Как Breakthrough Maths сократила время отклика вдвое, чтобы увеличить продажи на 35%.

Прорыв Maths Boosts Sales by 35% by Halving their Lead Response Times

Прорыв в математике специализируется на предоставлении высококачественных математических тренеров и обучении учащихся. Работая в режиме онлайн в Ирландии и Великобритании, они предлагают онлайн-курсы для того, чтобы помочь студентам улучшить свои математические навыки и получить высшее образование. Благодаря персональному обучению и использованию учебных материалов, программа Breakthrough Maths стремится сделать математику более доступной и приятной для учащихся всех уровней.

‍

Проблема

Перед интеграцией respond.io, Breakthrough Maths сильно полагались на приложение WhatsApp для обработки лидеров. Однако этот подход создает трудности в увеличении числа разговоров в WhatsApp для удовлетворения потребностей растущей студенческой базы.

Кроме того, отсутствие платформы для обмена деловыми сообщениями с централизованным почтовым ящиком затрудняет эффективную организацию взаимодействия и последующих действий. Следовательно, это часто приводило к задержке взаимодействия с клиентами и потенциальным потерям свинца, при этом в среднем 54 минуты были ниже оптимального времени реагирования.

‍

Решение Respond.io

Признавая необходимость масштабируемого решения и централизованный почтовый ящик, бизнес обратился к respond.io. Были реализованы следующие решения.

Разговоры номера были масштабированы с Respond.io и WhatsApp API

По мере того, как прорыв Maths масштабировал свои разговоры по месяцам, ограничения приложения WhatsApp стали очевидными, запрос перехода к WhatsApp Business API и ответа. o Бизнес-план. Теперь, оснащенная этими инструментами, бизнес может эффективно работать до 3000 ежемесячных активных контактов, с гибкостью масштабирования даже в случае необходимости.

Этот переход помог Прорыве Математике без затруднений обрабатывать больший объем продаж WhatsApp. В настоящее время бизнес администрирует в среднем 2360 поступающих сообщений в месяц, поддерживая более низкое время отклика и воспитывая лидеров.

Централизованный почтовый ящик использовался для эффективности агента

Централизуя все разговоры клиентов в папке respond.io, Breakthrough Maths стали более заметны в чатах и способствовали сотрудничеству между агентами. Новый упорядоченный процесс в сочетании с улучшенным надзором еще более способствовал повышению эффективности коммуникации предприятий.

Массовые сообщения были сделаны с помощью WhatsApp API

Благодаря API WhatsApp Breakthrough Maths теперь отправляет в среднем 12800 ежемесячных сообщений, охватывающих промо-акции, сообщения транзакций, уведомления и обновления. Это позволило бизнесу развивать отношения с учащимися в более широких масштабах, повышать вовлеченность и развивать отношения.

Respond.io значительно улучшилась с прошлого года. Мне это нравится сейчас. Задержек или перерывов нет. Это очень хорошо! - TJ Hegarty, основатель прорыва Матс.

‍

Результаты

После перехода к ответу. o для масштабируемости, прорыв Maths добился впечатляющего сокращения времени отклика, в среднем с 54 минут до 26 минут – замечательное снижение на 50%.

Это заметное улучшение оказало положительное влияние на показатели продаж, при этом прорыв Maths значительно увеличился на 35%, что способствовало получению ответа. масштабируемость. Кроме того, на 21% рост показателей пересчета свинца был обусловлен более эффективными и структурированными коммуникационными процессами.

Наконец, имея возможность достичь в среднем 5000 листов на каждое вещание, "Прорыв маты" присущи для устойчивого роста и дальнейшего успеха.