Вы, вероятно, на этом блоге, потому что ищете мощное и надежное программное обеспечение, подобное respond.io, для управления клиентскими переговорами. Этот пост о альтернативах respond.io сначала даст вам обзор respond.io, чтобы помочь вам понять его возможности. Затем мы рассмотрим некоторые альтернативы respond.io, которые вы можете рассмотреть, и поможем вам решить, какая платформа лучше всего подходит для вашего бизнеса.
Respond.io — это платформа управления общением с клиентами, разработанная для растущих компаний и предприятий, желающих привлекать, конвертировать и удерживать клиентов с помощью чата и голосовых звонков.
Созданный для скорости, масштабируемости и гибкости, response.io поддерживает варианты использования в различных отраслях — от маркетинга и продаж до поддержки клиентов и обмена транзакционными сообщениями. Теперь, когда вы имеете представление о том, что предлагает response.io, давайте рассмотрим, как он может повысить эффективность и результативность предприятий со сложными операциями.
Respond.io — это универсальное программное обеспечение, которое принесло значительные преимущества своим клиентам по всему миру. От оптимизации коммуникации по каналам до улучшения показателей продаж, response.io обеспечил большую окупаемость инвестиций (ROI) для компаний по всему миру.
Вот некоторые из вещей, которые вы можете сделать с помощью response.io.
Respond.io позволяет вам подключить все каналы связи, которые используют ваши клиенты. Вы можете подключить традиционные каналы, такие как электронная почта, веб-чат и SMS , а также каналы обмена мгновенными сообщениями, такие как WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook Messenger и Telegram.
Благодаря новому API для бизнес-звонков WhatsApp у компаний теперь есть голосовой канал через WhatsApp, позволяющий быстро заключать сделки и эффективнее помогать клиентам.
Вы также можете управлять несколькими учетными записями каналов, например, отдельными учетными записями WhatsApp или номерами для каждого филиала или отделения. Кроме того, оно позволяет подключать собственные каналы, такие как собственные мессенджеры вашего бизнеса или родные чаты платформы электронной коммерции, такие как чаты Lazada.
Централизуя все каналы, вы можете отвечать на сообщения из одного многоканального почтового ящика на настольном компьютере или в мобильном приложении. Теперь, когда все каналы централизованы, давайте рассмотрим удобный инструмент для определения повторных контактов по этим каналам.
Когда ваш бизнес работает на нескольких каналах обмена сообщениями, нормально, если один и тот же человек связывается с вами через более чем один из них. Это часто приводит к фрагментарности разговоров, что затрудняет обеспечение настоящего многоканального опыта.
Respond.io помогает решить эту проблему, распознавая постоянных клиентов по всем каналам. Вы можете легко обнаружить дубликаты контактов и объединить разговоры из разных каналов в одну единую ветку.
Например, если клиент сначала связывается с вами через WhatsApp, а затем пишет вам сообщение в Instagram, вы можете легко объединить чаты, чтобы получить полную картину. Это не только дает вам контекст, но и помогает выявлять закономерности и принимать более разумные решения при их поддержке.
Далее давайте рассмотрим, как response.io поддерживает ваши усилия в области продаж и маркетинга.
Функция жизненного цикла Respond.io позволяет вам спланировать и управлять каждым этапом пути клиента — от первого контакта до конверсии и далее. Это позволяет легко увидеть, на каком этапе находится каждый клиент и какие действия вашей команде необходимо предпринять дальше.
Независимо от того,'ли вы развиваете новых лидов, отслеживаете ли заинтересованных потенциальных клиентов или занимаетесь послепродажной поддержкой, этапы жизненного цикла позволяют вашей команде быть сплоченной и организованной. Вы можете настроить каждый этап в соответствии с вашим процессом продаж или поддержки, гарантируя, что никто не упустит ничего важного.
Жизненный цикл работает рука об руку с автоматизацией. Вы можете автоматически обновлять этап контакта на основе его действий, например ответа на сообщение, бронирования демонстрации или совершения покупки. Это обеспечивает вашей команде прозрачность в режиме реального времени и плавную передачу функций между отделами маркетинга, продаж и поддержки.
А еще лучше то, что Lifecycle помогает вам расставлять приоритеты в разговорах с максимальной ценностью. Например, ваш отдел продаж может мгновенно отфильтровать контакты на стадиях «Заинтересован» или «Квалифицирован» и сосредоточиться на закрытии этих сделок, в то время как отделы поддержки могут сосредоточиться на клиентах, которым требуется срочная помощь.
А поскольку все ваши взаимодействия происходят в одном месте, у вас будет полный контекст каждого разговора — независимо от того, по какому каналу он произошел.
Благодаря четкому отображению каждого клиента в вашей воронке продаж ваша команда может сосредоточиться на предоставлении быстрых, точных и персонализированных ответов. И вот тут на помощь приходит ИИ. Далее давайте рассмотрим, как инструменты искусственного интеллекта response.ioпомогают вашей команде реагировать быстро, точно и профессионально.
Если реклама в WhatsApp, TikTok, Instagram или Facebook является частью вашей маркетинговой стратегии, response.io позволяет легко обрабатывать все входящие разговоры с этих каналов в одном месте. Платформа автоматически определяет, какое объявление вызвало сообщение у потенциального клиента, предоставляя вашей команде контекст, необходимый для релевантного и быстрого ответа.
Кроме того, запускайте рекламные сообщения на основе активности клиентов на платформах электронной коммерции, таких как Shopify. Например, отправьте сообщения о брошенных корзинах, предлагая скидки или поощрения для повторного привлечения покупателей, которые не завершили покупку.
Как только вы'привлечете потенциальных клиентов с помощью рекламы, продолжайте общение в большем масштабе с помощью целевых трансляций. Respond.io поддерживает широковещательную рассылку сообщений по таким каналам, как SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINEи Viber.
Вы даже можете отправлять сообщения по последнему каналу, который использовал клиент, делая каждую точку соприкосновения своевременной и личной. Компании могут сегментировать аудиторию по каналам, настраивать сообщения в соответствии с поведением платформы и анализировать эффективность кампаний с помощью встроенной аналитики вещания.
Рабочие процессы respond.io позволяют автоматизировать сложные бизнес-процессы в визуальном конструкторе автоматизации. Вы можете планировать, разрабатывать и внедрять рабочий процесс с любым уровнем сложности с нуля или через шаблоны.
Например, вы можете разработать конкретные пути автоматизации для клиентов в зависимости от их сообщений или ответов в предчате. Затем автоматически направьте и распределите их в нужную команду и агента.
И самое лучшее, вы можете добавить AI Agent (чат-бот на базе ИИ respond.io) в ваш рабочий процесс.
Помимо автоматизации разговоров, компании могут автоматизировать сложные задачи для агентов поддержки и продаж. Давайте рассмотрим, как это сделать ниже.
С помощью respond.io агенты могут использовать возможности ИИ для быстрого и эффективного ответа на запросы. Подсказки Respond AI позволяют агентам уточнять свои сообщения, обеспечивая ясность и точность в общении. Они также могут переводить сообщения на другие языки, уменьшая потенциальные языковые барьеры.
AI Assist, с другой стороны, меняет правила игры, обеспечивая агентам быстрые ответы на основе контекста клиента. Этот быстрый доступ к информации позволяет агентам быстро и точно отвечать на запросы клиентов, улучшая время ответа и способствуя более удовлетворительному клиентскому опыту.
Respond.io напрямую подключается к Salesforce и HubSpot, поэтому вы можете видеть информацию о клиентах из своей CRM-системы продаж во время чата — нет необходимости переключаться между инструментами. Ваша команда может проверять контактные данные, статус сделки и заметки в одном месте, чтобы давать более качественные и быстрые ответы.
Вы также можете настроить рабочие процессы для автоматического создания или обновления записей в CRM-системе на основе хода разговоров. Это экономит время и позволяет поддерживать актуальность данных без дополнительных усилий.
Благодаря синхронизации всех данных в режиме реального времени ваша команда всегда знает, что происходит с каждым клиентом, что упрощает организацию и работу в команде.
С всесторонним пониманием возможностей respond.io пришло время исследовать самые важные качества, которыми должны обладать такие платформы, как respond.io, - это надежность платформы и стабильность.
Надежные услуги и отличная поддержка клиентов со стороны поставщиков решений, таких как respond.io, крайне важны, поскольку компании сильно полагаются на платформу для управления своей операционной деятельностью и коммуникации с клиентами.
Respond.io предлагает надежную платформу, разработанную для обработки большого объема сообщений без перебоев. Это дает компаниям возможность поддерживать последовательную работу и сосредоточиваться на общении с клиентами.
Помимо поддержания стабильной платформы, обеспечение быстрого и эффективного обслуживания клиентов крайне важно.
Команда поддержки Respond.io работает с понедельника по пятницу 24 часа в сутки и предлагает помощь на английском, испанском, китайском и арабском языках. Вы можете связаться с ними через несколько каналов, включая WhatsApp, Facebook Messenger, LINE и другие. Нужна помощь вне часов работы службы поддержки? Наш помощник на базе искусственного интеллекта готов предоставить мгновенные ответы в любое время.
Теперь, когда вы знаете, что предлагает respond.io, давайте рассмотрим некоторые его альтернативы.
Преобразуйте клиентские разговоры в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!
В этом разделе мы рассмотрим четыре альтернативы response.io, включая WATI, Trengo, Sleekflow и MessageBird. При сравнении этих платформ мы будем оценивать шесть важных факторов.
К ним относятся количество поддерживаемых каналов, возможность идентифицировать обратные контакты по всем каналам для предотвращения разрозненных разговоров, простота настройки автоматизации, возможности рассылки рекламных сообщений, надежность платформы и доступность поддержки клиентов.
Давайте рассмотрим детали ниже.
WATI (сокращение от WhatsApp Team Inbox) — это платформа для взаимодействия с клиентами, созданная специально для WhatsApp Business API. Недавно он расширил свои возможности, добавив интеграцию с Instagram DM.
С его помощью вы можете использовать WhatsApp с несколькими пользователями, наслаждаясь всеми доступными функциями WhatsApp API, такими как массовые рассылки и интерактивные сообщения. Вы также можете настроить автоматизацию без какой-либо кодировки, чтобы автоматизировать разговоры в WhatsApp и задачи агентов.
Вати может подойти компаниям, которые используют WhatsApp и Instagram для общения с клиентами. Однако использование только двух каналов обмена сообщениями может быстро стать ограничивающим фактором. Кроме того, Wati взимает дополнительную плату за каждое отправляемое вами сообщение в WhatsApp, что остается незамеченным некоторыми компаниями.
Преимущества и ограничения WATI
Плюсы | Минусы |
|---|---|
Используйте WhatsApp с несколькими командами | Платформа ограничена WhatsApp и Instagram |
Поддерживает все функции WhatsApp | Избыточные функции автоматизации |
Настройте автоматизацию без какой-либо кодировки | Ограниченная доступность клиентской поддержки |
Дополнительные сборы за сообщения WhatsApp |
У Wati есть собственный конструктор автоматизации под названием No Code Chatbot. Он подойдет вам, если вы хотите автоматизировать обычные бизнес-задачи, такие как сбор данных или запись на прием, но он не особенно функционален.
Подливая масла в огонь, можно сказать, что качество их службы поддержки клиентов, известной своим ниже среднего, работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по индийскому стандартному времени GMT +5:30.
Она предоставляет поддержку только по электронной почте или в WhatsApp, а поддержка WhatsApp затруднительна, так как автоматизация не позволяет вам легко подключиться к агенту.
Цены на Wati начинаются от 59 долларов в месяц для 3 пользователей. Но ваш счет может быстро увеличиться, если у вас много пользователей или по мере роста вашей команды. Для средних и крупных компаний respond.io является лучшей альтернативой Wati.
Trengo — это платформа, которая помогает компаниям управлять взаимодействием с клиентами через несколько каналов. Она разработана для малых предприятий с простыми бизнес-процессами.
Он поддерживает несколько каналов, включая голосовые вызовы, SMS, электронную почту, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat и пользовательские каналы. Кроме того, она позволяет компаниям объединять беседы из одного канала.
Компании также могут отправлять массовые рассылки по SMS и WhatsApp. Что касается автоматизации, он предоставляет вам автоматизацию на основе правил и диалоговый инструмент искусственного интеллекта под названием AI Helpmate.
Хотя Trengo поддерживает несколько популярных каналов, он не поддерживает LINE, TikTok и Viber. Если ваш бизнес находится в регионах, где эти приложения популярны, вы не сможете создать на этой платформе полноценный многоканальный опыт.
Преимущества и ограничения Trengo
Плюсы | Минусы |
|---|---|
Поддерживает различные каналы, включая | Не поддерживает LINE, TikTok и Viber |
Разрешает массовые рассылки по SMS и WhatsApp | Не поддерживает массовые рассылки по другим популярным |
Разрешает автоматизацию разговоров | Платформа часто зависает, когда получает большие |
Ограниченная доступность клиентской поддержки |
В отличие от respond.io, Trengo не позволяет объединять беседы из двух разных каналов. Он разрешает только объединение бесед из одного и того же канала.
При настройке автоматизации компаниям необходимо работать с несколькими модулями, что может привести к путанице или избыточности. Если вы создаете аналогичную автоматизацию в обоих пространствах, может быть сложно определить, что отвечает за конкретное действие или событие, когда что-то идет не так.
Кроме того, платформа часто зависает всякий раз, когда она получает большие объемы сообщений. Если вам нужна помощь от их клиентской поддержки, вы сможете связаться с ними только с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:30 по центральноевропейскому времени GMT +1.
Самый дешевый тарифный план Trengo начинается с 113 долларов в месяц за 10 пользователей. Он не включает WhatsApp и массовые рассылки по SMS и WhatsApp. Если вы представляете средний или крупный бизнес со сложными потребностями, то response.io подойдет вам больше, чем Trengo.
SleekFlow — это платформа для омниканальной коммуникации, которая помогает брендам управлять несколькими каналами из одной платформы. Подобно Trengo, она предназначена для малых компаний с простыми бизнес-процессами.
Компании могут подключить к своей платформе SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat и Viber, чтобы получать сообщения в одном месте. Она позволяет массовые рассылки по SMS, WhatsApp, WeChat и LINE и предлагает аналитические данные по рассылкам.
Компании могут использовать автоматизацию на основе правил Sleekflow, доступную в Sleekflow 1.0 или в Flow Builder, доступном в Sleekflow 2.0, для автоматизации разговоров из этих каналов.
Преимущества и ограничения Sleekflow
Плюсы | Минусы |
|---|---|
Поддерживает большинство популярных каналов сообщений | Не поддерживает электронную почту, TikTok и пользовательские каналы. |
Поддерживает массовые рассылки по SMS, WhatsApp, | Не поддерживает массовые рассылки через Facebook |
Предоставляет автоматизацию на основе правил | Ограничен автоматизацией на основе правил |
Не может обрабатывать большие объемы сообщений | |
Ограниченная доступность клиентской поддержки |
Хотя Sleekflow является многоканальной платформой, она не поддерживает электронную почту, TikTok и пользовательские каналы. Кроме того, он не поддерживает объединение дублирующихся контактов через каналы, что является необходимой функцией для бизнеса, желающего предоставить полный омниканальный опыт.
Он также не может поддерживать большие объемы сообщений, так как, как правило, замедляется и зависает при их обработке. Их клиентская поддержка тоже доступна только с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по гонконгскому времени GMT +8. Таким образом, если возникают критические проблемы вне этого времени, компании не смогут связаться с ними.
Самый дешевый план Sleekflow стоит 149 долларов, что аналогично плану response.io Growth, но ограничен 3 пользователями, 5 каналами обмена сообщениями и 5000 трансляций.
Если ваш бизнес растет и вам нужна платформа с расширенными возможностями, response.io — это более масштабируемое решение, чем Sleekflow.
MessageBird изначально был разработан для SMS, поэтому его часто используют для обмена SMS-сообщениями. Он также поддерживает множество популярных каналов связи, предоставляя при этом многоканальные функции, такие как объединение контактов.
Компании также могут отправлять массовые рассылки SMS и WhatsApp и создавать автоматизацию для автоматизации задач и бесед.
Хотя MessageBird поддерживает все популярные каналы, он не поддерживает TIkTok и пользовательские каналы, что может повлиять на компании, имеющие собственный канал или приложение для обмена сообщениями или желающие интегрировать дополнительные каналы с платформой.
В отличие от response.io, который предлагает компаниям объединять дублирующиеся контакты, компаниям приходится вручную искать контакты, которые они хотят объединить, и эти действия нельзя отменить.
Преимущества и ограничения MessageBird
Плюсы | Минусы |
|---|---|
Поддерживает большинство популярных | Не поддерживает TikTok и пользовательские каналы. |
Поддерживает объединение контактов | Необходимо вручную искать контакты, которые вы хотите объединить |
Поддерживает массовые рассылки | Поддерживает только массовые рассылки SMS и WhatsApp. |
Гибкая автоматизация | Установка автоматизации распределена по двум пространствам |
Платформа сталкивается с частыми временными простоями | |
Ограниченная доступность клиентской поддержки | |
Нет мобильного приложения |
Несмотря на поддержку большинства популярных каналов, он поддерживает только трансляции по SMS и WhatsApp. Кроме того, настройка массовых рассылок по WhatsApp требует технических знаний, поскольку это не является родной функцией. Это четко показывает, что он не может полностью поддерживать возможности каналов мгновенных сообщений.
Как и Trengo, MessageBird имеет два различных пространства для настройки автоматизации, что открывает возможность для ошибок или избыточной автоматизации. Платформа также сталкивается с простоями 2-3 раза в месяц, что нарушает способность отправлять и принимать сообщения на несколько часов.
Кроме того, их клиентская поддержка доступна только с понедельника по пятницу с 9 до 17 по электронной почте с предполагаемым временем первого ответа от 12 до 48 часов. Для лучшего обслуживания вам необходимо подписаться на план поддержки, который стоит от 500 до 5000 долларов в месяц.
Наконец, ценовая модель MessageBird с оплатой по мере необходимости включает в себя всего 17 различных сборов, что вызывает путаницу и недостаток прозрачности. Если вам нужно мощное программное обеспечение, которое полностью поддерживает функции канала обмена мгновенными сообщениями, то response.io является лучшей альтернативой MessageBird.
Как вы можете видеть, некоторые альтернативы были созданы для малого бизнеса с простыми потребностями, в то время как другие были разработаны для определенных каналов. Хотя выбор решения, основанного на ваших текущих требованиях, может показаться хорошей идеей, это может быстро стать ограничением по мере роста вашего бизнеса.
Дальнейший переход на новую платформу подразумевает миграцию данных, переподготовку персонала и обновление внутренних процессов — все это может нарушить повседневную работу и снизить производительность. Вот почему лучше начать с масштабируемого решения, способного поддержать ваш долгосрочный рост.
Преимущества Respond.io для крупных предприятий
Каналы | Слияние контактов | Жизненный цикл | Простота настройки | Рассылка | Встроенная интеграция с Salesforce и Hubspot | Надежность |
|---|---|---|---|---|---|---|
• SMS | Автоматическое | Отслеживайте и управляйте каждой точкой контакта с клиентом | Единый визуальный | • SMS | Просматривайте данные клиентов Salesforce и Hubspot, общаясь с ними на response.io | Высокая продолжительность работы и возможность Круглосуточная поддержка клиентов |
Respond.io — одна из самых мощных платформ управления общением с клиентами на рынке. Он создан для быстрорастущих компаний с передовыми потребностями и предлагает такие выдающиеся функции, как звонки через WhatsApp, звонки через Messenger и даже встроенную интеграцию с TikTok.
Кроме того, функция Respond.io жизненного цикла позволяет компаниям отслеживать, на каком этапе пути находятся клиенты, и предпринимать действия в зависимости от этого этапа. Благодаря встроенным CRM-интеграциям для Salesforce и HubSpotкомпании могут легко синхронизировать данные клиентов, обеспечивать контекстно-зависимое общение и запускать автоматизированные рабочие процессы — сторонние инструменты не требуются.
В конечном итоге response.io помогает командам заключать больше сделок, обеспечивать лучший клиентский опыт и строить долгосрочные отношения. Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию и убедитесь в этом сами.
Преобразуйте клиентские разговоры в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Хотите подробнее узнать о respond.io? Вот несколько материалов, которые могут вас заинтересовать.
Габриэлла - автор контента в respond.io, специалист по WhatsApp с 2022 года. Обладая степенью бакалавра в области коммуникаций, Габриэлла отточила свои навыки как специалист по маркетингу в компании по веб-хостингу. Ее глубокие знания мессенджеров, SaaS-индустрии и поведения клиентов делают ее статьи незаменимыми руководствами для технически подкованных компаний.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
