Mises à jour d'avril 2023 : Respond.io est un fournisseur de solutions WhatsApp Business, standardisation des formats de numéros de téléphone et d'adresse e-mail, et plus encore.

Nous avons pris un peu plus de temps pour publier la newsletter d'avril car nous avions de passionnantes nouvelles à annoncer : Respond.io est maintenant un fournisseur de solutions WhatsApp Business ! Nous avons rejoint le groupe exclusif de BSPs WhatsApp dans le monde entier pour fournir un accès à l'API WhatsApp directement à partir de Meta. 🚀

Ce n'est pas tout — nous avons également standardisé le numéro de téléphone et les formats de courriel sur respond.io et nous allons déprécier notre ancienne fonctionnalité de désassignation automatique des agents. Faites défiler vers le bas pour en savoir plus.

Respond.io est un fournisseur officiel de la solution WhatsApp Business.

Nous sommes fiers d'annoncer que respond.io est maintenant un BPS WhatsApp vérifié ! 🎉 Respond.io utilise l'API WhatsApp Cloud, la version cloud de WhatsApp Business API.

Notre partenariat avec Meta vous permet d'intégrer l'API WhatsApp directement via respond. o pour accélérer les mises à jour de WhatsApp et envoyer des messages sans frais ni frais supplémentaires. Il est également rapide et facile de démarrer car vous n’aurez plus besoin d’un compte de développeur Facebook pour configurer l’API WhatsApp Cloud.

La gestion de tes canaux WhatsApp sur notre plateforme sera également plus facile que jamais et l'impact qu'elle aura sur tes efforts de marketing WhatsApp est illimité. L'API WhatsApp Business respond.io vous permettra également de :

• Obtenez l'évaluation de la qualité WhatsApp et le statut vérifié de votre numéro d'entreprise

• Synchroniser et soumettre les messages du modèle WhatsApp

• Synchronisez et mettez à jour votre profil WhatsApp Business

• Automatiser les processus avec l'automatisation des flux de travail de respond.io

• Obtenir le badge WhatsApp vert

Il y a un autre avantage à acquérir un accès à l'API WhatsApp via respond.io : gérer vos frais de conversation WhatsApp facilement. Lisez ce qui suit pour les détails.

Nouveau module - Frais WhatsApp

Une fois que vous avez connecté l’API WhatsApp Business (respond.io WA BSP), un nouveau module apparaîtra dans votre compte respond.io.

Le module des frais WhatsApp vous permettra de gérer votre solde de compte WhatsApp Business (WABA) directement à partir de respond.io. Le solde WABA est utilisé pour payer les frais de conversation WhatsApp. Vérifiez les frais engagés dans Historique d'utilisation pour déterminer si vous avez un solde suffisant dans votre compte pour des opérations ininterrompues.

Dans le module de frais WhatsApp, vous pouvez recharger manuellement votre solde WABA ou configurer une recharge automatique pour les recharges automatiques quand elle tombe en dessous d'un seuil spécifié. Vous pouvez également configurer une alerte de solde pour vous avertir lorsque votre solde est faible.

Le module de frais WhatsApp peut être trouvé dans Paramètres > Paramètres d'organisation sur respond.io.

Basculer vers la réponse. o WhatsApp Business API aujourd'hui pour un service WABA stable et fiable et pour vraiment centraliser votre messagerie professionnelle et la gestion WABA sur une seule plateforme. En savoir plus sur l'API WhatsApp Business respond.io et comment la connecter à ici.

Les numéros de téléphone et les adresses e-mail sont maintenant standardisés sur Respond.io

Vous vouliez une meilleure gestion de votre numéro de téléphone et de votre adresse de courriel, et nous avons livré. 💪

Nous avons amélioré la validation des numéros de téléphone, la gestion des erreurs et la mise en forme des numéros de téléphone utilisés sur toute la plate-forme, y compris dans les importations de contacts, API, Workflows, Dialogflow, Zapier et plus encore. Cela réduira la duplication des contacts et maintiendra vos bases de données de contacts propres. 🥳

Un nouveau standard pour les formats de numéros de téléphone

Respond.io formate et stocke maintenant tous les numéros de téléphone selon la norme internationale de numéro de téléphone E.164. Ce format comprend le signe (+), l'indicatif du pays et le numéro d'abonné.

Vous pouvez saisir des numéros de téléphone dans n'importe quel format, y compris avec des espaces ou le signe (-). Tant que l'indicatif du pays est fourni, le numéro de téléphone sera accepté, formaté selon la norme E.164 et stocké sur la plate-forme.

Cette mise à jour va nettoyer tous les numéros de téléphone existants dans votre base de données de contacts respond.io. Les caractères spéciaux seront supprimés et le signe (+) sera ajouté au début de tous les numéros de téléphone. Cependant, les numéros de téléphone existants sans code de pays sont considérés comme non valides.

Pour résoudre ce problème, mettez à jour votre liste de contacts avec des numéros de téléphone dans le format correct via Zapier, APIs ou Contact Import.

Si vous optez pour une mise à jour massive de vos contacts via Contact Import, n'utilisez pas les numéros de téléphone comme identifiant car les formats de numéros de téléphone non valides ne seront pas reconnus et la mise à jour échouera. Au lieu de cela, utilisez le courriel ou l'identifiant de contact comme identificateurs pour mettre à jour les numéros de téléphone de vos contacts. Cela vous donnera une base de données de contacts propre d'aller de l'avant.

Les adresses e-mail sont maintenant insensibles à la casse

Auparavant, les adresses e-mail étaient sensibles à la casse. Si la même adresse e-mail avec des majuscules différentes (par exemple [email protected] versus [email protected]) a été importée ou ajoutée via l'API, l'adresse e-mail n'a pas été reconnue. Chaque version était considérée comme unique et un nouveau contact serait créé pour chaque adresse e-mail.

Maintenant, les adresses e-mail sont insensibles à la casse, donc la même adresse e-mail sera reconnue, quelle que soit la façon dont elle est formatée lors des importations de contacts ou des mises à jour de l’API. Les formats d'adresse e-mail ont été normalisés par souci de cohérence et seront stockés en minuscules sur respond.io.

Réduction de la duplication des contacts

Grâce à ces mises à jour, les occurrences de duplication des contacts seront réduites. Les profils de contacts avec le même numéro de téléphone dans des formats différents (par exemple, un avec un signe « + » et un sans le signe) seront identifiés comme un contact unique.

Votre base de données de contacts peut avoir des contacts en double avec le même numéro de téléphone dans des formats différents. Ne vous inquiétez pas; vous commencerez à voir des suggestions de fusion pour ces contacts. Examinez ces suggestions et fusionnez les contacts pour unifier leurs profils pour une base de données propre.

Cette version contient également une correction de bugs liés aux identifiants de numéros de téléphone. Le bogue qui duplique les contacts lorsqu'un contact répond à l'API WhatsApp Cloud a été corrigé. Les contacts seront reconnus indépendamment du fait que leur numéro de téléphone ait un signe (+).

Dépréciation de la suppression automatique lorsque la conversation est fermée

La désassignation automatique lorsque la fonction héritée de la conversation est fermée sera obsolète le 23 mai 2023.

Cette fonctionnalité était disponible dans les Workspaces qui ont été créés avant le 17 août 2022. Depuis, nous avons amélioré notre logique d'affectation de conversation afin que les agents restent assignés aux contacts par défaut lorsqu'une conversation est fermée. Avec la dépréciation de la fonctionnalité héritée, ce comportement par défaut s'appliquera.

Si tu préfères retirer l'affectation des agents après chaque conversation, utilise le modèle Assignation : Retirer après la fermeture de la conversation afin de maintenir le comportement actuel. Ceci devrait être implémenté avant le 23 mai pour les opérations ininterrompues.

N'hésitez pas à contactez-nous si vous avez besoin d'aide.