![Руководство по виджету WhatsApp для веб-сайта [июль 2023 г.]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4x3O4K132u5XJYbh6Mp6bN/cf0a2eca956fdb1fd5fcfa7a7be3866e/how-to-whatsapp-widget-cover_8656c7a51ffee690bcdb7edaf183eeb5.jpg?q=70&fm=avif)
Хотите добавить виджет чата на свой сайт? В этой статье рассказывается, что такое виджет WhatsApp и как его настроить. Кроме того, мы покажем, как интеграция WhatsApp с вашим веб-сайтом может улучшить ваши маркетинговые, продажи и поддерживающие инициативы. Наконец, мы покажем, как внедрить автоматизацию в ваш виджет с помощью respond.io.
Виджет WhatsApp — это встроенный на веб-сайт виджет чата, позволяющий посетителям начать чат с вами в WhatsApp. После нажатия вы перейдете в мобильное илидесктопное приложение WhatsApp, где сможете начать с вами беседу.
Давайте рассмотрим преимущества размещения виджета чата WhatsApp на вашем сайте.
Виджет WhatsApp может принести пользу бизнесу несколькими способами, одним из которых является конвертация посетителей веб-сайта в контакты WhatsApp. Это выгодно для предприятий с большим объемом трафика на веб-сайте.
В отличие от живого чата, где клиентам необходимо вводить свои данные, виджет автоматически получает номера телефонов и имена клиентов в WhatsApp. Это позволит вам собирать реальные лиды и формировать свой список контактов WhatsApp.
Наконец, виджет также позволяет вам повторно связываться с клиентами после того, как они покинули ваш сайт, помогая вам строить долгосрочные отношения с ними.
Теперь, когда вы узнали об основных преимуществах, давайте рассмотрим, как это настроить в следующем разделе.
Если вы используете WhatsApp API , чтобы позволить нескольким пользователям общаться с клиентами или обрабатывать масштабные разговоры, то вам нужна сторонняя платформа, которая позволит вам отправлять и получать сообщения.
Respond.io — это программное обеспечение для управления общением с клиентами, которое поддерживает несколько каналов, включая WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber и другие.
Кроме того, response.io является партнером WhatsApp, поэтому, если у вас еще нет доступа к API WhatsApp, вы можете получить учетную запись за считанные минуты. После этого процесс настройки виджета WhatsApp на response.io можно быстро выполнить, выполнивследующие шаги.
Чтобы начать, перейдите в Настройки > Виджеты роста. Затем нажмите Добавить виджет и выберите Виджет WhatsApp, прежде чем нажать Создать виджет.
После этого введите веб-сайт(ы), на которые вы хотите добавить виджет чата, и выберите учетную запись WhatsApp, для которой вы хотите создать виджет.
Добавьте предварительно заполненный текст или настройте внешний вид виджета, нажав на кнопки Дополнительные настройки . Наконец, нажмите Сгенерировать виджет, скопируйте сгенерированный скрипт и установите его на свой сайт.
Если вы хотите взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам, вам может помочь многоканальный виджет . Вы также можете добавить на свой сайт виджет чата .
Теперь, когда вы успешно настроили виджет, мы покажем, как компании могут использовать виджет чата, чтобы максимально раскрыть его потенциал.
Превращайте общение в общение с клиентами с помощью официального API WhatsApp от response.io. ✨
Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
В этом разделе мы расскажем о преимуществах использования виджета чата WhatsApp для маркетинга, продаж и поддержки.
Многие компании используют чат в реальном времени для сбора лидов и контактной информации, но этот метод может привести к высокому уровню отказов из-за проблем с конфиденциальностью и неверной контактной информации.
Использование виджета WhatsApp устраняет необходимость ручного сбора данных, что упрощает выявление реальных потенциальных клиентов. Он автоматически получает номера телефонов и имена клиентов. Его также можно использовать для маркетинговых и ретаргетинговых мероприятий, таких как рекламные трансляции WhatsApp или массовые сообщения WhatsApp.
Анонимность живого чата затрудняет получение продавцами точной контактной информации для установления отношений с потенциальными клиентами. Кроме того, продавцы должны быть постоянно доступны для ответа в чате, иначе посетители могут потерять терпение и покинуть сайт.
Использование WhatsApp для продаж упрощает построение личных отношений с клиентами благодаря диалоговому характеру и возможности долгосрочного взаимодействия с ними. Это увеличивает вероятность конверсии, привлекая интерес клиентов к покупке или устраняя сомнения.
Агенты службы поддержки часто сталкиваются с трудностями при предоставлении персонализированных решений в чате из-за анонимности контактов. Кроме того, онлайн-чат не позволяет агентам отвечать на сложные запросы после того, как клиент покинул сайт.
И наоборот, виджет WhatsApp позволяет вам идентифицировать постоянных клиентов и адаптировать решения под их потребности. Вы также сможете возобновить общение с ними, когда решения будут готовы. Используя общий почтовый ящик на response.io, служба поддержки может отслеживать взаимодействие с клиентами вплоть до этапа продаж для получения дополнительного контекста.
Изучив преимущества, пришло время узнать, как максимально раскрыть его потенциал с помощью автоматизации чата response.io.
Здесь мы обсудим использование автоматизации чата response.io для максимального использования потенциала виджета WhatsApp.
Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы снижает нагрузку на агентов, освобождая их для решения более насущных проблем.
Один из способов добиться этого — создать в WhatsApp меню с несколькими вариантами ответов и , чтобы немедленно отвечать на распространенные вопросы и не заставлять клиентов ждать ответа.
Не можете ответить на вопросы клиентов? Установите сообщение об отсутствии на месте , чтобы управлять ожиданиями клиентов. Когда контакт начинает разговор вне рабочего времени, он получает сообщение «Нет на месте».
Если у вас есть агенты, работающие посменно в течение продленного рабочего дня или круглосуточно, вы можете автоматически маршрутизировать разговоры по сменам и назначать их дежурным агентам в соответствии с предпочтительной логикой автоматического назначения.
Интеграция вашего торгового WhatsApp CRM и бизнес-программного обеспечения, такого как Hubspot, Salesforce, Pipedrive и других, позволяет агентам создавать сделки, тикеты и обновлять данные о клиентах во время общения с ними. Это устраняет необходимость переключения между платформами, делая повседневные задачи более эффективными.
Мы надеемся, что эта статья предоставит вам всю необходимую информацию о виджете WhatsApp и о том, как максимально эффективно использовать его потенциал для вашего бизнеса. Вы готовы начать работу с response.io? Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версиюи получите свой аккаунт WhatsApp API.
Превращайте общение в общение с клиентами с помощью официального API WhatsApp от response.io. ✨
Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
Если вы'заинтересованы в использовании WhatsApp для развития своего бизнеса, ознакомьтесь со следующими записями в блоге:
Стефани Яп, контент-райтер в respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и медиапсихологии. За время своей предыдущей работы в качестве контент-райтера Стефани накопила обширный опыт в издательском деле и рекламе. Она предоставляет компаниям, желающим изучить обмен сообщениями, возможность закрепиться на практике с помощью содержательных статей.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
