Vous voulez savoir ce qu'est le commerce de conversation et comment il peut améliorer l'engagement et l'expérience du client? Dans cet article, nous allons expliquer ce qu'est le commerce conversationnel et explorer ses avantages et ses défis. De plus, nous nous pencherons sur la manière dont les entreprises l’utilisent, y compris leur processus de sélection des canaux appropriés. De plus, nous étudierons comment améliorer l'engagement des clients avec l'aide d'une plateforme de conversation commerciale comme respond.io.
Le commerce conversationnel est un moyen pour les entreprises de créer une expérience d'achat sans heurts pour les clients en fusionnant le commerce électronique avec les applications de messagerie.
Ici, les clients peuvent s’engager dans des interactions personnalisées et conversationnelles avec les entreprises en temps réel. Ils peuvent faire des demandes de produits, obtenir des recommandations personnalisées et compléter leurs commandes.
Le commerce conversationnel offre divers avantages aux entreprises de toute industrie. Parlons-en ici.
Personnalisation : Le commerce conversationnel peut être adapté aux besoins et préférences individuels du client, en fournissant une expérience d'achat plus personnalisée.
Améliorer l'engagement client : Les entreprises peuvent tirer parti des canaux de messagerie populaires pour se connecter et construire des relations avec les clients. Cela fait que les clients se sentent valorisés, entraînant une expérience positive qui encourage les affaires répétées et les recommandations.
Fournir un support 24/7 : Il peut fournir un support client plus rapide et plus efficace par rapport aux canaux traditionnels comme les e-mails.
Collecte de données : Le commerce conversationnel peut fournir aux entreprises des données précieuses sur les préférences, les comportements et les habitudes d'achat des clients, qui peuvent être utilisées pour améliorer le marketing et le développement de produits.
Augmenter les conversions de ventes : Comprendre les clients et fournir des recommandations personnalisées et une assistance rapide peut augmenter les conversions de ventes et les revenus.
Après avoir examiné les avantages clés, il est également important de considérer ses limitations, que nous allons explorer ensuite.
En dépit de ses avantages, le commerce conversationnel présente également certaines limites que les entreprises devraient prendre en considération. Ces inconvénients potentiels comprennent :
Jongler avec plusieurs plateformes de messagerie : Les entreprises peuvent avoir à gérer des conversations sur différentes plates-formes telles que WhatsApp Facebook Messenger, chat en direct et plus. Cela peut être difficile pour les petites entreprises, car le manque de main-d'œuvre peut entraîner un service incohérent ou un retard de temps de réponse.
Manque d'accès multiutilisateur : Certaines plateformes de messagerie, comme WhatsApp Business App, limiter le nombre d'utilisateurs de sorte que les entreprises ont du mal à gérer un volume élevé de demandes et à répondre rapidement.
Fenêtres de messagerie : Chaînes comme l'API WhatsApp et Facebook Messenger imposent des fenêtres de messagerie 24 heures sur 24 et les entreprises pourraient ne pas être en mesure de répondre dans le temps imparti.
effort manuel requis : Si les agents discutent avec les clients sur plusieurs plates-formes, acheminer manuellement les demandes vers la bonne équipe peut prendre du temps. Cela peut entraîner des retards dans le temps de réponse et des clients frustrés.
Manque de contrôle de qualité : Les entreprises ont souvent du mal à surveiller la qualité des conversations et les performances des agents lorsqu'elles utilisent plusieurs plateformes ou applications personnelles.
Grâce aux bonnes stratégies et aux bons outils, les entreprises peuvent surmonter ces défis et tirer le meilleur parti du commerce conversationnel. Ensuite, nous explorerons comment la plateforme respond.io peut aider les entreprises à rationaliser leurs efforts en matière de commerce conversationnel.
Transformez les conversations des clients en croissance commerciale avec respond.io. ✨
Gérez les appels, les chats et les e-mails en un seul endroit !
Ici, nous partagerons quelques exemples concrets de la manière dont les entreprises exploitent le commerce conversationnel pour améliorer l'engagement des clients, stimuler les ventes et fournir un meilleur soutien à leurs clients.
Crew Clothing a utilisé Facebook Messenger pour automatiser les recommandations de Noël pour ses clients. Près de 50 % des conversations déclenchées par les publicités ont donné lieu à des achats et la campagne a produit un retour 5X sur les dépenses des publicités.
Maggi a créé une campagne WhatsApp dans laquelle un assistant numérique a répondu aux questions des utilisateurs' cuisine et a fourni des conseils personnalisés. La campagne a envoyé 200 000 messages au cours des huit premières semaines. Il a également permis une augmentation de 4,2 points du rappel de la publicité standard et une hausse de 3 points de la notoriété de la campagne.
Lamarsa Coffee luttait pour gérer un flot de ventes, de commandes et de demandes de renseignements après-vente sur plusieurs canaux de messagerie. Il a utilisé respond.io pour centraliser la communication omnichannel et assigné des clients au bon agent avec les stratégies de routage personnalisées.
Le café Lamarsa a amélioré les temps de réponse de 38 %, ce qui a entraîné une augmentation de 50 % des ventes en moins d'un an.
Il est clair que les entreprises en récoltent les bénéfices. Cependant, afin de tirer pleinement parti de cette situation, ils doivent choisir la bonne plate-forme pour leurs besoins professionnels. Voyons comment dans la section suivante.
Lors du choix d'une plate-forme de commerce de conversation, les entreprises devraient prendre en compte quelques facteurs. Pour commencer, vous devez d'abord identifier quelles applications de messagerie sont populaires auprès de votre public cible ou de votre région d'activité.
Les canaux comme WhatsApp et Facebook Messenger, utilisés par des milliards dans le monde entier, sont d'excellents choix pour atteindre un marché plus vaste.
De plus, vous devriez considérer les fonctionnalités du canal et vérifier si la plateforme prend en charge votre stratégie de messagerie. Par exemple, toutes les plateformes ne prennent pas en charge WhatsApp, LINE et Viber diffuse dans leurs plans.
Vous devriez également opter pour une plateforme qui peut facilement s’intégrer aux systèmes que vous utilisez déjà, comme vos CRM, afin de vous assurer que vous pouvez rationaliser le partage de données et fournir une expérience client cohérente.
Ensuite, vous devriez regarder l’évolutivité de la plateforme. Si votre entreprise croît, vous avez besoin d'une plateforme qui peut supporter un grand nombre d'agents et gérer des volumes élevés de conversations sans aucun temps d'arrêt pour ne pas manquer d'opportunités potentielles de vente.
Pour les grandes entreprises, avoir accès à un soutien technique, à des ressources et à des gestionnaires dévoués est essentiel pour maintenir le bon fonctionnement et pour assurer une expérience clients sans faille.
Le module d'analyse et de rapport de la plateforme est crucial pour optimiser votre stratégie. Grâce à une bonne visibilité de la performance de l'équipe et des conversations avec les clients, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées pour les améliorer.
En évaluant les points susmentionnés, les entreprises peuvent choisir la plateforme qui répond le mieux à leurs besoins et leur permettre de fournir la meilleure expérience client. Ensuite, nous explorerons cinq façons d'utiliser le commerce conversationnel avec respond.io.
Dans la section suivante, nous allons apprendre comment respond.io peut être utilisé par les entreprises pour améliorer l'engagement des clients.
Un avantage clé que respond.io offre est sa capacité omnichannel. Les entreprises peuvent connecter WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram et même canaux personnalisés. Cela centralise tous les canaux afin que les agents puissent gérer toutes les conversations à partir d'un seul endroit.
La fonctionnalité Fusion de contacts de respond.io offre aux entreprises une vue holistique de leurs clients. Cela aide les entreprises à identifier les clients récurrents, même s'ils envoient des messages à partir de différents canaux, afin qu'elles puissent mieux comprendre leurs besoins et préférences.
L'intégration avec des plateformes de commerce électronique comme Shopify et WooCommerce est également possible. Cela permet aux entreprises de tirer parti du commerce conversationnel pour augmenter les ventes et les conversions.
De plus, respond.io permet aux entreprises de rouvrir des fenêtres de messagerie sur des canaux comme WhatsApp ou Facebook avec Messages modèles et Balises de message, respectivement, ce qui facilite l'envoi proactif de messages ou la réengagement avec les clients et stimule les ventes.
Répondez. o’s Human Agent Tag pour Facebook Messenger et Instagram permet également aux entreprises d’étendre les fenêtres de messagerie à 7 jours, fournir plus de temps pour communiquer avec les clients et résoudre les problèmes complexes.
Les entreprises peuvent automatiser des sondages pré-chat en utilisant automatisation des flux de travail. En utilisant les réponses des clients, ils peuvent appliquer la logique de routage personnalisable, comme prioriser les clients VIP ou router par localisation ou par langue, puis les assigner au bon agent. Cela contribue à améliorer les temps de réponse et, à son tour, la satisfaction du client.
En conclusion, le commerce conversationnel est un outil puissant qui permet aux entreprises de s'engager avec leurs clients. En exploitant différentes applications de messagerie, les entreprises peuvent fournir une expérience client personnalisée.
Vous recherchez une plateforme de commerce conversationnel pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur ? Essayez respond.io gratuitement!
Transformez les conversations des clients en croissance commerciale avec respond.io. ✨
Gérez les appels, les chats et les e-mails en un seul endroit !
Vous voulez en savoir plus sur la façon dont les entreprises utilisent le commerce de conversation? Découvrez nos réussites :
Stephanie Yap, écrivain de contenu chez respond.io depuis 2022, détient un baccalauréat en communication et études médiatiques. Avec son rôle de rédactrice de contenu, Stephanie a accumulé une vaste expérience dans la publication et la publicité. Elle fournit aux entreprises qui cherchent à explorer la messagerie une base dans la pratique grâce à des articles perspicaces.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
Aperçu.
Électronique
Mode & Vêtements
Meubles
Bijoux
Activités parascolaires
Sport et fitness
Centre de beauté.
Clinique dentaire.
Clinique médicale.
Services de nettoyage domestique et de ménage.
Photographie et vidéographie.
Revendeur de pièces automobiles.
Concessionnaire automobile.
Agence de voyages et tour opérateur.
