la liste déroulante des chaînes, sélectionnez votre canal Facebook Messenger pour envoyer le message. Ensuite, sélectionnez le tag de message qui s'applique à cette diffusion.
Vous pouvez alors créer et planifier ou envoyer votre contenu. Pour plus de détails, vous pouvez consulter ce guide pour configurer votre diffusion Messenger.
Nous avons couvert tout ce que vous devez savoir sur la diffusion d’un message avec Facebook Messenger. Grâce à ces informations, vous serez en mesure d'envoyer votre première diffusion Messenger en un rien de temps.
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Vous aimeriez en savoir plus sur la façon dont Facebook Messenger peut profiter à votre entreprise? Consultez ces articles ci-dessous:
Stephanie Yap, écrivain de contenu chez respond.io depuis 2022, détient un baccalauréat en communication et études médiatiques. Avec son rôle de rédactrice de contenu, Stephanie a accumulé une vaste expérience dans la publication et la publicité. Elle fournit aux entreprises qui cherchent à explorer la messagerie une base dans la pratique grâce à des articles perspicaces.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
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