Как Breakthrough Maths сократила время отклика вдвое, чтобы увеличить продажи на 35%.

Breakthrough Maths увеличивает продажи на 35% за счет сокращения времени отклика на лидов вдвое.

Breakthrough Maths специализируется на предоставлении высококачественного математического обучения и образования для студентов. Работая преимущественно онлайн в Ирландии и Великобритании, они предлагают онлайн-курсы, чтобы помочь студентам улучшить свои навыки математики и преуспеть в учебе. С помощью персонализированного обучения и увлекательных учебных материалов Breakthrough Maths стремится сделать математику более доступной и приятной для студентов всех уровней.

‍

Проблема.

Перед интеграцией respond.io Breakthrough Maths в значительной степени полагались на приложение WhatsApp для обработки лидов. Тем не менее, этот подход создал трудности при масштабировании числа разговоров в WhatsApp, чтобы удовлетворить потребности растущей базы студентов.

Также отсутствие платформы для общения с клиентами с централизованным почтовым ящиком усложняло организованное взаимодействие и эффективное отслеживание. В результате это часто приводило к задержке взаимодействия с клиентами и потенциальной потере лидов, со средним временем отклика в 54 минуты.

‍

Решение Respond.io

Осознав необходимость в масштабируемом решении и централизованном почтовом ящике, бизнес обратился к respond.io. Были внедрены следующие решения.

Количество разговоров было увеличено с помощью Respond.io и WhatsApp API

Когда Breakthrough Maths увеличивал число своих разговоров из месяца в месяц, ограничения приложения WhatsApp становились очевидными, что привело к переходу на WhatsApp Business API и бизнес-план respond.io. Теперь, используя эти инструменты, бизнес может эффективно обрабатывать до 3 000 активных контактов в месяц, с возможностью дальнейшего масштабирования при необходимости.

Этот переход помог Breakthrough Maths обрабатывать больший объем запросов на продажу в WhatsApp без трудностей. В настоящее время бизнес успешно управляет в среднем 2 360 входящими сообщениями в месяц, поддерживая при этом низкое время отклика и nurturing лидов.

Централизованный почтовый ящик использовался для повышения эффективности операторов

Централизовав все разговоры с клиентами в почтовом ящике respond.io, Breakthrough Maths получил большую визуальность в чатах и способствовал сотрудничеству между операторами. Новый упрощенный процесс в сочетании с лучшим контролем еще больше способствовал эффективности коммуникации компании.

Массовая рассылка стала возможной с помощью WhatsApp API Рассылки

Благодаря WhatsApp API, Breakthrough Maths теперь отправляет в среднем 12 800 массовых сообщений в месяц, включая акции, транзакционные сообщения, уведомления и обновления. Это позволило бизнесу наладить отношения с учениками в большем масштабе, увеличивая вовлеченность и поддерживая связи.

Respond.io значительно улучшился с прошлого года. Мне это действительно нравится сейчас. Нет задержек или перерывов. Это действительно хорошо! - TJ Хегарти, основатель Breakthrough Maths.

‍

Результаты

С момента перехода на respond.io для масштабируемости Breakthrough Maths добились впечатляющего сокращения времени ответа, снизив среднее время с 54 минут до всего 26 минут — удивительное сокращение на 50%.

Это заметное улучшение положительно сказалось на метриках продаж, поскольку Breakthrough Maths наблюдал значительное увеличение продаж на 35%, поддерживаемое масштабируемостью respond.io. Более того, бизнес наблюдал рост на 21% в масштабах конверсии лидов, что было вызвано более эффективными и структурированными процессами общения.

Наконец, с возможностью достигать в среднем 5 000 лидов за каждую рассылку, Breakthrough Maths готов к постоянному росту и непрерывному успеху.