Nous avons retiré le support pour les API WhatsApp de MessageBird (Bird), Vonage, Twilio et 360dialog afin de nous concentrer sur notre plateforme WhatsApp Business (API), dans le cadre de notre engagement à fournir à nos clients des solutions de messagerie précieuses, innovantes et fiables pour générer des résultats commerciaux. Pour continuer à engager vos contacts, migrez vers notre plateforme WhatsApp Business (API).
Nous avons récemment publié quelques fonctionnalités majeures dans notre dernière mise à jour, et maintenant nous sommes de retour ! Dans cette version, nous avons résolu un certain nombre de problèmes et traité plusieurs fonctionnalités très demandées que vous attendiez.
Un peu après novembre de l'année dernière, nous avons intégré Gmail comme nouveau canal sur notre plateforme. Depuis lors, nous avons reçu de nombreuses demandes pour inclure d'autres fournisseurs de messagerie afin que davantage de personnes puissent commencer à utiliser des e-mails sur respond.io avec d'autres canaux de messagerie.
*Rouleau de batterie* Maintenant avec notre nouvelle intégration IMAP/SMTP, les entreprises peuvent utiliser n'importe quel fournisseur de messagerie de leur choix pour contacter leurs clients. Oui, TOUT ! 🎉
Si vos agents de vente et d'assistance à la clientèle doivent contacter leurs contacts après avoir quitté le site Web ou quand une fenêtre de messagerie est fermée, ils peuvent maintenant le faire avec des emails sans changer de plateforme.
La configuration et la connexion à IMAP/SMTP ne nécessitent que deux étapes principales pour commencer à envoyer des e-mails. À partir du module Channels, le bouton Gmail est maintenant remplacé par une icône générique de courriel. Une fois cliqué, il y a une option pour choisir entre Gmail et Autres emails.
Si vous utilisez un autre fournisseur de messagerie que Gmail, choisissez 'Autres'. Ensuite, remplissez l'adresse e-mail et le mot de passe de la boîte de réception que vous souhaitez connecter, y compris les détails des paramètres IMAP et SMTP.
Enfin, configurez une règle de renvoi d'e-mails dans les paramètres de votre boîte de réception pour transférer tous les e-mails entrants à l'adresse e-mail fournie par le serveur de messagerie afin que respond.io puisse recevoir les e-mails.
Envoyer et recevoir des e-mails sur respond.io fonctionne principalement comme la messagerie instantanée. Lorsque vous recevez un e-mail, la personne du champ De sera créée en tant que Contact. Vous pouvez également les ajouter 1 par 1 ou les importer via un fichier CSV et ensuite leur envoyer un email.
Lors de l'envoi de votre premier e-mail, créer une ligne de sujet comme le titre de l'e-mail et tous les e-mails suivants apparaîtront dans le même fil de discussion dans les bulles de message. Il vous suffit de cliquer sur Afficher le courriel original pour voir le courriel dans son intégralité, y compris votre signature et vos courriels transférés.
Par conséquent, nous vous recommandons de connecter un e-mail général de communication client tel que [email protected] au lieu d'un e-mail individuel. Ceci est pour éviter de casser le fil de conversation du côté du contact chaque fois qu'un agent différent répond.
Pour l'instant, seules les conversations de 1 à 1 sont prises en charge et tous les participants du champ CC sont supprimés dès leur réponse. Permettre des conversations de groupe, y compris l'activation des émissions, des sondages et de l'automatisation, est quelque chose que nous pourrions explorer à l'avenir.
N'oubliez pas de consulter notre documentation pour un guide de en profondeur pour connecter ce canal. Si vous souhaitez voir de nouvelles fonctionnalités d'intégration de messagerie électronique à l'avenir, soumettez ou votez simplement une demande de fonctionnalité sur notre Tableau de demandes de fonctionnalités.
Cela fait un certain temps que nous avons fait des mises à jour majeures de notre Web Chat. Mais au fur et à mesure que les entreprises évoluent, il est également temps pour nous d'améliorer et de mettre à jour nos fonctionnalités afin de répondre aux besoins de nos clients.
Nous le lançons en optimisant la taille du paquet de notre widget pour devenir le plus petit et le plus rapide du marché. Votre widget léger se charge maintenant plus rapidement qu'avant, créant une expérience transparente pour tous ceux qui utilisent votre chat de site web ! ⚡
De plus, nous avons également renommé Web Chat en Website Chat pour normaliser les termes sur notre plateforme. Ensuite, nous avons travaillé sur l'une des fonctionnalités les plus demandées pour le widget chat - la personnalisation du chat du site.
Chaque entreprise est unique, y compris la conception de sites Web, la langue préférée et les informations qu’elle aimerait recueillir lors de discussions sur son site. Dans cette version, il est maintenant possible de personnaliser le widget de chat de votre site web en plus granularité pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Cela inclut l'activation de la sélection de police et l'activation de scripts de droite à gauche (RTL) en personnalisant la position de votre widget préféré, télécharger des icônes de chat du site web, ajouter des liens personnalisés et des codes QR pour les chaînes telles que WeChat et Instagram.
En plus de permettre aux utilisateurs de personnaliser la conception des widgets, nous avons également activé plus de personnalisation de notre formulaire de pré-chat pour améliorer son utilité. Cela comprend :
Ajout et suppression de champs tels que Prénom, Nom et Email
Sélection des champs personnalisés qui sont obligatoires ou facultatifs
Changement des libellés des champs personnalisés. Ceci est utile pour les entreprises qui souhaitent personnaliser le widget dans leur langue préférée.
Nous avons également reçu des demandes fréquentes pour séparer et personnaliser le message de bienvenue et de popup. C'est important pour de nombreuses entreprises, donc vous pouvez maintenant modifier les messages de vœux et les messages pop-up à partir du module Paramètres.
Le message pop-up s'affiche lorsque le widget est minimisé pour assurer une expérience utilisateur conviviale pour les visiteurs de votre site Web. Alors que le message de bienvenue ne sera envoyé à vos contacts que lorsqu'ils initieront une conversation.
De plus, nous avons facilité pour les entreprises ayant plusieurs sous-domaines à mettre en liste blanche leur site Web en prenant en charge les jokers dans notre champ Liste blanche. Maintenant, vous pouvez simplement ajouter *.domain.com sans avoir à saisir de sous-domaines individuels pour votre widget de chat.
C'est ce que nous avons jusqu'à présent, mais il y a des plans futurs pour améliorer notre chat sur notre site Web, comme l'ajout d'une option de respect de la vie privée (GDPR) améliorer les comportements hors ligne, identifier les utilisateurs connectés et améliorer les règles de la page de discussion du site.
Si vous êtes intéressé par l'une de ces améliorations, n'oubliez pas de voter sur notre Tableau de demandes de fonctionnalités et de suivre les progrès sur notre feuille de route.
Bonne nouvelle pour tous les utilisateurs WhatsApp et SMS! Vous recherchez une solution importante pour gagner du temps pour vos besoins en radiodiffusion? Nous avons les cases cochées. Il est maintenant possible d'importer vos Contacts et de les envoyer immédiatement sans leur envoyer un message 1 sur 1.
Tout ce dont vous avez besoin, ce sont les numéros de téléphone de vos contacts et vous pouvez leur envoyer une diffusion, même si c’est la première fois que vous discutez avec eux sur respond.io.
Cependant, c'est la première fois que vous envoyez un message à un certain contact, assurez-vous qu'il a choisi de s'inscrire à l'extérieur et qu'il attend des messages de votre part. Ceci est pour empêcher toute personne de signaler ou de bloquer votre numéro.
Dans le doute, vous pouvez choisir de simplement diffuser à des personnes qui ont interagi avec votre entreprise avant en cochant la case lorsque vous sélectionnez votre public cible.
Pour ceux qui ont migré d'une autre plate-forme vers respond.io, les mêmes règles d'opt-in s'appliquent. Vous pouvez procéder à l'importation vers la diffusion à condition que vous ayez obtenu les opt-ins lorsque vous utilisiez la plateforme précédente.
Ce n’est pas tout. Dans le cadre de nos améliorations de diffusion, nous'avons également amélioré la vitesse de diffusion de toutes les chaînes. Nous passons de l'envoi d'un message par seconde à un minimum de 10 messages par seconde. C'est au moins dix fois plus rapide qu'avant !
Nous espérons que ces améliorations aideront à diffuser les émissions à vos contacts dans les plus brefs délais. Fais-nous savoir ce que tu penses de cette fonctionnalité ou s'il y a quelque chose que nous pouvons faire pour l'améliorer dans notre prochaine version en laissant un message ou en votant pour une demande de fonctionnalité.
Ce ne serait pas une version respond.io sans Bits & Bobs. Ce mois-ci, nous avons ajouté la diffusion avec l'API de chat, le message interactif WhatsApp pour 360dialog, de nouvelles restrictions pour les gestionnaires et l'envoi de messages WhatsApp avec les réponses rapides Dialogflow.
Pour nos utilisateurs de l'API de Chat, vous pouvez maintenant envoyer des diffusions à vos contacts. Pour utiliser cette fonctionnalité sans aucun inconvénient, soyez attentif à envoyer des diffusions de manière appropriée pour éviter que votre compte WhatsApp ne soit banni.
WhatsApp a enfin publié des messages interactifs qui permettent à vos contacts de sélectionner une option dans le menu en utilisant la liste des messages & Boutons de réponse. Ce nouveau moyen interactif de messagerie remplace les options de nombre basées sur le texte, ce qui entraîne des taux de réponse plus élevés !
Pour l'instant, ce n'est disponible que pour les utilisateurs de 360dialog . Nous allons soutenir les utilisateurs de Vonage lors de la prochaine mise à jour. Vous pouvez suivre les progrès sur notre Feuille de route et/ou voter pour l'intégration de fonctionnalités pour autres partenaires WhatsApp sur notre tableau de demandes.
Les utilisateurs de Dialogflow peuvent désormais utiliser les Réponses Rapides avec leur canal WhatsApp 360dialog. Les messages interactifs de type Liste de réponses WhatsApp & seront envoyés lorsque des réponses rapides sont utilisées via le modèle de réponse Facebook dans Dialogflow.
Suite aux commentaires reçus, il y aura maintenant de nouvelles restrictions pour les gestionnaires. Tous les gestionnaires ne seront plus en mesure d'ajouter un nouveau canal, mais ils peuvent toujours apporter des modifications à un canal existant. De plus, nous avons ajouté une nouvelle option de case à cocher pour restreindre l'accès du gestionnaire aux intégrations. Lorsque cette option est activée, le module Intégrations dans Paramètres sera masqué.
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Serene Tan est le chef du contenu chez respond.io. Avant de rejoindre l'équipe en 2020, elle était enseignante avec des expériences en Australie, à Singapour et au Japon. Serene est également diplômée d'un MBA de l'Université de Wales Trinity St David et spécialiste certifiée des médias sociaux. Grâce à sa profonde compréhension du paysage de la messagerie commerciale, elle éduque les entreprises à accélérer la croissance et à dynamiser les résultats grâce aux conversations avec les clients.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
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