Sử dụng các nhóm gồm nhiều nhân viên để giao tiếp với khách hàng trên Viber, tạo khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hỗ trợ, bán hàng và tiếp thị trên một trong những kênh nhắn tin phổ biến nhất thế giới.
- Xử lý các cuộc trò chuyện đến - chào đón khách hàng, cho họ biết nếu bạn đi vắng hoặc chuyển họ đến đúng nhân viên hoặc phòng ban
- Trả lời các cuộc trò chuyện - chuyển khách hàng, tạo phiếu hỗ trợ hoặc gửi đơn đặt hàng họ thực hiện
- Giám sát và báo cáo cuộc trò chuyện - phân tích hiệu suất của các tác nhân, có thể theo dõi toàn bộ cuộc trò chuyện của họ và can thiệp bất cứ lúc nào
- Tiếp thị Viber - nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, gửi tin nhắn về giỏ hàng bị bỏ rơi, bản tin và bán thêm các dịch vụ bổ sung
- Phân tích tiếp thị - xác định hiệu quả của các chiến dịch của bạn và quyết định cách cải thiện chúng
- Thông báo giao dịch - gửi lời nhắc cuộc hẹn, biên lai thanh toán và cập nhật giao hàng cho khách hàng của bạn
- Triển khai quy trình kinh doanh - sử dụng Viber cho doanh nghiệp của bạn chứ không phải ngược lại