Vous cherchez à utiliser des SMS pour les entreprises pour envoyer des messages à vos clients existants ou pour en attirer de nouveaux ? Vous vous demandez probablement comment mettre en place un service de messagerie texte pour votre entreprise. Dans cet article, nous allons démystifier les SMS d'entreprise, expliquer comment obtenir un numéro de SMS, comment envoyer des messages à vos clients existants et comment en trouver de nouveaux.
Y a-t-il quelqu'un qui n'a pas utilisé de SMS ? C’est peut-être la forme de communication la plus répandue. Avec plus de 65% de la population mondiale utilisant des SMS, la technologie est forte 28 ans après son invention.
Bien que le concept de SMS remonte à 1984, le premier texte a été envoyé en 1992. Depuis lors, les SMS n’ont pas beaucoup évolué technologiquement. Un SMS circule via le réseau cellulaire vers une tour de cellule proche, puis vers le centre SMS d’un opérateur.
Le transporteur renvoie ce message à la tour de cellule la plus proche du destinataire et enfin au téléphone du destinataire. Si le téléphone est éteint, l'opérateur stockera le SMS et le transmettra lorsque le destinataire sera disponible.
Le SMS est assez vieux technologiquement et a plusieurs limitations qui le rendent quelque peu unitaire dans le monde d'aujourd'hui's. Ces limites incluent la tristement célèbre limite de 160 caractères, le manque de support pour le contenu riche, et l'incapacité d'envoyer une connexion Internet WiFi.
Pour résoudre certains de ces problèmes, MMS est venu comme une mise à jour avec une expérience de messagerie plus riche. Il vous permet d'envoyer du contenu multimédia, au lieu de simplement du texte. Le MMS est couramment utilisé pour envoyer des images, mais aussi pour envoyer des fichiers audio et vidéo.
Le premier service MMS mondial'a été lancé en 2002 par Westel. Non seulement cela constituait un jalon important pour l'industrie des télécommunications, mais cela a ouvert une large gamme d'opportunités de marketing supplémentaires pour les entreprises.
Les campagnes MMS sont plus engageantes et ont un taux d'opt-in plus élevé que les SMS. Le contenu MMS est également 8 fois plus susceptible d'être partagé par les clients. Mieux encore, chaque MMS autorise 1 600 caractères. Que's dix fois le nombre de caractères autorisés pour les SMS!
Tandis que le MMS a surmonté certains inconvénients majeurs des SMS, il manque encore les fonctionnalités principales des applications de messagerie modernes telles que les reçus de lecture, les indicateurs de frappe, les autocollants et le partage de l'emplacement.
Pour concurrencer les applications de messagerie riche en fonctionnalités, les opérateurs sont devenus incités à améliorer les SMS sous la forme de Rich Communication Services (RCS). Bien que l'idée du RCS soit venue de divers transporteurs en 2007, Google a pris en charge son déploiement en 2019.
Malheureusement, RCS est un protocole SMS de nouvelle génération pour Android et n’est pas compatible avec iOS. Bien qu'il ait les fonctionnalités attendues des applications de messagerie moderne, sauf le chiffrement. L'intérêt de Google'et de RCS découlent probablement du succès d'iMessage.
iMessage a été lancé en 2011 sur tous les appareils iOS, avec les mêmes fonctionnalités que les applications de messagerie modernes, y compris le chiffrement de bout en bout. iMessage pour les affaires, connu sous le nom de Apple Business Chat permet même aux utilisateurs de faire des achats directement dans iMessage.
Cependant, ni RCS ni iMessage ne fonctionnent sur les deux systèmes d'exploitation. C'est peut-être la raison pour laquelle l'utilisation commerciale d'iMessage et de RCS peut ne jamais atteindre l'ubiquité des SMS d'entreprise.
Oui, c'est incroyable. N'importe qui dans le monde avec un téléphone portable peut recevoir un SMS. Et les 5 milliards d'utilisateurs de SMS d'aujourd'hui devraient croître pour atteindre 5,9 milliards d'ici 2025. La Chine et l'Inde ont le plus d'utilisateurs de SMS avec 1,1 milliard et 730 millions respectivement.
Dernier point, mais certainement pas le moins important, le SMS a un taux d'ouverture imbattable de 98% avec un taux de clics étonnant de 40%, nain e-mails pauvre taux de click-through de 2%. Ce niveau de portée et les tarifs ouverts font du SMS un outil de communication formidable pour les entreprises.
Si vous êtes une entreprise qui envisage d'utiliser SMS pour les affaires, les deux décisions les plus importantes que vous devrez prendre sont le type de numéro que vous voulez pour votre entreprise et la société qui fournira des capacités d'envoi de SMS.
Il y a quatre principaux types de nombres alphanumériques, de code long, de code court et de numéros sans frais. Le meilleur nombre pour votre entreprise dépendra en grande partie de votre cas d'utilisation.
Choisir le mauvais type de numéro pour votre entreprise peut entraîner la suspension ou même la cessation. Ci-dessous, nous discuterons de chaque option de numéro de SMS en termes de format, de cas d'utilisation et de prix. Nous vous montrerons également comment faire une demande pour un numéro de SMS d'entreprise.
Les identifiants alphanumériques sont parfaits pour les gouvernements ou les entreprises qui cherchent à envoyer des notifications à sens unique à partir d'un numéro hautement reconnaissable. L'inconvénient est Alphanumeric IDs ne peut pas recevoir de réponses directes.
Cela rend les Alphanumeric IDs parfaits pour envoyer des messages comme des alertes de masse, des vérifications et des notifications. Gardez à l'esprit que les transporteurs n'autorisent généralement pas les messages portant sur le jeu ou le contenu adulte.
Les identifiants alphanumériques contiennent jusqu'à 11 lettres ou chiffres. Au moins une lettre est obligatoire, alors que les caractères spéciaux ne sont pas autorisés. Dans la plupart des pays, les fournisseurs de SMS activent instantanément ce type de numéro, certains pays ont besoin de documents commerciaux supplémentaires pour s'inscrire.
Dans la plupart des cas, les Alphanumeric IDs n'ont pas de frais supplémentaires en dehors des frais de messagerie SMS. Cependant, certains pays facturent des frais mensuels supplémentaires, des frais d'utilisation par SMS ou des frais d'installation pour utiliser un identifiant Alphanumérique.
Les codes courts sont de 5 à 6 chiffres sont partagés ou dédiés à votre entreprise. Les courtes applications de code passent par un processus rigoureux de contrôle les rendant moins sujets au filtrage par les transporteurs. Les codes courts ont la plus grande capacité de délivrance parmi les nombres.
Les codes courts partagés sont adaptés aux entreprises qui envoient des SMS sortants. Alors qu'un code court dédié est nécessaire pour la messagerie bidirectionnelle.
Grâce à leur haute capacité de livraison, les codes courts sont idéaux pour envoyer du marketing, de la notification, des alertes, des mots de passe uniques (OTP) et des messages d'authentification à deux facteurs. Ou généralement toute communication critique entre les entreprises et les clients.
Bien que les codes à court terme ne puissent pas être achetés, ils peuvent être loués trimestriellement ou annuellement. En général, vous devrez soumettre une demande et payer à l'avance le nombre en plus des frais de SMS réguliers. Le processus d'approbation prend généralement de 8 à 12 semaines.
Ayant le taux de livraison le plus élevé, les codes courts sont le type de numéro le plus coûteux. Aux États-Unis, les entreprises doivent payer des frais de mise en place uniques de 650$ un paiement de location trimestriel de 1 500 $ à 4 500 $ et des frais d'utilisation par message de 0 $. 075.
Les codes longs sont des numéros de téléphone standard à 10 chiffres qui sont généralement aussi capables de vocales. Cela rend les codes longs idéaux pour le service client par SMS d'entreprise. Permettre aux entreprises d'avoir un point de contact.
Les codes longs ne peuvent pas être utilisés pour la diffusion car les messages sont filtrés par les transporteurs. Le filtrage fonctionne comme les systèmes de filtrage des e-mails. Il examine le contenu et le volume des messages pour assurer le respect des règlements locaux et des politiques des transporteurs.
Les codes longs sont l'option la moins chère sur les quatre chiffres. Il y a deux déterminants de prix pour les codes longs, y compris un paiement de location mensuel de 1,00 $ et des frais d'utilisation de 0,0075 $ par message.
Tout comme les longs Codes, les numéros sans frais ont 10 chiffres mais commencent un préfixe 1-800. Parce qu'elles sont beaucoup moins chères que les codes longs, elles sont une excellente option pour les entreprises qui ont besoin d'émissions. Le numéro peut également être personnalisé pour épeler un nom comme 1-800-FLOWERS.
Les numéros sans frais sont le type de numéro le plus polyvalent. Ils fonctionnent bien aussi bien pour la diffusion que pour les communications 1:1. Ses cas d'utilisation comprennent les alertes de compte, les notifications, les OTP, les codes de vérification ainsi que l'assistance à la clientèle et les ventes.
Dans certains pays, les numéros sans frais ne sont pas autorisés à envoyer des SMS de marketing. L'envoi de SMS promotionnels à partir d'un numéro sans frais peut entraîner un filtrage de l'opérateur et une défaillance de la livraison.
Les numéros sans frais sont légèrement plus priciers que les longs Codes, mais relativement abordables par rapport aux codes courts. Le prix total comprend des frais de location mensuels d'environ 2,00 $ et des frais d'utilisation de 0,0075 $ par message.
Étant donné que l'infrastructure SMS est décentralisée entre les transporteurs du monde entier, la création de SMS à domicile nécessiterait des partenariats avec divers transporteurs et prendrait beaucoup de temps pour se construire. Les fournisseurs de SMS enlèvent ces tracasseries et facilitent le démarrage.
Il y a des tonnes de fournisseurs de SMS parmi lesquels choisir, deux populaires sont Vonage et Twilio. Ils fournissent des numéros de téléphone et des capacités d'envoi dans de nombreux pays. Permettre aux entreprises d'envoyer et de recevoir des SMS via API.
Il y a beaucoup de fournisseurs de SMS à choisir. Vous devriez évaluer les partenaires en fonction des prix, de la disponibilité du numéro de téléphone et de la portée géographique. En général, si vous recherchez un partenaire moins cher, vous voudrez peut-être explorer des solutions de rechange locales.
L'un des partenaires SMS les plus faciles à utiliser est Twilio. Ils ont des numéros de téléphone disponibles pour de nombreux pays, avec une portée dans le monde entier. Leur système de facturation par message rend le texte peu coûteux si le SMS est bon pour votre entreprise.
Pour commencer à créer un compte Twilio SMS d'essai gratuit, allez sur cette page Twilio.
1. Remplissez le formulaire. Entrez votre nom, votre e-mail et créez un mot de passe.
2. Vérifiez vos coordonnées. Cliquez sur le lien de confirmation dans l'e-mail. Ensuite, entrez votre numéro de téléphone et votre code de vérification.
3. Appuyez sur le bouton Obtenez un numéro d'essai sur le tableau de bord. Twilio vous recommandera un numéro de téléphone en fonction de votre emplacement. Si vous n'avez pas la moindre idée de votre numéro de téléphone Twilio, laissez Twilio choisir votre premier numéro de téléphone.
4. Choisis un autre numéro de téléphone. Si le numéro sélectionné par Twilio ne te convient pas, choisis un autre numéro qui répond mieux aux besoins de ton entreprise. Vous pouvez sélectionner un numéro dans n'importe quel pays disponible sur Twilio.
Vous ne serez pas facturé pour les numéros Twilio achetés pendant l'essai gratuit, bien que vous puissiez voir des frais sur la page Utilisation du projet . C'est juste pour vous donner une sensation de prix pour Twilio's.
5. Connectez votre compte Twilio à un CRM. Après avoir créé un compte Twilio et un numéro, vous pouvez utiliser un CRM pour la messagerie texte professionnelle. Pour connecter Twilio à une API, vous avez besoin du SID et du jeton d'authentification du compte Twilio qui peuvent être trouvés dans les paramètres.
Twilio n’a pas de console de messagerie. Pour commencer à envoyer des messages, créez un compte respond.io gratuit et connectez votre compte Twilio. Mais vous n’êtes pas prêt pour la messagerie de SMS d’entreprise jusqu’à ce que vous lisiez notre guide sur les meilleures pratiques SMS ci-dessous.
Transformez les conversations des clients en croissance commerciale avec respond.io. ✨
Gérez les appels, les chats et les e-mails en un seul endroit !
Utiliser des SMS pour la première fois peut être intimidant. Étant donné que les interactions par SMS sont réglementées par les gouvernements, les opérateurs et les partenaires SMS eux-mêmes. Il peut être difficile de savoir ce qui est permis et ce qui ne l'est pas. Nous avons donc élaboré des pratiques exemplaires simples.
Nous avons divisé nos pratiques exemplaires en deux sections. Tout d'abord, nous allons discuter des stratégies d'Opt-in et d'Opt-out pour les SMS Contact. Ensuite, nous discuterons des pratiques et des limites de messagerie SMS.
Les mots-clés comme l'opt-in et l'opt-out peuvent sembler intimidants, mais l'idée est simple. N'envoyer des communications qu'aux utilisateurs qui veulent les recevoir. Les contacts SMS vous permettent de savoir qu'ils veulent recevoir des messages en vous inscrivant et en cessant de recevoir en vous désinscrivant.
Bien que dans certains pays, il y ait des implications juridiques pour ne pas les gérer correctement. La meilleure raison de faire attention à la façon dont vous manipulez les opt-ins et les opt-outs est d'éviter d'ennuyer vos clients actuels. Tout le monde ne veut pas communiquer par SMS.
Opt-in signifie que les Contacts doivent explicitement consentir à recevoir des SMS. Ce n’est pas parce que vous avez leur numéro de téléphone qu’ils ont opté pour l’entrée. Opt-in exige que le Contact comprenne le message qu'il recevra et accepte celui-ci.
Les opt-ins SMS peuvent être effectués via SMS chat ou via un autre support. Le type le plus simple est le combiné opt-in, où Contacts envoient d'abord un message SMS à une entreprise. Cependant, ce n'est généralement pas le cas avec les conversations par SMS.
Les entreprises recueillent généralement des opt-ins par le biais de formulaires Web, de systèmes téléphoniques automatisés ou à un point de vente (POS). Les opt-ins PDV se produisent souvent après que les clients ont complété leurs achats et sont invités à fournir leurs renseignements personnels.
Pour demeurer conforme, les entreprises peuvent aller plus loin et établir un double opt-in. Une fois le client choisi, demandez-lui de confirmer son consentement. Cela peut être aussi simple que de répondre avec un OUI.
En fin de compte, les opt-ins sont toujours nécessaires, doubles ou non. L'envoi de messages SMS non sollicités peut entraîner la suspension du numéro. Idéalement, le premier message adressé à la personne-ressource devrait inclure des renseignements clairs sur la façon de se désinscrire.
Une fois qu'un contact a choisi de se retirer, vous devez avoir un moyen de cesser de les envoyer. Certains fournisseurs de SMS auront un moyen d'opter automatiquement un contact dans une liste quand ils envoient des mots-clés comme STOP, END ou ANNULATION.
L'opt-out peut s'étendre à d'autres langues de réponse en dehors de l'anglais. Certains fournisseurs de SMS vous permettent d'envoyer une réponse personnalisée en fonction de la langue du mot clé opt-out. Après avoir choisi de se retirer, les utilisateurs peuvent toujours revenir en répondant à START, YES ou UNSTOP.
En dehors de la réponse aux mots-clés, les entreprises devraient respecter toutes les demandes de renonciation faites par tout moyen raisonnable. Cela inclut mais non limité aux e-mails, aux appels téléphoniques, aux formulaires Web ou aux canaux de réseaux sociaux.
La messagerie de vos clients par SMS est relativement directe. Une fois que vous avez leur numéro, vous pouvez envoyer à un client le premier message pour démarrer la conversation. Cependant, le média de SMS a quelques limitations que vous devriez garder à l'esprit.
Les messages SMS ont une limite de 160 caractères. Les entreprises peuvent dépasser la limite de caractères lorsqu'elles incluent certains signes de ponctuation ou caractères non-latins. Ces caractères spéciaux utilisent plus de caractères standard, réduisant la limite de 160 à 70.
Si vous dépassez la limite de caractères, votre message sera segmenté en deux. Les entreprises devront payer le double du prix, ce qui peut être significatif lors de l'envoi d'un grand nombre de SMS.
Les codes longs sont le type de nombres le plus restrictif en ce qui concerne le volume. Ils ne peuvent pas être utilisés pour envoyer des diffusions par SMS car il a une limite de 1 SMS sortant par seconde.
Plus important encore, les SMS envoyés à partir d'un Code Long peuvent être filtrés massivement. La livraison peut échouer lorsque les transporteurs détectent les diffusions envoyées à partir d'un code long. Il's ne sait pas combien de SMS vous pouvez envoyer avant de toucher le filtre parce que la façon dont le filtrage fonctionne est ambiguë.
Pour ce qui est de la messagerie par SMS, moins est plus. Vos clients sont plus susceptibles de se retirer s'ils sont bombardés de SMS de promotion tous les jours. Nous recommandons de limiter la fréquence des émissions de SMS à une ou deux fois par semaine.
Le calendrier de la messagerie commerciale par SMS est tout aussi important. L'envoi de SMS à des heures bizarres agacera non seulement vos clients, mais vous risquez également de faire face à des poursuites judiciaires. Certains pays ne permettent aux entreprises d'envoyer des messages promotionnels qu'à certaines heures ou certains jours.
Même dans les pays qui ne disposent pas de ces règlements, la meilleure pratique est d'envoyer des SMS à des moments appropriés. Non seulement cela réduit les chances d'être bloqué, mais vos clients sont aussi plus susceptibles de répondre à des SMS envoyés au bon moment.
Si vous avez des clients dans différents fuseaux horaires, vous devriez également en tenir compte. Vous ne souhaiteriez pas envoyer de SMS aux clients aux petites heures de la nuit!
La messagerie SMS d'entreprise est encore plus compliquée lorsque vous avez des abonnés internationaux. Il y a des restrictions transfrontalières pour certains nombres tels que les codes courts, les messages et les messages bidirectionnels n'est pas toujours possible.
Un code court est uniquement capable d'envoyer des messages aux numéros de téléphone locaux. Par exemple, les codes courts américains ne peuvent envoyer que des SMS aux numéros de téléphone américains. Pour envoyer des SMS à l'international, vous devez acheter un code court dans le pays de destination.
La messagerie internationale bidirectionnelle ne peut pas toujours être garantie. Dans certains pays comme l’Inde, les transporteurs peuvent changer le numéro affiché sur le téléphone du destinataire. Cela signifie que les réponses des destinataires ne seront pas redirigées vers votre numéro.
Transformez les conversations des clients en croissance commerciale avec respond.io. ✨
Gérez les appels, les chats et les e-mails en un seul endroit !
Si vous êtes intéressé par un contenu plus pratique concernant l'utilisation des applications de messagerie professionnelle, nous vous recommandons les articles suivants :
Chris Lai, rédacteur de contenu et spécialiste en SEO chez respond.io, détient un baccalauréat en pharmacie de l'Université Monash. Avant de rejoindre l'équipe en 2020, Chris a affiné son expertise en tant qu'écrivain médical et stratège de contenu dans plusieurs agences de marketing. Ses articles couvrent les applications de messagerie d'entreprise telles que WhatsApp Business, qui aident les entreprises à naviguer dans le paysage en constante évolution de la messagerie professionnelle.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
Aperçu.
Électronique
Mode & Vêtements
Meubles
Bijoux
Activités parascolaires
Sport et fitness
Centre de beauté.
Clinique dentaire.
Clinique médicale.
Services de nettoyage domestique et de ménage.
Photographie et vidéographie.
Revendeur de pièces automobiles.
Concessionnaire automobile.
Agence de voyages et tour opérateur.
