Nous avons déprécié le support des APIs WhatsApp de MessageBird (Bird), Vonage, Twilio et 360dialog pour nous concentrer sur notre plateforme WhatsApp Business (API) dans le cadre de notre engagement à fournir aux clients des solutions de messagerie précieuses, novatrices et fiables pour générer des résultats commerciaux. Pour continuer à engager vos contacts, migrez vers notre plateforme WhatsApp Business (API).
Une seconde version de la plateforme dans un mois ? Oui, c'est exact ! Les choses avancent rapidement et nous sommes impatients de partager ces nouvelles améliorations avec toi. Dans cette mise à jour, nous annoncerons un nouveau plan tarifaire et nous avons également abordé plusieurs fonctionnalités très demandées ! 🎉
Sans plus attendre, nous te présentons :
Nouveau Plan d'Entreprise & Ajustements des Plans Existants
Améliorations des fonctionnalités de l'API WhatsApp
Exportation des données des messages
Bits et Bobs
Au fil du temps, nos clients ont évolué et notre plateforme aussi. Il est temps d'optimiser les plans pour répondre aux besoins des entreprises de différentes tailles. En plus des Plans Gratuits, Pro et Business, nous introduisons un nouveau Plan Entreprise le 30 août 2021.
Bien que le tarif demeure identique pour nos plans Pro et Business, de nouvelles restrictions ont été mises en place pour ces plans. Cependant, toutes les organisations actuellement abonnées à Pro et Business conservent leur droit à un nombre illimité d’utilisateurs et d'Espaces.
Si tu annules ou modifies ton abonnement, tu passeras aux nouveaux Plans Pro & Business avec des limitations supplémentaires. Ces limitations sont de 10 utilisateurs plus 1 espace pour Pro, et de 25 utilisateurs plus 3 espaces pour Entreprises. Le module Rapports est également limité au plan d'affaires ou supérieur.
Le nouveau plan Entreprise commence à 40 000 contacts pour 399 $, avec des options disponibles jusqu'à 300 000 contacts. N'hésitez pas à contacter notre équipe de vente si vous avez besoin de plus. Nous avons également réservé certaines fonctionnalités Entreprise aux clients du Plan Entreprise.
Ces fonctionnalités incluent :
Utilisateurs illimités
Espaces illimités avec gestion avancée de l'espace
Un responsable de la réussite dédié.
Exportation de données pour les contacts, les conversations & et les messages
Pour toute autre préoccupation ou demande de renseignements concernant les modifications de limite ou pour les personnes intéressées par le plan Entreprise, n'hésitez pas à contacter notre équipe de vente et/ou de support client .
Au cours des derniers mois, nous avons apporté de nombreuses améliorations à la fonctionnalité de message modèle de notre API WhatsApp. Aujourd'hui, nous prendrons le temps de les expliquer en détail. Voici un résumé des améliorations que nous avons apportées :
Soumission & Synchronisation du modèle de message de l'API WhatsApp (Nouveau pour Vonage)
Améliorations de diffusion pour les modèles de message de l'API WhatsApp
Fonction Répondre de l'API WhatsApp (Nouvelle version)
Messages de session interactifs de l'API WhatsApp
Pour prendre en charge les modèles de messages multimédias & Interactifs, nous avons implémenté la synchronisation du modèle de message. Ceux qui utilisent la boîte de dialogue 360 sont maintenant en mesure de soumettre ou de synchroniser leurs modèles de messages multimédias & Interactive et de les envoyer depuis respond.io.
Les utilisateurs de l'API WhatsApp de Vonage seront en mesure de synchroniser à partir du 30 août. Pour l'instant, les utilisateurs de Twilio & Messagebird devront toujours utiliser l'ancienne méthode pour ajouter leurs modèles avant de les envoyer. Cependant, il y a des demandes de fonctionnalités pour Twilio et Messagebird ici.
De plus, ces modèles de messages ne se limitent plus au texte. Grâce à la fonction de synchronisation, vous pouvez maintenant créer des modèles de messages multimédias avec des images, des vidéos et des documents. Ils sont également fournis avec un bouton d'appel à l'action et un bouton de réponse rapide.
Lorsque vous avez terminé de créer vos modèles de messages et que vous êtes prêt à les soumettre, remplissez les valeurs d'exemple pour aider WhatsApp à comprendre le but et le contexte de votre message. Toute soumission sans valeur d'exemple sera rejetée.
Après la soumission, vous pourrez voir le statut de chacun de ces modèles :
Si elle est soumise, elle est toujours en cours de révision et en attente d'approbation.
S'il est approuvé, il peut maintenant être utilisé pour envoyer des messages aux contacts.
Si c'est rejeté, tu ne peux pas l'utiliser. Dans cette mise à jour, la raison du rejet est indiquée pour t'aider à comprendre pourquoi les modèles ont été rejetés.
Tu veux vérifier si le modèle a été approuvé ? Synchronise simplement tes modèles pour obtenir le dernier statut ! Pour plus de conseils sur la création de modèles de messages, n'hésite pas à contacter notre équipe de Support à la clientèle ou à lire notre guide modèle de message WhatsApp.
Nous avons rendu possible l'envoi de modèles via le module Messages et le module Diffusion. Deux améliorations demandées par nos utilisateurs étaient :
Un aperçu de la diffusion.
Autoriser les variables dynamiques dans les boutons.
Nous avons ajouté les deux! Les valeurs de champs personnalisés peuvent être utilisées dans les boutons en utilisant des variables dynamiques, et le texte, l'image, la vidéo, le document avec boutons CTA peuvent être prévisualisés avant l'envoi. Réduire le risque d'éventuelles erreurs.
L'une des plus grandes frustrations d'utiliser l'API WhatsApp pour nos clients a été lorsque des contacts ont répondu à des messages spécifiques en disant ce. Cette fonction sera publiée pour les utilisateurs de 360dialog de l'API WhatsApp pour les messages entrants le 30 août.
Si tu souhaites que cela soit implémenté pour Twilio, Messagebird ou Vonage, s'il te plaît, vote !
Nous aimerions également mettre en œuvre cette fonctionnalité pour les messages sortants, mais il n'existe actuellement aucun canal qui la supporte.
Enfin et surtout, les messages de session interactifs WhatsApp sous la forme de boutons de réponse et de messages de liste sont maintenant disponibles pour 360dialog et les utilisateurs Vonage. Les boutons Répondre offrent jusqu'à 3 options tandis que les messages de liste peuvent être configurés jusqu'à 10 options.
Cette nouvelle méthode interactive de messagerie remplace les messages par des options numériques basées sur du texte. Depuis les tests de Facebook avec les chatbots, ils ont découvert que les messages envoyés avec des fonctionnalités interactives atteignaient des taux de réponse et de conversion considérablement plus élevés !
Il y a 2 façons d'envoyer des messages interactifs à partir de respond.io: Sondage & Réponses rapides. Les utilisateurs de 360dialog et Vonage peuvent envoyer ces messages en tant qu'enquête, mais seuls les utilisateurs de 360dialog peuvent envoyer des réponses rapides interactives via le modèle de réponse Facebook dans Dialogflow.
Pour nos utilisateurs WhatsApp Twilio et Messagebird de WhatsApp, nous vous entendons aussi. Pour accélérer les choses, tu peux voter pour les demandes de fonctionnalités et suivre l'avancement sur notre Feuille de route.
Cette version de respond.io ne serait pas complète sans des broutilles. Ce mois-ci, nous avons des exportations de données de messages, la fonction de réponse pour les messages entrants et des améliorations des notifications mobiles.
As-tu besoin d'une vision plus profonde de ton historique de messagerie pour t'aider dans tes processus décisionnels importants ? Nous sommes là pour toi. À partir de cette version, tous les comptes Enterprise, Revendeur et Personnalisé pourront exporter des messages au format CSV depuis notre plateforme. 🎉
Nous avons brièvement mentionné le soutien des fonctions de réponse pour les messages entrants dans le cadre des améliorations de WhatsApp. En plus de 360dialog WhatsApp, la fonction de réponse s'applique également à d'autres applications de messagerie comme Instagram, Facebook et Telegram.
Pour les entreprises utilisant les canaux mentionnés pour communiquer avec leurs contacts, cette nouvelle amélioration maintient le contexte de conversation avec un contact chaque fois qu'ils répondent à un message spécifique.
Si tu cherches à avoir la fonction de réponse pour les messages sortants également, s'il te plaît vote ici pour ta demande.
Actuellement, les notifications mobiles ne sont envoyées qu'à ceux qui sont hors ligne et qui ont choisi de recevoir les notifications. Nous comprenons que cela a causé une certaine confusion à nos utilisateurs quant à la manière dont le comportement de notification a été conçu.
Pour résoudre ce problème, les utilisateurs recevront maintenant des notifications mobiles pour les nouveaux messages et les nouveaux contacts assignés par défaut, qu'ils soient en ligne, occupés ou hors ligne. Si vous préférez l'ancien comportement de notification, cochez simplement Envoyer des notifications mobiles uniquement lorsque je suis hors ligne.
Le paramètre Dialogflow RB_NOTIFY n'enverra plus d'email à tous les utilisateurs de la plateforme. Cependant, les notifications Web sur Mobile & seront toujours envoyées. La notification apparaîtra également dans le centre de notification.
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Serene Tan est la responsable du contenu chez respond.io. Avant de rejoindre l'équipe en 2020, elle a été enseignante et a travaillé en Australie, à Singapour et au Japon. Serene est également diplômée d'un MBA de l'Université de Wales Trinity St David et est une spécialiste certifiée des médias sociaux. Avec sa profonde compréhension du paysage de la messagerie d'entreprise, elle éduque les entreprises sur la façon d'accélérer leur croissance et d'atteindre des résultats grâce aux conversations avec les clients.
Les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages WhatsApp après 24 heures, sauf si elles utilisent le modèle de message WhatsApp. Apprenez à formater et à envoyer des modèles de messages ainsi que des exemples.
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